PIM VIII 2013

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UNIP INTERATIVA
Vanderson Rosa Andrade
RA 1204097
Universo Crescer Aprimoramento Humano Ltda
PIM VIII
POUSO ALEGRE-MG
2018
UNIP INTERATIVA
Vanderson Rosa Andrade
RA 1204097
Universo Crescer Aprimoramento Humano Ltda
PIM VIII
Projeto Integrado Multidisciplinar VIII para obtenção do título de Tecnólogo em Gestão de Recursos Humanos apresentado à Universidade Paulista – UNIP. 
POUSO ALEGRE-MG
2018
RESUMO
Este estudo foi realizado com o objetivo de analisar a Empresa Universo Crescer Aprimoramento Humano Ltda e identificar que formas aplicam e mantêm as técnicas de negociação, o planejamento estratégico e observar como a gestão do conhecimento auxilia aos funcionários no desenvolvimento e treinamentos para que adquiram uma bagagem de conhecimentos necessários afim de realizar suas tarefas de forma otimizada. Verificar, ainda, se a empresa utiliza, corretamente, Sistemas para Operações de Recursos Humanos.
A metodologia foi realizada através de pesquisa bibliográfica e pesquisa de campo aplicada de abordagem qualitativa e quantitativa, visitas técnicas, reuniões com os responsáveis pelas operações de Recursos Humanos e com os funcionários, para melhor identificar os pontos fortes e fracos da empresa. Foram utilizados com os funcionários, questionários estruturados com maior objetividade nas opções de respostas.
A empresa oferece Cursos, palestras e consultorias na área de desenvolvimento humano, para potencializar a comunicação empresarial, o relacionamento interpessoal e a motivação de seus clientes.
Palavras Chaves: Técnicas de Negociação, Planejamento estratégico e sistemas para operações de Recursos Humanos.
SUMÁRIO
1. INTRODUÇÃO.............................................................................05
2. TECNICAS DE NEGOCIAÇÃO...................................................07
3. PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO............................................09
4. SISTEMA PARA OPERAÇÕES DE RECURSOS HUMANOS..16
5. CONCLUSÃO.............................................................................19
6. REFERENCIAS...........................................................................20
 
1. INTRODUÇÃO
A organização escolhida como foco de estudo, foi a empresa com o nome Fantasia: Universo Crescer Aprimoramento Humano Ltda; Razão Social: Eloá Da Silva Kessler, CNPJ 07273056/0001-69, endereço Rua Corte Real, 137, centro, Novo Hamburgo-RS, CEP: 93410-170) e Passos-MG; que está há 15 anos atuando no mercado.
Foram realizados Estudos e pesquisas utilizando os conhecimentos de Planejamento Estratégico, Sistema para operações de Recursos Humanos, Treinamento e Desenvolvimento, que tem como objetivo geral analisar sua importância, e identificar as características e práticas existentes numa organização, observar em qual situação ela se encontra no mercado, e quais pontos tem a necessidade de novos projetos para potencializar a sua estrutura, buscando qualidade e perfeição em tudo que promove. Será aplicado também um questionário estruturado na área de Recursos Humanos, a empresa oferece Cursos, palestras e consultorias na área de desenvolvimento humano, para potencializar a comunicação empresarial, o relacionamento interpessoal e a motivação de seus clientes.
Seus principais produtos são: Curso Treinamento Crescer focado no auto- conhecimento, na auto-liderança, mudança de mentalidade, expansão de percepções e tomada de decisões.
Treinamento Crescer Jovem: para jovens de 13 a 15 anos que querem desenvolver uma mentalidade de empreendedora, uma visão sobre seu papel no mundo e projetar sua vida de forma saudável e de crescimento.
Formação Pnl: curso sobre a mente humana, seu funcionamento, habilidades de usar os recursos interiores com excelência em todas as áreas da vida. Focado na comunicação e excelência nos relacionamentos.
Hipnose – Comunicação Assertiva: aprender a auto-hipnose e a comunicação hipnótica nos relacionamentos humanos. Uma linguagem precisa para os resultados desejados. Saber acessar informações na mente de forma adequada.
Formação em Liderança: curso focado para gestores e líderes, onde se aprende todas as ferramentas da liderança, das implicações e posturas do líder empreendedor.
Formação para Educadores: curso de educação, relação alunos e professores, magia de educar, a linguagem da aprendizagem acelerada.
Palestras Motivacionais: momento de energia e motivação de equipes.
Curso Vivencial de imersões realizados em hotel fazenda, e Palestras de Liderança abertas ao público ou diretamente para as empresas.
O propósito desse projeto é importante para aplicar os conceitos e métodos de treinamento e identificar as prioridades de formação dos trabalhadores, de acordo com os objetivos setoriais da empresa; estruturar as bases analíticas e conceituais dos processos de gerenciamento e tomadas de decisão; analisar as rotinas do gestor de Recursos Humanos que, além de conhecer promover e entender o papel do capital intelectual, evidencia-se o alto custo de algumas rotinas para a gestão financeira. Passa também a participar da obtenção do resultado da empresa, uma vez que, conhecendo os gastos oriundo de suas rotinas, poderá planejá-los de forma satisfatória. Através de técnicas do planejamento, discutir a implantação das estratégias de acordo com o cenário atual da empresa, a fim de evidenciar a evolução desejada, de acordo com a missão e visão do negócio.
MISSÃO: Potencializar e expandir talentos e habilidades pessoais e grupais visando um crescimento saudável do capital humano.
VISÃO: sermos reconhecidos no mercado brasileiro pela credibilidade e diferencial na nossa forma de trabalhar as habilidades internas e externas.
VALORES PRIMORDIAIS: Confiança: na equipe e nas pessoas, todos tem um potencial infinito dentro de si; Respeito: no ritmo de cada um, nas crenças pessoais e nas escolhas de cada um; Credibilidade: ética e transparência no nosso trabalho; Crescimento: todos merecem crescer sempre mais, além do que já são;
2. TÉCNICAS DE NEGOCIAÇÃO
Negociar é mais que arte, representa o processo de comunicação eficiente, baseado na coragem de enfrentar desafios. Em um mundo globalizado, em que a modernização faz frente aos negócios e a competição estabelece relações de trocas cada vez mais complexas, algumas características do mercado ostentam práticas novas para sobrevivência das empresas. 
Dentro das técnicas de negociação, fatores estratégicos como: habilidades pessoais, planejamento e organização, treinamento e disciplina, auto- desenvolvimento, visão, determinação, inovação, alianças, flexibilidade e adaptabilidade, são alguns exemplos de desenvolvimento. O impacto das mensagens, o feedback e a percepção de técnicas de avaliação e dos resultados que podem ser gerados, pode auxiliar no desempenho.Criatividade, distorções e percepção do comportamento geram expectativas emocionais, crenças, valores e necessidades de negociação. 
A nova realidade agrega tantos estudos que o profissional fica perplexo com tudo isto, mas nenhuma técnica é mais eficiente do que a exploração da intuição, do conhecimento da linguagem corporal e de práticas criatividades no cultivo ao cliente. Todas as negociações devem superar as expectativas do cliente e qualquer diferencial pode conquistar fidelidade e aliados fixos que auxiliam no marketing de produtos e serviços. Objetivos comuns, valorização de opiniões, a confiança na própria habilidade, o compromisso sério ao trabalho e compartilhar a motivação provocam uma negociação colaborativa. Nas escolhas, a estratégia mais adequada sempre será a mais simples. Aprenda que o melhor desafio na negociação é justamente quando todos ganham no processo de troca permanente. Valores devem ser conquistados com princípios éticos e espaços são conquistados com persistência e não com a competição. Negociar parece mesmo uma arte, mas no traço da vida a obra prima será sempre o seu negociador. A empresa Universo Crescer está empenhada em promover o bem-estar de seus clientes, funcionários, acionistas e das comunidades onde estápresente. Para isso, é guiada pelos seus Valores Fundamentais. Integridade: honestidade e justiça direcionam todas as nossas ações. 
Abertura e confiança: somos abertos a idéias e opiniões diferentes e confiamos em nossos colegas. Trabalho em equipe: valorizamos a excelência individual e o trabalho em equipe para benefício da Universo Crescer e das partes envolvidas. Empreendedorismo: prezamos a iniciativa individual de encontrar oportunidades e gerar resultados. Cidadania: contribuímos para o desenvolvimento das pessoas e da estrutura social e econômica das comunidades em que operamos, e cuidamos com responsabilidade do meio -ambiente.
Estilos De Negociação Habilidades Estratégicas, Táticas e Comportamentais. Com esses valores a Universo Crescer se torna forte no setor de negociações, além de um setor especifico para tratar de negociações especificas tais como: posição de mercado, ações de marketing, lançamentos de produtos, visão inovadoras e valores financeiros, os gestores e supervisores de setor são treinados e tem autonomia para tanto, no âmbito de compra para o mesmo, melhorias e prazos.
3. PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO
O planejamento Estratégico tem o objetivo de estruturar as bases analíticas e conceituais do processo gerencial e tomada de decisões; deve ser feito pelo nível hierárquico mais alto da empresa e considera-la como um todo. É uma forma de organizar as ações da empresa, para que as coisas funcionem da maneira que foi pensado. Vale o ditado popular: “Quando a cabeça não pensa, o corpo padece”.
Através de estudos da fundamentação teórica sobre o planejamento Estratégico, em especial para gestão de pequenas empresas é necessário entrevistar o empresário, para caracterizar a empresa e identificar suas particularidades, vantagens e dificuldades.
O Planejamento Estratégico é um processo contínuo que visa um estado futuro melhor, com uma melhor alocação de recursos e concentração de esforços. É, portanto, um processo sistemático e constante de tomada de decisões, onde os resultados das decisões deverão concluir aonde a empresa deseja chegar, e o caminho a ser seguido para chegar ao seu destino. Analisando todas as variáveis e optar pelo caminho que trará os melhores resultados (FISCHMANN & ALMEIDA, 2011).
Toda organização necessita de uma direção estratégica, como afirma Porter (2004), toda a ênfase dada ao Planejamento Estratégico atualmente, reflete a proposição de que existem benefícios significativos com um processo de formulação de estratégia, que é em essência, o desenvolvimento de uma fórmula ampla que mostrará como empresa competirá, quais serão suas metas e objetivos, e qual política irá adotar para atingi-las.
A empresa vende treinamentos para outras empresas adquirirem ferramentas especiais para a melhoria da comunicação interna e externa, objetivando um ambiente melhor e mais produtivo, fazendo até mesmo com que os líderes comecem novamente uma liderança situacional, ou seja , que o líder comece do zero, obtendo hábitos e comportamentos para uma ótima comunicação com os liderados, em todas as formas do que é ensinado na gestão de comunicação empresarial O processo de Planejamento Estratégico envolve diversas etapas. 
A Figura 1 mostra o relacionamento da estratégia com as políticas, objetivos e metas.
Fonte: (VIII Congresso de Excelência em Gestão-2012.), Fischmann & Almeida (2011).
Alguns especialistas citam que SUN TZU, general chinês que viveu no século IV a.C, já utilizava a idéia de análise SWOT quando cita em uma epígrafe um conselho:
“Concentre-se nos pontos fortes, reconheça as fraquezas, agarre as oportunidades e proteja-se contra as ameaças”.
Confeccionar a matriz SWOT para análise do ambiente interno e externo da organização. Nesta matriz, relacionar os pontos fortes com as oportunidades, assim como os pontos fracos com as ameaças, e com as oportunidades. Assim, esta combinação torna se adequada, pois, prioriza o aproveitamento de oportunidades “Esta ferramenta pode ser utilizada em diversas áreas de negócios, sendo mais utilizada na área de Planejamento Estratégico, em análise de cenários e ou de ambientes, possibilitando a tomada de decisões, a criação de planos de negócio e definições estratégicas. É dividida em quatro quadrantes, que possibilita à corporação, mapear as forças, oportunidades, ameaças e fraquezas de forma resumida e prática. SWOT é a abreviatura de palavras escritas na língua inglesa, que têm correspondência na língua portuguesa” (VIII Congresso de Excelência em Gestão-2012.), conforme mostra a Tabela 1- significado da sigla SWOT.
Tabela 1 – Tradução da sigla SWOT.
Fonte: VIII Congresso de Excelência em Gestão-2012.).
Antes de começar o planejamento é preciso saber o que a empresa deseja conquistar como objetivo principal. Os objetivos precisam ganhar determinadas metas que podem ser medidas.
Considerando as ameaças e oportunidades que já identificou no ambiente de negócio e os pontos fortes e fracos que reconheceu dentro da empresa, deve identificar e definir as estratégias.
Ao definir uma estratégia, devem-se analisar alguns pontos importantes, como os investimentos para implantação do crescimento necessários, serão feitos, com recursos próprios ou através de financiamentos? Qual o novo seguimento do mercado a empresa irá preferir no inicio? O que vai diferenciá-la dos concorrentes:
Preço ou qualidade?
Toda empresa deve concentrar esforços para alcançar um desempenho único e sem igual e deixar transparente qual valor ou beneficio adicionais que seus clientes obtém quando escolhem sua empresa em lugar da concorrência. O objetivo deste é identificar a aplicação do Planejamento estratégico da empresa em estudo, e verificar seus pontos fortes e fracos, ameaças e oportunidades que possam contribuir para seu desenvolvimento. O contato com a empresa mostrou que os empresários sentem dificuldade em desenvolver o planejamento estratégico, muitas vezes por falta de conhecimento para executá-lo, uma vez que a empresa em estudo tem seus administradores familiares e não teve um plano de negócios, mas sabe da importância do planejamento e o faz algumas vezes. Sendo assim propõe-se a elaboração de um projeto para implantação do Planejamento Estratégico constantemente, visando os benefícios que o mesmo propõe. A figura2-Analise SWOT, a seguir mostra com clareza a teoria de Muller (2003)
Figura 2 – Analise SWOT
Fonte: Muller (2003)
Como mostra a Tabela 2 - Análise SWOT foi aplicada na empresa em estudo e detectado os pontos fortes e fracos. Percebe-se que não pode desprezar as oportunidades nem as ameaças. O relacionamento descontraído dos trabalhadores com a supervisão cria um ambiente agradável que implica em qualidade de serviço. 
Os treinamentos executados com os funcionários agregam conhecimentos tornando-os mais seguros e preparados, também implica em qualidade de serviços. Por outro lado a variação da economia negativamente é uma ameaça, mas pode-se aproveita-la para oferecer mais cursos de formação para a crise de desemprego.
Tabela 2 - Análise SWOT .
Fonte: Elaborada pelos autores.
Processo de aprendizado e planejamento dinâmico pela venda pela internet: De acordo com os entrevistados, o processo de adoção da Internet baseou-se na prática, no aprender fazendo. A estrutura e a forma de atuação foram sendo pensadas durante o processo de adoção. Quanto à forma como foram estabelecidas as prioridades, foi colocado pelos entrevistados que ela se deu de forma natural: começou se com as vendas pela internet em 2014, e também a possibilidade de utilizar a Internet para interligação com representantes terceirizados. De acordo com um dos entrevistados: "Foi uma sinergia... Uma coisa foi puxando a outra. A gente já tinha uma evolução, os representantes já conheciam a nossa experiência nisso; então já foi muito mais fácil a aceitação..." 
Em relação as informações via site web, cabe destacar que já havia infra-estrutura, que foi decisiva: Em que todos os cursos comercializados são filmados, fotografados através das dinâmicas aplicadas, com a elaboraçãode depoimentos de participantes, para mostrar o resultado deles ao participarem dos curso. A empresa já tinha, portanto, "um arsenal de informações e de imagens, possibilitando uma entrada, vamos dizer assim, muito amena na Internet". Outra vantagem é que ela já possuía a estrutura de pagseguro para receber com facilidade os valores dos cursos. 
 A empresa também definiu as diversas formas de pagamento via site web, com o cuidado de não reduzir a margem das suas operações. Uma das maiores preocupações é a integração constante entre os diversos representantes de diversos estados. O objetivo é que o cliente sempre veja a Universo Crescer como uma única entidade. Para isso, utiliza-se a mesma linguagem, padrão de comunicação, campanhas e promoções em todos os canais, apenas adaptando a mensagem a cada mídia. 
A IMPORTÂNCIA DO PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO: 
- Pensar de forma diferente do tradicional; 
- Garantia de melhores resultados; 
- Garantia de manutenção do foco; 
- Segurança de esforço coletivo na mesma direção; 
- Transformação do presente; 
- Criação do futuro. 
- Criar vantagens competitivas; 
- Estar à frente das mudanças (não correr atrás. Criar novas regras). 
. 
 Metodologia do Planejamento Estratégico: 
Planejamento Estratégico na Universo Crescer é uma prática de reflexão contínua que se utiliza da: 
- aprendizagem coletiva; 
- clareza e alinhamento de propósito; 
- busca de criação do futuro; 
- visão compartilhada. 
Finalidades: 
- cumprimento de sua missão, intento; 
- aproveitar as oportunidades e riscos; 
- alcançar as metas propostas; 
- busca da mudança de patamar. 
4. SISTEMAS PARA OPERAÇÕES DE RECURSOS HUMANOS
Através de visitas técnicas e pesquisa realizada, observa-se que a empresa em estudo está de acordo com os direitos do trabalhador. Trabalha com cinco funcionários, sendo Édio José Kessler (Diretor - Treinador), Carlos Kessler (Diretor - Departamento financeiro), Luísa Valente (Departamento comercial do escritório central em Novo Hamburgo-RS), e, na filial de Passos-MG, dois funcionários: Vanderson Rosa Andrade (Departamento comercial) e Margareth (Relações Públicas - SAC). Todos eles são devidamente registrados em carteira de Trabalho e Previdência Social, sob o regime da Consolidação das Leis do Trabalho – CLT, garantindo lhes : salário mínimo, liberdade sindical, limite de jornada de oito horas diárias , FGTS, igualdade de salários, além do repouso semanal e das férias anuais remuneradas. As rotinas de contração e demissão são efetuadas normalmente de acordo com as normas da CLT.
Figura 3 - CTPS / Contrato Trabalho
 
Fonte: CTPS-Secretaria de Segurança de Minas Gerais
A Relação Anual de Informarão Sociais, Programa de Integração Social–PIS/PASEP, Fundo de Garantia por Tempo de Serviço, Imposto de Renda - IR, Contribuição Sindical, Previdência Social- INSS, são cumpridos de acordo com a legislação vigente. A instrução no 1.142, de 31 de março de 2011, dispõe sobre o calculo do imposto de Renda de pessoas físicas, no ano calendário de 2011/2014, da seguinte forma:
Artigo 2o - O imposto sobre a renda a ser descontado na fonte sobre os rendimentos do trabalho assalariado, inclusive a gratificação natalina (13o salário), pagos por pessoas físicas ou jurídicas, bem como sobre os demais rendimentos recebidos por pessoas físicas que não estejam sujeito à tributação exclusiva na fonte e definitiva, pagos por pessoas jurídicas, será calculado mediante a utilização das tabelas progressivas mensais.
Tabela 3 – Base de cálculo do Imposto de Renda –Calendário 2017
.
As organizações precisam desenvolver estratégias claras de RH para poder conquistar, reter e motivar seus talentos. Sobretudo, desenvolvê-los e aplicá-los adequadamente. A tabela 3- é que deve ser utilizada para o cálculo do Imposto de Renda para o calendário de 2017.
A empresa tem consciência da necessidade de manter garantido o direito dos seus funcionários para seu fortalecimento. Tem plano de saúde, vale transporte e respeita os acordos /dissídios coletivos da categoria.
Analisando a Universo Crescer Aprimoramento Humano Ltda
	Pontos Fortes 
	Oportunidades 
	
 Histórico de crescimento constante, inclusive em situações econômicas adversas; 
 Política de Gestão de Pessoas: reconhece e valoriza os seus colaboradores oferecendo planos de carreira e benefícios; 
 Parcerias com empresas de marketing para facilitar as vendas; 
 Oferecendo benefício para os parentes dos funcionários possam participar dos cursos de aprimoramento humano sem custos, para se criar uma sinergia entre familiares; 
 Comunicação Eficaz; 
 Estrutura dinâmica e funcional; 
 Foco no bom atendimento ao cliente; 
 Responsabilidade Social; Resiliência. 
	
 Aquisição de representações com pessoas de outros estados que queiram ganhar dinheiro sem ter que deixar seus próprios empregos, ou seja ganhar dinheiro com relacionamento interpessoal;
Oferecer cursos de aprimoramento humano para os representantes sem custos.
	Pontos Fracos 
	Ameaças 
	 Excesso de trabalho em finais de semana; 
Falta de como mostrar para a sociedade muitas doenças são causadas pelo emocional e não sabem.
	 Pessoas que dizem que as emoções não são causadas pelas emoções;
A instabilidade econômica e política do país 
5. CONCLUSÃO
Os resultados mostram que, em geral, a empresa realiza muito pouco o planejamento estratégico, por não acreditar na obtenção de resultados imediatos e por utilizar a falta de tempo para a realização do mesmo como justificativa. Já o treinamento e o desenvolvimento existem, são oferecidos muitos programas internos, palestras e cursos de capacitação para atender às exigências do mercado.
Além do treinamento e desenvolvimento e operações de recursos Humanos que já aplica na empresa, deverá implantar o Planejamento estratégico visando estabelecer a direção a ser seguida pela organização com maior grau de interação com o ambiente.
Conforme proposta do estudo, a analise SWOT dos ambientes interno e externo da empresa foi realizada. Após a análise, devem-se estabelecer segundo a visão da empresa estratégias de longo prazo e Planos de curto prazo, executando as ações e cumprimento da missão da empresa.
Devido ao grande crescimento do desenvolvimento humano acontecendo no Brasil, percebe-se que a empresa entrevistada precisa realizar muitas melhorias nas áreas, administrativas, na maneira de se posicionar no mercado, apresentar produtos bem atraentes e competitivos, para que os clientes escolham seus produtos, principalmente a utilização do Planejamento Estratégico frequentemente.
Através do planejamento estratégico em implantação, a empresa está começando a visualizar a importância de elaborar projetos, mas ainda não tem conhecimento da real necessidade.
Enfim, a Empresa Universo Crescer está com mais clareza de como firmar mais suas bases, e ter uma estrutura forte ao enfrentar esse mercado de desenvolvimento humano, que cresce em uma velocidade máxima.
6. REFERÊNCIAS
CHIAVENATO, IDALBERTO (1983). Introdução à Teoria Geral da Administração. 3ª Edição. S. Paulo: McGraw-Hill do Brasil.
(http://robertobalbino.files.wordpress.com/2008/08/introd_tga_chiav.pdf) visitada em 13 abr 2012. Ártico, Jair Aparecido Técnicas de Informática / Jair Aparecido Ártico – São Paulo:
Editora Sol, 2011. 120 p., il. Notas: este volume está publicado nos Cadernos de Estudos e Pesquisas da UNIP, Série Didática, ano XVII, n. 2-009/11, ISSN 1517- 9230. 1.Tecnologia da informação 2. Sistema operacional 3.Internet.