AVP Gestão de serviços para TI

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09/04/2020 EPS
simulado.estacio.br/alunos/?user_cod=2426689&matr_integracao=201907084622 1/4
 
 
Disc.: GESTÃO DE SERVIÇOS PARA TI 
Aluno(a): VICTOR DA SILVA FERREIRA 201907084622
Acertos: 9,0 de 10,0 09/04/2020
1a Questão (Ref.:201907125412) Acerto: 1,0 / 1,0
A governança de TI pode ser definida como a especificação dos direitos decisórios e do framework de responsabilidades para
estimular comportamentos desejáveis na utilização de TI. Esse conceito é segundo:
Agnaldo Aragon e Vladimir Ferraz
 Peter Weill e Jeanne Ross
Kenneth Laudon e Jane Laudon
Ricardo Mansur e Peter Weill
Gates e Steve Jobs
Respondido em 09/04/2020 10:04:21
 
2a Questão (Ref.:201907219518) Acerto: 1,0 / 1,0
A TI e os Sistemas de Informações poderão fazer parte das respostas e soluções para os problemas das organizações, mas também
podem tornar-se parte do problema, quando são utilizadas e implementadas indevidamente e inadequadamente, quando este fato
ocorre? (assinale a alternativa INCORRETA).
 
Não permitir a integração com o ambiente de TI anteriormente existente.
 Viabilizar todas as suas funcionalidades, conforme especificado.
Possua controles e requisitos inadequados de segurança da informação.
Não for de fácil uso e manutenção.
A solução de TI diminua a produtividade, após a sua implementação.
Respondido em 09/04/2020 10:05:01
 
Gabarito
 Coment.
 
3a Questão (Ref.:201907125187) Acerto: 1,0 / 1,0
A TI ainda é uma caixa preta nas empresas, principalmente em função das suas dificuldades na demonstração de resultados,
abrindo assim, espaço para que a administração crie uma visão negativa baseada em alguns casos pontuais de atendimento.
Essas imagens negativas podem ser:
I. Provisão adequada de serviços de TI
II. Falta de comunicação e entendimento
III. Gastos excessivos com infraestrutura
Fonte: Mansur, Ricardo. Governança de TI. Brasport, 2009, p. 43-44.
Assinale a alternativa CORRETA.
Somente II correta.
 Somente II e III corretas.
Somente I e II corretas.
Somente III correta.
Somente I e III corretas.
Respondido em 09/04/2020 10:06:05
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4a Questão (Ref.:201907112950) Acerto: 1,0 / 1,0
 
A figura acima, adaptada do documento que descreve o gerenciamento de serviços de tecnologia da
informação, apresenta as relações entre elementos que participam dos estágios do ciclo de vida de um
serviço de TI. Com base no modelo acima descrito, qual elemento detém maior responsabilidade por
definir as necessidades de informação da organização que utilizará um serviço de TI?
 
 
 
Usuário.
Gerente de serviços.
Operador de suporte técnico.
Gerente de desenvolvimento de aplicações.
 Cliente.
Respondido em 09/04/2020 10:07:02
 
5a Questão (Ref.:201907798795) Acerto: 1,0 / 1,0
Um aspecto importante na Gestão de Serviços em Tecnologia da Informação é estabelecer a significância de um evento. Nesse
contexto, podemos afirmar que a categoria de evento __________ não requer nenhuma ação e é usado para acompanhar o status
de IC.
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Aviso
Exceção
Relato
 Informativo
Explicativo
Respondido em 09/04/2020 10:07:31
 
Gabarito
 Coment.
 
6a Questão (Ref.:201907711976) Acerto: 1,0 / 1,0
Os administradores de rede com uma carga de trabalho excessiva não têm tempo para gerenciar a rede proativamente. Um dos
fatores que contribuem para a grande carga de trabalho é a frequência de contatos de usuários diretamente com esses
administradores. Qual processo da ITIL que pode melhorar esta situação?
Gerenciamento de mudanças
 Gerenciamento de Incidentes
Gerenciamento de disponibilidade
Gerenciamento de problemas
Gerenciamento de qualidade
Respondido em 09/04/2020 10:08:19
 
Gabarito
 Coment.
 
7a Questão (Ref.:201907112946) Acerto: 1,0 / 1,0
O núcleo de gerenciamento é composto por diversas publicações, cada uma delas relacionada a um estágio do ciclo de vida do
serviço, contendo orientações para uma abordagem integrada de gerenciamento de serviços. A publicação Transição de Serviço
orienta sobre como efetivar a transição de serviços novos e modificados para operações implementadas, detalhando, entre outros,
os processos de:
 Gerenciamento de Mudança e Gerenciamento do Conhecimento.
Gerenciamento de Incidente e Gerenciamento da Configuração e de Ativo de Serviço.
Gerenciamento de Mudança e Gerenciamento Financeiro de TI.
Gerenciamento do Nível de Serviço e Validação e Teste de Serviço.
Gerenciamento de Continuidade de Serviço e Gerenciamento de Liberação e Implantação.
Respondido em 09/04/2020 10:08:56
 
Gabarito
 Coment.
 
8a Questão (Ref.:201910438659) Acerto: 1,0 / 1,0
Para a verificação da causa raiz devem ser realizadas investigações e neste caso podem ser utilizadas técnicas de diagnóstico.
 Técnica que permite a visualização das possíveis causas que estão contribuindo para a existência do problema:
 Espinha de peixe
Diagrama de Gantt
Plan-Do-Check-Act (PDCA)
Análise do valor limite
Roda de Deming
Respondido em 09/04/2020 10:12:14
 
9a Questão (Ref.:201910447372) Acerto: 0,0 / 1,0
A necessidade de um correto alinhamento entre os serviços de TI com as estratégias do negócio torna-se um fator norteador dos
rumos da empresa, vistos como um grande diferencial estratégico. Balizar estas duas ações fazem com que toda a empresa ganhe.
No entanto, se há a ausência deste alinhamento da TI com o negócio, pode estar havendo algumas situações, dentre elas:
Os clientes por meio do SAC imputam necessidades de melhorias nos processos dos produtos.
 Os requerimentos do negócio não dependem fortemente de TI, e as áreas se acomodaram com serviços de TI reativos.
As operações são estratégicas e isso não compõem o escopo de trabalho da TI.
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As estratégias dependem da reação do mercado frente os negócios da empresa.
 As atividades dependem dos gestores produziram um plano adequado para o negócio.
Respondido em 09/04/2020 10:17:05
 
10a Questão (Ref.:201907112952) Acerto: 1,0 / 1,0
O processo chave Gerência de Nível de Serviço, além do estágio Projeto de Serviço, pode ser provido adicionalmente:
no estágio Operação de Serviço, apenas.
 no estágio Melhoria Contínua de Serviço, apenas.
nos estágios Melhoria Contínua de Serviço e Operação de Serviço.
no estágio Estratégia de Serviço, apenas.
nos estágios Operações de Serviço e Estratégia de Serviço.
Respondido em 09/04/2020 10:11:23
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