APOL 100 PADRONIZAÇÃO QUALIDADE E CERTIFICAÇÃO

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APOL 100 – PADRONIZAÇÃO: QUALIDADE DE CERTIFICAÇÃO 
 
Questão 1/10 - Padronização: Qualidade e Certificação 
As empresas em geral podem organizar seus processos e sistemas de maneira que 
estejam preparadas para pleitear uma certificação ISO 9001, por exemplo, que 
atende aos requisitos de um sistema de gestão. É importante frisar que existem 
certificações voluntárias e certificações compulsórias, então compete ao gestor 
conhecer exatamente quais são as normas que impactam na no seu negócio. 
Analise as sentenças a seguir que tratam das certificações voluntárias e 
compulsórias: 
 
I. As certificações compulsórias garantem que produtos e serviços obedeçam a 
requisitos essenciais da qualidade e segurança. 
II. Os consumidores evitam adquirir produtos de empresas certificadas porque 
entendem que a mesma cobrará mais caro por isso. 
III. Os parâmetros da certificação compulsória são determinados pela própria 
empresa fabricante, que sabe como o produto é produzido. 
IV. A empresa que identifica uma certificação voluntária e a implementa em seu 
sistema de gestão consegue reconhecimento no mercado. 
V. Uma certificação, mesmo que voluntária, faz com que a empresa invista em 
qualidade do produto e do serviço e capacitação dos colaboradores. 
 
É correto o que se afirma em: 
 
A I e II, apenas. 
 
B I, II e III, apenas. 
 
C II,III e V, apenas . 
 
D I, IV e V, apenas. 
 
E IV e V, apenas 
 
Questão 2/10 - Padronização: Qualidade e Certificação 
“Algumas organizações simplesmente terceirizam o processo de controle de 
qualidade para o cliente. Nesse caso, depois que o cliente reclama do produto, a 
empresa procura resolver o problema, assumindo uma condição reativa. O ideal é 
que as ações sejam preventivas e que o processo de melhoria seja efetivamente 
contínuo”. 
Fonte: Silva & Silva, 2017, p. 190 
A partir da citação das autoras, analise as sentenças a seguir que retratam situações 
em que a empresa se mostra reativa. 
 
I – O lote de fabricação de motocicletas de nº 0748 de abril de 2016, ocasionou 
recall na peça: sensor do interruptor. 
II – O índice de devoluções de luminárias do modelo Cogumelo CX14 aumentou 
devido a embalagem inadequada. 
III – A empresa Fixarte parafusos está investindo em seu processo de zincagem 
para melhorar o acabamento do produto. 
IV – A pesquisa de satisfação dos clientes revelou que 98% estão satisfeitos com a 
qualidade, e 2% sugeriram redução de preços. 
 
Estão corretas: 
 
A I, apenas. 
 
B II, apenas. 
 
C III, apenas. 
 
D I e II, apenas. 
 
E III e IV, apenas. 
 
Questão 3/10 - Padronização: Qualidade e Certificação 
Desenvolver um bom Planejamento Estratégico é imprescindível para as empresas 
nortearem suas decisões. Além disso, é preciso também elaborar um Planejamento 
Estratégico da Qualidade que contemple as principais áreas a serem avaliadas, o 
foco do que melhorar e as principais atividades que serão desenvolvidas para se 
chegar aos objetivos previamente determinados. 
A partir desse enunciado, na elaboração do Planejamento Estratégico da Qualidade, 
as principais áreas de foco são: 
I. Qualidade assegurada em produtos e serviços. 
 
II. Desenvolver um programa de melhoria contínua. 
 
III. Adquirir equipamentos de movimentação interna. 
 
IV. Desenvolver as competências necessárias para qualidade. 
 
Estão corretas: 
 
A I apenas. 
 
B I e II, apenas. 
 
C II e III, apenas 
 
D III e IV, apenas. 
 
E I, II e IV, apenas 
Questão 4/10 - Padronização: Qualidade e Certificação 
“O Seis Sigma é uma estratégia gerencial disciplinada e altamente quantitativa, que 
tem como objetivo aumentar drasticamente a lucratividade das empresas, por meio 
da melhoria da qualidade de produtos e processos e do aumento da satisfação de 
clientes e consumidores”. Para implementar adequadamente a filosofia seis sigmas, 
é preciso utilizar o método DMAIC composto por cinco fases: (Define - Definir, 
Measure - Medir, Analyze - Analisar, Improve – Melhorar, Control – Controlar). 
Fonte: WERKEMA, Cristina. Perguntas e respostas sobre o Lean seis sigmas. Rio 
de Janeiro: Elsevier, 2011, p.11. 
A partir do exposto, analise as sentenças a seguir e assinale a alternativa que 
descrever a fase: “Measure, ou seja, Medir”: 
 
A Os principais objetivos dessa fase são sustentar a solução implementada. 
 
B Nessa fase são identificados e mapeados os processos e definida a equipe. 
 
C Nessa fase são organizados e analisados os dados, estratificando-os por impacto causado. 
 
D Tem como objetivo identificar a causa raiz do problema e classificar os possíveis problemas. 
 
E Nessa fase é selecionada a melhor solução encontrada e considerando os riscos das mudanças 
Questão 5/10 - Padronização: Qualidade e Certificação 
Possuir uma certificação demonstra que a empresa é comprometida com seus 
stakeholders: clientes, acionistas, colaboradores e a comunidade em geral. E a 
norma ISO 14001 é um bom exemplo disso porque as empresas que a implementam 
efetivamente buscam alternativas de como produzir bens e serviços que resultem 
em retornos financeiros, mas que agridam minimamente o meio ambiente. 
A partir do contexto apresentado, avalie as asserções a seguir e a relação proposta 
entre elas. 
 
I – A ISO 14001 exige que as organizações repensem seus processos produtivos e 
encontrem soluções para reduzir o consumo dos recursos naturais que são escassos. 
PORQUE 
II – A legislação atual está mais rigorosa e exige que as empresas incluam em seu 
planejamento a proteção ao meio ambiente e o desenvolvimento sustentável. 
 
A respeito dessas proposições, assinale a opção correta. 
 
A A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa. 
 
B A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira. 
 
C As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II complementa a I. 
 
D As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não complementa a I. 
 
E As asserções I e II são proposições falsas. 
Questão 6/10 - Padronização: Qualidade e Certificação 
As auditorias nas empresas certificadas pelas ISOs fazem parte da rotina do esforço 
na manutenção dos requisitados das normas. Assim, as auditorias auxiliam também 
a garantir a qualidade dos processos e dos produtos das organizações que 
investiram em uma certificação. As auditorias podem ser internas e externas e são 
classificadas em primeira, segunda ou terceira parte. 
A partir do que foi exposto, avalie as alternativas a seguir e marque V para 
Verdadeiro e F para Falso nos tipos de auditorias. 
 
I – As auditorias internas são consideradas de primeira parte onde os colaboradores 
internos auditam os processos. 
II – As auditorias de segunda parte são realizadas pelos clientes em seus 
fornecedores aliados. 
III – As auditorias de terceira parte são executadas pelos próprios colaboradores da 
organização. 
IV – As auditorias externas são realizadas por empresas neutras e que trazem 
credibilidade para a certificação. 
 
Assinale a sequência correta: 
 
 
A V, F, V, V. 
 
B V, V, F, V. 
 
C F, V, F, F. 
 
D V, V, V, F. 
 
E F, F, V, V. 
 
Questão 7/10 - Padronização: Qualidade e Certificação 
Todas as normas da ABNT são avaliadas a cada cinco anos e, se necessário, 
revisadas. Observe o que diz o site: “A ABNT NBR ISO 9001 é uma norma que 
define os requisitos para colocar um sistema de gestão da qualidade em vigor. Ela 
ajuda empresas a aumentar sua eficiência e a satisfação do cliente. Uma nova 
versão da norma ABNT NBR ISO 9001:2015 acaba de ser lançada em substituição 
à versão anterior (ABNT NBR ISO 9001:2008)”. Fonte: http://www.abnt.org.br/ 
. Acessado em 21 de agosto de 2017. 
 
A partir dessa explanação, avalie as sentenças a seguir que tratam os motivos pelos 
quais as normas se atualizam constantemente e marque V para Verdadeiro e F para 
Falso: 
 
I – Como um dos objetivos da ISO 9001 é atender necessidades dos clientes,a 
atualização auxilia as empresas nesse quesito. 
II – Mudanças no comportamento dos clientes e surgimento de novos produtos são 
elementos apáticos às atualizações das normas. 
III – As normas são alteradas conforme os órgãos certificadores consideram 
conveniente, o que descarta a análise dos mercados. 
IV – Atualizar as normas exige que os gestores revisem seus processos e 
procedimentos o que é positivo, pois corrige falhas no sistema. 
 
 Assinale a alternativa correta: 
 
 
A V, F, F, F. 
 
B F, V, F, V. 
 
C V, F, F, V. 
 
D F, V, F, F. 
 
 
E F, V, V, V. 
 
Questão 8/10 - Padronização: Qualidade e Certificação 
Existe a necessidade de melhorar continuamente. Isso é uma realidade porque tudo 
muda: o gosto do cliente, o perfil do cliente, as matérias primas, o design dos 
produtos, a aplicabilidade dos produtos, entre outras situações. Devido a isso, as 
empresas precisam acompanhar essas mudanças de mercado inferindo mais 
qualidade e valor agregado aos produtos e serviços que oferecem. 
A partir do contexto apresentado, analise as sentenças a seguir que apresentam os 
tipos de melhorias mais utilizados pelas organizações: 
 
I – Melhoria revolucionária, também chamada de radical ou Kaikaku. 
II – Melhoria contínua, também chamada de incremental ou Kaizen. 
III – Melhoria preditiva, também chamada interna ou Pokayoke. 
IV – Melhoria esparsa, também chamada de lenta ou Keiretsu. 
 
 
 
Estão corretas: 
 
 
A I, apenas. 
 
B II, apenas. 
 
C I e II, apenas. 
 
D II e III, apenas. 
 
E II e IV, apenas. 
Questão 9/10 - Padronização: Qualidade e Certificação 
Observe a figura a seguir que apresenta os níveis de normalização: 
 
 
Fonte: http://www.abnt.org.br/normalizacao/o-que-e/niveis-de-normalizacao 
Acessado em 21 de Agosto de 2017 
A partir da análise da figura apresentada, analise as sentenças a seguir que versam 
sobre os níveis de normalização. Marque V para Verdadeira e F para Falso. 
 
I – Para que as organizações formem conhecimento sobre qualidade convém iniciar 
o processo pelas normas empresariais internas. 
II – A norma ISO traz visibilidade e credibilidade para as organizações, 
possibilitando negociar com outros países. 
III – As normas Regionais são dispensáveis nas empresas brasileiras porque as 
negociações só ocorrem no MERCOSUL. 
Assinale a opção correta: 
 
 
A V, V, V. 
 
B V, F, F. 
 
C F, F, V. 
 
D V, V, F. 
 
E F, V, F. 
Questão 10/10 - Padronização: Qualidade e Certificação 
De acordo com o artigo: Como a Normalização pode auxiliar no crescimento 
econômico do País, de Ricardo Fragoso “Ao longo dos anos o Brasil viu sua 
economia crescer por conta da normalização em diversas áreas. De acordo com 
estudos feitos pela International Organization for Standardization (ISO), com 
participação da Associação Brasileira de Normas Técnicas (ABNT), empresas que 
passaram a seguir normas técnicas na sua produção e nos seus processos ou 
serviços obtiveram melhores resultados econômicos e de satisfação entre seus 
colaboradores e clientes”. 
Fonte: http://www.abnt.org.br/noticias/5439-artigo-como-a-normalizacao-pode-
auxiliar-no-crescimento-economico-do-paisomo-a-normalizacao-pode-auxiliar-no-
crescimento-economico-do-pais acessado em 21 de Agosto de 2017 
 
A partir do fragmento do artigo apresentado, analise as sentenças a seguir que 
apresentam benefícios que as empresas podem alcançar por utilizar normas 
técnicas: 
 
I – Evitar as negociações com mercados no exterior para não desabastecer o 
mercado interno. 
II – Trazer soluções simples para os desafios diários das empresas e dos 
consumidores. 
III – Adquirir, vender ou compartilhar a inovação dos processos produtivos e 
prestações de serviços. 
IV – Combater a importação de peças, partes e componentes porque prejudica a 
industrial nacional. 
 
É correto o que se afirma em: 
 
A I, somente. 
 
B III, somente. 
 
C IV, somente. 
 
D II e III, somente. 
 
E III e IV, somente.