PIM IV

Prévia do material em texto

UNIP - UNIVERSIDADE PAULISTA 
 
INSTITUTO DE CIÊNCIAS SOCIAIS E COMUNICAÇÃO 
CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA EM MARKETING 
 
 
 
NESTLÉ 
PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR – PIM IV 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
SÃO PAULO 
2019 
 
 
 
 
 
2 
 
 
 
UNIVERSIDADE PAULISTA – UNIP 
 
INSTITUTO DE CIÊNCIAS SOCIAIS E COMUNICAÇÃO 
CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA EM MARKETING 
 
 
 
NESTLÉ 
PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR – PIM IV 
 
 
ALUNOS: FERNANDO SPINOLA MARTINS RA 1954561 
 
 
Projeto Integrado Multidisciplinar – PIM IV, apresentado. 
como um dos pré-requisitos para aprovação do bimestre 
vigente, no Curso Superior de Tecnologia em Marketing 
 
 GESTÃO DE MARKETING 
 ORIENTADORA: DANIELA MENEZES. 
 
 
SÃO PAULO 
2019 
 
 
 
 
3 
 
RESUMO 
 
 
O objetivo desse trabalho é alinhar os conceitos estudados com práticas 
organizacionais, a empresa escolhida foi a NESTLÈ S.A. presente nos segmentos de 
nutrição, saúde e bem-estar, sua sede no Brasil é localizada em São Paulo. A Metodologia 
utilizada para esta pesquisa foi à bibliográfica. A Matéria base do PIM IV é a Inteligência de 
Marketing: Pesquisa de Mercado que iremos elaborar uma pesquisa de mercado fictícia 
para a empresa NESTLÈ. Em seguida a Matéria Gestão de Comunicação e Mídia, 
apresentando os meios que a organização utiliza para se comunicar com o cliente, perfis 
do publico alvo, como ela lida com a comunicação. Por ultimo Dinâmica das Relações 
Interpessoais, será analisado o tipo de liderança, como que ela a se relaciona, ver como 
seus colaboradores são motivados, e de que maneira são motivados. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
4 
 
SUMÁRIO 
 
 
1. INTRODUÇÃO……………………………………………………………………….........................................5 
2. HISTÓRIA DA EMPRESA...............................................................................................................6 
3. INTELIGÊNCIA DE MARKETING: PESQUISA DE MERCADO......... 
...................................................................................................................................................................8 
4. GESTÃO DE COMUNICAÇÃO E MÍDIA.........................................................................................15 
5. DINAMICA DAS RELAÇÕES INTERPESSOAIS 
.........................................................................................................................................................21 
6. CONCLUSÃO................................................................................................................................24 
7. REFERÊNCIAS BIBLIOGRAFICAS...............................................................................................25 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
5 
1. INTRODUÇÃO 
 
 
 
 
O PIM IV tem como objetivo utilizar os conceitos estudados no ambiente acadêmico, 
relacionando a pratica organizacional, no caso da empresa NESTLÈ S.A. abordando as 
disciplinas de Inteligência de Marketing: Pesquisa de Mercado, Gestão de comunicação e 
Mídia e Dinâmica das Relações Interpessoais. 
Com o estudo dos conceitos aprendidos nas disciplinas e os dados disponíveis da 
empresa foi possível desenvolver um trabalho analítico, alinhando os conceitos teóricos 
com as práticas organizacionais. 
O escopo desse trabalho é realizar uma Pesquisa de Marketing, abordar as 
necessidades e interferências que podem ocorrer na comunicação externa da empresa, se 
for abordado algum problema, será analisado e será colocada uma solução. No primeiro 
Capitulo, será realizado uma Pesquisa de Mercado para a empresa NESTLÈ, essa 
pesquisa será fictícia. 
 Já no segundo capitulo será abordado Gestão de comunicação e Mídia, que vamos 
mostrar como a empresa se comunica com os seus stakeholders: colaboradores, 
consumidores, clientes, fornecedores e parceiros – são prioridade na gestão de negócios, 
quais ferramentas que são utilizados. 
Por fim na Dinâmica das Relações Interpessoais, vamos ver qual a motivação que a 
empresa faz para seus colaboradores, como eles se relacionam para ter um bom 
funcionamento, abordamos qual seu modelo de liderança que a empresa NESTLÈ utiliza. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
6 
2. HISTÓRIA DA EMPRESA. 
 
 
A história da Nestlé começa na Suíça em 1866, quando os americanos Charles e 
George Page fundaram em Cham, na Suíça, a Anglo-Swiss Condensed Milk Company, 
fabricante do leite condensado Milkmaid, futuramente conhecido no Brasil, como Leite 
Moça. 
Em 1867, Henri Nestlé lançou a Farinha Láctea, um alimento especial para crianças, 
à base de cereais e leite. A partir dessa iniciativa, ocorrida na cidade de Vevey na Suíça, a 
Nestlé se tornou uma empresa mundial de alimentos e nutrição. Atua em doze segmentos 
de mercado: leites, cafés, culinários, achocolatado em pó, cereais, biscoitos, nutrição, 
chocolates, refrigerados, sorvetes, food services e pet care. 
O farmacêutico alemão Henri Nestlé ansiava solucionar o problema da desnutrição 
infantil da época. Então, investiu seus recursos na busca de uma formulação que reunisse 
alimentos básicos (leite, açúcar e farinha de trigo) e experimentou inúmeras composições. 
Objetivava a criação de uma farinha infantil que, preparada com água pura e quente, 
resultasse em um alimento saboroso e de alto valor nutritivo. Em 1905 a Anglo-Swiss 
Condensed Milk Co. e a Nestlé se fundiram, dando origem a Nestlé and Anglo-Swiss 
Condensed Milk Company. 
Os primeiros registros da presença da Nestlé no Brasil datam de 1876. Um anúncio 
no jornal A Província de São Paulo informava sobre a importação e comercialização da 
Farinha Láctea Nestlé. 
Em 1921, a empresa iniciou sua produção no Brasil, em Araras (SP). O leite 
condensado Moça foi o primeiro produto da empresa a ser fabricado no Brasil. Com o seu 
sucesso, vários outros produtos foram lançados e, atualmente, são comercializados no 
território brasileiro mais de 1000 itens sob a chancela da Nestlé. O Leite Moça, ainda é o 
que detém maior volume de vendas. 
A Nestlé Brasil, além de produtos para alimentação e nutrição humana, produz 
alimentos para animais de estimação. 
Possui 57 marcas próprias no mercado nacional, sendo que mantém 16 outras 
marcas autorizadas à comercialização. 
 
 
 
 
7 
Hoje em dia, estima-se que a empresa tenha mais de 20.000(vinte mil) funcionários 
diretos no Brasil, e conte com mais de 220.000 (duzentos mil) colaboradores indiretos. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
8 
3. INTELIGÊNCIA DE MARKETING: PESQUISA DE MERCADO. 
 
A Inteligência de Mercado estabelecem e gerenciam as necessidades da Empresa, 
coletando informações que e possam identificar as oportunidades de melhorias e 
problemas da organização. Essa Pesquisa de Marketing busca sempre manter a empresa 
atualizada, agregando valor à marca, fidelizando clientes e fornecedores, a fim de manter-
se à frente da concorrência. 
A NESTLÈ leva muito a sério quando se fala de pesquisa de mercado, pois 
apresenta quais pontos necessários de melhorias e possíveis soluções, o que o público 
está achando da empresa, produtos ou serviços. A organização acha muito importante 
entender que o cliente sente em relação a sua marca, com a propaganda boca- a-boca, 
pois pode haver uma melhor compreensão, pode ter em seu favor muitas outras pessoas 
influenciadoras ou tomadoras de decisões. 
Na pesquisa de mercado um dos resultados que chama atenção são as mudanças, 
entender como o público final deseja seu produto. A NESTLÈ acredita que essas 
mudanças devem ser bem estudadas, por que ajudam a melhorar seu processo de 
produção, entrega e distribuição. 
 
 
 
3.1 PROBLEMA A SER INVESTIGADO. 
 
Lakates e Marconi (2.000) definem problema de pesquisa como uma dificuldade, 
teórica de pratica, no conhecimento de alguma coisa de real importância,para a qual se 
deve encontrar uma solução, ou seja, tenho dificuldade de em conhecer algo importante e 
preciso solucionar! 
Como os clientes veem os produtos NESTLÈ, porque optam pela marca com 
diversos concorrentes fortes no mercado? 
 
 
 
 
 
 
 
9 
3.2 OBJETIVOS A SEREM ATENDIDOS. 
 
Através do problema destacado, os objetivos a serem atendidos através dos 
questionários são: 
 
1) Melhora do preço e qualidade do produto 
2) Buscar as preferencias do consumidor 
3) Manter as vendas em alta 
4) Buscar melhoria da empresa em satisfação do cliente 
5) Manter-se sempre no topo no mercado 
6) Destacar -se com diferenciais 
 
 
3.3 INFORMAÇÕES UTILIZADAS. 
 
O público-alvo da empresa NESTLÈ, varia muito de acordo com a categoria 
trabalhada, mas genericamente, os principais são as famílias das classes A/B/C. 
O questionário de pesquisa se baseia na faixa etária de 18 a 45 anos. 
O questionário será de 11 questões, que foi aprovado pelo cliente antes da 
aplicação, vai ser o público que compra frequentemente em supermercados, atacadistas, 
até online, será uma amostra de 100 consumidores. 
A pesquisa será feita por estagiários, que trabalham na empresa, que vão abordar 
os clientes através de um questionário online que será enviado por e-mail. 
A tipologia de pesquisa utilizada irá ser descritiva conclusiva e sua metodologia 
Quantitativa. 
 
 
 
3.4 PLANEJAMENTO DE PESQUISA. 
 
Após definir o problema e os objetivos, vamos para o planejamento da pesquisa: 
 
 
 
 
 
10 
 
Questões/Hipóteses 
 
I. Porque os clientes optam pela NESTLÈ ao invés dos concorrentes? 
II. Quais os diferenciais apresentados pelo produto? 
III. Os preços são melhores que os dos concorrentes? 
 
Variáveis e indicadores de variáveis a pesquisar: 
 
I. Produtos 
II. Preços 
III. Promoções 
IV. Comunicação 
V. Diferenciais 
 
Fontes de dados secundários: 
 
A organização criará seu próprio questionário, portanto não utilizará dados 
secundários. 
 
Coletas de dados: 
 
Os dados serão coletados através de entrevistas pela internet, utilizando um site 
feito por uma empresa contratada, à criação dos questionários vão ser feitos pelos 
estagiários de Marketing da empresa, que também serão responsáveis pelo envio para os 
clientes cadastrados no banco de dados. 
O questionário será estruturado e não disfarçado, visto que os clientes saberão do 
que se trata. 
 
Amostragem: 
 
A pesquisa será feita via e-mail, os clientes receberão sendo convidados a participar 
da pesquisa. 
 
 
 
 
11 
 
Procedimentos de campo: 
 
A pesquisa vai ser direta e sem disfarce, o campo será a internet, as perguntas 
serão diretas e com duas ou três alternativas por questão. 
 
Recursos 
 
Por se tratar de uma pesquisa de mercado, com um questionário fictício, apenas 
para a conclusão do projeto, não será necessário à arrecadação de recursos financeiros, 
porém se fosse real, pelo fato trazer informações e soluções para a organização, o recurso 
seria próprio, utilizando a verba destinada para o departamento de Marketing. 
 
Cronograma das etapas: 
 
O questionário será fechado, com basicamente com duas ou três alternativas para 
cada questão, o entrevistado irá escolher uma ou duas alternativas, na alternativa que 
poderá assinalar duas alternativas vão estar escrito em parênteses (assinale apenas 2 
questões). Após a coleta de todos dos questionários, vão ser feitos os estudos das 
questões abordadas, trazendo os resultados da empresa. 
 
 
 
3.5 QUESTIONÁRIO DE PESQUISA 
 
 
PERGUNTAS 
 
1) Faixa etária do entrevistado: 
 (Assinalar apenas 1 questão) 
 
a) ( ) De 18 a 25 anos 
b) ( ) De 25 a 35 anos 
c) ( ) De 35 a 45 anos 
 
 
 
 
12 
d) ( ) ou mais 
 
2) Você mora e m São Paulo, Capital? 
(Assinalar apenas 1 questão) 
 
a) ( ) Sim 
b) ( ) Não 
 
3) Você compra produtos NESTLÉ com frequência? 
(Assinalar apenas 1 questão) 
 
a) ( ) Sim 
b) ( ) Não 
c) ( ) Ás vezes 
 
4) Como você fica sabendo das promoções e prêmios da NESTLÈ? 
(Assinalar apenas 2 questões) 
 
a) ( ) Através do site, internet e redes sociais 
b) ( ) Através de propagandas na TV 
c) ( ) Através de visitas em supermercados 
 
 
5) Você prefere comprar produtos NESTLÈ ou dos concorrentes? 
 (Assinalar apenas 1 questão) 
a) ( ) NESTLÈ 
b) ( ) Concorrentes 
 
6) Além da NESTLÈ, qual outra marca da sua preferência? 
(Assinalar a penas 2 questões) 
 
a) ( ) Mondelez (Lacta) 
b)( ) Hershey’s 
c) ( ) Arcor 
 
 
 
 
13 
 
7) Quais os pontos mais fortes da NESTLÈ em relação a concorrência? 
(Assinalar apenas 2 questões) 
 
a) ( ) Preço 
b) ( ) Qualidade 
c) ( ) Diversidades de produtos 
 
8) Em relação aos preços dos produtos da NESTLÈ, eles estão: 
(Assinalar apenas 1 questão) 
 
a) ( ) Acima dos concorrentes 
b) ( ) De acordo com a qualidade 
c) ( ) Abaixo demais 
 
9) Quando você precisa comprar produtos específicos, como sem adição de glúten, 
sua preferência é NESTLÈ? 
(Assinalar apenas 1 questão) 
 
a) ( ) Sim 
b) ( ) Não 
c) ( ) Às vezes 
 
10) Você recomendaria os Produtos NESTLÈ? 
(Assinalar apenas 1 questão) 
 
a) ( ) Sim 
b) ( ) Não 
c) ( ) Nunca 
 
11) Você acha a NESTLÈ a empresa melhor do Brasil ? Independente dos 
segmentos. 
(Assinale apenas 1 questão) 
 
 
 
 
 
14 
a) ( ) Sim 
b) ( ) Não 
c) ( ) Outras 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
15 
4. GESTÃO DE COMUNICAÇÃO E MÍDIA 
 
A organização zela sempre a construção positiva, por meio da comunicação formal , 
mas também com a comunicação informal conhecida como boca-a-boca, quando atende 
de forma positiva seu público-alvo. 
 
 
4.1 GERENCIAMENTO DE COMUNICAÇÃO 
 
A NESTLÈ, é umas das empresas pioneiras no atendimento ao consumidor, desde 
que chegou ao Brasil ela demonstra um interesse em conhecer o seu público. 
Já nos anos 1.940 a companhia trocava cartas com os clientes. Ao longo das 
décadas, foi refinando este relacionamento e acompanhando as evoluções da tecnologia 
em comunicação. 
 
 
4.2 PERFIL DO PUBLICO ALVO 
 
O público-alvo da NESTLÈ, depende muito dos segmentos dos produtos, como foi 
falada a empresa tem 15 categorias de produtos, em seu portfólio. Vamos citar alguns 
segmentos e seu público-alvo. 
 
• Produtos para nutrição infantil 
 
 
Fonte: HTTPS://www.nestlecomecarsaudav el.com.br/nossas-marcas/formulas-infantis 
 
Seu público -alvo é para as mães e pais, feito para complementar a alimentação de seus 
filhos. 
 
 
 
 
16 
 • Produtos da NESFIT 
 
 
 
Fonte: https://propaganut.wordpress.com/t ag/consumidor/ 
 
Seu público alvo é feminino, aquelas mulheres que se preocupam com a saúde e 
bem-estar do corpo, que praticam atividades físicas diariamente. 
 
• Produtos Nescafé Smoovelatt 
 
 
 
 
Fonte: https://www.nestle.com.br/marcas/nescafe/nescafe-smoovlatte 
 
 
 O seu público-alvo são jovens, que não são habituados ao sabor do café, 
mas gostaria de inclui-lo a sua rotina. 
https://www.nestle.com.br/marcas/nescafe/nescafe-smoovlatte
 
 
 
 
17 
 
• Produtos Nescafé Dolce Gusto 
 
 
 
 Fonte: https://www.nescafe-dolcegusto.com.br/capsulas#jornada-do-cafe 
 
 
O seu público-alvo são para homens e mulheres, com sua vida agitada e m 
conseguir apreciar um bom café, vem capsulas seu preparo é rápido e com sabor 
delicioso e com sabores variados. 
 
• Produtos Nutrem Senior 
 
 
 
Fonte: https://www.nestle.com.br/m arcas/nutren-senior 
https://www.nescafe-dolcegusto.com.br/capsulas#jornada-do-cafe18 
Seu público-alvo é para senhores e senhoras da melhor idade, possuem uma 
nutrição complementar. 
 
4.3 OBJETIVOS DE COMUNICAÇÃO 
 
 Os objetivos de a comunicação reforçar o posicionamento da marca, produtos 
e serviços, e também após a definição do público -alvo é trazer respostas 
afetivas e comportamentais do consumidor . 
 
4.4 MIX DE COMUNICAÇÃO E OS CANAIS UTILIZADOS 
 
 Mix de comunicação conforme elaborado por E. Jerome Mc McCarthy, o 
professor norte-americano da Universidade de Michigan, possui a seguinte 
estrutura: 
 
 
 
Fonte: Gestão de Comunicação e Mídia, Unidade II – UNIP 
 
 
 
 
 
 
 
19 
A empresa NESTLÈ no modo geral, atribui com toda essa estrutura de 
comunicação, não mede esforços para garantir a boa imagem da sua marca. A 
organização sempre lança algo novo para ter um bom relacionamento com seus 
clientes. Um exemplo é um relacionamento digital, uma poderosa ferramenta para 
antecipar o perfil comportamental de seus consumidores. 
É um programa que se chama ‘’NESTLÈ com você todo dia” , é um portal da 
companhia que os cliente s recebem conteúdos customizados diariamente. Essa 
estratégia de comunicação tem como mapear o comportamento e as preferencias do 
cliente antes mesmo de se manifeste na rede. 
Como pode ver a NESTLÈ investe muito na comunicação, nos comerciais de TV, 
revistas, jornais em outdoors entre outros, mas pela internet, ela não mede esforços 
para fazer parcerias para mel horar seu desempenho. A empresa tem uma grande 
parceria com a IAB Brasil (Interactive Advertising Bureau) – uma associação global 
que tem como missão desenvolver o mercado mídia interativa e o universo digital. 
A organização não aparenta ter problemas com sua comunicação externa, pois 
como vimos ela está sempre procurando inovar sua comunicação com seus 
consumidores, a NESTLÈ investe “pesado” para comunicar -se e satisfazer seus 
clientes. 
 
 
4.5 MENSURAÇÃO DOS RESULTADOS 
 
Para mensurar os Resultados, a NESTLÈ faz através de pesquisas/feedbacks, 
onde é possível mensurar o retorno dos clientes sobre a marca. 
E com o atual questionário, a grande intenção dos resultados é reforçar os 
pontos fortes e fracos e melhorar os pontos fracos da empresa. 
 
• Como a empresa comunica com seus stakeholders e sua responsabilidade 
ambiental. 
 
A empresa faz tudo para um bom relacionamento com os seus stakeholders, 
desenvolve muitas ações e ferramentas, que tem como prioridade estabelecer e 
intensificar as relações da NESTLÈ com o s seus diversos públicos. 
 
 
 
 
20 
Ela busca estabelecer um diálogo constante com seus stakeholders, por meio de 
um processo que envolve diretamente as áreas de vendas, Customer Service e 
Trade Marketing. E também CNR (Central NESTLÈ d e Relacionamento) tem a missão 
estratégica de gerenciar o relacionamento da empresa com seus principais clientes. 
No portal da organização, tem um canal disponível para os clientes 24h por 
dia, sete dias na semana, de tendo fácil acesso às informações ute para a realização dos 
negócios em modo geral . 
Através do site eles fornecem a sua responsabilidade ambiental, a NESTLÈ uma das 
empresas mais sustentáveis do mundo , tem o conhecimento que reforça o compromisso 
da companhia com a sociedade e evidencia a relevância dos pilares de Nutrição, Água e 
Desenvolvimento Rural, fundamentais a saúde da cadeia produtiva. 
A empresa tem 41 compromissos socioambientais, que alinham com os Objetivos 
Sustentáveis das Nações Unidas, buscando cumprir seu papel até 2030. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
21 
 
 
5. DINÂMICA DAS RELAÇÕES INTERPESSOAIS 
 
A Dinâmica das Relações Interpessoais tem como objetivo, demonstrar a 
importância da interação entre o indivíduo e a empresa e também podemos citar alguns 
fatores chave como o papel do líder nessas relações. Cada pessoa traz para a organização 
a sua bagagem psicológica, ou seja, conhecimentos, características, preconceitos e 
experiências. “A visão de mundo que desenvolveu acompanha- a no teatro organizacional , 
onde representará seus papeis.” (FIORELLI, 2004,p.139). A multinacional NESTLÉ, em sua 
visão empresarial, busca assegurar o processo social e profissional, de seus 
colaboradores. Isso significa dar a cada colaborador a oportunidade de desenvolver seu 
potencial em um ambiente de trabalho seguro e justo, na qual ele pode ser ouvido, 
respeitando e valorizado. Ela sempre procura investir na capa citação contínua e em ações 
que proporcionem mais ainda a qualidade de vida de seus colaboradores. 
 
 A organização procura-se embasar em quatro pontos: 
 
✓ Motivar os colaboradores para que estejam alinhados com a estratégia do 
negócio. 
✓ Liderar e gerenciar a comunicação 
✓ Gerenciar o processo de informação, especialmente a desorganizada. 
✓ Mensurar o retorno sobre investimentos na comunicação interna. 
 
 “A satisfação de certas necessidades é temporal e passageira, ou seja, a 
motivação humana é cíclica: o comportamento é um processo contínuo de resolução de 
problemas e satisfação de necessidades à medida que vão surgindo.” (CHIAVANATO,2009 
,p. 52). 
Podemos afirmar que a motivação dos colaboradores da NESTLÈ pode ser baseada 
na Teoria de Frederick Herzberg, que diz: 
Teoria dos dois Fatores (higiênicos e motivacionais). Os fatores higiênicos podemos 
dizer que são as condições que rodeiam os funcionários enquanto eles trabalham, 
colocando as condições físicas e ambientais do trabalho como: salários, os benefícios 
sociais, as politica s da empresa, os regulamentos internos, etc. Os fatores motivacionais 
 
 
 
 
22 
estão relacionados aos cargos ocupados pelos os empregados, ao trabalho, a o status, à 
responsabilidade exigida, a reconhecimento e progresso profissionais. A organização, 
motiva os funcionários por meio das participações nos lucros e nos resultados, 
reconhecendo o desempenho de cada um anualmente. Trabalha muito com os descontos 
dos produtos para os funcionários e com distribuição de brindes em todas as suas 
unidades. Além de criar programas internos de promoções para incentivar seus 
colaboradores, uma delas é chamada de “Prêmio Excelência NESTLÈ”, que se tornou uma 
ferramenta de reconhecimento para aqueles funcionários, de que, de uma forma ou de 
outra, venham contribuindo para o fortalecimento cultural da organização. Esse programa 
tem como incentivo dos seus funcionários a trabalharem em grupo, pois para participarem 
as pessoas devem formar equipes de no máximo seis participantes. O grupo vencedor tem 
o prêmio monetário e também um troféu que será entregue em uma cerimônia de 
premiação, esse é um dos programas de motivação que a NESTLÈ faz para seus 
colaboradores , a cada dia ela se preocupa em inovar a satisfação interna da empresa. 
Eles fazem a pesquisa de clima organizacional, que faz ter interação as pessoas, desejos 
de cooperar, e atingir o propósito geral e principal. Ainda estabelece uma área que é 
chamada “Relações Humanas no Trabalho”, que abrange serviço social , serviço médico e 
programa de qualidade de vida. 
 
 
5.1 LIDERANÇA NA NESTLÈ 
 
 Antes de relacionarmos a teoria com a prática, vale ressaltar o que é liderança . 
“A liderança tem a capacidade de influenciar um a pessoa ou um grupo para 
alcançar metas e objetivos. Uma pessoa influencia a outra por causa dos relacionamentos 
que existem ente elas. A influência é uma transação interpessoal em que um individua age 
para modificar ou provocar o comportamento de outro, de maneira intencional. Esse 
conceito está ligado ao controle, ao poder, e á autoridade, abrangendo todas as maneiras 
pelas quais se introduzem as mudanças no comportamentode pessoas ou de grupos de 
pessoas. O conceito que predomina é a capacidade de líder de exercer influência sobre a 
sua equipe, representando uma forma de poder (ARTEN,2012,f.19,20)”. 
Colocando a teoria na prática, a NESTLÈ já foi reconhecida como a empresa de 
destaque no mercado e apareceu em quarto lugar no ranking Brasil entre as melhores 
companhias para liderança. Foi realizado pela empresa de consultorias d e recursos 
 
 
 
 
23 
humanos Hay Group, a seleção foi feita com uma base de 1 8 mil respostas de gestores de 
diversos níveis, sendo que 2.771 somente no Brasil . Podemos perceber que a organização 
esta engajada com o objetivo de ter uma liderança eficaz onde os líderes servem como 
modelos para a equipe e para a empresa, e o exercício da liderança requer habilidade de 
compreender os elementos que produzem a motivação dos liderados. Seu estilo de 
liderança é a democrática, a NESTLÈ permite que os colaboradores tenham liberdade de 
ação, desenvolver as responsabilidades inerentes a função que desempenham a tendo a 
oportunidade de progredir na carreira. E para delinear planos de desenvolvimento de 
qualidade elevada é crucial ter a conta atividades baseadas na experiência, na relação (tal 
como o feed back ou coaching) e na formação. Com base nesta premissa, a NESTLÈ 
aplica uma ampla variedade de abordagens de aprendizagem para desenvolver o máximo 
potencial de cada colaborador. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
24 
6. CONCLUSÃO 
 
 Após desenvolvermos esse PIM IV, colocando a pesquisa de mercado para a 
empresa NESTLÈ, é possível concluir que o problema a ser investigado pela empresa, é a 
sua comparação com os seus concorrentes diretos, com isso entendendo as preferências 
dos consumidores. A organização tem sempre que procurar fazer a pesquisa de mercado, 
para ficar frequentemente atualizada dos gostos de seus clientes, para que eles não fiquem 
insatisfeitos, e com isso procurem satisfação na concorrência, e para aqueles clientes 
potenciais procurar conquistar através das estratégias de comunicação de Marketing. Em 
relação à gestão de pessoas, a empresa tem muito a ensinar às outras organizações. A 
NESTLÈ zela muito em motivar seus colaboradores, os líderes são democráticos, isso 
ajuda muito em viver em harmonia, pois cada um do grupo pode colocar sua opinião em 
qualquer problema abordado, para assim juntos resolver em. Portanto, conclua-se que das 
questões abordadas, a empresa se posiciona de forma positiva tanto para a comunicação 
externa, quanto para a interna, a NESTLÈ é uma empresa que busca sempre a criação de 
melhorias, busca a aperfeiçoamento das questões positivas, melhorando as soluções das 
questões negativas. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
25 
7 REFERÊNCIAS 
 
 ARTEN, Tatiana Felipe Candido. Dinâmica da s Relações Interpessoais. F. 
19,2 zero – São Paulo – editora Sol.2 012. 
Corporativo NESTLÈ. História. Disponível em 
<HTTPS://corporativo.nestle.com.BR/aboutus/history >. Acesso 23 de Outubro de 2018. 
HEY GROUP, 2014. NESTLÈ é destaque no ranking Best Companhias for 
Leadrship. Disponível em: < HTTPS://www.haygrou p.com.BR >. Acesso e m 10 d e 
Novembro de 2 018. 
LAKATOS, Eva Mari a; MARCONI, Mari na de Andrade. Metodologia científica. 3.ed. 
São Paulo: Atlas, 2000 Mundo das Marcas NESTLÈ. Disponível em 
<http://mundodasmarcas.bl ogspot.com/2006/06/n estl -good-food-good-life.html>. Acesso 
em 23 de Outubro de 2018. 
NESTLÈ no Brasil. Disponível em: < http s://www.nestle.co m.br/a -nestle/historia>. 
Acesso em 24 de Outubro de 2018. Política de Relacionamento. Disponível em:< http 
s://www.nestle.com.br/a-nestle/politicas-e-praticas>. Acesso em três de Novembro de 2018. 
https://www.passeidireto.com/arquivo/65015333/pim-iv 
 Princípios Corporativos Empresariais da NESTLÈ. Disponível em: < 
https://www.nestle.com/assetlibrary/documents/library/documents/corporate_social_respons
ibility/n estle_corporate_business_principles__portuguese.pdf >. Acesso em oito de Nove 
ombros. 
 Sustentabilidade Ambiental. Disponível em 
<https://empresa.nestle.pt/conhecaanestle/documents/pol %C3%ADtica%20da%20nestl 
%C3%A9%20sobre %20sustentabilidade%20ambie ntal%20 -%2020 08.pdf>. Acesso em 3 
de Novembro de 2018.