Apol 100 padronização qualidade

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Apol 100
Questão 2/10 - Padronização: Qualidade e Certificação
A Temperança é uma indústria de médio porte que produz temperos desidratados. Seus maiores clientes são restaurantes, hotéis e cozinhas industriais. Nos últimos tempos o proprietário da Temperança tem se sentido pressionado pelos clientes e até pelos concorrentes a implementar a ISO 9001 para continuar competitiva no mercado. Ao conversar com o encarregado da Qualidade o mesmo explicou que já estavam sobrecarregados com as atividades de rotina, e resolver os problemas diários no momento, era mais importante. O proprietário da Temperança analisou o cenário como desafiador para implementar Planejamento Estratégico da Qualidade.
A partir da exposição do caso da Temperança, analise as afirmativas a seguir que evidenciem o caminho adequado para o proprietário conseguir o apoio dos colaboradores para implementação.  
 
I – Um projeto de longo prazo será desenvolvido, onde todos os colaboradores serão envolvidos.
II – Os colaboradores da área da qualidade serão convidados a contribuir com o planejamento.
III – O proprietário da Temperança conhece bons consultores e deixará a implementação por conta deles.
 São promissoras para o sucesso da implementação:
	
	A
	I, apenas.
	
	B
	II, apenas.
	
	C
	III, apenas.
	
	D
	I e II, apenas.
	
	E
	II e III, apenas.
Questão 2/10 - Padronização: Qualidade e Certificação
A Temperança é uma indústria de médio porte que produz temperos desidratados. Seus maiores clientes são restaurantes, hotéis e cozinhas industriais. Nos últimos tempos o proprietário da Temperança tem se sentido pressionado pelos clientes e até pelos concorrentes a implementar a ISO 9001 para continuar competitiva no mercado. Ao conversar com o encarregado da Qualidade o mesmo explicou que já estavam sobrecarregados com as atividades de rotina, e resolver os problemas diários no momento, era mais importante. O proprietário da Temperança analisou o cenário como desafiador para implementar Planejamento Estratégico da Qualidade.
A partir da exposição do caso da Temperança, analise as afirmativas a seguir que evidenciem o caminho adequado para o proprietário conseguir o apoio dos colaboradores para implementação.  
 I – Um projeto de longo prazo será desenvolvido, onde todos os colaboradores serão envolvidos.
II – Os colaboradores da área da qualidade serão convidados a contribuir com o planejamento.
III – O proprietário da Temperança conhece bons consultores e deixará a implementação por conta deles.
São promissoras para o sucesso da implementação:
	
	A
	I, apenas.
	
	B
	II, apenas.
	
	C
	III, apenas.
	
	D
	I e II, apenas.
	
	E
	II e III, apenas.
Questão 3/10 - Padronização: Qualidade e Certificação
Possuir uma certificação demonstra que a empresa é comprometida com seus stakeholders: clientes, acionistas, colaboradores e a comunidade em geral. E a norma ISO 14001 é um bom exemplo disso porque as empresas que a implementam efetivamente buscam alternativas de como produzir bens e serviços que resultem em retornos financeiros, mas que agridam minimamente o meio ambiente.
A partir do contexto apresentado, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas.
 I – A ISO 14001 exige que as organizações repensem seus processos produtivos e encontrem soluções para reduzir o consumo dos recursos naturais que são escassos.
PORQUE
II – A legislação atual está mais rigorosa e exige que as empresas incluam em seu planejamento a proteção ao meio ambiente e o desenvolvimento sustentável.
 
A respeito dessas proposições, assinale a opção correta.
	
	A
	A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
	
	B
	A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
	
	C
	As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II complementa a I.
	
	D
	As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não complementa a I.
	
	E
	As asserções I e II são proposições falsas.
Observe a figura a seguir que apresenta os níveis de normalização:
Fonte: http://www.abnt.org.br/normalizacao/o-que-e/niveis-de-normalizacao
Acessado em 21 de Agosto de 2017
A partir da análise da figura apresentada, analise as sentenças a seguir que versam sobre os níveis de normalização. Marque V para Verdadeira e F para Falso.
 I – Para que as organizações formem conhecimento sobre qualidade convém iniciar o processo pelas normas empresariais internas.
II – A norma ISO traz visibilidade e credibilidade para as organizações, possibilitando negociar com outros países.
III – As normas Regionais são dispensáveis nas empresas brasileiras porque as negociações só ocorrem no MERCOSUL.
Assinale a opção correta:
 
	
	A
	V, V, V.
	
	B
	V, F, F.
	
	C
	F, F, V.
	
	D
	V, V, F.
	
	E
	F, V, F.
Questão 5/10 - Padronização: Qualidade e Certificação
Desenvolver um bom Planejamento Estratégico é imprescindível para as empresas nortearem suas decisões. Além disso, é preciso também elaborar um Planejamento Estratégico da Qualidade que contemple as principais áreas a serem avaliadas, o foco do que melhorar e as principais atividades que serão desenvolvidas para se chegar aos objetivos previamente determinados.
A partir desse enunciado, na elaboração do Planejamento Estratégico da Qualidade, as principais áreas de foco são:
I. Qualidade assegurada em produtos e serviços.
II. Desenvolver um programa de melhoria contínua.
III. Adquirir equipamentos de movimentação interna.
IV. Desenvolver as competências necessárias para qualidade.
 Estão corretas:
	
	A
	I apenas.
	
	B
	I e II, apenas.
	
	C
	II e III, apenas
	
	D
	III e IV, apenas.
	
	E
	I, II e IV, apenas.
Questão 6/10 - Padronização: Qualidade e Certificação
Analise a figura a seguir:
Fonte: ID do vetor: 327273677
I – O BSC (Balanced Scorecard) se apresenta como um sistema de controle gerencial onde um conjunto de indicadores financeiros aponta o melhor caminho para empresa seguir.
 PORQUE 
II – As quatro perspectivas apresentadas: Financeira, Clientes, Processos Internos, Aprendizagem e crescimento, têm como foco verificar se a estratégia da empresa está resultando em lucros.
 Diante das duas asserções apresentadas é correto afirmar:
	
	A
	As asserções I e II são proposições falsas.
	
	B
	As asserções I e II são proposições verdadeiras.
	
	C
	A asserção I é uma proposição falsa, a asserção II é uma proposição verdadeira.
	
	D
	A asserção I é uma proposição verdadeira, a asserção II é uma proposição falsa.
	
	E
	A asserções I e II são proposições verdadeiras e a II contradiz a I.
Questão 7/10 - Padronização: Qualidade e Certificação
Existe a necessidade de melhorar continuamente. Isso é uma realidade porque tudo muda: o gosto do cliente, o perfil do cliente, as matérias primas, o design dos produtos, a aplicabilidade dos produtos, entre outras situações. Devido a isso, as empresas precisam acompanhar essas mudanças de mercado inferindo mais qualidade e valor agregado aos produtos e serviços que oferecem. 
A partir do contexto apresentado, analise as sentenças a seguir que apresentam os tipos de melhorias mais utilizados pelas organizações:
 I – Melhoria revolucionária, também chamada de radical ou Kaikaku.
II – Melhoria contínua, também chamada de incremental ou Kaizen.
III – Melhoria preditiva, também chamada interna ou Pokayoke.
IV – Melhoria esparsa, também chamada de lenta ou Keiretsu.
 Estão corretas:
	 
	A
	I, apenas.
	
	B
	II, apenas.
	
	C
	I e II, apenas.
	
	D
	II e III, apenas.
	
	E
	II e IV, apenas.
Questão 8/10 - Padronização: Qualidade e Certificação
As auditorias nas empresas certificadas pelas ISOs fazem parte da rotina do esforço na manutenção dos requisitados das normas. Assim, as auditorias auxiliam também a garantir a qualidade dos processos e dos produtos das organizações que investiram em uma certificação. As auditorias podem ser internas e externas e são classificadas em primeira, segunda ou terceira parte. A partir do que foi exposto, avalie as alternativas a seguir e marque V para Verdadeiro e F para Falso nos tipos de auditorias.
 I– As auditorias internas são consideradas de primeira parte onde os colaboradores internos auditam os processos.
II – As auditorias de segunda parte são realizadas pelos clientes em seus fornecedores aliados.
III – As auditorias de terceira parte são executadas pelos próprios colaboradores da organização. 
IV – As auditorias externas são realizadas por empresas neutras e que trazem credibilidade para a certificação.
 Assinale a sequência correta:
 
	
	A
	V, F, V, V.
	
	B
	V, V, F, V.
	
	C
	F, V, F, F.
	
	D
	V, V, V, F.
	
	E
	F, F, V, V.
Questão 9/10 - Padronização: Qualidade e Certificação
Segundo o INMETRO, Metrologia é a “Ciência da medição que abrange todos os aspectos teóricos e práticos relativos às medições, qualquer que seja a incerteza, em quaisquer campos da ciência ou tecnologia. (INMETRO. VIM - 2. ed. Brasília, SENAI/DN, 2000 75p). É um conjunto de conhecimentos científico e tecnológico abrangendo todos os aspectos teóricos e práticos relativos às medições”.
Fonte: http://www.inmetro.rs.gov.br/cicmac/material_didatico/polig_conceito_metrologia.pdf Acessado em 21 de Agosto de 2017.
A partir da definição proposta pelo INMETRO, é correto dizer sobre a Metrologia:
	
	A
	Os clientes evitam adquirir produtos que possuem testes metrológicos porque o preço é mais alto.
	
	B
	A Metrologia garante que o produto que o cliente adquiriu é isento de erros e tem qualidade assegurada. 
	
	C
	A Metrologia permite que a empresa produza com o menor custo do mercado e dessa forma lucre mais.
	
	D
	Os parâmetros utilizados pela Metrologia brasileira estão ultrapassados e não há um órgão específico que cuide disso.
	
	E
	A Metrologia auxilia as empresas colocarem produtos no mercado que obedecem a padrões mensuráveis e rastreáveis.
Questão 10/10 - Padronização: Qualidade e Certificação
Um dos objetivos da filosofia Seis Sigma é fazer com que a qualidade da organização evolua rumo ao zero defeito e se mantenha focada na melhoria contínua. Mas propõe que isso seja realizado de maneira estruturada, respeitando as particularidades de cada negócio. Necessita de investimentos em mão de obra altamente capacitada no uso da estatística e das ferramentas da qualidade, mas os benefícios são factíveis.
A partir da contextualização apresentada, avalie as sentenças a seguir que apresentam benefícios advindos do uso da filosofia Seis Sigma e marque V para Verdadeiro e F para Falso.
 
I – Redução das variações nos processos produtivos críticos.
II – Maximização da produtividade, lucratividade e satisfação do cliente.
III – Redução da agregação de valor e aumento dos custos da qualidade.
IV – Estabelecimento de novos padrões de qualidade e eliminação de desperdícios.
 Assinale a sequência correta:
	
	A
	V, V, V, F.
	
	B
	F, V, V, F.
	
	C
	V, F, F, V.
	
	D
	V, V, F, V.
	
	E
	F, V, V, V.