atividade 1 3 atualizado

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O processo de entrega dos produtos (destacando os processos de atendimento)
O processo de comunicação com clientes externos (destacando as principais necessidades a serem atendidas)
Os processos internos da empresa (destacando como devem ser realizados os controles e o arquivamento de documentos)
	Plano de ação 5W2H — Ações inovadoras para os processos
	O quê?
	Por quê?
	Quem?
	Quando?
	Onde?
	Como?
	Quanto?
	falta produtos 
	evitar a falta de produto em estoque
	estoquista
	curto prazo
	estoque e armazém
	Criar uma planilha de controle de estoque minimo
	R$ 0,00
	atraso de entrega
	deficiencia cronograma de entregas 
	auxiliar de logistica
	curto prazo
	empresa logistica terceirizada
	Criar um cronograma de entregas padronizado, para o agendamento com a empresa de terceirização de entregas
	R$ 0,00
	erro de carregamento
	evitar colocar produtos errados nos caminhões, para mais ou para menos
	equipe de carregamento
	curto prazo
	estoque e armazém
	aumentar a fiscalização no carregamento
	R$ 0,00
	central de atendimento ao cliente
	organizar e agilizar o atendimento ao cliente
	equipe de atendimento ao cliente
	médio prazo
	atendimento ao cliente
	criando uma central de atendimento ao cliente mais dinamica e rapida.
	R$ 0,00
	Central de Reclamações
	atender a reclamações dos clientes e oferecer suporte se necessario
	equipe de atendimento ao cliente
	médio prazo
	atendimento ao cliente
	Criar uma linha de reclamção do cliente, podendo ser ela por email ou pela central. registrando e procurando solucionar os problemas registrados.
	R$ 0,00
	Atividade de recrutamento e seleção
	Colaboradores insuficientes
	Gerente e RH
	Imediatamente
	Todos setores deficientes de pessoal
	Utilizando técnicas de RH analizando a vaga a ser preenchida com o perfil do funcionario a ser contratado
	Salario base para cada colaborador a ser contratado.
	cadastro de clientes
	cadastrar clientes para que se haja um controle de pedidos melhor e um historico a ser consultado
	atendimento ao cliente
	curto prazo
	sistema da empresa
	criando um arquivo com os documentos de cadastro do cliente, podendo fazer o controle de seu historico de compras e demais atividades
	R$ 0,00
	arquivamento de documentos
	ter um arquivo para que seja consultado toda e qualquer duvida referente a clientes ou alguma outra atividade da empresa
	responsavel por arquivamento
	curto prazo
	Arquivo
	Uma sala climatizada com armario e, ou servidor que guarde todos os arquivos de importancia para empresa, referente a clientes ou a ela mesmo
	R$ 4.000,00
	arquivo morto
	espaço para que arquivos mais velhos sejam colocados para que de forma não haja sobrecarga do arquivo e futuramente sejam descartados
	responsavel por arquivamento
	curto prazo
	Arquivo
	espaço na mesma sala de arquivo mas com a função de estocagem de documentos não importantes, podendo ser descartados com o tempo
	R$ 800,00
Obs.: Para as ações que estão com custo R$ 0,00, seus respectivos custos serão diluídos no custo administrativo da empresa e não gerarão custos adicionais, pois serão realizados com os recursos já existentes.