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Exercícios TECNOLOGIA E SISTEMA DE INFORMAÇÃO EM MARKETING - Aula 7

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TECNOLOGIA E SISTEMA DE INFORMAÇÃO EM MARKETING
GST1788_A7_201902131339_V1
	
		Lupa
	 
	Calc.
	
	
	 
	 
	 
	
Vídeo
	
PPT
	
MP3
	 
		Aluno: MAYARA CRISTINA XAVIER MARQUES
	Matr.: 201902131339
	Disc.: TEC. SIST. INF. MKT 
	2020.1 EAD (G) / EX
		Prezado (a) Aluno(a),
Você fará agora seu TESTE DE CONHECIMENTO! Lembre-se que este exercício é opcional, mas não valerá ponto para sua avaliação. O mesmo será composto de questões de múltipla escolha.
Após responde cada questão, você terá acesso ao gabarito comentado e/ou à explicação da mesma. Aproveite para se familiarizar com este modelo de questões que será usado na sua AV e AVS.
	
	 
		
	
		1.
		O projeto e o desenvolvimento de sistemas de informação visa atender aos:
	
	
	
	Usuários finais.
	
	
	Gerentes de sistemas de informação
	
	
	Programadores.
	
	
	Analistas de sistemas.
	
	
	Diretores da empresa.
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	
	 
		
	
		2.
		A fim de atrair, conquistar e manter novos e antigos Clientes externos, a organização necessita:
	
	
	
	Manter excelência operacional e observar informações do pós-venda a fim de fidelizar o cliente
	
	
	Montar um web-site com código Java que simule para o e-Consumidor estar em um ambiente seguro, sem na verdade, obter essa aparente segurança
	
	
	Prover Cadeados de Segurança para mimetizar Portais seguros e invioláveis a fim de afugentar Hackers
	
	
	Desenvolvimento de catálogos virtuais onde os clientes possam navegar no portal elaborado com uma interface amigável e usabilidade no acesso
	
	
	Empresas virtuais descobrem que o caminho certo é estimular talentos de programação na própria empresa
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	
	 
		
	
		3.
		Aplicativos integrados são sistemas que abrangem todas as áreas funcionais, executam processos de negócios que atravessam toda a empresa, e incluem todos os níveis de gerência. Nesse caso, a maior vantagem para a empresa é:
	
	
	
	Passar a conhecer melhor o cliente.
	
	
	Utilizar a mesma tecnologia de software.
	
	
	Tornar-se mais flexível e produtiva.
	
	
	Reduzir seus custos.
	
	
	Integrar os seus bancos de dados.
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	
	 
		
	
		4.
		Os ___________ ajudam as empresas a administrar suas relações com os clientes.
	
	
	
	ERP.
	
	
	SIG.
	
	
	SCM.
	
	
	SAE.
	
	
	CRM.
	
	
	
	 
		
	
		5.
		Por meios dessas redes, os membros dispõem de informações atualizadas para realizar as atividades de compras, logística, produção, embalagem e programações.
	
	
	
	Sistema cross docking
	
	
	Efficient consumer response
	
	
	Sistema merge in transit
	
	
	Internets e extranets
	
	
	Sistema just in time
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	
	 
		
	
		6.
		São funções do ERP, EXCETO:
	
	
	
	Controle de atividades relativas a pessoal.
	
	
	Controle de vendas e prazos de entrega.
	
	
	Controle de estoques e armazenagens.
	
	
	Integração das informações de diferentes departamentos.
	
	
	Gestão de relacionamento com clientes.
	
Explicação:
A gestão de relacionamento com clientes é realizada por sistemas de CRM (Costumer relationtship management) porque atua tanto com informações externas quanto internas da empresa. o ERP é apenas interno, por isso não pensar na questão realcionamento.
	
	
	
	 
		
	
		7.
		As organizações utilizam vários tipos de sistemas de informação. Os sistemas de informação ajudam os processos de negócio e operações, tomadas de decisão e estratégias competitivas. Dentre os vários tipos de sistemas de informação que a empresa pode utilizar está o Sistema de Informações Gerenciais (SIG). Avalie as alternativas e escolha a que define a principal função do SIG.
	
	
	
	Sistema de planejamento dos recursos da empresa.
	
	
	Sistema de informações sobre a gestão do conhecimento.
	
	
	Sistema de informações por meio de relatórios aos gestores.
	
	
	Sistema de gerenciamento da cadeia de suprimentos.
	
	
	Sistema de gerenciamento do relacionamento com o cliente.
	
	
	
	 
		
	
		8.
		Considere que, em todo o planeta, as empresas estão se tornando cada vez mais conectadas, tanto internamente quanto com outras empresas. Analise as asserções seguintes relativas ao impacto dessas mudanças nas organizações. O CRM é essencial para as atividades internas das organizações, PORQUE facilita a integração externa das áreas de produção, contabilidade e marketing. A respeito dessa afirmação, assinale a opção correta:
	
	
	
	Ambas as asserções são falsas.
	
	
	As duas asserções são proposições verdadeiras, sendo a segunda uma justificativa correta da primeira.
	
	
	A primeira asserção é uma proposição falsa, e a segunda é verdadeira.
	
	
	As duas asserções são proposições verdadeiras, mas a segunda não é uma justificativa correta da primeira.
	
	
	A primeira asserção é uma proposição verdadeira, e a segunda é falsa.
	
Explicação:
Como abordado no conteúdo da aula 07, o CRM (Customer Relationship Management) é um termo usado para o gerenciamento do relacionamento com o cliente, ou seja, é um sistema integrado de gestão com foco no cliente, que reune vários processos\tarefas de uma forma organizada e integrada. O CRM é essencial para a área de marketing, a qual tem o objetivo de identificar as necessidades e desejos dos clientes, possibilitando implantação de ações estratégicas, planejadas pelas áreas do ambiente interno, com o objetivo de atender e satisfazer os clientes.
Assim, ambas asserções são conisderadas falsas.
 
 
	
	Gabarito
Coment.