simulação gerencial

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SIMULAÇÃO
GERENCIAL
Gisele Cristina da 
Silva Lozada
Catalogação na publicação: Poliana Sanchez de Araujo – CRB 10/2094
L925s Lozada, Gisele Cristina da Silva.
 Simulação gerencial / Gisele Cristina da Silva Lozada. – 
 Porto Alegre : SAGAH, 2017.
 185 p. : il. ; 22,5 cm. 
 ISBN 978-85-9502-076-4
 1. Simulação gerencial. 2. Métodos de simulação. 3. 
 Jogos de empresas. I. Título. 
CDU 005.331.7
Características para uma 
gestão empresarial e� caz
Objetivos de aprendizagem
Ao final deste texto, você deve apresentar os seguintes aprendizados:
  Identi� car as características formadoras de uma gestão e� caz.
  De� nir a importância do capital humano para a gestão e� caz.
  Reconhecer o poder da comunicação empresarial no contexto da 
gestão.
Introdução
A gestão corresponde a uma função comum a todos os empreendimentos 
humanos. Administrar consiste em aplicar um conjunto de atividades 
dirigidas à utilização eficiente e eficaz de recursos, no sentido de alcançar 
um ou mais objetivos ou metas organizacionais.
Nesse contexto, profissionais competentes e um processo de comu-
nicação bem definido integram a base a partir da qual a gestão de uma 
empresa torna-se naturalmente mais viável e potencialmente mais eficaz.
Neste texto, você vai estudar características de uma gestão eficaz, 
bem como a importância do capital humano e o poder da comunicação 
no contexto da gestão empresarial eficaz.
Características de uma gestão eficaz
O termo gestão “[...] vem do latim (gestio–õnis) que signifi ca ato de gerir, 
gerência, administração. Gestão é administração, é tomada de decisão, é 
organização, é direção.” (FERREIRA; AGUIAR, 2006, p. 306). A gestão 
constitui um fator de grande importância na direção de qualquer organização, 
que precisa ser bem administrada, seja qual for o porte ou segmento. Uma 
gestão efi caz consiste na garantia de uma empresa efi ciente e, consequente-
mente, geradora de resultados.
A gestão surgiu por consequência da administração, que, por sua vez, 
corresponde a uma atividade comum a todos os empreendimentos humanos. 
Para Silva (2002, p. 6), a administração consiste em “[...] um conjunto de 
atividades dirigidas à utilização eficiente e eficaz dos recursos no sentido de 
alcançar um ou mais objetivos ou metas organizacionais.”. 
Desse modo, a administração pode ser entendida como o processo de 
planejar, organizar, dirigir e controlar o uso de recursos de forma a alcançar 
objetivos. Em qualquer tipo de organização há a necessidade de tomada de 
decisões, coordenação de diversas atividades, condução de processos, avaliação 
de desempenho e busca de diferentes recursos. O papel do gestor consiste 
em lidar com todos esses elementos, promovendo a geração dos melhores 
resultados possíveis.
Contudo, gerir não significa dirigir uma empresa por meio da imposi-
ção de normas e estratégias. A gestão deve partir da própria organização, 
em sua relação integrada com diversos agentes, sejam internos ou externos. 
Para Libâneo, Oliveira e Toschi (2003, p. 318), “[...] a gestão são, pois, ati-
vidades pelas quais são mobilizados meios e procedimentos para atingir os 
objetivos da organização, envolvendo, basicamente, os aspectos gerenciais e 
técnico-administrativos.”.
Assim, a gestão pressupõe a consciência de que a realidade da organização 
está fortemente conectada a seus colaboradores, podendo ser modificada a 
partir do momento em que estes tomam consciência de que são os efetivos 
produtores do trabalho e dos resultados.
Ao gestor, cabem muitas atribuições, as quais lhe proporcionam conhe-
cimentos do todo organizacional, para que, assim, ele possa viabilizar meios 
para que as decisões sejam tomadas com eficiência, a partir de um processo 
decisório adequadamente estruturado. 
No entanto, a tarefa de administrar não é uma exclusividade do gestor, 
e há na organização outros profissionais incumbidos de funções distintas e 
diversificadas, relevantes para a condução da gestão. A ação desses colabo-
radores deve ser encorajada e incentivada, promovendo seu desenvolvimento 
profissional dentro de um ambiente participativo e acolhedor. 
Dessa forma, um planejamento assertivo associado a um bom método 
de controle e acompanhamento e uma gestão eficaz de pessoas pode fazer a 
diferença no resultado da empresa.
Nesse contexto, despontam importantes elementos, como pessoas e co-
municação. Profissionais competentes e um processo de comunicação bem 
definido integram a base a partir da qual a gestão de uma empresa torna-se 
naturalmente mais viável e potencialmente mais eficaz. 
 Simulação gerencial 178
Pessoas e comunicação integram a base a partir da qual a gestão de uma empresa 
torna-se naturalmente mais viável e potencialmente mais eficaz.
A importância do capital humano
Silva e Mendes (2012), ao citarem Nascimento (2008), comentam que, atu-
almente, as organizações estão passando por transformações motivadas por 
aspectos como mudanças sociais, globalização e revolução das tecnologias 
de informação, entre outros. Como resultado, as organizações começam a 
perceber o capital humano como agregador de conhecimento, componente 
crucial para o crescimento e para a evolução de qualquer empresa. 
Ainda segundo os autores supracitados, são as pessoas as detentoras do 
conhecimento da organização. Esta consideração aponta que o saber da uma 
empresa é construído por seus colaboradores, vindo deles e criado por eles 
nas relações do dia a dia. Dessa forma, uma boa gestão de pessoas representa 
elemento fundamental para que as organizações se desenvolvam e prosperem. 
O capital humano, atuando como detentor da aprendizagem e do conhe-
cimento empresarial, tem a capacidade de gerar diferencial competitivo às 
organizações. Isso conduz à importância da gestão dos recursos humanos, 
trazendo a demanda de conhecimento e atuação sobre o processo de apren-
dizagem e suas respectivas dificuldades, tanto no ambiente acadêmico como 
no institucional.
As pessoas são as detentoras da aprendizagem e do conhecimento, o que faz o capital 
humano ser capaz de gerar diferencial competitivo para as organizações.
179Características para uma gestão empresarial eficaz
Nessa mesma linha, Chiavenato (2003) aponta para a relevância do capital 
humano e suas particularidades, incluindo a questão da valorização das dife-
renças em prol do enriquecimento do ambiente de trabalho e da maior oportu-
nidade de processos criativos. Isso reforça a importância do desenvolvimento 
de pessoas e suas competências, percebendo e lidando com suas diferentes 
características, transformando-as em vantagens para as organizações.
Contudo, o autor faz uma reflexão sobre a cognição e de como ela pode 
afetar o comportamento dos indivíduos nas interações grupais, uma vez que 
as pessoas baseiam sua visão de mundo mais em suas percepções do que na 
realidade concreta. Em complemento, Robbins (2002) chama atenção para 
a questão da personalidade, outro fator relevante ao processo de formação, 
podendo influenciar e alterar comportamentos.
O perfil dos profissionais, especialmente o gestor empresarial, deve ser 
formado por um conjunto de capacidades. Mota, Melo e Paixão (2012), ao 
citarem Katz (1974), descrevem três tipos de competências necessárias para 
que o administrador realize seu trabalho eficazmente: as técnicas, as concei-
tuais e as humanas. O desenvolvimento dessas competências favorece o bom 
desempenho de qualquer atividade profissional.
Para viabilizar o desenvolvimento de competências, entra em cena um 
importante elemento: o processo de aprendizagem. Neste sentido, Gramigna 
(1995) propõe a adoção do modelo vivencial, enfatizando que este pode auxiliar 
na formação, no treinamento e no desenvolvimento de pessoas. Por meio de 
técnicas voltadas para a aprendizagem vivencial, é possível promover o resgate 
do lúdico, o aumento do comprometimento e a ampliação do potencial criativo, 
colaborando para o desenvolvimento das referidas competências.
Além disso, a autora ainda ressaltao fato de que as pessoas influenciam 
e se deixam influenciar pelo ambiente de trabalho. Em razão disso, torna-se 
necessário sinalizar eventuais dificuldades e proporcionar ao grupo uma (re)
organização consciente e madura. Isso é possibilitado pela utilização das 
ferramentas vivenciais, por meio das quais as pessoas têm a oportunidade 
de conhecer e vivenciar experiências marcantes e geradoras de mudanças.
Leia mais sobre a importância do capital humano na obra “Recursos humanos: o capital 
humano nas organizações” (CHIAVENATO, 2003).
 Simulação gerencial 180
O poder da comunicação empresarial
A comunicação é uma competência essencial no mundo corporativo. A re-
alidade atual, marcada pela globalização, faz com que tudo mude muito ra-
pidamente, em todos os sentidos. As informações, as pessoas, as situações 
e as dinâmicas empresariais estão em constante evolução, mudando a todo 
momento. 
Nesse sentido, é importante que as pessoas sejam dotadas de conhecimento 
e habilidade para lidar com essas mudanças, garantindo a manutenção da 
comunicação eficaz. Durante as interações, as pessoas precisam ser claras, 
objetivas e concisas, mas principalmente humanas, no sentido de ter uma boa 
capacidade de relacionamento interpessoal.
Os profissionais devem desenvolver a comunicação entre suas competên-
cias essenciais, tendo em vista que a comunicação empresarial representa 
papel fundamental nas organizações, seja qual for seu ramo ou porte. Uma 
comunicação adequadamente desenvolvida permite aos profissionais adquirir 
uma visão estratégica de negócios e uma percepção abrangente do mercado.
Os profissionais devem desenvolver a comunicação entre suas competências mais 
essenciais, tendo em vista que a comunicação empresarial representa papel funda-
mental nas organizações.
Todas as pessoas integrantes de uma organização, desde o nível operacional 
até o nível estratégico, precisam estar alinhadas com a estratégia organiza-
cional, conhecendo sua missão, visão e valores, percebendo como podem 
contribuir para o alcance dos objetivos traçados a partir deles. 
Especialmente sobre os valores, é necessário que exista um alinhamento 
ainda maior: os valores da organização e das pessoas precisam estar conec-
tados. Isso estabelece uma filosofia empresarial, à qual as pessoas aderem a 
partir do momento que percebem que os valores da empresa são condizentes 
com os seus. E todo esse processo é viabilizado por meio da comunicação.
181Características para uma gestão empresarial eficaz
Uma pessoa radicalmente antitabagista dificilmente conseguirá integrar o quadro de 
uma empresa produtora de cigarros.
No contexto da administração, os gestores devem assumir o papel de 
tomadores de decisões da organização, resolvendo situações e problemas, 
gerenciando a posição estratégica da empresa diante do cenário competitivo 
no qual a empresa está inserida.
Assim, a comunicação atua também no desenvolvimento do processo deci-
sório, que é muito importante para a gestão organizacional. Não basta decidir, 
é preciso entender adequadamente as situações, avaliar variáveis, alternativas 
e resultados possíveis, para que decisões sejam tomadas de forma segura, 
produzindo os resultados adequados ao bom desempenho da organização.
Diante do exposto, a comunicação organizacional pode ser percebida como 
um importante elemento, determinante para a condução dos relacionamentos 
e interações, permitindo o desempenho das atividades e o desenvolvimento 
dos profissionais. Logo, o estabelecimento de um processo de comunicação 
efetivo e seu contínuo desenvolvimento representa um fator relevante para a 
gestão eficaz das organizações.
 Simulação gerencial 182
1. Sobre o conceito de gestão, 
é verdadeiro afirmar:
a) A gestão é uma demanda 
que está presente apenas 
nas grandes organizações.
b) A gestão é aplicável 
apenas a alguns tipos 
específicos de negócios.
c) Gestão deriva da administração, 
que consiste na aplicação de 
um conjunto de atividades 
dirigidas à utilização eficiente 
e eficaz dos recursos.
d) Gestão e administração 
correspondem a conceitos 
totalmente distintos.
e) A administração se encarrega 
do planejamento, deixando 
organização, direção e 
controle a cargo de outras 
funções organizacionais.
2. Sobre o papel do gestor, 
é correto considerar:
a) O gestor se dedica 
exclusivamente às funções de 
planejamento e organização.
b) Ao administrar uma organização, 
o gestor impõe as normas e 
estratégias preestabelecidas.
c) O gestor é o único agente 
organizacional capaz de 
promover mudanças à 
realidade da empresa.
d) O papel do gestor inclui tomada 
de decisões, coordenação de 
diversas atividades, condução 
de processos, avaliação 
de desempenho e busca 
de diferentes recursos.
e) A tarefa de administrar é uma 
exclusividade do gestor.
3. No contexto da administração, 
alguns elementos se destacam, 
integrando a base para uma gestão 
eficaz. Um destes elementos 
é o capital humano, sobre o 
qual podemos considerar:
a) Os gestores são os únicos 
agentes capazes de agregar 
conhecimento à organização.
b) As pessoas são as detentoras do 
conhecimento organizacional.
c) O capital humano é bastante 
relevante, mas não chega a 
gerar vantagem competitiva.
d) Uma gestão eficaz deve 
identificar e eliminar as 
diferenças apresentadas 
pelo capital humano.
e) A gestão dos recursos 
humanos tem um único 
propósito: recrutar e selecionar 
profissionais competentes, 
capazes de colaborar para o 
sucesso da organização.
4. Sobre a importância do capital 
humano no contexto da 
gestão, é verdadeiro afirmar:
a) Competências técnicas, 
conceituais e humanas são vitais 
para que um profissional realize 
seu trabalho eficazmente.
b) O comportamento dos 
indivíduos nas interações 
grupais é um fator 
facilmente administrável.
c) O desenvolvimento das 
competências de cada 
183Características para uma gestão empresarial eficaz
pessoa cabe exclusivamente 
a elas mesmas.
d) As técnicas tradicionais de 
ensino/aprendizagem oferecem 
ao gestor um conjunto de 
ferramentas suficientes 
para o desenvolvimento 
das competências do 
capital humano.
e) A relação entre as pessoas e o 
ambiente gera uma influência 
unilateral, na qual as pessoas 
influenciam o ambiente.
5. A comunicação é outro importante 
fator que integra a base para 
uma gestão eficaz. Sobre ela, é 
verdadeiro afirmar: 
a) O alinhamento entre pessoas 
e estratégia organizacional é 
viabilizado pela comunicação, 
sendo um fator relevante 
apenas nos níveis hierárquicos 
mais elevados.
b) O papel da comunicação 
está focado no fornecimento 
de adequadas instruções 
de trabalho.
c) As pessoas aderem à filosofia 
empresarial, mesmo que seus 
valores não estejam alinhados 
aos valores da organização.
d) A comunicação auxilia nas 
interações empresariais, 
mas não se relaciona com 
o processo decisório.
e) A comunicação é uma 
competência essencial no 
mundo corporativo, ocupando 
lugar de destaque entre as 
competências essenciais de 
um profissional eficaz.
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CHIAVENATO, I. Recursos humanos: o capital humano nas organizações. 8. ed. São 
Paulo: Atlas, 2003.
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1995.
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LIBÂNEO, J. C.; OLIVEIRA, J. F.; TOSCHI, M. S. Educação escolar: políticas, estruturas e 
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Leitura recomendada
BITENCOURT, C.; AZEVEDO, D.; FROEHLICH, C. Na trilha das competências: caminhos 
possíveis no cenário das organizações. Porto Alegre: Bookman, 2013.
185Características para uma gestão empresarial eficaz
http://www.scielo.br/pdf/rac/v16n3/
http://pepsic.bvsalud.org/scielo
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