EAD COMPORTAMENTO NAS ORGANIZAÇÕES

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Questão 1 
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Texto da questão 
A __________________ é o processo de monitoramento para identificar as 
oportunidades e os riscos, tanto internos quanto externos, atuais e futuros, que 
podem vir a influenciar a capacidade das empresas de atingir suas metas e 
objetivos. Qual é a alternativa que completa corretamente a lacuna? 
Escolha uma: 
a. análise dos indicadores de desempenho 
b. análise do ambiente organizacional 
c. análise das áreas funcionais da empresa 
d. análise da estrutura organizacional 
e. análise do nível de autoridade 
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Questão 2 
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Texto da questão 
Uma empresa do setor bancário atua de maneira bastante agressiva no mercado, 
sempre buscando informações dos concorrentes para poder antecipar-se ao 
lançamento de novos produtos. Com esse objetivo, seus empregados são 
treinados constantemente para serem participativos na criação de novos produtos 
e na identificação das necessidades do mercado e de seus clientes. 
As características apresentadas por essa empresa são relativas à: 
Escolha uma: 
a. cultura organizacional. 
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b. hierarquia organizacional. 
c. estrutura organizacional. 
d. missão organizacional. 
e. lucratividade organizacional. 
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Questão 3 
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Texto da questão 
O ambiente externo é composto pelo ambiente operacional e pelo ambiente 
geral. Quais são os elementos que fazem parte de cada um dos ambientes 
externos? 
Escolha uma: 
a. Ambiente operacional: ambiente geográfico e demográfico. Ambiente geral: 
ambiente psicossocial e comportamental. 
b. Ambiente geral: fornecedores, concorrentes, instituições financeiras, grupos 
de interesse especiais e meios de comunicação social. Ambiente operacional: 
fatores tecnológicos, fatores demográficos, fatores político-legais e fatores 
socioculturais. 
c. Ambiente operacional: a entrada de concorrentes potenciais e a rivalidade 
entre eles. Ambiente geral: o poder dos compradores, os produtos substitutos e 
o poder dos fornecedores. 
d. Ambiente operacional: trabalhadores, cultura organizacional, tecnologia, 
estrutura e instalações físicas. Ambiente geral: fornecedores, concorrentes, 
clientes, instituições financeiras, grupos de interesse especiais e meios de 
comunicação social. 
e. Ambiente operacional: fornecedores, concorrentes, clientes, instituições 
financeiras, grupos de interesse especiais e meios de comunicação social. 
Ambiente geral: fatores tecnológicos, fatores demográficos, fatores politico-
legais, fatores socioculturais e fatores econômicos. 
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Questão 4 
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Texto da questão 
Leia, a seguir, um trecho da letra da música Comida da banda brasileira 
Titãs:"Bebida é água! 
Comida é pasto! 
Você tem sede de quê? 
Você tem fome de quê? 
A gente não quer só comida 
A gente quer comida, diversão e arte 
A gente não quer só comida 
A gente quer saída 
A gente não quer só comida 
A gente quer bebida 
Diversão, balé 
A gente não quer só comida 
A gente quer a vida 
Como a vida quer" 
A música chama a atenção para as diferentes necessidades humanas. Nesse 
sentido, de acordo com a teoria da hierarquia de necessidades, desenvolvida em 
1940, pelo psicólogo Abraham Maslow, escolha a alternativa correta: 
Escolha uma: 
a. Considerando a hierarquia de necessidades, as fisiológicas (necessidade de 
comida, ar, águ ocupam o topo da pirâmide. 
b. Paulatinamente, as pessoas são levadas a satisfazer uma necessidade mais 
elevada após a inferior ser atendida. 
c. A primeira necessidade humana, base da pirâmide, é o amor. 
d. A segurança, de acordo com a descrição de Maslow, diz respeito à 
necessidade de interação com outras pessoas. 
e. Logo após satisfazermos nossas necessidades fisiológicas, buscamos atender 
à necessidade de autorrealização. 
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Questão 5 
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Texto da questão 
[...] conjunto de premissas que um grupo aprendeu a aceitar, como resultado da 
solução de problemas de adaptação ao ambiente e de integração interna, [...] 
funcionam suficientemente bem para serem consideradas válidas e podem ser 
ensinadas a novos integrantes, como sendo a forma correta de perceber, pensar e 
sentir-se em relação a esses problemas de adaptação externa e integração interna. 
(FCC, 2013) 
Trata-se de: 
Escolha uma: 
a. Cultura organizacional. 
b. Motivação no trabalho. 
c. Mudança organizacional. 
d. Planejamento organizacional. 
e. Clima organizacional. 
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Questão 6 
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Texto da questão 
As discussões sobre as emoções no ambiente de trabalho têm contribuído para 
compreender melhor o comportamento nas organizações. Leia as afirmativas 
abaixo e assinale a que está correta. 
Escolha uma: 
a. O impulso não pode prevenir algumas situações que poderiam colocar a 
vida em risco. 
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b. As emoções auxiliam em muitas decisões que precisam ser tomadas de 
forma rápida, mas é necessário pensar muito sobre o que está acontecendo. 
c. Gerenciamento de emoções não é um elemento importante quando se pensa 
em contratar alguém para trabalhar em um setor de teleatendimento, por 
exemplo, pois os clientes encontram-se distantes dos atendentes. 
d. O estado de prontidão quer dizer que, quando sentimos medo, por exemplo, 
surge um impulso forte para fugir ou evitar uma situação. 
e. Não há regras definidas que ajudem profissionais a controlar o próprio 
comportamento, ao dizer de que forma devem expressar uma emoção. 
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Questão 7 
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Texto da questão 
Leia o relato abaixo e assinale a alternativa correta. 
O Elbow Room Café está lotado e muito barulhento na manhã de sábado. Um 
cliente do restaurante no centro de Vancouver, Canadá, praticamente precisa 
gritar para ser servido de mais café. Um garçom que está perto dele zomba em 
tom amistoso: “quer mais café, vai buscar!”, e o cliente ri. Outro reclama alto que 
ele e seu grupo estão atrasados e precisam da comida. Dessa vez, é Patrick Savoie, 
o gerente, que responde: “se estavam com pressa, deviam ter ido no Mc 
Donald’s”, e o cliente e seus amigos riem. 
Escolha uma: 
a. É necessário que um gerente responda a um cliente, para que ele não 
atrapalhe o serviço de seus funcionários. 
b. Esse texto não tem relação com o elemento emoção no trabalho, uma vez 
que o comportamento dos indivíduos não foi afetado por tais episódios. 
c. O envolvimento de emoções no trabalho é sempre perturbador, por isso, é 
melhor evitá-las. 
d. Esse texto apresenta uma boa interação entre cliente e atendentes. O tom de 
brincadeira reforça a ideia de que todos mantiveram suas emoções 
minimamente controladas. 
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e. As ações das pessoas no trabalho são governadas estritamente pela 
racionalidade. 
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Questão 8 
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Texto da questão 
As teorias organizacionais, ao longo do tempo, passaram a relativizar a 
compreensão única de que os conflitos no ambiente do trabalho seriam somente 
disfuncionais para a organização, de modo geral. Deste modo, transcendendo a 
avaliações simplistas de que somente da harmonia organizacional se pode 
depreender desenvolvimento, ogestor da empresa “Errando e Crescendo”, 
pontua que os conflitos podem nos levar a diferentes reflexões, nos tirar da zona 
de conforto – nos conduzindo, quem sabe, a possibilidades de crescimento e de 
ação. 
Com relação às consequências positivas do conflito, assinale a alternativa correta 
abaixo, com base em McShane e Glinow (2014): 
Escolha uma: 
a. O conflito identificado entre os membros de uma mesma equipe na empresa 
Errando e Crescendo amplia a coesão da equipe. 
b. O conflito, no que tange às consequências positivas, amplia tanto o tempo 
para a realização das atividades demandadas quanto o compartilhamento de 
informações entre os membros de uma mesma equipe; diminuindo o estresse, 
bem como a insatisfação com o emprego. 
c. Os conflitos, interpretados de forma positiva, podem ampliar a política na 
organização. 
d. Na empresa Errando e Crescendo o conflito positivo tornará o colaborador 
menos aberto às mudanças organizacionais. 
e. Os conflitos da empresa Errando e Crescendo podem ter consequências 
positivas na medida em que refletirem na qualidade da tomada de decisão, com 
a verificação da lógica dos argumentos e do questionamento dos propósitos. 
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Questão 9 
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Texto da questão 
Emoções são consideradas respostas instantâneas a determinadas situações. 
Podem ser caracterizadas pelas reações físicas, comportamentais e psicológicas. 
Essa definição ajuda a compreender o que ocorreu com uma aluna, em uma dia de 
discussão com um colega: 
Uma aluna discute com seu colega de sala, até que atira uma cadeira em sua 
direção. Ao atingi-lo, outros colegas intercedem, a fim de separar a briga. A aluna 
permanece muito irritada e grita pelos corredores, até que o diretor da instituição 
a chama em sua sala para uma conversa. 
Escolha uma: 
a. Pode ser que a conversa com o diretor tenha acalmado a aluna. 
b. A aluna era a única pessoa que demonstrava sua emoção. 
c. Pelo nível de estresse da situação, a aluna também gritou com o diretor da 
instituição. 
d. O colega também agiu com emoção, com desequilíbrio, já que perturbou a 
aluna até que ela reagisse agressivamente. 
e. Esse tipo de comportamento da aluna assegura que as brigas seguidas de 
agressões são um comportamento comum em sua vida. 
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Questão 10 
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Texto da questão 
A percepção é o processo cognitivo utilizado pelos indivíduos para organizar e 
interpretar as suas impressões sensoriais. A distorção perceptiva, que consiste na 
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tendência de julgar os outros com base nas características do grupo ao qual 
pertence, é chamada de: 
Escolha uma: 
a. autopercepção. 
b. categorização. 
c. projeção. 
d. estereotipagem. 
e. percepção seletiva. 
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Finalizar tentativa ...
 
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