Paper diagnostico empresarial

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A Utilização da Matriz Swot como Ferramenta 
Estratégica – um Estudo de Caso em Empresa 
de produtos de Higiene 
 
Gustavo Pauli, Karoline de Sá, ​ ​Klayton Senna Martins¹ 
Cristiano Neves² 
 
 
 
 
 
1. FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA 
 
O estudo tem como tema a Utilização da Matriz SWOT como ferramenta estratégica, 
onde foi feito um estudo de caso em uma empresa de produtos de higiene na grande 
Florianópolis. No estudo será apresentado o conceito da matriz SWOT e suas quatro variáveis. É 
uma ferramenta usada para a realização de análise de ambiente e serve de base para 
planejamentos estratégicos e de gestão de uma organização. A SWOT serve para posicionar ou 
verificar a situação e a posição estratégica da empresa no ambiente em que atua (MCC READIE, 1
2008). Nota-se que a utilização de ferramentas estratégicas hoje é considerada um fator 
importante no crescimento e desenvolvimento organizacional. 
Empresas de higiene percebem que o mercado está cada vez mais competitivo e seus 
clientes mais exigentes, e por isso buscam diversas estratégias para manterem-se competitivas. 
Através da pesquisa de campo que foi realizada na Escola A, onde é demonstrado como a escola 
implementou a SWOT. Será apresentado também como ela é implantada e adaptada às 
exigências do mercado. 
1 Graduando do Curso Gestão de Processos da UNIASSELVI – Centro Universitário Leonardo Da Vinci. 
² Tutor Externo - Doutor em Ciências da Linguagem pelo programa de Pós-graduação em Ciências da Linguagem da 
UNISUL - Universidade do Sul de Santa Catarina. 
 
O objetivo geral deste estudo é demonstrar como uma empresa de higiene utiliza o 
planejamento estratégico para atender as novas exigências e obter a liderança de mercado, 
captação, satisfação, retenção de clientes e rentabilidade. 
Para a elaboração do referencial teórico deste estudo foi feita uma extensa pesquisa 
bibliográfica utilizando artigos, website, livros diversos, também foi realizada uma pesquisa de 
campo em uma empresa conceituada em produtos de higiene na grande Florianópolis, onde 
foram coletadas informações para aplicação da matriz SWOT. 
Desse modo, este trabalho tem como objetivo principal observar as forças e fraquezas, 
ameaças e oportunidades de uma empresa utilizando a análise SWOT. “A avaliação global das 
forças fraquezas, oportunidades, oportunidades e ameaças é denominada análise SWOT (dos 
termos em inglês ​strengths, weaknesses, opportunities, threats​)” (KOTLER, 2000, p.98). 
 
2. MATERIAIS E MÉTODOS 
 
 
 
 
 
Para o presente estudo foi feita uma pesquisa de natureza qualitativa, levando em 
consideração o pensamento de autores referência na área da Administração na atualidade. Neste 
sentido foi feita uma pesquisa bibliográfica documental levando os principais conceitos de 
administração e sua relação com o vasto campo da gestão. Através da pesquisa bibliográfica 
documental podemos colocar nosso pensamento em diálogo com pesquisadores que abordam o 
tema em evidência. 
Na imagem acima podemos ver graficamente a tabela de analise SWOT, em português 
esta técnica é conhecida como tabela FOFA. Tendo como objetivo identificar as forças, 
oportunidades, fraquezas e ameaças que uma organização sofre e ao mesmo tempo influência do 
ambiente em que está localizada. A Análise SWOT tem como tarefa primeira chamar a atenção 
dos gestores e tomadores de decisões para eventuais melhorias em sua área de atuação. A 
empresa que conhece suas oportunidades e ameaças tem boa perspectiva de crescimento. 
Segundo Chiavenato e Sapiro (2003), sua função é cruzar as oportunidades e as ameaças 
externas à organização com seus pontos fortes e fracos. A avaliação estratégica realizada a partir 
da matriz SWOT é uma das ferramentas mais utilizadas na gestão estratégica competitiva. 
Trata-se de relacionar as oportunidades e ameaças presentes no ambiente externo com as forças e 
fraquezas mapeadas no ambiente interno da organização. As quatro zonas servem como 
indicadores da situação da organização. Como é mostrado na figura acima. 
É uma ferramenta usada para a realização de análise de ambiente e serve de base para 
planejamentos estratégicos e de gestão de uma organização. A SWOT serve para posicionar ou 
verificar a situação e a posição estratégica da empresa no ambiente em que atua 
(MCCREADIE,2008). 
Para Martins (2006), a análise SWOT é uma das práticas mais comuns nas empresas 
voltadas para o pensamento estratégico e marketing, é algo relativamente trabalhoso de produzir, 
contudo a prática constante pode trazer ao profissional uma melhor visão de negócios, afinal de 
contas, os cenários onde a empresa atua estão sempre mudando. 
A análise SWOT é uma ferramenta utilizada para fazer análises de cenário (ou análises de 
ambiente), sendo usada como base para a gestão e o planejamento estratégico de uma 
organização. É um sistema simples para posicionar ou verificar a posição estratégica da empresa 
no ambiente em questão (DAYCHOUW, 2007). 
A análise da Matriz SWOT é uma ferramenta essencial para uma organização, pois é 
através dela que a empresa consegue ter uma visão clara e objetiva sobre quais são suas forças e 
fraquezas no ambiente interno e suas oportunidades e ameaças no ambiente externo, dessa forma 
com essa análise os gerentes conseguem elaborar estratégias para obter vantagem competitiva e 
melhor o desempenho organizacional. 
 
 
 
3. RESULTADOS E DISCUSSÃO 
 
O estudo foi desenvolvido em uma empresa de médio porte, localizada na 
cidade de Biguaçu, no estado de Santa Catarina, Brasil. Onde a visita ocorreu no 
período de setembro de 2019. A partir de uma prévia identificação do processo 
produtivo local, de entrevistas e de buscas bibliográficas, foi elaborado um 
questionário, voltado a gerência da empresa, com perguntas relacionadas ao 
planejamento estratégico, responsabilidade social–empresarial, investimentos 
financeiros, capacitação dos colaboradores, tendência e atuação de mercado e quais 
as estratégias para o futuro da empresa. A aplicação do questionário foi de caráter 
individual composto por perguntas fechadas e abertas. 
Para Martins (2007), são os aspectos mais positivos da empresa em relação ao 
seu produto, serviço ou unidade de negócios, devem ser fatores que podem ser 
controlados pela própria empresa e relevantes para o planejamento estratégico. 
Foram listados como forças de negócios a flexibilidade de atuação em todo o 
território nacional através de representantes comerciais. Outro fator de grande 
destaque é a unidade fabril, localizada próximo ao centro de distribuição, na qual se 
diferencia produzindo dispenses personalizados e disponibilizando o produto de acordo 
com a necessidade do cliente com preços bem abaixo da concorrência, pois a maioria 
terceiriza a personalização. A redução nos custos de personalização é proveniente dos 
lucros obtidos através da reciclagem; sobra de materiais não utilizados na qual a 
empresa desenvolve estes investimentos. 
Com a venda de produtos específicos que não se encontram em outros 
concorrentes, na possibilidade de negociação de preços, pronta entrega e garantia dos 
produtos, a GOEDERTHIGIENE tornou-se referência no âmbito empresarial do setor; 
este último fator é o que faz os clientes fidelizarem o relacionamento com a nossa 
empresa. Vamos enfatizar que com as novidades do mercado, ferramentas que 
revolucionaram e influenciaram as pequenas e médias empresas, com seu portfólio de 
sucesso; revelaram novas perceptivas trazendo consigo novidades de grande destaque 
e influência. 
​“Gerentes e empresas orientados para a produção concentram-se em alcançar alta 
eficiência de produção, baixos custos e distribuição em massa. Eles supõem que os 
consumidores estejam interessados principalmente em disponibilidade de produtos e 
preços baixos. Essa orientação tem sentido em países em desenvolvimento, onde os 
consumidores estão mais interessados em obter o produto do que em suas 
características. Esse conceito também é utilizado quando uma empresa deseja expandir 
o mercado. ” (KOTLER, 2000, p.39) 
 
As fraquezas são consideradas deficiências que inibem a capacidade de 
desempenho da organização e devem ser superadas para evitar falência da 
organização (MATOS, MATOS, ALMEIDA, 2007). 
Como fraqueza observou-se as vendas no E-commerce, devido a produtos 
volumosos onde o custo com frete ficaria inviável para o consumidor final. Outra 
dificuldade enfrentada, devido atenderem todas as regiões do Brasil; o transporte muito 
longo para as regiões norte e nordeste acabam por sofrer avarias nas embalagens e 
produtos, fazendo com que o cliente fique insatisfeito. Para isso, desenvolveram a 
pouco tempo o setor de SAC, na qual identificam as transportadoras que mais 
possuem ocorrências desta natureza, selecionando melhor seus prestadores de 
serviço. Também, mesmo com as variedades de produtos ofertados, sempre existem 
clientes que não encontram o que procuram. 
Para Martins (2007), oportunidades são aspectos mais positivos do 
produto/serviço da empresa em relação ao mercado onde está ou irá se inserir. São 
fatores que não podem ser controlados pela própria empresa e relevantes para o 
planejamento estratégico. 
As oportunidades encontradas pela empresa através da Matriz Swot, está sendo 
a implementação da empresa no mercado varejista e de materiais de construção. A 
GOEDERT HIGIENE atua há 32 anos no mercado de produtos de limpeza profissional 
para empresas, onde se observou o interesse nos consumidores finais - pessoas 
físicas - na utilização desses produtos, em razão da economia e praticidade. 
 Estes mercados foram escolhidos em razão da aderência do mix de produtos 
comercializados até em lojas especializadas. Com o crescimento do mercado 
“atacarejo”, viu-se a oportunidade de atuação direcionada. Com isso, esses dois novos 
mercados ganharam equipes comerciais próprias para o desenvolvimento e 
crescimento da empresa. 
Através de pesquisa e acompanhamento de mercado, a empresa envia boa 
parte da equipe de Engenharia e Desenvolvimento de Produto para países 
desenvolvidos, buscando inovações incrementais e disruptivas para melhoria em 
processos e produtos. 
Ameaças são aspectos mais negativos do produto/serviço da empresa em 
relação ao mercado onde está ou irá se inserir. São fatores que não podem ser 
controlados pela empresa e são relevantes para o planejamento estratégico 
(MARTINS, 2007). 
A ameaça encontrada pela empresa encontra-se em fornecedores que não 
prezam pela qualidade e sim por venda em quantidade. Um exemplo encontrado é o 
produto líder de vendas (MOP Rotatório) ser o líder em reclamações. Acontece que as 
peças que compõe o kit já vir com defeito de fabricação e como as vendas acontecem 
em todo o Brasil, gasta-se muito com frete de envio das reposições e desgastes dos 
clientes. 
 
REFERÊNCIAS 
Chiavenato, I. & Sapiro, A​. Planejamento Estratégico: fundamentos e aplicações. 1. ed. 13° 
tiragem. Rio de Janeiro: Elsevier. 2003. 
 
DAYCHOUW, Merhi​. 40 Ferramentas e Técnicas de Gerenciamento. 3. ed. Rio de Janeiro: 
Brasport, 2007. 
 
KOTLER, Philip ​– Administração de Marketing – 10ª Edição, 7ª reimpressão – Tradução 
Bazán Tecnologia e Lingüística; revisão técnica Arão Sapiro. São Paulo: Prentice Hall, 2000. 
 
MARTINS, Leandro. ​Marketing: Como se tornar um profissional de sucesso. 1. ed. São Paulo: 
Digerati Books, 
2006. 
 
MARTINS, Marcos Amâncio P. ​Gestão Educacional: planejamento estratégico e marketing. 1. 
ed. Rio de Janeiro: 
Brasport, 2007. 
 
MATOS, José Gilvomar R.; MATOS, Rosa Maria B.; ALMEIDA, Josimar Ribeiro de. 
Análise do Ambiente Corporativo: do caos organizado ao planejamento. 1. ed. Rio de Janeiro: 
E-papers, 2007. 
 
MCCREADIE, Karen​. A Arte da Guerra SUN TZU: uma interpretação em 52 ideias 
brilhantes: 1. ed. São Paulo: 
Globo, 2008. 
 
https://www.youtube.com/watch?v=KTtIvwMmwwc 
 
 
https://www.youtube.com/watch?v=KTtIvwMmwwc