COMPETÊNCIAS GERENCIAIS - AULA 03

Prévia do material em texto

COMPETÊNCIAS GERENCIAIS – AULA 03
TESTE 01
1.
Segundo Bruce Tulgan, bons gerentes precisam de cinco aspectos básicos para realizar bem o seu trabalho. Quando isto não ocorre, surge um fenômeno chamado de 'subgerenciamento'. Para o autor, o fenômeno é causado:
		Quando considera que sua remuneração é inferior ao volume de trabalho e responsabilidades que lhes são exigidas
		Pela falta de interesse dos gerentes de realizarem suas funções, por falta de tempo, falta de capacidade ou até pelo medo de julgar pessoas
		Pela falta de recompensas às quais consideram essenciais ao trabalho e desempenho dos empregados
		Quando a organização não lhe dá os necessários apoio e suporte para tomar as decisões que considera corretas
		Pela falta de adesão dos empregados (subordinados) às diretrizes e orientações que procura transmitir
2.
O Coordenador tem sido considerado pessoa chave, dentro das organizações de trabalho. De acordo com o modelo do Ciclo de Gerenciamento do Desempenho (Performance Management Cycle - PMC), esse coordenador tem tarefas principais, com exceção de:
escolhe a pessoa certa para o trabalho certo.
dá retorno sobre o desempenho.
simula o desempenho.
avalia o desempenho.
estabelece expectativas de desempenho.
3.
Considerando que a avaliação de desempenho é um instrumento de gestão, é correto afirmar que:
		consiste no processo em que a organização avalia o nível de satisfação do empregado com diversos fatores organizacionais
		o ambiente de trabalho positivo é fundamental; assim, essa avaliação analisa somente o perfil comportamental das pessoas.
		não precisa de parâmetros, pois, como analisa principalmente o perfil comportamental, a subjetividade é o elemento principal dessa avaliação
		pode ser realizada por meio de diversas metodologias, entre elas: listas de verificação (checklist); baseada em padrões de trabalho (parâmetros); e, 360 graus (avaliação pelos pares, subordinados e chefes imediatos).
		sua finalidade maior é ser um instrumento de punição para o baixo desempenho nas organizações
4.
Chamamos o relacionamento intenso, de longo prazo, entre uma pessoa mais graduada e mais experiente e outra menos graduada e menos experiente de:
		Adestramento.
		Mentoria
		Subgerenciamento.
		Gestão de desempenho.
		Chefia
5.
Partindo do pressuposto de que é possível aperfeiçoar habilidades de gerenciamento, aponte os quatro aspectos fundamentais, descritos por Baldwin, Rubin e Bommer (2008), para que se aprenda com base na observação de variadas situações gerenciais.
		Atenção, Retenção, Reprodução, Motivação
		Alienação, Retenção, Reprodução, Motivação
		Atenção, Retenção, Reprodução, Aprendizado
		Atenção, Retenção, Comunicação, Motivação
		Atenção, Direção, Reprodução, Motivação
6.
Segundo estudos realizados e apontados por Bruce Tulgan, bons gerentes apresentam cinco aspectos básicos para realizar um bom trabalho, de acordo com esta explanação, marque a opção incorreta:
		Não estabelecer metas mensuráveis e responsabilizar as pessoas por essas metas.
		Monitorar e avaliar com precisão o desempenho no trabalho.
		Fazer declarações claras de desempenho.
		Fornecer claro retorno sobre o desempenho e melhoria.
		Distribuir recompensas e punições com justiça.
7.
Segundo estudos realizados e apontados por Bruce Tulgan, bons gerentes apresentam cinco aspectos básicos para realizar um bom trabalho, de acordo com esta explanação, marque a opção incorreta:
		Fazer declarações claras de desempenho.
		Distribuir recompensas e punições com justiça.
		Fornecer claro retorno sobre o desempenho e melhoria.
		Não estabelecer metas mensuráveis e responsabilizar as pessoas por essas metas.
		Monitorar e avaliar com precisão o desempenho no trabalho.
8.
Quando em um grupo de trabalho fracionamos as tarefas em diferentes subtarefas e as distribuímos entre os membros individuais do grupo, estamos utilizando as tarefas que são denominadas:
		Tarefas divisíveis.
		Tarefas principais.
		Tarefas indivisíveis.
		Tarefas unitárias.
		Tarefas prioritárias
TESTE 02
1.
A Avaliação de Desempenho é uma das ferramentas mais importantes já que
 
		É uma das mais críticas práticas de gestão de pessoas
		Detecta lacunas de competências
		Permite o desenvolvimento de competências latentes nos colaboradores
		Todas as alternativas estão corretas.
		Permite medir a contribuição individual e de uma equipe para o alcance dos objetivos organizacionais
2.
Nicodemos exerce um cargo em uma empresa de telecomunicações na qual é responsável por garantir que sua equipe alcance resultados, de maneira que o sucesso da organização e de sua carreira estão diretamente ligados à performance dos seus subordinados. Aponte o cargo de Nicodemos:
		Técnico.
		Gerente.
		Operacional.
		Assessoria.
		Eventual.
3.
A gestão de competência caracteriza-se como um novo modelo de gestão de recursos humanos que pode contemplar todas as práticas adotadas por uma empresa que visam gerenciar e direcionar o comportamento humano no ambiente organizacional. Assinale a alternativa que contempla as dimensões presentes na literatura que melhor definem o que é uma competência:
		e )Competência, Conhecimento, Comportamento
		a )Desempenho, Habilidades, Atitudes.
		d )Resultados, Conhecimentos, Comportamentos.
		b )Desempenho, Resultados, Comportamento.
		c )Conhecimentos, Habilidades, Atitudes.
4.
Ao ser realizada a Avaliação de Desempenho, é preciso considerar o comportamento e os resultados. Neste momento, qual deve ser o foco ao avaliar o comportamento? Assinale a alternativa correta
		Deve-se observar, com a mesma atenção, os traços de personalidade do funcionário e, por consequência, o comportamento que ele apresenta no ambiente de trabalho
		Se o desempenho depende das características de personalidade, é fundamental que estas sejam observadas neste momento.
		É importante, neste momento, observar os traços de personalidade do funcionário, identificando as características que o definem naquele contexto de trabalho
		Naturalmente, deve-se observar o comportamento do sujeito que, por premissa, depende das características de personalidade do funcionário, dentro de um mundo corporativo específico.
		A Avaliação do Comportamento não se preocupa com os traços de personalidade mas, o resultado destas características: o comportamento através de ações.
5.
Grupos são conjuntos de pessoas trabalhando juntas, movido por regras e impenetráveis ao aprendizado. Equipes são grupos refinados que valorizam a experiência e a aprendizagem. Possui elementos de ordem e de organização. Ambos possuem características comuns. Marque a única alternativa que NÃO contempla uma dessas características:
		Estrutura de comunicação, comprometimento com objetivo comum, prestação mútua de contas cargos e tarefas bem definidos, lutas pelo poder,
		Papéis e responsabilidades claros, estrutura de comunicação, comprometimento com objetivo comum, prestação mútua de contas cargos e tarefas bem definidos, lutas pelo poder,
		Cargos e tarefas mal definidos, lutas pelo poder,
		Comprometimento com objetivo comum, prestação mútua de contas cargos e tarefas bem definidos, lutas pelo poder,
		Prestação mútua de contas. cargos e tarefas bem definidos, lutas pelo poder,
6.
Adolfo, o gerente de distribuição da empresa Rápido Ltda., diz sempre para que todos ouçam que ele não precisa de ferramentas de avaliação de desempenho porque gerenciamento de desempenho é uma mera questão de bom senso. Quando Adolfo faz essa afirmação podemos dizer que ele:
		Está equivocado. Gerentes nunca sabem avaliar o desempenho porque essa é uma atividade que não gostam de realizar.
		Está correto. Os estudos têm demonstrado que as pessoas são observadores argutos e não precisam de métodos de avaliação de desempenho.
		Está correto. É um mito acharmos que o gerenciamento do desempenho requer instrumentos.
		Está correto. Pois os gerentes sabem avaliar o desempenho, pois esta é uma das funções deles.
		Está equivocado e reproduzindo um mito. Quando não possuem métodos, boa parte dos gerentes não realizam processosbásicos do gerenciamento com consistência.
7.
Para o desempenho de suas funções, como gerente do departamento de TI, João acreditava que era importante apenas desenvolver seu bom senso e suas habilidades interpessoais e de comunicação. Você, como um bom gerente, sabe que, para que tenhamos um ambiente de trabalho de alto desempenho, isso não é suficiente. É preciso também desenvolver habilidades:
		técnicas, conceituais e humanas;
		lógicas, analíticas e de avaliação.
		emocionais, profissionais e de reflexão;
		mentais, tecnológicas e de criação;
		cognitivas, afetivas e de inovação;
8.
Assinale a alternativa que apresenta a correspondência correta em V (Verdadeiro) e F (Falso), analisando-as de acordo com todo o conteúdo discutido em sala de aula sobre o papel do gestor dentro da organização.
I - O gestor deve declarar a tarefa a ser realizada pelo funcionário de forma sucinta, sem detalhar o que irá ser supervisionado e monitorado.
II - Dar margem de autonomia ao colaborador para que ele realize a tarefa, demonstrando confiança e abertura para que este procure o gestor sempre que necessário pode ser um ação perigosa de conflito.
III - Aprimorar a comunicação de forma a facilitar que feedbacks sejam realizados sempre que necessário pelas partes envolvidas (Gestor/Funcionário).
IV - Lembrar que o que deve ser avaliado é o comportamento e não a pessoa dentro da organização.
V - Deve ser capaz de programar melhorias, gerir conflitos e alocar recursos na organização.
		F; F; V; V; V.
		F; V; V; V; V.
		V; F; V; F; V.
		V; V; V; F; F.
		V; V; V; V; V.
TESTE 03
1.
Pensando no tema Gerenciamento do Desempenho, marque qual a afirmativa que melhor responde o que é um empregado-problema.
		Empregado-problema é aquele cujo comportamento é superior ao esperado ao perfil da função ocupada.
		Empregado problema é aquele que sempre tem algo a reclamar.
		Empregado-problema é aquele que mantém desempenho abaixo do esperado e combinado, apesar de repetidas intervenções de retorno.
		Empregado-problema é aquele que falta de forma injustificada.
		O conceito de Empregado-problema não consta nas aulas de Gerenciamento do Desempenho
2.
A respeito das competências, analise as afirmativas a seguir:
I - A competência corresponde ao estoque de conhecimentos e experiências de uma pessoa. -
II - As competências são exigências apenas do nível estratégico da empresa.
III - Para ser considerada competência é preciso que os conhecimentos e habilidades se transformem em ações que gerem resultado para a empresa. - 
IV - As competências identificam a capacidade de uma pessoa em lidar com problemas rotineiros.
V - Identifica-se um gestor competente quando a ação deste diante de um problema é adequada ao contexto e agregue benefícios para a empresa.
Está correto apenas o que se afirma em:
 
		I e II.
		IV e V.
		II e III.
		III e V.
		III e IV.
3.
Qual das opções abaixo, representa corretamente, as competências essenciais ao gestor contemporâneo?
		Atitudes a serem formadas ou modificadas: Comunicação Interpessoal e Organizacional e Processos Grupais
		Habilidades que precisam ser desenvolvidas: Gerenciamento de Desempenho, Gerenciamento de Mudanças e Gerenciamento de Equipes de Trabalho
		Habilidades que precisam ser desenvolvidas: Autoconhecimento/Desenvolvimento Pessoal e Liderança
		Conhecimentos necessários para a gestão contemporânea: Gerenciamento de Desempenho, Gerenciamento de Mudanças e Gerenciamento de Equipes de Trabalho
		Conhecimentos necessários para a gestão contemporânea: Autoconhecimento/Desenvolvimento Pessoal e Liderança
4.
Para um gestor constatar as razões do baixo desempenho de um empregado deve realizar uma análise para verificar a adequação dos aspectos de habilidade, capacidade, recursos disponíveis e a ação do coordenador. Essa fase, dentro do gerenciamento de performance, é chamada de:
		Discussão da melhora do desempenho.
		Execução do plano de ação.
		Diagnóstico do problema.
		Coordenação de ação.
		Elaboração do plano de ação.
5.
É, a influência que exercemos em nós mesmos de forma a modificar nossos comportamentos e a apresentarmos uma melhor performance (MANZ; SIMS, 2001). Assim, para gerenciar os outros, primeiramente, é preciso que você gerencie a si mesmo. Assinale que a opção correta a para esse conceito
		Atenção
		Autogerenciamento
		Comunicação
		Motivação
		Direção
6.
Os gerentes desempenham diferentes papéis em razão das diferentes funções que executam. Sendo que podemos agrupar esses papéis em três funções: relativas aos relacionamentos interpessoais, a transferência de informações e relacionadas a tomada de decisões. Relacione a coluna da direita com a da esquerda. Alguns números podem se repetir e outros nem serem utilizados.
A sequência correta é:
		
1,3,2,1,3
1,2,2,3,1 
1,2,1,3,3
2,3,3,2,3
3,3,2,1,1
 	
7.
Mark Huselid e colaboradores realizaram estudos em cerca de 1.000 empresas e, contataram que as boas relações entre Gestores e suas equipes podem produzir resultados interessantes para a organização. Dentre as opções de respostas propostas a seguir, assinale aquela que indica corretamente, uma destas possibilidades de resultados identificadas pelo estudo mencionado no enunciado desta questão
		Aumento do turnover (rotatividade de pessoal) na organização
		Aumento do fluxo de caixa em até 16%
		Eliminação total do absenteísmo (ausência de pessoal durante o horário de trabalho)
		Redução do fluxo de caixa em até 16%
		O conjunto das opções de resposta, atende plenamente ao enunciado da questão
8.
As organizações transformam recursos para fornecer produtos e serviços, com o objetivo de resolver problemas de seus usuários e das pessoas que as criaram. Para indicarmos que uma organização tem desempenho de acordo com as expectativas dos usuários e das pessoas que mobilizam os recursos usamos os termos Eficiência e Eficácia. Com base neste contexto, marque a alternativa correta:
		Todas as respostas anteriores estão corretas.
		Eficiência não dá enfase à ausência de desperdícios, uso econômico de recursos.
		Eficiência é a utilização dos recursos de maneira econômica. Usar menor quantidade de recursos para fazer mais.
		Eficácia avalia a capacidade de alcançar os resultados planejados.
		Eficácia busca a organização dos recursos para alcançar os objetivos.
TESTE 04
1.
Quando o administrador atua como símbolo e representante da empresa para proferir discursos, comparecer em solenidades e fazendo contato com autoridades representando a empresa, está desempenhando
		(D) Papéis de decisão de alocação de recursos
		(E) Papéis interpessoais de representação
		(C) Papéis interpessoais de solução de conflitos
		(A) Papéis Interpessoais de líder
		(B) Papéis informacionais de monitoração
2.
Para garantir o desempenho de coordenadores e empregados, que será analisado na avaliação de desempenho, fala-se na celebração de contrato de desempenho mútuo entre eles, visando formalizar e garantir o comprometimento de ambas as partes com os resultados e com a organização. Esse contrato engloba, EXCETO:
		Metas de desempenho.
		Requisitos de recursos.
		Conduta profissional.
		Deveres críticos do cargo.
		Metas pessoais.
3.
Mariza, gerente de educação da empresa Ibituruna Ltda., quando da avaliação de desempenho de sua equipe, solicitou aos clientes retorno sobre seus desempenhos. Tendo como base o gerenciamento de desempenho, utilizando diferentes fontes de dados, podemos dizer que ela:
		Acertou, porque devemos incluir os clientes na avaliação de desempenho.
		Acertou, porque ela, assim como todos os gerentes, não sabe avaliar o desempenho.
		Errou, porque ela ao incluir os clientes tornou públicas questões internas.
		Errou, porque os clientes não conhecem o desempenho dos empregados.
		Errou, pois os clientes sempre avaliam só o lado negativo.
4.
Para garantir compromisso com a meta no desempenho de coordenadores e empregados, que será analisado na avaliação de desempenho, estabelece-la não é suficiente. É necessário que os empregados se sintam comprometidos com essasmetas. Assim, há o contrato de desempenho que envolve as fundações que permitem esse comprometimento. As seguintes técnicas, associadas ao contrato, facilitam esse processo, EXCETO:
		Estabelecer metas, não ações.
		Não disseminar as metas.
		Monitorar o processo e dar retorno.
		Vincular à visão/missão.
		Demonstrar apoio.
5.
Uma gestão adequada do desempenho em uma organização pressupõe que:
		todos os que estão envolvidos no processo estejam bem treinados para alcançar as metas propostas
		a organização estabeleça previamente remunerações adequadas ao melhor desempenho esperado.
		os funcionários já tenham as competências correspondentes aos desafios que lhes serão propostos.
		o gestor deixe clara a razão da sua implantação e determine quais são os resultados esperados
		os funcionários aceitem punições de acordo com o desempenho de cada um, caso necessário.
6.
	
A avaliação de desempenho é uma apreciação sistemática do desempenho de cada colaborador, em função das atividades por ele desempenhadas, das metas e resultados alcançados e do seu potencial de desenvolvimento no trabalho. A avaliação de desempenho é um processo no qual as qualidades e o valor de um colaborador são avaliados com o intuito de resolver problemas de desempenho e melhorar a qualidade e a produtividade no trabalho. É correto afirmar que a avaliação de desempenho objetiva: I - Permite um julgamento sistemático para justificar aumentos salariais, promoções, desenvolvimento de competências, transferências e desligamentos. II - Através da avaliação do desempenho, é possível comunicar aos colaboradores como eles estão desempenhando suas atividades e sugerir ações de melhoria no desenvolvimento de suas competências. III - A avaliação do desempenho promove a transparência e permite que os colaboradores tenham conhecimento sobre as percepções e expectativas dos superiores.
		I, II e III estão corretos
		I e III estão corretos
		II e III estão corretos
		I está correto
		I e II estão corretos
7.
	
Estudos como os realizados por Mark Huselid e colaboradores em 1.000 empresas constatam que boas relações entre gerentes e empregados podem responder por: 1) Aumento de fluxo de caixa. 2) Redução na rotatividade. 3) Elevação do valor da empresa. Marque a alternativa que apresenta a ordem das afirmativas corretas.
		V, V, F
		V, F, F.
		V, V, V.
		F, V, V.
		V, F, V.
8.
	
Um estudo conduzido recentemente pelo Gallup Co. e outros constatou que um dos previsores mais importantes do desempenho organizacional é o(a):
		Aplicação de uma política agressiva de remuneração.
		Monitoramento do desempenho individual na organização
		Relacionamento positivo entre as pessoas e seu supervisor imediato.
		Aquisição de modernos equipamentos de gestão empresarial.
		Definição clara dos objetivos organizacionais pela direção.
TESTE 05
1.
O processo de rever a atividade produtiva passada para avaliar a contribuição que os indivíduos fizeram para o alcance dos objetivos do sistema administrativo é chamado de:
		Avaliação de desempenho.
		Avaliação comportamental.
		Avaliação organizacional.
		Avaliação de interesse.
		Avaliação de potencial.
2.
Partindo do pressuposto de que é possível aperfeiçoar habilidades de gerenciamento, identifique os quatro aspectos fundamentais,descritos por Baldwin, Rubin e Bommer (2008) (1,0 ponto)
		Atenção, Retenção, Reprodução e Motivação
		As formas de encarar o futuro nas organizações assumem aspectos direcionados dependendo mais dos dirigentes e de sua visão de mundo do que da situação real pela qual está passando ou pode passar
		Extremamente heterogêneas e diversificadas, de tamanhos de características diferentes, de estruturas diferentes de objetivos diferentes.
		O futuro como extrapolação do passado ¿ para alguns, a reflexão sobre o futuro é como um acontecimento que não se repete.
		Alguns gestores não percebem que o futuro é diferente e que as experiências, bem ou malsucedidas, do passado ou do presente, pouco contribuem para obter sucesso ou tentar evitar fracassos no futuro.
3.
Alguns autores definem competências como um conjunto de conhecimentos, habilidades e atitudes. Mas, mais que esse conjunto de saberes, para ser identificada como competência é preciso que:
		Seja reconhecida por um agente interno.
		A ação gerada seja adequada a um contexto específico, agregando valor à empresa.
		As ações gerem lucro para a empresa.
		Contenha um alto grau de especialização de funcionários em uma determinada área.
		As ações contribuam para o aumento de resultados financeiros.
4.
Segundo o estudo de Bruce Tulgan, 'bons gerentes precisam de cinco aspectos básicos para realizar um bom trabalho': declarações claras de desempenho, estabelecer metas mensuráveis, monitorar e avaliar o desempenho, fornecer 'feedback' aos empregados, recompensar os empregados. A conclusão é a de que:
		Mesmo os gerentes que apresentavam esses cinco aspectos reportaram que a maioria de seus empregados não apresentaram melhorias significativas na motivação e no desempenho
		Gerentes que apresentavam esses cinco aspectos tinham empregados engajados, motivados e produtivos
		Gerentes que apresentavam esses cinco aspectos tinham empregados reportaram que muitos empregados somente apresentavam melhoria no desempenho e motivação quando lhes era oferecida também a melhoria na remuneração
		Gerentes que apresentavam esses cinco aspectos tinham empregados mais felizes, com menor absenteísmo e maior produtividade
		Mesmo os gerentes que apresentavam esses cinco aspectos não tinham observado elevação na motivação ou desempenho dos seus empregados
5.
Saber delegar tarefas é uma das habilidades fundamentais de um gestor. Quando o líder delega tarefas, pode dedicar-se à atividades e problemas mais significativos. Delegar é mais do que dar atribuições a funcionários, esperando que estes consigam realiza-las.
Sobre as ações que podem ser tomadas neste sentido, avalie as afirmações a seguir e a relação entre elas:
I. Dar uma certa margem de autonomia ao funcionário para que ele realize a tarefa que lhe foi delegada da forma como considerar adequada é demonstrar confiança nas suas habilidades.
PORQUE
II. Após delegar uma tarefa, o líder deve afastar-se e deixar que todas as dificuldades encontradas sejam resolvidas pelo funcionário, pois só assim ele aprenderá como fazer.
A respeito dessas duas afirmações, é CORRETO afirmar que
		as duas afirmações são verdadeiras, e a segunda não justifica a primeira.
		as duas afirmações são falsas.
		as duas afirmações são verdadeiras, e a segunda justifica a primeira.
		a primeira afirmação é falsa, e a segunda é verdadeira.
		a primeira afirmação é verdadeira, e a segunda é falsa.
6.
O conceito de competências está relacionado ao conjunto de conhecimentos, habilidades e atitudes de uma pessoa. No entanto, é preciso considerar que a competência está ligada à ação. Apenas o conhecimento do indivíduo ou o potencial de desempenho não pode ser considerado competência. Isso só ocorrerá se:
		O conhecimento ou potencial for desenvolvido por meio de ações de treinamento comportamentais e técnicos.
		Esse conhecimento ou potencial se transformar em ações cujo resultado é mensurável e compatível com os objetivos da organização.
		Esse conhecimento ou potencial forem identificados em testes em processos seletivos internos.
		O potencial e o conhecimento estiverem relacionados aos processos de trabalho do nível estratégico da empresa.
		Tanto o conhecimento quanto o potencial forem identificados como conhecimentos tácitos.
7.
Sobre os papeis desempenhados pelos Gestores: I- Sub-gerenciamento: É causado por falta de interesse dos gerentes de realizarem suas funções - em alguns casos por falta de tempo, capacidade ou até mesmo o medo de julgar pessoas. II- Coordenação: Maneira pela qual distribui as tarefas de seus subordinados e habilidade em obter uma ação integrada pela consecução dos objetivos do grupo. III- Mentoreação: Pressupõe um mentor e um protegido, numa relação de longa duração visando ao desenvolvimentoglobal do protegido através da experiência e tutela do mentor. Marque a alternativa correta:
		( ) N.D.A
		( ) As afirmativas II e III estão corretas.
		( ) Todas as alternativas estão corretas.
		( ) Apenas a afirmativa II está correta.
		( ) Apena a afirmativas III está correta.
8.
	
Samuel, gerente de TI da Luar Ltda., atendendo aos princípios para realizar um bom trabalho, reuniu a equipe e mostrou os objetivos operacionais da área, estabeleceu prazos de realização e indicou 3 coordenadores para os processos. Samuel, dessa forma, estava cumprindo o princípio de:
		Fornecer claro retorno sobre o desempenho e melhorias da área.
		Monitorar e avaliar com precisão o desempenho no trabalho.
		Fazer declarações claras de desempenho.
		Estabelecer metas mensuráveis e responsabilizar as pessoas por essas metas.
		Distribuir recompensas e punições com justiça.
TESTE 06
1.
Competências podem ser definidas como o conjunto de :
		Conhecimentos, Habilidades e Atitudes
		Compromisso, Habilidades e Assertividade
		Competências, Hábitos e Assiduidade
		Conhecimentos, Hábitos e Atitudes
		Companheirismo, Habilidades e Atitudes
2.
O fenômeno do 'subgerenciamento', apontado por Bruce Tulgan, aponta que bons gerentes precisam de cinco aspectos básicos para realizar um bom trabalho. Marque a opção que não apresenta um desses aspectos:
		Fazer declarações claras sobre o desempenho esperado.
		Apontar no grupo o culpado pelos erros.
		Monitorar e Avaliar o desempenho dos subordinados.
		Estabelecer metas mensuráveis.
		Fazer elogios quando necessário
3.
Considerando-se a necessidade de se criar uma intensa colaboração entre todos os funcionários para atingir as metas estipuladas, o gerente do Restaurante Paladar Exótico decidiu aplicar um Plano de Incentivo de Grupo, por meio de bonificações à sua equipe de funcionários. Qual das alternativas representa adequadamente esse Plano de Incentivo de Grupo?
		Recompensar o conjunto dos funcionários sempre que as metas esperadas do restaurante forem atingidas ou superadas.
		Recompensar os funcionários que se destacarem na superação das metas individuais.
		Promover à posição de supervisor do grupo o funcionário que mais se destacar na realização das suas atividades.
		Recompensar, de forma diferenciada, os funcionários, com base na experiência deles.
		Incentivar o desempenho diferenciado dos diversos subgrupos componentes da equipe de funcionários.
4.
O que causa o fenômeno chamado de subgerenciamento, segundo o estudo de Bruce Tulgan em relação ao gerenciamento do desempenho? Assinale a resposta certa
		Desconhecimento das técnicas de gestão de pessoas
		O conjunto das opções de resposta, atende plenamente ao enunciado da questão
		Maior preocupação com o resultado, ao invés de conciliar o olhar com as pessoas
		Desconhecimento das técnicas para gerenciar corretamente
		Falta de interesse dos gerentes em realizar suas funções (por falta de tempo/capacidade ou medo de avaliar as pessoas, por exemplo)
5.
Baldwin, Rubin e Bommer partem do pressuposto de que é possível aperfeiçoar habilidades de gerenciamento. Quais as quatro práticas que os gerentes podem praticar para aperfeiçoar suas práticas?
		Todas estão corretas
		Atenção, Retenção, Reprodução e Motivação.
		Tático, Estratégico, Eficaz e Operacional
		Atenção, Planejamento, Reprodução e Motivação
		Planejamento, Organização, Direção e Controle
6.
Quais são os papéis do Administrador e as suas categorias segundo Henry Mintzberg?
		Papéis são Quatro: Controlador, Gestor e Diretor. Controlador: Administrador de recursos, Gestor: Empreendedor, solucionador de conflitos e Diretor: líder, Elemento de Ligação.
		Papéis são Três segundo Henry Mintzberg: Interpessoal, Informacionais e Decisório, Interpessoal: Símbolo ou representação, líder, Elemento de Ligação, Informal: Monitor, Disseminador, Porta-voz e Decisório: Empreendedor, solucionador de conflitos, Administrador de recursos e Negociador.
		Papéis são dois: Integrador e condutor: Controlador: Administrador de recursos, Integrador: Elemento de ligação, solucionador Condutor: Empreendedor, solucionador de conflitos.
		Papéis são três: Decisório, Integrador e condutor: Controlador: Administrador de recursos, Integrador: Elemento de ligação, solucionador e Decisório: Monitor, Disseminador, Porta-voz e Decisório: Empreendedor, solucionador de conflitos.
		Papéis são Três: Interpessoal, Informal e Gerenciais, Interpessoal: Representação, líder, Ligação, Informações: Monitor, Disseminador, e Gerenciais: Facilitador, condutor e Porta-voz.
7.
No passado, um Gerente representava o sujeito que possuía o maior conhecimento dentre todos aqueles que atuavam em determinado setor ou processo. E este saber maior era um dos elementos determinantes para que ele se tornasse o Gerente. Logo, o conhecimento era um fator determinante e, por conta disto, não era compartilhado com a equipe para não sofrer ameaças ao cargo. Porém, no cenário do mercado atual, o Gestor precisa agir de maneira diferente. Baseado neste raciocínio, assinale a resposta que indica uma das atribuições principais no perfil gerencial no contexto atual
		O conjunto das alternativas de resposta, atende plenamente ao enunciado da questão
		Cultivar o interesse em aprender mas, sem estimular a equipe a fazer o mesmo
		Monitorar o participante da equipe que demonstra conhecimento, para que não seja uma ameaça ao posto que ocupa como gestor
		Reter a informação para que a equipe não produza novos saberes
		Agir como instrutor/treinador, multiplicando o conhecimento
8.
Quais os fatores contextuais que influenciam os desempenhos das equipes?
		Personalidade, Diversidade, liderança e estrutura, clima de confiança e avaliação de desempenho.
		Liderança e estrutura, clima de confiança e avaliação de desempenho e qualidade dos participantes
		Recursos adequados, liderança e estrutura, clima de confiança e avaliação de desempenho.
		Qualidade dos participantes, recursos, liderança e clima
		Nenhuma das anteriores
TESTE 07
1.
Cada vez mais as competências gerenciais tem se mostrado um importante diferencial na gestão das organizações. Depois de estudar 1000 empresas, Mark Huselid e seus colaboradores constataram que as relações entre gerentes e colaboradores pode responder pela melhora em:
		Redução das demandas dos colaboradores com relação às suas necessidades e motivações
		Aumento do absenteísmo, redução das faltas por doenças e aumento do faturamento
		Aumento do faturamento e melhoria no atendimento ao cliente
		Aumento do fluxo de caixa, redução da rotatividade e elevação do valor da empresa no mercado
		Redução do fluxo de caixa, aumento da rotatividade, redução das demandas dos colaboradores
2.
Segundo o estudo de Bruce Tulgan, da Rainmaker Thinking Inc., bons gerentes precisam de cinco aspectos básicos para realizar um bom trabalho. Dos aspectos básicos apontados abaixo, qual não se enquadra para realização de um bom trabalho?
		
Fazer declarações apenas de desempenho abaixo do esperado.
Monitorar e avaliar com precisão o desempenho no trabalho.
Distribuir recompensas e punições com justiça.
Estabelecer metas mensuráveis e responsabilizar as pessoas por essas metas.
Fornecer claro retorno sobre o desempenho e melhoria.
3.
Para garantir o desempenho de coordenadores e empregados, que será analisado na avaliação de desempenho, fala-se na celebração de contrato de desempenho mútuo entre eles, visando formalizar e garantir o comprometimento de ambas as partes com os resultados e com a organização. Estabelecer metas não é suficiente. É necessário que os empregados se vejam comprometidos com essas metas. Parte do contrato de desempenho mencionado envolve as fundações que permitem esse comprometimento. As seguintes técnicas, associadas ao contrato, facilitam esse processo: 1) Publicar as metas: aumenta a responsabilidade e dá uma noção de objetivo comum entre os empregados. 2) Demonstrar apoio: aumenta a autoconfiança dos empregados. 3) Vincular à visão/missão: dá relevância às ações. 4) Estabelecer metas,não ações: deixa o operacional por conta dos empregados, apoiando onde necessário. Pensando nas alternativas acima, marque as que são consideradas verdadeiras.
		Estão corretas a número 1 e a número 2.
		Estão corretas a número 3 e a número 4.
		Apenas a número 1 está correta.
		Apenas a número 3 esta correta.
		Todas as alternativas estão corretas.
4.
Partindo do pressuposto de que é possível aperfeiçoar habilidades de gerenciamento, aponte os quatro aspectos fundamentais, descritos por Baldwin, Rubin e Bommer (2008), para que se aprenda com base na observação de variadas situações gerenciais.
		Alienação, Retenção, Reprodução, Motivação
		Atenção, Retenção, Comunicação, Motivação
		Atenção, Retenção, Reprodução, Motivação
		Atenção, Direção, Reprodução, Motivação
		Atenção, Retenção, Reprodução, Aprendizado
5.
Segundo Bruce Tulgan, bons gerentes precisam de cinco aspectos básicos para realizar bem o seu trabalho. Quando isto não ocorre, surge um fenômeno chamado de 'subgerenciamento'. Para o autor, o fenômeno é causado:
		Pela falta de interesse dos gerentes de realizarem suas funções, por falta de tempo, falta de capacidade ou até pelo medo de julgar pessoas
		Quando considera que sua remuneração é inferior ao volume de trabalho e responsabilidades que lhes são exigidas
		Pela falta de recompensas às quais consideram essenciais ao trabalho e desempenho dos empregados
		Quando a organização não lhe dá os necessários apoio e suporte para tomar as decisões que considera corretas
		Pela falta de adesão dos empregados (subordinados) às diretrizes e orientações que procura transmitir
6.
O Coordenador tem sido considerado pessoa chave, dentro das organizações de trabalho. De acordo com o modelo do Ciclo de Gerenciamento do Desempenho (Performance Management Cycle - PMC), esse coordenador tem tarefas principais, com exceção de:
dá retorno sobre o desempenho.
avalia o desempenho.
estabelece expectativas de desempenho.
simula o desempenho.
escolhe a pessoa certa para o trabalho certo.
7.
Considerando que a avaliação de desempenho é um instrumento de gestão, é correto afirmar que:
		sua finalidade maior é ser um instrumento de punição para o baixo desempenho nas organizações
		pode ser realizada por meio de diversas metodologias, entre elas: listas de verificação (checklist); baseada em padrões de trabalho (parâmetros); e, 360 graus (avaliação pelos pares, subordinados e chefes imediatos).
		não precisa de parâmetros, pois, como analisa principalmente o perfil comportamental, a subjetividade é o elemento principal dessa avaliação
		o ambiente de trabalho positivo é fundamental; assim, essa avaliação analisa somente o perfil comportamental das pessoas.
		consiste no processo em que a organização avalia o nível de satisfação do empregado com diversos fatores organizacionais
8.
Segundo estudos realizados e apontados por Bruce Tulgan, bons gerentes apresentam cinco aspectos básicos para realizar um bom trabalho, de acordo com esta explanação, marque a opção incorreta:
		Fazer declarações claras de desempenho.
		Fornecer claro retorno sobre o desempenho e melhoria.
		Distribuir recompensas e punições com justiça.
		Não estabelecer metas mensuráveis e responsabilizar as pessoas por essas metas.
		Monitorar e avaliar com precisão o desempenho no trabalho.
TESTE 08
1.
Chamamos o relacionamento intenso, de longo prazo, entre uma pessoa mais graduada e mais experiente e outra menos graduada e menos experiente de:
		Subgerenciamento.
		Adestramento.
		Mentoria
		Chefia
		Gestão de desempenho.
2.
Quando em um grupo de trabalho fracionamos as tarefas em diferentes subtarefas e as distribuímos entre os membros individuais do grupo, estamos utilizando as tarefas que são denominadas:
		Tarefas divisíveis.
		Tarefas unitárias.
		Tarefas prioritárias
		Tarefas principais.
		Tarefas indivisíveis.
3.
Segundo estudos realizados e apontados por Bruce Tulgan, bons gerentes apresentam cinco aspectos básicos para realizar um bom trabalho, de acordo com esta explanação, marque a opção incorreta:
		Fornecer claro retorno sobre o desempenho e melhoria.
		Fazer declarações claras de desempenho.
		Distribuir recompensas e punições com justiça.
		Não estabelecer metas mensuráveis e responsabilizar as pessoas por essas metas.
		Monitorar e avaliar com precisão o desempenho no trabalho.
4.
A Avaliação de Desempenho é uma das ferramentas mais importantes já que
 
		Detecta lacunas de competências
		Permite medir a contribuição individual e de uma equipe para o alcance dos objetivos organizacionais
		Permite o desenvolvimento de competências latentes nos colaboradores
		Todas as alternativas estão corretas.
		É uma das mais críticas práticas de gestão de pessoas
5.
A gestão de competência caracteriza-se como um novo modelo de gestão de recursos humanos que pode contemplar todas as práticas adotadas por uma empresa que visam gerenciar e direcionar o comportamento humano no ambiente organizacional. Assinale a alternativa que contempla as dimensões presentes na literatura que melhor definem o que é uma competência:
		a )Desempenho, Habilidades, Atitudes.
		b )Desempenho, Resultados, Comportamento.
		d )Resultados, Conhecimentos, Comportamentos.
		c )Conhecimentos, Habilidades, Atitudes.
		e )Competência, Conhecimento, Comportamento
6.
Assinale a alternativa que apresenta a correspondência correta em V (Verdadeiro) e F (Falso), analisando-as de acordo com todo o conteúdo discutido em sala de aula sobre o papel do gestor dentro da organização.
I - O gestor deve declarar a tarefa a ser realizada pelo funcionário de forma sucinta, sem detalhar o que irá ser supervisionado e monitorado.
II - Dar margem de autonomia ao colaborador para que ele realize a tarefa, demonstrando confiança e abertura para que este procure o gestor sempre que necessário pode ser um ação perigosa de conflito.
III - Aprimorar a comunicação de forma a facilitar que feedbacks sejam realizados sempre que necessário pelas partes envolvidas (Gestor/Funcionário).
IV - Lembrar que o que deve ser avaliado é o comportamento e não a pessoa dentro da organização.
V - Deve ser capaz de programar melhorias, gerir conflitos e alocar recursos na organização.
		V; V; V; F; F.
		F; V; V; V; V.
		V; F; V; F; V.
		F; F; V; V; V.
		V; V; V; V; V.
7.
Ao ser realizada a Avaliação de Desempenho, é preciso considerar o comportamento e os resultados. Neste momento, qual deve ser o foco ao avaliar o comportamento? Assinale a alternativa correta
		A Avaliação do Comportamento não se preocupa com os traços de personalidade mas, o resultado destas características: o comportamento através de ações.
		É importante, neste momento, observar os traços de personalidade do funcionário, identificando as características que o definem naquele contexto de trabalho
		Se o desempenho depende das características de personalidade, é fundamental que estas sejam observadas neste momento.
		Deve-se observar, com a mesma atenção, os traços de personalidade do funcionário e, por consequência, o comportamento que ele apresenta no ambiente de trabalho
		Naturalmente, deve-se observar o comportamento do sujeito que, por premissa, depende das características de personalidade do funcionário, dentro de um mundo corporativo específico.
8.
Grupos são conjuntos de pessoas trabalhando juntas, movido por regras e impenetráveis ao aprendizado. Equipes são grupos refinados que valorizam a experiência e a aprendizagem. Possui elementos de ordem e de organização. Ambos possuem características comuns. Marque a única alternativa que NÃO contempla uma dessas características:
		Papéis e responsabilidades claros, estrutura de comunicação, comprometimento com objetivo comum, prestação mútua de contas cargos e tarefas bem definidos, lutas pelo poder,
		Cargos e tarefas mal definidos, lutas pelo poder,
		Comprometimento com objetivo comum, prestação mútua de contas cargos e tarefas bem definidos, lutas pelo poder,
		Estrutura de comunicação, comprometimento com objetivo comum, prestação mútua de contas cargos e tarefas bemdefinidos, lutas pelo poder,
		Prestação mútua de contas. cargos e tarefas bem definidos, lutas pelo poder,