Exercícios MARK DE SERVIÇOS E COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR - Aula 6

Prévia do material em texto

MARK. DE SERVIÇOS E COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR
GST1787_A6_201902131339_V1
	
		Lupa
	 
	Calc.
	
	
	 
	 
	 
	
Vídeo
	
PPT
	
MP3
	 
		Aluno: MAYARA CRISTINA XAVIER MARQUES
	Matr.: 201902131339
	Disc.: MKT. SERV. COMP. CON 
	2020.1 EAD (G) / EX
		Prezado (a) Aluno(a),
Você fará agora seu TESTE DE CONHECIMENTO! Lembre-se que este exercício é opcional, mas não valerá ponto para sua avaliação. O mesmo será composto de questões de múltipla escolha.
Após responde cada questão, você terá acesso ao gabarito comentado e/ou à explicação da mesma. Aproveite para se familiarizar com este modelo de questões que será usado na sua AV e AVS.
	
	 
		
	
		1.
		O ponto de partida do processo de decisão de compra é:
	
	
	
	reconhecimento de status
	
	
	impulso incontrolável
	
	
	reconhecimento de uma necessidade
	
	
	desejo de consumir
	
	
	oportunidades de mercado
	
Explicação:
O primeiro processo dentro de uma decisão de compra é o reconhecimento de uma necessidade ou de um problema.
	
	
	
	 
		
	
		2.
		Considerando que a precificação do serviço é um fator muito importante, analise as asserções a seguir:
I. O preço de um serviço pode ser uma diária (hotel), uma "corrida" (taxi), uma tarifa (banco), um pedágio (rodovias), uma mensalidade (estacionamento por mês) etc.
II. O preço é a quantidade de dinheiro que um cliente está disposto a pagar para conseguir um produto ou serviço.
III. O preço de um serviço deve cobrir os custos de operações, proporcionar lucro e ainda afetar as expectativas dos clientes.
Estão corretas:
	
	
	
	Somente a asserção II.
	
	
	Somente a asserção III.
	
	
	Somente a asserção I, II e III.
	
	
	Somente a asserção I.
	
	
	Somente a asserção I e II.
	
Explicação:
Todas as altermativas estão corretas pois devem ser consideradas quando tratamos de precificação em termos de serviços
	
	
	
	 
		
	
		3.
		__________________ envolve o estudo dos indivíduos, dos grupos ou das organizações interessadas em comprar algo, compreendendo o processo que eles usam para selecionar, obter, usar e dispor de bens, serviços, experiências ou ideias para satisfazer necessidades. Assinale a opção que preenche a lacuna:
	
	
	
	Defesa do Consumidor
	
	
	Desempenho do Consumidor
	
	
	Comportamento do Consumidor
	
	
	Efetividade do Consumidor
	
	
	Acerto do Consumidor
	
Explicação:
O comportamento do consumidor envolve o estudo dos indivíduos, dos grupos ou das organizações interessadas em comprar algo, compreendendo o processo que eles usam para selecionar, obter, usar e dispor de bens, serviços, experiências ou ideias para satisfazer necessidades. Também devem ser estudados os impactos que esses processos têm sobre o consumidor e a sociedade.
	
	
	
	 
		
	
		4.
		A variável que, em termos monetários, fornece importantes pistas sobre o poder de compra dos consumidores dá-se o nome de:
	
	
	
	Crescimento demográfico
	
	
	Escolaridade
	
	
	Renda
	
	
	Perfil das famílias
	
	
	Sexo e idade 
	
Explicação:
Renda - Essa é a variável que, em termos monetários, fornece importantes pistas sobre o poder de compra dos consumidores.
	
	
	
	 
		
	
		5.
		O conhecimento e o emprego correto das ferramentas do composto de comunicação são fundamentais para uma ação de marketing. Não adianta investir muita verba publicitária, veicular anúncios em diversas mídias, escolher os melhores veículos, se a marca, empresa ou serviço não tiver uma mensagem clara e que atinja direto o consumidor. Dentro do conceito de comunicação integrada de marketing, marque a alternativa que não se refere aos componentes do mix de comunicação de marketing.
	
	
	
	Relações públicas.
	
	
	Pesquisa de mercado.
	
	
	Promoção de vendas.
	
	
	Venda pessoal.
	
	
	Propaganda.
	
Explicação:
As principais ferramentos de comunicação envolvem: promoção de vendas, venda pessoal, propaganda, marketing direto, eventos/experiência e relações públicas.
	
	
	
	 
		
	
		6.
		______________________ é toda pessoa física ou jurídica que adquire ou utiliza produto ou serviço como destinatário final. Assinale a opção que preenche a lacuna:
	
	
	
	Organização
	
	
	Fornecedor
	
	
	Concorrente
	
	
	Produtor
	
	
	Consumidor
	
Explicação:
CONSUMIDOR Art. 2º - é toda pessoa física ou jurídica que adquire ou utiliza produto ou serviço como destinatário final.¿ Parágrafo único. Equipara-se a consumidor a coletividade de pessoas, ainda que indetermináveis, que haja intervindo nas relações de consumo. (BRASIL, 1990)
	
	
	
	 
		
	
		7.
		Assinale a alternativa que melhor se aplica ao conceito de Acesso presente nas Dez Dimensões da Qualidade Percebida em Serviços Pelos Consumidores.
	
	
	
	 
  Acesso significa a posse do conhecimento e da capacidade necessárias para prestar o serviço. Eficiência na reparação de erros cometidos
	
	
	 
Acesso envolve a facilidade de abordagem e de fazer contato. Envolve ainda a localização apropriada e a variedade de formas de acesso ao serviço.
	
	
	 Acesso significa educação, respeito, consideração e afabilidade do pessoal de contato.
	
	
	  Acesso significa a capacidade de manter os usuários informados na linguagem em que possam entender e na forma na qual possam recebê-la.
	
	
	Acesso refere-se ao fato do pessoal de prestação de serviços estar sempre pronto e desejoso de produzi-lo.
	
Explicação:
Acesso
Envolve o grau de facilidade que a empresa permite para o consumidor se aproximar e fazer contato com seus serviços. Compreende aspectos como canais de distribuição, localização e disponibilidade dos recursos humanos.