EXERCICIOS 1-5 ADM MKT

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ADMINISTRAÇÃO DE MARKETING 
AULA 01 
1- 
Uma demanda é corretamente identificada por uma empresa quando se apresentam as 
seguintes condições: 
 
 
o consumidor visita uma loja e solicita ao vendedor informações sobre as condições 
de pagamento e de entrega de um determinado produto. 
 
o consumidor recebe uma proposta de compra por mala direta e imediatamente entra 
em contato com a empresa para solicitar mais informações. 
 
o consumidor solicita uma análise de crédito para tentar obter financiamento na 
compra de um determinado produto. 
 o consumidor tem interesse em determinado produto e também tem capacidade de 
compra para realizar este desejo. 
 o consumidor sinaliza a um vendedor que tem interesse em comprar determinado 
produto e solicita uma análise de crédito. 
 
 2a Questão 
 
 
Marque a alternativa que define corretamente o conceito de Mercado. 
 
 Grupos de indivíduos que partilham de uma mesma necessidade ou desejo e estão 
aptos a engajar num processo de trocas para satisfazerem estas necessidades ou 
desejos. 
 
Empresas que operam com ofertas de produtos e serviços através de comércio 
eletrônico 
 
Conjunto de ofertas de produtos à preços que não estejam relacionados a dinâmica 
competitiva e tampouco à percepção de valor do consumidor. 
 
Conjunto de empresas que ofertam determinada categoria de produto. 
 
Consumidores eventuais de um produto. 
 
 3a Questão 
 
 
Como um primeiro passo, os profissionais de marketing devem entender as necessidades e 
os desejos dos clientes e o mercado no qual atuam. Marque a opção que melhor representa 
os conceitos básicos de cliente e mercado. 
 
 
ofertas de mercado (produtos, serviços e experiências), valor e satisfação, trocas e 
relacionamentos e mercados. 
 necessidades, desejos e demandas, ofertas de mercado (produtos, serviços e 
experiências), valor e satisfação, trocas e relacionamentos e mercados. 
 
apenas necessidades, desejos e demandas, valor e satisfação, trocas e 
relacionamentos e mercados. 
 
apenas necessidades, desejos e demandas, ofertas de mercado (produtos, serviços 
e experiências), valor e satisfação. 
 
necessidades, desejos e demandas, ofertas de mercado (produtos, serviços e 
experiências), valor e satisfação, trocas e relacionamentos. 
 
 4a Questão 
 
 
O conceito de marketing pode ser definido como: 
 
 
O conjunto de pessoas/organizações cujas necessidades podem ser satisfeitas por 
produtos e que dispõe de renda suficiente para adquiri-los. 
 
A estratégia que identifica grupos de clientes potenciais, segundo uma ou mais 
características. 
 Função empresarial que cria continuamente valor para o cliente e gera vantagem 
competitiva duradoura para a empresa, por meio da gestão estratégica das variáveis 
controláveis de marketing. 
 
O resultado da participação do produto na demanda de mercado. 
 
A função da eficácia dos investimentos realizados pela empresa. 
 5a Questão 
 
 
Conceitualmente define o "estado de carência" ou privação sentido por uma pessoa que 
provoca a motivação para o consumo como meio de superar tal estado. A satisfação das 
necessidades de um consumidor ocorre quando o resultado esperado no desempenho do 
produto ou serviço adquirido se equivale ou supera as expectativas do cliente em relação 
ao que ele esperava obter. Esta é a definição de que conceito? 
 
 
Serviço. 
 Produto. 
 
Mercado. 
 Necessidade. 
 
Praça. 
 
 6a Questão 
 
 
(ENADE TECNOLOGIA MARKETING 2012) A marca de sabão em pó LavaMais realizou 
recentemente uma ação promocional na TV, em horário nobre, paralelamente à entrega de 
amostras grátis nos supermercados das principais cidades brasileiras. Quando a promotora 
abordava o cliente, a maioria já conhecia o produto, pois havia visto os artistas usando essa 
marca. Isso facilitou bastante o trabalho de promoção no ponto de venda. Qual das 
seguintes frases explica adequadamente essa situação? 
 
 
Merchandising dá resultado somente se for usada mais de uma ação 
comunicacional. 
 
Merchandising supõe que a promotora explore as outras formas de comunicação 
de massa. 
 Merchandising integrado tem melhores resultados do que as ações isoladas. 
 
Merchandising deve ser realizado apenas na mídia de massa e no ponto de 
venda. 
 
Merchandising vende marcas mais caras para cobrir os custos promocionais. 
 
 7a Questão 
 
 
O grupos de indivíduos que partilham de uma mesma necessidade ou desejo e estão aptos 
a engajar-se em um processo de trocas para satisfazerem estas necessidades ou desejos 
relata o conceito de? 
 
 
Grupo de afinidade. 
 
Cultura. 
 
Internacionalização. 
 
Custo. 
 Mercado. 
 
 8a Questão 
 
 
Sobre o conceito de stakeholders, o que é CORRETO afirmar: 
I. Stakholders são exclusivamente os públicos internos de uma organização 
II. Clientes e empregados estão entre os públicos que fazem parte dos stakeholders. 
III. Stakholders são todos os públicos internos e externos que interagem com a 
organização. 
IV. 
 
 
Somente a asserção III é correta 
 
Somente a asserção II é correta 
 Somente a asserção I é errada 
 
Somente a asserção I é correta 
 
As asserções II e III estão erradas 
 1a Questão 
 
 
Quando um produto apresenta grande quantidade de oferta, significa que ele possui um 
grande volume de unidades para venda. No entanto, quando há demanda podemos dizer que: 
 
 
Há pouca procura e o marketing precisa desenvolver ações para incentivar a 
compra. 
 Há muita procura e o marketing precisa desenvolver ações para equilibrar até 
que seja possível supri-la. 
 
Há procura mediana e marketing precisa desenvolver ações para incentivar a 
compra. 
 
Há pouca procura, mas isso não interfere nas ações de marketing. 
 
Há muita procura, mas isso não interfere nas ações de marketing. 
 2a Questão 
 
 
Leia a defnição de Marketing, segundo a AMA - American Marketing Association: 
¿Marketing é uma função organizacional e uma série de processos para a criação, 
comunicação e entrega de va lor para clientes, e para a gerência de relacionamentos com 
eles de forma que benefciem a organização e seus stakeholders¿. Com base na definição 
citada anteriormente, o marketing: 
 
 deve ser visto como um processo que contribui para a criação, comunicação e 
entrega de valor para todos os públicos de interesse 
 
proporciona benefícios apenas para os clientes e para a gerência de 
relacionamentos 
 
deve atuar de maneira isolada do restante da organização, cuidando do 
relacionamento com clientes. 
 
deve cuidar essencialmente da comunicação dos produtos e serviços. 
 
deve cuidar somente dos clientes 
 
 3a Questão 
 
 
Marque a opção correta sobre o conceito de Marketing: 
 
 É tudo que se relaciona a comunicação de uma empresa. 
 
É utilizado apenas para as empresas que visam lucro. 
 Seu objetivo é tornar a venda supérflua. 
 
É direcionado somente para as empresas grandes e privadas. 
 
É mesmo que propaganda. 
 
4a Questão 
 
 
A AMANCO (Tubos e conexões) se define como uma empresa que transporta vida, porque 
transporta água e água é vida. Ela criou um sistema de gestão baseado na 
sustentabilidade, de maneira que a avaliação e remuneração dos seus executivos estão 
ligadas a esse processo e seus valores. Uma de suas ações se voltou para os encanadores 
e, ao perceber que muitas vezes eles ficavam à margem do chamado ¿caminho 
profissional¿, investiu (e ainda investe) diretamente em sua capacitação, não apenas 
elevando o nível intelectual e técnico desses profissionais, como também resgatando a sua 
auto-estima, ampliando sua inserção no mercado de trabalho e na sociedade. A partir disto, 
podemos dizer que a AMANCO: 
 
 
Nenhuma das respostas anteriores 
 Pratica uma orientação de marketing com ações de marketing societal, marketing 
interno e marketing de relacionamento; 
 Pratica uma orientação de marketing com ações de marketing promocional, 
marketing integrado e marketinginterno; 
 
Pratica uma orientação de vendas com ações de marketing promocional e 
marketing de relacionamento; 
 
Pratica uma orientação de vendas com ações de marketing promocional, 
marketing interno e marketing de relacionamento; 
 
 5a Questão 
 
 
Complete a lacuna levando em consideração a definição de administração de marketing: 
arte e ciência de escolher mercados-alvos e construir__________________________com 
eles. 
 
 
Oferta 
 
Posicionamento 
 relacionamentos lucrativos 
 
Demanda 
 
Valor 
 
 6a Questão 
 
 
Os consumidores comprarão da empresa que lhes entregar o maior valor. Valor entregue ao 
consumidor é a diferença entre os benefícios ofertados pelo produto e o custo para obtê-los, 
sendo assim segundo os conceitos fundamentais de Marketing as suas 5 fases são? 
 
 Necessidades, desejos e demanda, Produto ou serviço, Valor, satisfação 
e qualidade, Troca transações e Relacionamentos e Mercado 
 
Necessidade, desejos e demanda, Produto, Valor e Mercado; 
 
Necessidades e demanda, Serviço, Valor, satisfação e qualidade e 
Marketing; 
 
Necessidades, Produto, Valor, Troca e Mundo; 
 
Necessidade, desejos , Produto, Marketing e Mercado; 
 7a Questão 
 
 
Assinale a alternativa incorreta: As diversas definições de Marketing visam o mercado e 
implicam o diálogo entre empresa e consumidor. Afinal, o marketing consiste em: 
 
 Adotar a ideia de que os serviços são geradores de custo, afinal os serviços não 
são geradores importantes de receita. 
 Incorporar os clientes aos processos de projeto, desenvolvimento, produção e 
vendas da empresa. 
 
Criar e conservar relações com os clientes, assim como com a infra-estrutura. 
 
Comunicar a personalidade de uma empresa, a fim de criar uma presença única e 
torná-la perfeitamente visível. 
 
Buscar necessariamente estabelecer um diálogo interativo com o cliente. 
 
 8a Questão 
 
 
Entre tantas definições que são atribuídas ao marketing pode-se afirmar que devem: 
 
 
Buscar a sustentabilidade organizacional através da inovação de produtos. 
 
Buscar a satisfação da empresa através da lucratividade e rentabilidade do 
empreendimento. 
 
Buscar a satisfação das partes interessadas tendo como premissa a eficácia dos 
processos organizacionais. 
 Buscar a satisfação do cliente através da oferta de bens e serviços. 
 
Buscar satisfação de ambas as partes tendo como premissa a lucratividade 
organizacional. 
AULA 02 
 
 
 1a Questão 
 
 
De acordo com Kotler, constitui exemplo da etapa de venda denominada pré-abordagem a 
 
 
negociação com o cliente. 
 análise de quais são as necessidades do cliente. 
 
identificação de potenciais clientes. 
 
apresentação do produto ao cliente 
 
saudação do cliente 
 2a Questão 
 
 
Um consultor famoso, ao proferir uma palestra, fez a seguinte afirmação: 
"O custo para conquistar um cliente é 'x', para mantê-lo é 10 vezes 'x', e para reconquistá-lo é 
superior a 25 vezes 'x'. E a burocratização de uma empresa no relacionamento com seus 
clientes é o primeiro estágio para o processo entrópico desta relação." 
A interpretação dessa afirmação é que: 
 
 É fácil conquistar um cliente, é difícil mantê-lo e é impossível reconquistá-lo, sendo 
que a formalização no relacionamento com o cliente é o primeiro passo para atraí-lo 
 
É mais difícil conquistar um cliente do que mantê-lo ou reconquistá-lo, sendo que a 
formalização no relacionamento com o cliente é o primeiro passo para atraí-lo. 
 É difícil conquistar um cliente, porém é mais difícil mantê-lo ou reconquistá-lo, 
sendo que a formalização no relacionamento com o cliente é o primeiro passo para 
perdê-lo. 
 
É fácil conquistar um cliente, é mais fácil ainda mantê-lo ou reconquistá-lo, sendo 
que a formalização no relacionamento com o cliente é o primeiro passo para atraí-
lo. 
 
É difícil conquistar um cliente, é mais fácil mantê-lo ou reconquistá-lo, sendo que a 
não formalização no relacionamento com o cliente é o primeiro passo para perdê-lo. 
 3a Questão 
 
 
Uma estratégia de marketing bem planejada exige que uma empresa saiba identificar e 
traçar o perfil de grupos distintos de compradores, que apresentem diferenças em suas 
necessidades e preferências, e selecionem, de maneira acertada, um ou mais mercados-
alvo os quais interessa à empresa ingressar. Essa é a definição de: 
 
 
Diversificação. 
 Segmentação. 
 
Promoção. 
 
Relacionamento. 
 
Propaganda. 
 
 4a Questão 
 
 
No decorrer da história do marketing, percebemos a participação expressiva de uma 
audiência que foi crucial para que as novas abordagens do marketing se mostrassem 
eficientes. Oriundos dos anos de 1946 a 1954, estamos contextualizando qual público? 
 
 Baby Boomers 
 
Geração Y 
 
Público dos anos 80 
 Geração X 
 
Público do século XXI 
 
 5a Questão 
 
 
Dentre as tarefas de Diagnóstico Estratégico para a montagem do Planejamento Empresarial, 
têm-se: 
I - Análise do perfil do consumidor 
II - Análise do ambiente externo 
III - Análise da situação atual 
IV - Análise do ambiente interno. 
Estão corretas: 
 
 
Apenas as afirmativas I e II estão corretas 
 
Apenas a alternativa III está correta 
 
Todas as afirmativas estão corretas 
 Apenas as alternativas II, III e IV estão corretas 
 
Apenas a alternativa I está correta 
 6a Questão 
 
 
Qual alternativa abaixo não representam as orientações de marketing? 
 
 Orientação de demanda. 
 
Orientação de produto. 
 Orientação de marketing societal. 
 
Orientação de venda. 
 
Orientação de produção. 
 
 7a Questão 
 
 
Sobre CRM, assinale a alternativa incorreta. 
 
 
O CRM favorece a definição e o planejamento da relação com o cliente, de modo a 
redesenhar os procedimentos da empresa para atender o cliente fiel. 
 Utilizar o CRM para a empresa Sonhos Doces é uma forma de ela criar os melhores 
serviços ao cliente, já que ela conseguiu automatizar o processo de marketing alocando 
recursos para mercados-alvo com os maiores valores potenciais. 
 O Banco do Brasil utiliza o CRM para criar uma visão parcial que a organização tem 
sobre o cliente. 
 
O Bradesco poderia utilizar o CRM para criar portfólios de produtos financeiros 
específicos para cada tipo de cliente, já que eles os conhecem bem. 
 
O Instituto Mário Penna utiliza o CRM para conhecer melhor seus doadores, 
colaboradores e pacientes por meio da distribuição de comunicações de marketing de 
acordo com o perfil dos clientes internos ou externos. 
 8a Questão 
 
 
Posicionamento de mercado, para o marketing é: 
 
 
A divulgação das ações preventivas para proteger o meio ambiente. 
 
O grau de satisfação do cliente em relação aos produtos da empresa. 
 A imagem que a empresa deseja ocupar na mente dos consumidores. 
 
A expansão da empresa no mercado internacional. 
 
O segmento de mercado que a empresa deseja atuar. 
 1a Questão 
 
 
De acordo com Kotler, constitui exemplo da etapa de venda denominada pré-abordagem a: 
 
 
saudação do cliente 
 análise das necessidades do cliente 
 
Negociação com o cliente 
 
apresentação do produto ao cliente 
 
identificação de potenciais clientes 
 2a Questão 
 
 
A fase do Marketing foi caracterizada pelo aumento do padrão de vida dos consumidores 
norte-americanos. A volta dos soldados dos campos de batalha fez com que o índice de 
natalidade aumentasse, um fato animador para o mercado consumidor. Em seguida, houve 
uma outra explosão no mercado: a dos adolescentes ávidos por consumir uma diversidade 
de serviços e produtos como roupas e alimentos. 
Considerando o enunciado acima, analise estas afirmativas: 
I. Os consumidores ainda não haviam se tornado tão mais exigentes, e a venda e a 
propaganda eram instrumentos mais do que suficientes para fazer com que as pessoas 
comprassem. 
II. A concorrência fez aumentar a oferta de produtos e serviços, possibilitando a 
maximização da escolha. 
 
 
Ambas sãoverdadeiras e a segunda justifica a primeira. 
 A primeira afirmativa é falsa e a segunda é verdadeira. 
 Ambas são verdadeiras. 
 
A primeira afirmativa é verdadeira e a segunda é falsa. 
 
Ambas são falsas. 
 
 3a Questão 
 
 
Os consumidores são mais exigentes e a venda e a propaganda já não são os instrumentos 
únicos e suficientes para fazer com que as pessoas comprem. Torna-se necessário saber o 
que os consumidores precisam ou desejam para, dessa forma, oferecer produtos/serviços - 
ideias de qualidade e valor, de modo que os clientes possam retornar a comprar e falar bem 
da empresa e de seus produtos. Dessa forma, a concorrência eleva a oferta de produtos e 
serviços, possibilitando a maximização da escolha. Tudo isso se caracteriza pelo início da 
fase do (a) ________________. 
 
 Marketing. 
 
Produção. 
 
Valor. 
 
Venda. 
 
Produto. 
 
 
 4a Questão 
 
 
De acordo com a evolução do conceito de Marketing, a fase das vendas foi caracterizada 
pelo aumento da produção e a preocupação passou a ser escoar o excedente de 
mercadorias produzidas em larga escala ou em massa. A orientação nesta fase indicava 
que o propósito da empresa era: 
 
 
Entender os clientes, concorrentes e o ambiente criando valor para eles, 
considerando também outros públicos. 
 Vender o que se fabricava e não vender o que o mercado (o cliente) desejava, ou 
seja, havia uma preocupação com o curto prazo, e não o interesse na satisfação do 
cliente. 
 
Aumentar a oferta de produtos e serviços, possibilitando a maximização da escolha. 
 
Vender apenas bens e serviços que os clientes julgassem essenciais. 
 
Satisfazer os desejos dos clientes mais eficazmente do que a concorrência. 
 
 5a Questão 
 
 
Analise as duas asserções seguintes e assinale a correlação adequada: 
I - Os executivos de MKT e Comunicação se deparam diariamente com muitas dúvidas que 
envolvem, de alguma maneira, riscos para a organização, HAVENDO ENTÃO, 
II - A necessidade de informações sistematizadas e obtidas por correta metodologia que 
venham indicar respostas para as dúvidas, suposições ou hipóteses. 
 
 
 
a primeira afirmação é verdadeira e a segunda é falsa 
 as duas afirmações são verdadeiras e a segunda justifica a primeira 
 
as duas afirmações são verdadeiras, mas, a segunda não justifica a primeira 
 
as duas afirmações são falsas 
 
a primeira afirmação é falsa e a segunda é verdadeira 
 6a Questão 
 
 
O Marketing de Relacionamento é fundamental para que as empresas possam: 
 
 
Eliminar do mercado produtos que não estejam agradando o público 
 
Pesquisar ações de marketing de seus concorrentes 
 
Selecionar os clientes de menor poder aquisitivo que traze, a longo prazo, prejuízo para 
seus negócios 
 
Readequar sua política de preços 
 Planejar e alinhar seus processos de negócios, suas comunicações, sua tecnologia e 
seu pessoal para manter o valor que seus clientes desejam 
 7a Questão 
 
 
O relacionamento com clientes é fundamental para a sobrevivência de uma empresa. Desta 
forma, estratégias de relacionamento são constantemente aplicadas e implementadas. Em 
alguns casos, o diferencial de um produto/serviço pode estar condicionado apenas ao fator 
relacionamento. Analise as assertivas e assinale a alternativa adequada às correlações: 
I. O programa de pós-venda é importante para o estabelecimento do relacionamento com o 
cliente. 
II. Conhecer o cliente é fundamental para alcançar a excelência na qualidade de atendimento. 
III. O contato do cliente com a empresa deve ser uma experiência de encanto e superação de 
expectativas. 
IV. É fato notório que, quando os clientes estão malogrados com uma empresa, voltam e 
dispõem de maiores investimentos pelo valor adicional que recebem no atendimento. 
V. Os motivos peculiares de cada cliente precisam ser aferidos pela empresa, que por sua vez, 
irá atendê-los. 
 
 
Apenas IV e V estão incorretas. 
 
Apenas I, ll e IV estão corretas. 
 
Apenas I, lll, IV e V estão corretas. 
 
Apenas ll e V estão incorretas. 
 Apenas I, ll, lll e V estão corretas 
 8a Questão 
 
 
Havia uma demanda praticamente certa para tudo o que as empresas produziam. Não 
havia preocupação com maiores esforços de venda, pois tudo o que era produzido, era 
vendido. O trabalho do marketing era entregar produtos em locais onde eles pudessem ser 
comprados. Considerando o enunciado acima é correto afirmar que: 
I. Essa fase ficou marcada por uma frase proferida por Henry Ford: "O consumidor pode ter 
qualquer carro, desde que seja o modelo T na cor preta". Este era o pensamento de 
marketing da época. 
II. O lema dessa época era "Produzir para Vender", e o maior trabalho da Administração era 
tornar mais eficiente os meios de produção. 
Qual opção analisa corretamente as afirmativas acima? 
 
 Ambas são verdadeiras e ambas se complementam. 
 
Ambas são verdadeiras, mas não há relação entre elas. 
 
Ambas são falsas. 
 
Somente (I) é verdadeira. 
 
Somente (II) é verdadeira. 
AULA 03 
 1a Questão 
 
 
Denílson está lutando com a escolha de publicar seu novo livro, "Como fazer churrasquinho 
carioca" como um e-book ou um livro de bolso. Denilson está se referindo a qual o aspecto 
do núcleo de marketing? 
 
 Tomar decisões sobre produtos 
 
Tomar decisões de preços 
 
Satisfazer necessidades e exigências dos clientes 
 Exercer a troca, como função do marketing 
 
Decidir sobre a forma em que a comercialização ocorre 
 
 2a Questão 
 
 
Considerando as afirmativas abaixo sobre o Composto de Marketing podemos afirmar que: 
(I) Produto: tudo o que se refere ao produto ou serviço em si, como formulação física, 
características, produção, qualidade, marca, design, embalagem. 
(II) Preço: política de preços, descontos, e formas e prazos de pagamento. 
(III) Praça: todas as tarefas de comunicação que visam promover o consumo do produto ou 
serviço, promoção de vendas, publicidade, força de vendas, relações públicas, marketing 
direto, propaganda. 
(IV) Promoção: tarefas necessárias para apresentar o produto ou serviço ao consumidor, para 
que ele possa comprá-lo e consumi-lo, canais de distribuição, cobertura, variedades, locais, 
estoque, transporte. 
Está(ão) correta(s) somente a(s) afirmativa(s): 
 
 
Alternativa II 
 
Altenativas III e IV 
 Alternativas I e II 
 
Alternativa I 
 
Alternativas II e III 
 3a Questão 
 
 
De acordo com o que vimos sobre endomarketing, algumas alternativas podem ser 
elaboradas: 
I - Endomarketing busca adaptar estratégias e elementos do marketing tradicional, 
normalmente utilizado no meio externo às empresas, para uso no ambiente interno das 
corporações. 
II - Endomarketing é um marketing digital utilizado em diversos meios de comunicação, a 
empresa busca ter mais visibilidade no ambiente externo e assim mais clientes 
III - O endomarketing existe para atrair e reter seu primeiro cliente: o cliente interno, obtendo 
significativos resultados para as empresas e, também, atraindo e retendo clientes externos. 
Com base nestas alternativas, pode-se afirmar que: 
 
 
I, II e III estão corretas 
 
I e II estão corretas 
 
Somente a III está correta 
 
II e III estão corretas 
 I e III estão corretas 
 4a Questão 
 
 
O marketing procura levar o produto (ou serviço) certo, ao preço certo, no momento e no 
lugar certo, ao consumidor certo e, por isso, é considerado hoje como uma atividade central 
das instituições modernas. Para conseguir este objetivo, ele se vale de algumas 
ferramentas que se destinam a promover ajustes entre a demanda e a oferta, tornando-se o 
principal elemento do processo facilitador de trocas entre as instituições e seus clientes. Ao 
conjunto de atividades desenvolvidas para alcançar este objetivo chama-se de sistemas de 
marketing. Neste contexto, há três modelos que sintetizam bem o conjunto de atividades 
desenvolvidas para alcançar o objetivo de levar o produto (ou serviço) certo, ao preço certo,no momento e no lugar certo, ao consumidor certo que são os: 
 
 4Ps; 4Cs; 4As. 
 
4Ps; 4Cs; 5S. 
 
4Cs; 4As; 6M. 
 
4Cs; 4As; 5S. 
 
4As; 5S; 6M. 
 
 5a Questão 
 
 
Para o plano de marketing ser bem sucedido, a estratégia traçada para os 4P´s deve refletir a 
melhor proposta de valor para os consumidores de um mercado-alvo. A evolução dessas 
variáveis veio através da idéia de Robert Lauterborn, sugerindo que os 4P's do vendedor 
correspondessem aos 4C's dos clientes. Baseado nesta informação assinale a alternativa que 
faz a correlação adequada entre as duas teorias: 
 
 Produto está relacionado com Cliente, gerando solução. 
 
Praça está relacionada com Cliente. 
 Preço está relacionado com Conveniência. 
 
Processo está relacionado com Cliente. 
 
Promoção está relacionada com Custo. 
 6a Questão 
 
 
Embora seja o modelo de Marketing mais utilizado para a compreensão das áreas de 
atuação e decisão de uma organização no intuito de dirigir sua oferta ao mercado, o modelo 
dos 4 P¿s não é o único modelo utilizado: existem também o modelo dos 4 C¿s, e dos 4 
As. O modelo dos 4 C¿s foi desenvolvido pelo Prof. Robert Lauterborn na década de 80 na 
Universidade da Carolina do Norte e busca entender a oferta da empresa à partir da ótica 
do consumidor. Sua perspectiva é o foco do cliente. Marque abaixo o único ¿C¿, que não 
condiz com esse processo. 
 
 
Conveniência 
 
Custos 
 
Cliente 
 Conceito 
 Comunicação 
 
 7a Questão 
 
 
Como podemos denominar também os estudos de promoção inseridos no contexto da Teoria 
dos 4P´s? 
 
 
Distribuição. 
 Comunicação Integrada de Marketing. 
 
Diálogo. 
 
Comunicação. 
 
Relacionamento ao Cliente. 
 8a Questão 
 
 
No que se refere aos 4'As, marque a opção que se refere o seguinte conceito: " Processo de 
adequação do mix de produtos da empresa às necessidades e desejos identificados na 
análise". 
 
 
Análise 
 
Ativação 
 
Avaliação 
 Adequação 
 Adaptação 
 1a Questão 
 
 
Dentre os elementos do Marketing, encontramos o Produto como o primeiro elemento, que 
precisamos entender de qualidade, Ciclo de vida, marca, embalagem e desenvolvimento. Já o 
preço, a distribuição e a comunicação surgem após a análise completa e detalhada do 
ambiente. Podemos afirmar que: 
 
 O sucesso do produto depende de sua capacidade em perceber as alterações 
que estão ocorrendo, de seu interesse, capacidade financeira e tecnológica para 
acompanhar as alterações e desenvolver novos produtos. 
 
O preço reflete apenas a viabilidade econômico-financeira dos negócios de uma 
empresa, e é definido pela margem de lucro que a empresa determina. 
 
Podemos classificar os produtos como os bens e os serviços, que são utilizados 
nos mercados consumidores e empresarial apenas com fins lucrativos. 
 
No processo de introdução do produto no mercado, identificamos preço alto e 
propaganda elevada. 
 
Como os produtos são bens e serviços, todo empresário deve se preocupar com a 
dimensão do produto, pois interfere no ciclo de vida dos mesmos, mais 
especificamente no declínio. 
 2a Questão 
 
 
Analise os dois textos a seguir: 
a) O administrador de MKT tem como tarefa primordial atrair, encantar e fidelizar clientes 
através de um relacionamento duradouro priorizando a criação de valor e a satisfação para 
esses clientes. Entretanto, o profissional de MKT não trabalha sozinho, essa tarefa 
obrigatoriamente tem que ser dividida com as demais áreas da empresa, que se unem para 
constituir o sistema de entrega de valor ao cliente. 
b) Os intermediários de MKT ajudam a empresa a promover e distribuir seus bens para os 
compradores finais. Entre os intermediários de MKT estão, revendedores, distribuidores, 
lojistas em geral, operadores logísticos; Também fazem parte desta lista os contratos de 
exclusividade realizados com: varejistas em geral, bares, restaurantes, shopping centers, 
entre outros. 
Entre as alternativas abaixo assinale aquela que explica a relação entre os dois trechos 
acima. 
 
 O primeiro trecho está correto e o segundo também, mas o primeiro trecho 
justifica o segundo. 
 O primeiro trecho está correto e o segundo também e o segundo complementa o 
primeiro; 
 
O primeiro trecho está correto e o segundo está errado; 
 
O primeiro trecho está errado e o segundo está correto; 
 
O primeiro trecho está correto e o segundo também; 
 
 3a Questão 
 
 
Embora seja o modelo de Marketing mais utilizado para a compreensão das áreas de 
atuação e decisão de uma organização no intuito de dirigir sua oferta ao mercado, o modelo 
dos 4 Pês não é o único modelo utilizado: existe também o modelo dos 4 Cs. Quais são 
eles? 
 
 
Conhecimento, Capacitação, Comunicação, Competência 
 
Cliente, Competência, Comunicação, Criatividade 
 Cliente, Custo, Comunicação, Conveniência 
 
Cliente, Comunicação, Compreensão, Criatividade 
 
Criação, Comunicação, Conveniência, Capacitação 
 
 4a Questão 
 
 
O elemento _______________ do composto de marketing é responsável pelo custo 
monetário de um produto. 
 
 
Distribuição 
 
Produto 
 
Promoção 
 
Pessoas 
 Preço 
 
 5a Questão 
 
 
Este conceito preocupa-se com a distribuição e refere-se aos canais através dos quais o 
produto chega aos clientes, inclui pontos de vendas, pronta-entrega, horários e dias de 
atendimento e diferentes vias de compra. Além disso, o responsável por essa área deve 
saber exatamente que canais de distribuição utilizará, o seu tamanho e a área geográfica 
que serão cobertos logisticamente. De que conceito falamos? 
 
 Praça. 
 
Alvo. 
 
Promoção. 
 
Produto. 
 
Preço. 
 
 6a Questão 
 
 
Assinale a alternativa que representa o P de promoção: 
 
 
Embalagem, marca. 
 
Cobertura, estoques. 
 
Política de preços, financiamento. 
 
Propaganda, assistência técnica. 
 Merchandising, publicidade. 
 
 7a Questão 
 
 
È o modelo de Marketing mais utilizado para a compreensão das áreas de atuação e 
decisão de uma organização no intuito de dirigir sua oferta ao mercado 
 
 
Oferta,Demanda,Preço, Praça 
 
Cliente, Oferta,Preço,Praça 
 
Preço,Negociação,Oferta,Praça 
 
Produto,Cliente, Promoção,Venda 
 Produto,Preço,Praça,Promoção 
 
 8a Questão 
 
 
Para desenvolver a função do marketing, o gestor de produto e de mercado deve realizar a 
análise dos elementos básicos: 
 
 
A análise financeira, pessoal e de tecnologia, pois interferem no marketing. 
 
Deve analisar a produção e qualidade do produto. 
 
Deve primeiramente realizar a análise da criatividade e inovação, para depois 
analisar o cenário competitivo. 
 
Deve analisar primeiramente a cadeia produtiva e o estoque da organização. 
 O produto, preço, distribuição e comunicação, que compreendemos como composto 
de marketing. 
AULA 04 
 1a Questão 
 
 
(ENADE ADMINISTRAÇÃO 2009) Fatores culturais exercem influência no comportamento de 
compra dos consumidores PORQUE a cultura consiste no conjunto compartilhado de valores e 
crenças duradouras que caracterizam e distinguem grupos sociais. 
 
 As duas afirmações são verdadeiras, e a segunda justifica a primeira. 
 As duas afirmações são verdadeiras, e a segunda não justifica a primeira. 
 
A primeira afirmação é falsa, e a segunda é verdadeira. 
 
As duas afirmações são falsas. 
 
A primeira afirmação é verdadeira, e a segunda é falsa. 
 2a Questão 
 
 
 
A segmentação de mercado é uma poderosa estratégia para aumentar a precisão do 
marketing de uma empresa. Considerando as estratégias de marketing existente. Assinale a 
afirmativa correta. 
 
 
Os nichos são segmentos de mercado de grande porte e não necessitam 
especialização por parte do fornecedor de serviços. 
 
Somente as grandes empresas podem usar as estratégias de marketing de nicho. 
 
Na estratégia de segmentação de mercado, não é essencial a identificação do perfil do 
grupo de clientes que se deseja atingir. 
 No marketing desegmento, a empresa procura atrair um grupo de consumidores, 
identificado a partir de suas preferências, poder de compra e localização geográfica, 
entre outros fatores. 
 
No marketing de massa, a empresa deve ser altamente especializada pois atende a um 
seleto grupo de clientes que possui necessidades específicas. 
 3a Questão 
 
 
Quanto ao marketing voltado para o VALOR, é correto afirmar que: 
 
 
A satisfação do consumidor não é a preocupação central deste processo. 
 Trata-se de um processo bilateral, tendo a efetiva participação do consumidor na 
produção e no consumo. 
 
A origem deste conceito remete à filosofia de vendas. 
 
A origem deste conceito remete à filosofia de produção. 
 
O consumidor sempre optará pelo menor custo. 
 
 4a Questão 
 
 
Marque a seqüência correta de V (verdadeira) ou F (falsa): I - A heterogeneidade do 
mercado é considerada uma das razões para a adoção de estratégias de segmentação. II ¿ 
A base de segmentação demográfica consiste em segmentar o mercado considerando as 
regiões geográficas nas quais o consumidor se localiza. III - Posicionamento é o lugar que o 
produto ou empresa ocupa na mente do consumidor. IV - As revistas Boa Forma e Saúde 
são exemplos de segmentação com base demográfica por sexo. 
 
 V-F-V-V 
 
V-V-V-V 
 
V-F-F-V 
 
F-F-V-V 
 V-F-V-F 
 
 5a Questão 
 
 
Após a analisar a demanda, o departamento de marketing deverá especificá-la, levando em 
consideração a atratividade e a competitividade. Estamos falando de qual conceito? 
 
 
Necessidade 
 Segmentação 
 
Desejo 
 Mercado-alvo 
 
Análise swot 
 6a Questão 
 
 
 
Os celulares com tela sensível ao toque se popularizaram no Brasil com o lançamento do 
iPhone da Apple. No entanto possui um preço ainda bastante alto para a maioria da 
população brasileira. Outras companhias já mostraram ao mercado modelos de celulares 
que seriam o "Touchscreen para as massas". A Nokia, maior fabricante mundial de 
celulares, informou que o modelo 5800, "não é um iPhone da Nokia, é um produto diferente 
e custa metade do preço do iPhone", frisou o presidente da empresa no país, Almir Narcizo. 
Fonte:http://www.abril.com.br/noticias/tecnologia/lg-nokia-querem-popularizar-celular-tela-
sensivel-ao-toque-163062.shtml (com adaptações) 
Considerando a estratégia de preço adotada para o modelo 5800 da Nokia, podemos 
afirmar que: 
 
 A empresa quer ocupar um segmento de mercado ainda não explorado visando a 
manutenção da liderança no mercado e a expansão da tecnologia touchscreen para 
o mercado popular. 
 
A empresa tenta recuperar o alto investimento aplicado na produção desse produto. 
 
A empresa quer forçar a saída da Apple do mercado de celulares. 
 
A empresa quer gerar lucratividade máxima para os produtos touch screen da 
Nokia. 
 
A empresa deseja pronta recuperação do fluxo de caixa da empresa, tendo em vista 
o alto investimento tecnológico e a massificação da comunicação. 
 
 7a Questão 
 
 
Há diversas orientações de marketing que empresas podem adotar, sendo elas as de 
produção, vendas, marketing e valor. Cada uma delas, respectivamente, possui enfoque em 
produtos, vendas, cliente e valor para o cliente. Uma empresa que decide adotar uma 
orientação de valor com enfoque no cliente deve concentrar seus (suas) 
 
 
esforços nos produtos e em como fabricá-los com eficiência. 
 
esforços em entender clientes, concorrentes e ambientes para, assim, oferecer 
produtos e serviços mais adequados aos consumidores. 
 
atividades de marketing na venda dos produtos disponíveis. 
 atividades de marketing na informação aos clientes sobre os bens e serviços 
produzidos pela empresa, de maneira que os clientes se dirijam até a empresa 
para comprá-los. 
 esforços em entender as necessidades e desejos de consumidores, para 
construir produtos e serviços que os satisfaçam. 
 8a Questão 
 
 
"A Saraiva apresentou (...) seu leitor digital de livros, batizado de Lev. O lançamento (...) é 
mais uma iniciativa do grupo, que conta com uma editora e uma rede de livrarias, para reforçar 
a venda de ebooks. 'O Lev vai reforçar o posicionamento do grupo de produzir e distribuir 
conteúdo em todos os formatos, acessíveis a qualquer hora', afirmou o presidente da Saraiva, 
Michel Levy, durante a apresentação." 
Disponível em http://www.istoedinheiro.com.br/noticias/mercado-digital/20140805/saraiva-
lanca-lev-seu-leitor-livros-digitais/177918.shtml 
O produto citado nessa matéria reforça a tendência de distribuição de conteúdo escrito em 
mídias digitais. O leitor desse tipo de material tende a dispensar o livro de papel e a migrar 
para o livro digital. Esse tipo de comportamento pode ser corretamente analisado na seguinte 
alternativa: 
 
 Trata-se de um fenômeno demográfico, pois o livro digital é uma tendência 
mais forte entre crianças e adolescentes. 
 
Trata-se de um fenômeno comportamental, pois o mercado de livros digitais é 
composto por leitores que não tinham o hábito da leitura. 
 
Trata-se de um fenômeno econômico, pois há ações do governo para subsidiar 
a compra de livros entre leitores de menor poder aquisitivo. 
 
Trata-se de um fenômeno geográfico, pois a compra de livros digitais está 
concentrada nas regiões mais populosas e nas áreas urbanas. 
 Trata-se de um fenômeno psicográfico, pois revela um leitor cujo estilo de vida 
reflete maior apreço às soluções altamente tecnológicas. 
 1a Questão 
 
 
¿Segmentação de mercado é a identificação de subgrupos de compradores com 
necessidades e processos de compra similares, com o objetivo de oferecer produtos que 
atendam a demandas específicas¿. Entre os critérios de segmentação podemos para aquele 
que segmenta o mercado pelos perfis do estilo de vida dos diferentes consumidores. 
Segmenta os grupos na classe social, na personalidade, nas atitudes e na percepção. 
Estamos nos referindo a que tipo de segmentação? 
 
 Segmentação psicográfica 
 
Segmentação geográfica 
 Segmentação demográfica 
 
Estratégia de segmentação concentrada 
 
Segmentação por comportamento 
 2a Questão 
 
 
A ¿XYZ¿ é uma empresa que produz calçados. Ela atende a clientes lojistas, vendendo 
calçados para classes mais altas da sociedade. A respeito das ofertas da empresa ao 
mercado, analise as afirmativas abaixo: (valor da questão = 1 ponto) Ao adotar a 
segmentação de mercado, a empresa pode fixar preço diferenciado de acordo com os 
segmento considerado. PORQUE As características dos clientes em cada segmento de 
mercado não afetam o valor que eles percebem para os produtos da empresa. Analisando 
as afirmações acima, conclui-se que: 
 
 
as duas afirmações são falsas 
 a primeira afirmação é verdadeira e a segunda é falsa 
 as duas afirmações são verdadeiras e a segunda não justifica a primeira 
 
as duas afirmações são verdadeiras e a segunda justifica a primeira 
 
a primeira afirmação é falsa e a segunda é verdadeira 
 
 3a Questão 
 
 
Que tipo de Segmentação requer uma divisão do mercado em diferentes unidades 
geográficas, como países, estados, regiões, cidades ou bairros? 
 
 Psicográfica 
 
Comportamento 
 Geográfica 
 
Status 
 
Demográfica 
 
 4a Questão 
 
 
A Alfaiataria Lord é um negócio familiar de quase 80 anos, com atuação no mercado da cidade 
de São Paulo. Ela é uma referência entre os próprios concorrentes, pois seus ternos são 
reconhecidos por seu corte e acabamento "impecáveis", de acordo com recente matéria 
publicada em uma revista especializada em moda. O atual gestor da Alfaiataria Lord é o 
bisneto do fundador do negócio. Ele planeja ir além do tradicional público atendido há 
décadas, composto por executivos, políticos e demais clientes que se dispõem a pagar até R$ 
10.000,00 por um terno. Entre seus planos, está a abertura de uma segunda marca para 
atender clientes que habitualmente compram ternos prontos em lojas de varejo, mas que 
pretendem dispender entre 30% a 40% a mais por um terno sobmedida. Essa segunda marca 
tem o nome provisório de Custom. 
Considerando esse caso à luz do conceito de segmentação de mercado, todas as conclusões 
abaixo estão coerentes, EXCETO: 
 
 
A sustentação da marca Alfaiataria Lord está em três principais variáveis: o perfil 
psicográfico dos clientes, as características socioeconômicas dos clientes e o valor 
agregado que a imagem da cidade de São Paulo propicia à marca. 
 A marca Custom parece estar focalizada em um público com perfil menos 
conservador, mais jovem e que está em processo de ascensão socioeconômica, em 
busca de alternativas de compra mais sofisticadas do que aquelas oferecidas pelas 
lojas de varejo. 
 
Psicograficamente, tanto a marca Alfaiataria Lord quanto a marca Custom devem 
atender a desejos, valores e estilos de vida que fazem parte do imaginário de seus 
clientes, considerando as especificidades de seus respectivos segmentos atendidos. 
 A Alfaiataria Lord poderia absorver os novos clientes identificados pelo atual gestor 
do negócio, pois os clientes tradicionalmente vinculados a essa marca poderiam, aos 
poucos, migrar para os produtos com características mais acessíveis. 
 
A decisão de criar uma segunda marca é recomendável e prudente, pois isso evitaria 
que clientes de segmentos distintos pudessem gerar conflitos na identidade e na 
imagem da tradicional marca Alfaiataria Lord. 
 5a Questão 
 
 
[Enade 2006] "A Iluminada é uma empresa que produz luminárias. Ela atende a clientes 
individuais, vendendo desde luminárias para classes populares até produtos de luxo. A 
respeito das ofertas da empresa ao mercado, analise as afirmativas abaixo. (I) Ao adotar 
segmentação de mercado, a empresa pode fixar preços diferenciados de acordo com os 
segmentos considerados, PORQUE (II) as características dos clientes em cada segmento de 
mercado afetam o valor que eles percebem para os produtos da empresa. Analisando as 
afirmações acima, conclui-se que: 
 
 
as duas afirmações são falsas. 
 
as duas afirmações são verdadeiras, e a segunda não justifica a 
primeira. 
 a primeira afirmação é verdadeira, e a segunda é falsa. 
 as duas afirmações são verdadeiras, e a segunda justifica a primeira 
 
a primeira afirmação é falsa, e a segunda é verdadeira. 
 6a Questão 
 
 
¿A Iluminada¿ é uma empresa que produz luminárias. Ela atende a clientes individuais, 
vendendo desde luminárias para classes populares até produtos de luxo. A respeito das 
ofertas da empresa ao mercado, analise as afirmativas abaixo. Ao adotar segmentação de 
mercado, a empresa pode fixar preços diferenciados de acordo com os segmentos 
considerados. PORQUE As características dos clientes em cada segmento de mercado 
afetam o valor que eles percebem para os produtos da empresa. Analisando as afirmações 
acima, conclui-se que 
 
 
as duas afirmações são verdadeiras, e a segunda não justifica a primeira. 
 
as duas afirmações são falsas. 
 
a primeira afirmação é verdadeira, e a segunda é falsa. 
 
a primeira afirmação é falsa, e a segunda é verdadeira. 
 as duas afirmações são verdadeiras, e a segunda justifica a primeira. 
 
 7a Questão 
 
 
Um dos maiores desafios da gestão de marketing é lidar com a satisfação dos clientes, 
buscando alcançar a fidelidade, isto é, a preferência por uma marca em particular ou por um 
mesmo canal, que resulta na repetição da compra. 
Qual alternativa está corretamente relacionada com as teorias sobre a fidelidade? 
 
 
Clientes satisfeitos não mudam para outras ofertas melhores. 
 Clientes altamente satisfeitos têm maior probabilidade de elogiarem e 
defenderem a empresa. 
 
Promoções continuadas permitem reter clientes insatisfeitos. 
 O grau de fidelidade a um produto é proporcional ao grau de satisfação do 
consumidor. 
 
Pequenos aumentos na satisfação podem levar a grandes aumentos na 
fidelidade. 
 8a Questão 
 
 
(CESGRANRIO, 2011) Depois de analisar o mercado brasileiro de combustíveis, uma 
distribuidora de atuação nacional, percebeu que poderia atuar de forma mais lucrativa se 
concentrasse suas atividades em cidades com população entre 50.000 e 100.000 
habitantes. A diretoria, então, realizou um levantamento dessas cidades e traçou suas 
metas operacionais. Considerando essa característica, a decisão de segmentação dessa 
empresa é classificada como 
 
 
Comportamental 
 
Demográfica 
 
Psicográfica 
 Geográfica 
 
Econômica 
AULA 05 
 1a Questão 
 
 
A embalagem serve para proteger um produto e também deve contribuir para: 
 
 
Somente é feita para embelezar o produto 
 
Só é feito devida a importância para o marketing 
 
Somente atender os requisitos legais 
 Fortalecer a marca e criar confiança no consumidor para despertar o desejo de 
compra 
 
Somente preservar a qualidade do produto 
 2a Questão 
 
 
"Em agosto de 2008 a Claro passou a ser a segunda colocada no segmento de telefonia 
móvel no Brasil. Segundo a Anatel a empresa ultrapassou a TIM, alcançando um número 
superior a 25% de market share. A empresa está em busca da liderança de mercado, que 
atualmente pertence à Vivo, e para isso aposta no pioneirismo e na inovação. Exemplo disso 
foram as ações realizadas em relação à portabilidade, apoiando os consumidores na livre 
escolha de sua operadora de celular, e a tecnologia 3G, sendo a primeira a operar nessa 
modalidade no país." (Revista Marketing, fev./2009) 
Com base nesse trecho de reportagem da Revista Marketing, assinale a 
alternativa INCORRETA: 
 
 
Não podemos classificar a TIM como seguidora de mercado por não ocupar mais a 
vice-liderança. 
 
A Vivo é por definição absoluta a Líder de Mercado, pois detém o maior percentual 
de market-share tornando-se o alvo dos demais concorrentes. 
 A aposta da Claro em diferenciais embasados em pioneirismo e inovação em 
relação ao ocupante da primeira posição de mercado é característica de 
fundamental importância para uma empresa que quer alcançar a liderança da 
categoria. 
 A TIM torna-se uma Ocupante de Nicho de Mercado ao passo que perde posição 
para a Claro. 
 
a Claro se posiciona com a Desafiante de Mercado, pois utiliza estratégias de 
ataque frontal em relação à empresa líder de mercado. 
 3a Questão 
 
 
A elaboração de um planejamento de marketing envolve pensar tanto em questões 
estratégicas quanto táticas. Para um planejamento estratégico de marketing, é 
necessário, durante a sua elaboração, 
 
 tomar as decisões sobre o composto de marketing da empresa 
 
decidir as características dos produtos (embalagem, rótulo, segurança, 
cores, entre outras 
 
decidir os preços a serem praticados para os produtos da empresa. 
 
escolher os canais de distribuição. 
 analisar os ambientes externo e interno. 
 4a Questão 
 
 
O marketing envolve estímulos e geração de trocas, em que duas ou mais partes, agindo de 
modo deliberado e espontâneo, dão e recebem algo de valor. Assim, quais os participantes 
desta troca? 
 
 
Comprador e Cliente. 
 Fornecedor e Comprador. 
 
Fornecedor e Lojista. 
 Loja e a Empresa. 
 
Cliente interno e Cliente externo. 
 5a Questão 
 
 
(ENADE 2011) O que proporciona a oportunidade para o novo e diferente é a mudança, a 
inovação sistemática na busca deliberada e organizada de mudanças, assim como na análise 
sistemática das oportunidades que tais mudanças podem oferecer para a inovação econômica 
e social. DRUCKER apud BARBIERI, J. C. Organizações inovadoras: estudos e casos 
brasileiros. Rio de Janeiro: FGV Editora, 2003, p. 18 (com adaptações). A partir dessa 
observação, avalie as asserções a seguir. A inovação é um conceito mais limitado do que a 
invenção PORQUE a invenção é o processo pelo qual uma nova ideia é descoberta ou criada, 
enquanto a inovação inclui o processo de desenvolver e implantar a nova ideia. A respeito 
dessas asserções, assinale a alternativa correta. 
 
 
As duas asserções são proposições verdadeiras, mas a segunda não é 
uma justificativa corretada primeira. 
 
Tanto a primeira quanto a segunda asserções são proposições falsas. 
 As duas asserções são proposições verdadeiras e a segunda é uma 
justificativa correta da primeira. 
 
A primeira asserção é uma proposição verdadeira, e a segunda, uma 
proposição falsa. 
 A primeira asserção é uma proposição falsa, e a segunda, uma 
proposição verdadeira. 
 6a Questão 
 
 
Produtos e serviços têm um ciclo de vida composto de várias fases: pesquisa, introdução, 
crescimento, maturidade, declínio e renovação. A esse respeito, assinale o questionamento 
que se encontra inadequado: 
 
 
 
(d) Quando o produto está em crescimento, neste momento, a empresa deve investir 
no composto de promoção. 
 
(c) O declínio de um produto significa que há uma restrição da demanda em relação 
aquele produto da empresa. 
 
(a) Na fase de crescimento, a empresa investe no desenvolvimento do produto para 
conquistar maiores mercados. 
 (b) O período de maturidade indica que deve ser feito um investimento em produção. 
 (e) Quando se observa o início da queda de vendas de um produto, dependendo da 
situação, pode-se decidir sobre a revitalização do produto no mercado. 
 
 7a Questão 
 
 
A estratégia visa atingir o menor custo possível mediante a utilização de políticas e processos 
que orientem a companhia para suas atividades-fim. Exige-se que a empresa disponha de 
ampla capacidade instalada para atender grandes demandas, o que possibilita economias de 
escala e reduções de custo em função da experiência adquirida. Podemos considerar que 
estratégia aplicada: 
 
 
Novos entrantes 
 Diferenciação do produto 
 
Enfoque 
 
Produtos substitutos. 
 Liderança de custos 
 8a Questão 
 
 
O projeto do produto deve levar em consideração que todo produto tem um ciclo de vida, uns 
mais longos, outros mais curtos. Assinale a alternativa que apresenta todas as fases do ciclo 
de vida do produto. 
 
 introdução, crescimento, maturidade e declínio 
 
maturidade, crescimento e declínio 
 
introdução, crescimento e maturidade 
 
início, crescimento e declínio 
 
introdução, maturidade e declínio 
 1a Questão 
 
 
A estratégia onde a oferta da empresa pelo estabelecimento de diferenciais competitivos, 
os quais podem ocorrer por meio de diferentes dimensões, dentre as quais destacamos as 
marcas e o atendimento personalizado, podemos considerar que estratégia aplicada: 
 
 Liderança de custos 
 
Enfoque 
 Diferenciação do produto 
 
Novos entrantes 
 
Produtos substituídos 
 
 2a Questão 
 
 
Mercados podem ser divididos de acordo com as demandas, levando em consideração as 
características dos consumidores. Para cada demanda deverá ser desenvolvido produto 
adequado. Portanto, assinale os três tipos de segmentações. 
 
 
Demográfica, Psicológica e Psicográfica. 
 
Demográfica, Geográfica e Psicológica. 
 
Psicológica, Geográfica e Psicográfica. 
 Demográfica, Geográfica e Psicográfica. 
 
Demográfica, Geográfica e Populacional. 
 3a Questão 
 
 
A embalagem exerce um papel importante na vida do consumidor: desde a tomada de decisão 
de compra, a avaliação da marca e nível de uso, além de evitar deteriorização, adulteração ou 
danificação do produto. Tem aspectos que beneficiam o consumidor como a conveniência e a 
segurança. Devem desempenhar muitas tarefas tais como ( marque a alternativa incorreta): 
 
 
Descrever características do produto, 
 transmitir a missão da empresa para o público interno 
 
Conquistar a confiança do consumidor 
 
Atrair a atenção, 
 
Produzir uma impressão global favorável. 
 4a Questão 
 
 
A respeito da classificação dos bens de consumo (produtos para o consumidor final) leia 
com atenção as sentenças a seguir. I - Produtos de especialidade são produtos de 
consumo que o consumidor não conhece, ou conhece, mas normalmente não desejaria 
comprar. II - Produtos de conveniência são produtos que o consumidor geralmente compra 
com freqüência, rapidez e com um mínimo de comparação e esforço. III - Produtos não 
procurados são produtos e serviços de consumo comprados com menor frequência e cujas 
características de adequação, qualidade, preço e estilo o consumidor compara 
cuidadosamente. IV - Produtos de compra comparada são aqueles com características 
singulares ou identificação de marca pelos quais um seleto grupo de consumidores está 
disposto a fazer um esforço especial de compra pagando mais caro. Em relação às opções 
acima, é possível afirmar que: 
 
 
Somente a sentença IV está errada. 
 As sentenças I e IV estão corretas. 
 
Todas as sentenças estão erradas. 
 
Todas as sentenças estão corretas. 
 Somente a sentença II está correta. 
 
 5a Questão 
 
 
Geralmente, os produtos têm um ciclo de vida, passando por quatro etapas de 
desenvolvimento: introdução, crescimento, maturação e declínio. Acerca desse assunto, avalie 
as afirmações a seguir. I. A fase introdutória é aquela em que um produto é lançado e há a 
necessidade de investimento de grandes montantes de dinheiro para tornar a marca e o 
produto conhecido. II. Crescimento é a etapa em que começam a aumentar a demanda e as 
exigências de características inovadoras no produto pelos clientes, nesse período não há 
concorrência e o lucro é enorme, pois não há mais custos nem investimento. III. A etapa da 
maturação é aquela em que as vendas tendem a aumentar, pois a grande parcela da clientela 
já optou pelo produto e o prejuízo é o principal fator dessa fase. IV. O declínio é a fase em que 
o custo diminui sensivelmente, assim como o interesse do mercado pelo produto, porém as 
vendas continuam em ascensão devido à marca. É correto apenas o que se afirma apenas 
em: 
 
 
I. 
 I e IV. 
 6a Questão 
 
 
Que tipo de estratégia concentra suas atenções em um grupo específico de compradores, 
ou em um segmento da linha de produtos, ou ainda em uma determinada área geográfica, 
além de buscar o atendimento eficiente de um alvo específico? 
 
 
Planejamento 
 
Aumento de Market Share 
 Enfoque 
 
Diferenciação do Produto 
 
Liderança de Custo 
 
 7a Questão 
 
 
Tipos de compra no mercado de bens de consumo: 
 
 
Surge da incerteza do acerto na decisão de compra 
 
Rotineira e esporádica 
 Rotineira, esporádica, ocasional e de valor 
 
Rotineira, esporádica e de valor 
 
Rotineiral e de valor 
 8a Questão 
 
 
Assinale a alternativa que indica como a empresa constrói o posicionamento de um 
produto. 
 
 
O posicionamento é construído exclusivamente pela idealização da imagem que a 
empresa acha que tem junto ao seu público-alvo. 
 O posicionamento se dá pela conquista de um espaço na mente da concorrência, e 
isso ocorre por meio da diferenciação em relação aos concorrentes de acordo com 
atributos, usuários, aplicação e a classe de produtos. 
 
O posicionamento do produto se efetiva pela percepção do executivo de marketing 
da empresa e isto ocorre principalmente pela similaridade entre o produto e os 
demais concorrentes do mercado. 
 O posicionamento é construído gradativamente, mediante a conquista de um espaço 
na mente do consumidor, e é configurado pela análise do quanto e do como o 
produto se assemelha ou se diferencia dos produtos concorrentes. 
 
O posicionamento de um produto é formado pela análise isolada dos ativos 
financeiros da empresa que detém a marca.