Marketing de varejo-convertido

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Para Rosenbloom (2002, p.27) o conceito de canal depende em parte do ângulo utilizado para avaliação do termo. 
Qual a definição que está de acordo com o fabricante ? 
 
 Canal significa o trabalho de intermediários para conduzir seus produtos até os consumidores finais. 
 
Canais de distribuição são simplesmente empresas que os separam dos produtores. 
 
Canal é o meio pelo qual um sistema realiza a transferência e propriedade de produtos e serviços. 
 
O termo significa o fluxo da propriedade dos materiais que são comercializados no mercado. 
 
Preenche várias funções que separam as mercadorias e os serviços daqueles que precisam dessas 
mercadorias ou serviços. 
 
O surgimento do varejo ocorreu em paralelo com a necessidade das famílias produtoras escoarem seus produtos para 
consumidores, com o intuito de se prover recursos suficientes para a subsistência, além do consumo próprio. 
No Brasil, o varejo Brasil foi estimulado pelos seguintes fatores: 
 
I - O varejo no Brasil recebeu um grande incremento na época colonial, devido ao extrativismo, sobretudo do pau brasil, do 
ouro e prata, seguido pela pecuária e cafeicultura. 
II - Os tropeiros tiveram importantíssimo papel no desbravamento de novos caminhos que levaram à expansão do comércio e, 
posteriormente da industrialização, tendo como exemplo o comércio itinerante, caracterizado pela figura histórica do caixeiro 
viajante. 
III - O uso da mão-de-obra escrava foi decisivo para o desenvolvimento do varejo, principalmente nas cidades, que nasciam 
em volta do pequeno comércio. 
 
 
 
 
 A afirmação I e II estão corretas. 
 
A afirmação I e III estão corretas. 
 
A afirmação I está correta. 
 
A afirmação II está correta. 
 
As afirmações I, II e III estão corretas. 
 
 
Explicação: No Brasil, o varejo Brasil foi estimulado pelos seguintes fatores, o primeiro foi o varejo no Brasil recebeu um 
grande incremento na época colonial, devido ao extrativismo, sobretudo do pau brasil, do ouro e prata, seguido 
pela pecuária e cafeicultura, já o segundo como os tropeiros tiveram importantíssimo papel no desbravamento de 
novos caminhos que levaram à expansão do comércio e, posteriormente da industrialização, tendo como exemplo o 
comércio itinerante, caracterizado pela figura histórica do caixeiro viajante. 
 
 
Mesmo que um item seja aceito por uma comissão de compras em uma cadeia de 
lojas, certas filiais podem não tê-lo. Isto ocorre, em condições normais, em função: 
 
 
De acordo com os critérios de cada gerente. 
 
De acordo com a capacidade de compra da cadeia de lojas. 
 
Falta de planejamento da matriz 
 Do nível cultural e social do público-alvo 
 
Descuido do gerente local 
 
 
 
Seu surgimento ocorreu em paralelo com a necessidade das famílias produtoras escoarem seus produtos para 
consumidores, com o intuito de se prover recursos suficientes para a subsistência, além do consumo próprio. Os 
excedentes da produção, segundo Las Casas (2010), seriam utilizados para que estes bens fossem trocados por 
outros, também necessários à sobrevivência. Deu-se então, o surgimento das relações transacionais, o comércio e o 
entendimento do que chamamos hoje: 
 
 
atacadistas 
 mercados 
 
departamentos 
 
lojas 
 
 
 
 
O Composto de Marketing consiste em ações que a empresa pode fazer para direcionar a demanda para seu 
produto. Estas variáveis são divididas em quatro diferentes grupos: Produto, Preço, Promoção e Praça e compõem 
os 4Ps do marketing. Qual das alternativas abaixo representa PRODUTO ? 
 
 
É o processo de avaliar as atitudes dos grupos de interesse, identificando os produtos e atividades da 
empresa com os interesses destes últimos e utilizando comunicações não-pagas para construir 
relacionamentos. 
 
As pessoas responsáveis por esta área devem estar atentas a vários fatores, como a lista de preços e 
informá-las aos vendedores, os devidos descontos por quantidades adquiridas, entre outros. 
 
Definição dos intermediários pelos quais o produto passa até chegar ao consumidor, e à distribuição física 
do produto, com a solução de problemas de armazenamento, reposição e transporte dos locais de 
produção até os pontos-de-venda. 
 
É uma das variáveis mais comparáveis pelo consumidor, influenciando significativamente na decisão de 
compra do consumidor. As empresas sabem da importância da atribuição dessa variável. 
 Representa algo que pode ser oferecido a um mercado para a sua apreciação, uso ou consumo na 
tentativa de satisfazer um desejo, necessidade ou demanda. 
 
 
 
 
Segundo os livros de Marketing e os artigos correntes o Marketing Mix é dividido em 4 Ps, que estão inter-
relacionados, fazendo com que decisões de um fator afetem ações em outros. Dentre eles, o fator relacionado à 
distribuição de produtos é denominado: 
 
 
Planejamento. 
 Praça. 
 
Promoção. 
 
Preço. 
 
Produto. 
 
No início as necessidades do cliente ainda não eram consideradas por aqueles que vendiam mercadorias. Henry 
Ford pronuncio uma frase que ficaria célebre para sempre e que refletia o cenário comercial da época, em que 
tudo que se produzia, se vendia. O mercado era do vendedor . A frase célebre foi: 
 
 Qualquer pessoa pode comprar qualquer carro, contanto que seja o modelo T na cor preta. 
 
Qualquer pessoa pode comprar qualquer carro, contanto que seja o modelo T da FORD. 
 
Qualquer pessoa pode comprar qualquer carro, contanto que seja na cor preta. 
 
Qualquer pessoa pode comprar qualquer carro, contanto que seja o modelo T. 
 
Qualquer pessoa pode comprar qualquer carro, contanto que seja um modelo FORD na cor 
preta. 
 
Explicação: Qualquer pessoa pode comprar qualquer carro, contanto que seja o modelo T na cor preta. 
 
 
 
No contexto do varejo brasileiro, grandes marcas foram precursoras de importantes conceitos que consolidaram o varejo como 
hoje conhecemos. As Casas Pernambucanas foram uma das precursoras do varejo brasileiro tendo sido fundada em 1906. 
 
Qual era o segmento de atividade das Casas Pernambucanas? 
 
 
 
Loja de especialidade 
 
Loja de alimentos 
 Loja de tecidos 
 
Loja de roupas 
 
Loja de departamentos 
 
A estrutura de canais de distribuição consiste na integração de três componentes básicos, os quais são: 
 
 
a fonte do produto, os agentes e os usuários 
 a fonte do produto, os canais intermediários e os usuários 
 
o fabricante, os atacadistas e os consumidores 
 
a fonte do produto, os canais intermediários e o fabricante 
 
o fabricante, os canais intermediários e os varejistas 
 
O que são os supermercados compactos ou de vizinhança? 
 
 
Em geral inclui as lojas tradicionais especializadas, as lojas de departamentos e as lojas de variedades ou 
lojas tradicionais de descontos. 
 
Comercializam alimentos e artigos de conveniência ou emergenciais, geralmente para consumo imediato, 
em locais de acesso e visibilidade privilegiados e com margens de lucros mais altas. 
 
São lojas de médio porte, com autosserviço, que vendem principalmente itens alimentares e oferecem boa 
variedade de produtos. 
 
São supermercados de maior porte, com área de 3.000 a 5.000 m2, que operam com cerca de 14 mil 
SKUs, onde as vendas de itens não alimentares representam cerca de 12% e o número de check-outs 
varia de 25 e 36. 
 oferecem uma linha completa, porém com menor sortimento de produtos alimentícios, em torno de 4 mil 
SKUs. Costumam ocupar um espaço que pode variar bastante, mas que varia normalmente de 300 m2 a 
700 m2, vendem até 3% de itens não alimentares e possuem de dois a seis check-outs (caixas). 
Normalmente os supermercados compactos ou de vizinhança compram suas mercadorias nos 
atacadistas, por não terem volume suficiente para negociar diretamente com as indústrias. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
O conceito de Varejo é amplo e se aplica a diferentes tipos de organizações comerciais. Identifique a qual tipo de 
Varejo se aplica a seguinte descrição: ¿Vendem várias linhas deprodutos, tipicamente roupas, móveis e utilidades 
domésticas, nas quais cada linha é operada como um departamento separado, administrado por compradores 
especializados¿. 
 
 
Lojas de Especialidades 
 Lojas de Departamentos 
 
Lojas de Generalidades 
 
Lojas de Conveniência 
 
Lojas de Supermercados 
 
Originaram-se do desenvolvimento de lojas de departamentos, que disseminaram a ideia de várias lojas diferentes 
sobre o mesmo teto. Estamos falando: 
 
 
das ruas com alta densidade demográfica. 
 
das feiras livres. 
 
das feiras de expositores. 
 
dos arranjos produtivos. 
 dos shopping centers. 
 
 
 
 
 
Canal de Distribuição designa o conjunto de meios utilizados para fazer com que o _______________chegue 
desde o produtor até ao consumidor final. 
 
 
Produto ou material. 
 
Produto ou mão-de-obra. 
 
Produto ou orçamento. 
 Produto ou serviço. 
 
Produto ou produção. 
 
As instituições de varejo com loja podem ser classificadas de várias maneiras, a que está relacionada à qualidade e 
à conveniência do atendimento ao cliente e que pode ainda ser classificado como baixo, médio ou alto é: 
 
 
Pelo nível de preço 
 
Pelo tipo de mercadoria 
 
Pela variedade do sortimento 
 Pelo nível de serviço 
 
Pelo tipo de propriedade 
 
São atividades próprias de VAREJO: 
 
 
Adquirir o título de posse das mercadorias, assumindo o risco do negócio. 
 
Executar parte da função de compra do cliente, oferecendo produtos que eles não precisam manter em 
estoques; 
 
Prestar serviços e informações a seus clientes, proporcionando informações técnicas e orientações de 
vendas aos seus clientes. 
 Manter variedade e sortimento de produtos em disponibilidade para atender necessidades específicas de 
seus clientes; 
 
Estocar grandes quantidades de produtos. 
 
Os negócios de varejo podem ser classificados de várias maneiras, varejo com loja; varejo sem loja, por tipo de 
mercadoria, por nível de variedade e sortimentos, por nível de serviços, por nível de preços e pelo tipo de 
propriedade ou relação com outras organizações. A classificação por tipo de propriedade pode ser: 
1 - Estabelecimentos independentes com uma só loja 
2 - Redes corporativas 
3 - Associativismo e cooperativas de varejo 
4 - Departamentos alugados 
5 - Franquias 
Apresentamos abaixo as vantagens de alguns tipos de propriedades de varejo. Faça a associação com as 
respectivas características e assinale a opção de resposta que contempla a sequencia correta: 
( ) Rapidez na expansão, alta motivação dos administradores das lojas, maior garantia de mercado e serviços, 
fortalecimento da marca, menor envolvimento nos problemas cotidianos das lojas, compras em escala, redução de 
custos, ganho de participação no mercado e cobertura geográfica. 
( ) Este tipo de varejo tem no mínimo quatro lojas, tais redes costumam estar espalhadas em diversas regiões e têm 
a vantagem de conseguir economia de escala não só em compras, mas também marketing, tecnologia, logística. 
( ) Este tipo de estabelecimento é administrado diretamente pelos donos, tornando possível uma resposta mais ágil 
às necessidades dos clientes. 
 
 
 
4 - 1 - 3 
 
2 - 1 - 5 
 
3 - 4 - 2 
 5 - 2 - 1 
 
1 - 5 - 4 
 
 
 
Inclui todas as atividades relativas à venda de produtos ou serviços diretamente aos consumidores finais, para uso 
pessoal e não comercial. Essa pode ser uma definição de que tipo de negócio? 
 
 
Corporate. 
 
Familiar. 
 
De atacado. 
 
Com ações em bolsa de valores. 
 De varejo. 
 
Fatores ambientais que podem afetar o desempenho do canal de distribuição. As mulheres têm evoluído em sua 
participação na sociedade, tornando-se participantes significativas no ensino superior e em cargos executivos de 
empresas, tornando-as importantes participantes no mercado de consumo. Este novo perfil da mulher representa 
um dos fatores no ambiente: 
 
 Sociocultural. 
 
Tecnológico. 
 
Competitivo. 
 
Econômico. 
 
Legal. 
 
É considerada uma variável incontrolável em marketing de varejo: 
 
 
despesas internas. 
 efeitos políticos, causados pela eleição. 
 
custos administrativos internos. 
 
custos. 
 
estoque. 
 
Surgem e desaparecem no ambiente mercadológico com muita frequência. Estamos falando de quê? 
 
 
Da relação de consumo. 
 
Dos processos gerenciais. 
 
Do modelo de gestão. 
 
Das entregas especiais. 
 Da concorrência. 
 
 
 
 
O que são as lojas de conveniência? 
 
 
Oferecem uma linha completa, porém com menor sortimento de produtos alimentícios, em torno de 4 mil 
SKUs. 
 
São supermercados de maior porte, com área de 3.000 a 5.000 m2, que operam com cerca de 14 mil 
SKUs, onde as vendas de itens não alimentares representam cerca de 12% e o número de check-outs 
varia de 25 e 36. 
 Comercializam alimentos e artigos de conveniência ou emergenciais, geralmente para consumo imediato, 
em locais de acesso e visibilidade privilegiados e com margens de lucros mais altas. 
 
São lojas de médio porte, com autosserviço, que vendem principalmente itens alimentares e oferecem boa 
variedade de produtos. 
 
Em geral inclui as lojas tradicionais especializadas, as lojas de departamentos e as lojas de variedades ou 
lojas tradicionais de descontos. 
 
 
 
 
Considerando as Casas Bahia, o Ponto Frio e a Ricardo Eletro, podemos dizer que elas são um tipo de varejo que: 
 
 
tende a estabilizar seu crescimento e seu mercado. 
 
está em extinção. 
 tem bom sortimento, apresentando vários estilos e várias opções de produto. 
 
possue gestão centralizada. 
 
será todo comprado por empresas financeiras. 
 
Qual a alternativa que cita apenas os tipos de varejo sem loja ? 
 
 
Agentes, Corretores e Representantes Comissionados 
 Marketing Direto e Varejo Virtual 
 
Lojas de Redes Corporativas e Vendas Diretas 
 
Supermercados e Lojas de Conveniência 
 
Lojas de Redes Corporativas e Loja Virtual 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Segundo Las Casas (2000, p. 37), alguns fatores têm importante peso na decisão de atividades varejistas. 
Evidentemente, tais variáveis afetam indiscriminadamente todas as empresas em determinados mercados. Que 
fatores são esses? 
 
 
Contábeis. 
 
De gestão de pessoas. 
 
Idiossincráticos. 
 
Exógenos. 
 Ambientais. 
 
O desenho de canal refere-se às decisões que envolvem o desenvolvimento de novos canais onde não há nenhum 
anteriormente ou a modificações de canais existentes. Na fase de IDENTIFICAÇÃO DE NECESSIDADES no 
planejamento de um canal de marketing, alguns fatores são de extrema relevância na tomada de decisões, 
EXCETO: 
 
 Testar as estruturas do canal 
 
Lidar com o desafio de suportar alguns conflitos de canais 
 
Identificar ocorrências de grandes mudanças ambientais. Essas mudanças podem estar relacionadas 
com as variáveis do ambiente de negócios 
 
Identificar novas áreas geográficas de comercialização (novos territórios) 
 
Identificar as adaptações às mudanças. Os intermediários existentes podem conduzir políticas que 
prejudiquem os objetivos de distribuição das empresas 
 
Numa empresa que opera orientada para o marketing, enfatiza-se: 
 
 
O volume nas vendas 
 
A produção em larga escala 
 
O menor preço possível 
 
A qualidade do produto 
 A satisfação plena do cliente 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
O desenho de canal refere-se às decisões que envolvem o desenvolvimento de novos canais onde não há nenhum 
anteriormente ou a modificações de canais existentes. Na fase de AVALIAR AS ESTRUTURAS no planejamento 
de um canal de marketing, existem seis categorias básicas que podem ser formadas para a análise de estruturas 
de canal, dentre os quais pode-se assinalar, EXCETO: 
 
 
Variáveis da Empresa 
 
Variáveis dos Intermediários 
 
Variáveis de Produto 
 Variáveis de Propaganda 
 
Variáveis de Mercado 
 
O desenho de canal refere-se às decisões que envolvem o desenvolvimento de novos canais onde não há nenhum 
anteriormenteou a modificações de canais existentes. Na fase de DEFINIR E COORDENAR OS OBJETIVOS no 
planejamento de um canal de marketing, alguns fatores são de extrema relevância na tomada de decisões, 
EXCETO: 
 
 
Familiarizar-se com Objetivos 
 
Familiarizar-se com Estratégias 
 
Definir Objetivos Explícitos de Distribuição 
 
Obter coerência com os Objetivos de Marketing e da Empresa 
 Listar informações sobre as características do produto 
 
As empresas precisam determinar o número de intermediários que vão utilizar em cada nível do canal, buscando a 
intensidade na sua distribuição. Qual das alternativas abaixo descreve as características da DISTRIBUIÇÃO 
EXCLUSIVA ? 
 
 
Consiste em que o fabricante coloca as mercadorias ou serviços no maior número de pontos de vendas 
possível 
 
A empresa fabricante não precisa dispersar os seus esforços em muitos pontos de vendas e pode ter 
uma cobertura de mercado adequado. 
 Esta tática é utilizada quando o produtor deseja exercer controle sobre o nível dos serviços oferecidos 
pelos revendedores. 
 
São produtos que o consumidor só compra se estiverem disponíveis. 
 
São usados tanto estabelecimentos quanto possível em cada nível dos canais 
 
 
 
 
Cabe ao gerente de vendas, dentre outras funções: 
 
 
desenvolver novos produtos, efetuar orçamentos de produção, efetuar previsões de vendas 
 
manter relacionamento com fornecedores, desenvolver novos produtos, efetuar orçamento de produção 
 
prospectar mercados, manter relacionamento com fornecedores, efetuar orçamento de produção) 
 Fornecer ideias para novos produtos, efetuar previsões de vendas, elaborar critérios de seleção de 
pessoal de vendas. 
 
efetuar orçamentos de produção, selecionar o pessoal de vendas, desenvolver novos produtos 
 
As variáveis de Mercado são fundamentais a serem consideradas no desenho do canal. Qual das alternativas 
descreve aquela classificada como DENSIDADE DE MERCADO ? 
 
 
Refere-se as suas dimensões, sua localização física e sua distância do produtor ou fabricante. 
 
O comportamento do mercado refere-se aos tipos de comportamento de compras. 
 
É determinado pelo número de consumidores existentes neste mercado. 
 O número de unidades compradoras (consumidoras ou empresas) por unidade de superfície determina 
este parâmetro 
 
 
As variáveis de Mercado são fundamentais a serem consideradas no desenho do canal. Qual das alternativas 
descreve aquela classificada como GEOGRAFIA DE MERCADO ? 
 
 Refere-se as suas dimensões, sua localização física e sua distância do produtor ou fabricante. 
 
As especificações dos produtos tem uma influência grande nas decisões. 
 
O número de unidades compradoras (consumidoras ou empresas) por unidade de superfície determina 
este parâmetro. 
 
Sob o ponto de vista do canal, quanto maior o número de clientes individuais, maior o tamanho de 
mercado. 
 
É determinado pelo número de consumidores existentes neste mercado. 
 
Não é pertinente à boa gestão da força de vendas: 
 
 
Gerenciamento da força de vendas 
 
Supervisão dos vendedores 
 
Avaliação e motivação dos vendedores 
 Criação de novos produtos 
 
Recrutamento, seleção e treinamento dos vendedores 
 
Depois de obter uma lista de possíveis candidatos a membros dos canais de marketing, a etapa seguinte é avaliar 
esses candidatos utilizando critérios de seleção. A empresa deve desenvolver um conjunto de critérios para a 
seleção dos membros do canal. Alguns analistas de canal desenvolveram listas com critérios de seleção, os quais 
estão listados abaixo. Identifique aquele que NÃO representa um destes critérios: 
 
 Como está sua imagem nas redes sociais? 
 
O distribuidor deseja realmente nossa linha ou está interessado apenas em razão da escassez atual? 
 
Qual a sua reputação entre os seus clientes e fabricantes? 
 
Ele é bem estabelecido? 
 
Qual a sua situação financeira? 
 
Em vendas são identificadas quatro abordagens vendedor/cliente. Uma delas, conhecida como AIDA, busca 
despertar no comprador: 
 
 Atenção, Interesse, Desejo, Ação 
 
Amizade, interesse, desejo, ação 
 
Ação, interesse, demonstração, atitude 
 
Atitude, interesse, desejo, ação 
 
Atenção, interesse, decisão, atitude 
 
Na seleção de membros para o Canal de Marketing, assim como o fabricante ou produtor, o intermediário, no nível 
de atacado ou varejo, também seleciona o Canal de que fará parte. Identifique o tipo de apoio ou assistência 
que não é apresentada pelo fabricante para captação do intermediário: 
 
 
Propaganda e Promoção. 
 
Linhas de Produtos. 
 
Assistência Gerencial. 
 Localização Geográfica. 
 
Negociação e Relacionamento. 
 
 
 
 
 
 
 
Qual o papel do fabricante no canal de distribuição ? 
 
 Verifica-se que a sua habilidade de gerenciar uma operação não se aplica em outros fluxos do canal. 
Procuram os intermediários para aumentar seu alcance no mercado ao usuário final. 
 
Têm como aspecto chave da estratégia de marketing determinar a melhor maneira de levar os produtos 
até o mercado. 
 
Iniciam o processo de distribuição, não se envolvendo nas etapas seguintes do processo até chegar ao 
mercado. 
 
Isso reforça a percepção de que os intermediários agregam valor ao canal por meio de seu desempenho 
superior de alguns fluxos de canal. 
 
Iniciam e concluem os fluxos de produtos no canal para garantir um bom atendimento aos clientes. 
 
Explicação: Verifica-se que a sua habilidade de gerenciar uma operação não se aplica em outros fluxos do canal. Procuram os intermediários para 
aumentar seu alcance no mercado ao usuário final. 
 
 
 
 
É necessária a determinação do potencial de mercado para fixar planos e objetivos da empresa. Estamos falando do: 
 
 
número de vendedores e também do processo gerencial da operação. 
 
tamanho do mercado e número de vendedores. 
 
processo decisório. 
 potencial de mercado e de vendas. 
 
número de entregas possíveis. 
 
A Valle que utiliza um sistema de distribuição para comercializar sucos de frutas em caixas e latinhas, está alcançando 
consumidores em todo território nacional, através de supermercados, lojas de conveniência, hotéis, restaurantes e máquinas 
automáticas. Cada vez mais está ampliando as suas vendas devido a maximização da exposição no mercado. Algumas 
empresas precisam apenas de um local para alcançar seus mercados e segmentos de consumidores, enquanto outra 
precisam de milhares. Qual o grau de cobertura dessa empresa? 
 
 
Corporativa 
 
Seletiva 
 
Exclusiva 
 Intensiva 
 
Personalizada 
 
 
As empresas devem distribuir as forças de vendas estrategicamente, de modo que o atendimento ao cliente seja de qualidade, 
antes, durante e depois da compra. Por isso, é importante que os profissionais de vendas saibam como analisar dados de 
vendas, medir o potencial do mercado, reunir inteligência de mercado e desenvolver estratégias e planos de marketing. 
Segundo definição da American Marketing Association, o potencial de mercado são: 
 
 
as vendas não efetuadas de um bem, um grupo de bens ou de um serviço, para todo um ramo industrial, num 
mercado e durante um período determinado. 
 
as vendas efetuadas de um bem, um grupo de bens ou de um serviço, para apenas um ramo industrial, num 
mercado e durante um período determinado. 
 
as vendas efetuadas de um bem, um grupo de bens ou de um serviço, para todo um ramo industrial, num mercado e 
durante um período determinado. 
 as vendas esperadas de um bem, um grupo de bens ou de um serviço, para todo um ramo industrial, num mercado e 
durante um período determinado. 
 
as vendas contratadas de um bem, um grupo de bens ou de um serviço, para todo um ramo industrial, num mercado 
e durante um período determinado. 
 
 
 
 
A escolha da localização comercial é estratégica, pois pode assegurar ao varejista uma importante vantagem 
competitiva. Muitas vezes, a própria localização é o principal motivo de escolhade uma loja por parte de um cliente. 
Las Casas (2010) fala que a estratégia de praça proporciona utilidade: 
 
 
 
De estoque e de venda 
 
 
De tempo e lugar 
 
 
De posse e de tempo 
 
 
De venda e de compra 
 
 
De lugar e de posse 
 
 
Os gestores devem levantar as muitas variáveis para determinar como vão influenciar as estruturas de canal. 
Qual das variáveis citadas abaixo se refere à VARIÁVEIS DE EMPRESA ? 
 
 
 
Volume e Peso 
 
 
Tecnologia 
 
 
Objetivo e Estratégias 
 
 
Serviços 
 
 
Grau de Padronização 
 
 
A escolha da localização comercial é estratégica, pois pode assegurar ao varejista uma importante vantagem 
competitiva. Muitas vezes, a própria localização é o principal motivo de escolha de uma loja por parte de um 
cliente. Nesse contexto, podemos dizer que a análise que o gestor de varejo faz sobre o nível de tráfego e 
congestionamento nos horários de rush na região, condições de manutenção da via, fluxo diário de veículos, 
moradia, trabalho, distância ou sazonalidade refere-se ao conceito de: 
 
 
 
 
Estacionamento 
 
 
Histórico do ponto 
 
 
Restrições da prefeitura 
 
 
Visibilidade 
 
 
Acessibilidade 
 
 
Em algumas cidades, o comércio de determinados produtos concentra-se em ruas específicas. É o caso, por 
exemplo, da Rua Santa Ephigênia, em São Paulo produtos eletroeletrônicos; Rua São Caetano, em São Paulo com 
artigos para noivas; Rua Honório, no Rio de Janeiro. Nesta rua, há um grande número de lojas comercializando 
móveis; o bairro de Benfica, que oferece uma variedade de lojas que vendem produtos de iluminação, lustres e 
afins. A que tipos de lojas estamos nos referindo? 
 
 
 
Lojas especializadas 
 
 
Lojas de variedades 
 
 
Lojas de conveniência 
 
 
Lojas de descontos 
 
 
Lojas específicas 
 
 
 
 
Concorrência direta demasiada, principalmente formada por comerciantes tradicionais no local, pode prejudicar 
os negócios. Essa afirmação reforça a: 
 
 
 
importância da gestão do processo. 
 
 
forma de arranjo do processo produtivo. 
 
 
relação com o governo local. 
 
 
importância da localização. 
 
 
forma de organização dos vendedores. 
 
 
Dependendo da localização, podemos ter também uma zona comercial de vizinhança que caracteriza-se por: 
 
 
 
ser, uma microrregião do bairro situada nas principais vias com interseções e uma grande oferta de 
padarias, farmácias, correios, locadoras de vídeo, serviços, mercearias e supermercados que buscam 
atender os consumidores locais 
 
 
ser, uma microrregião do bairro situada nas vias secundárias com interseções e uma pequena oferta 
de padarias, farmácias, correios, locadoras de vídeo, serviços, mercearias e supermercados que 
buscam atender os consumidores locais 
 
 
ser, uma macrorregião do bairro situada nas principais vias com interseções e uma pequena oferta de 
padarias, farmácias, correios, locadoras de vídeo, serviços, mercearias e supermercados que buscam 
atender os consumidores locais 
 
 
 
ser, uma microrregião do bairro situada nas principais vias com interseções e uma pequena 
oferta de padarias, farmácias, correios, locadoras de vídeo, serviços, mercearias e supermercados 
que buscam atender os consumidores locais. 
 
 
 
ser, uma macrorregião do bairro situada nas principais vias com interseções e uma grande oferta de 
padarias, farmácias, correios, locadoras de vídeo, serviços, mercearias e supermercados que buscam 
atender os consumidores locais 
 
 
Pode-se conhecer a história do ponto através de informações de vizinhos, moradores antigos e funcionários que 
trabalham no bairro. Não são poucos os casos de comerciantes que compram pontos e só depois descobrem que 
seu ramo de negócios não é permitido no local. O comerciante, antes de abrir seu negócio deve, exceto: 
 
 
 
desconhecer as condições de drenagem em dias de chuva forte 
 
 
informar-se sobre os padrões para sinalização e uso de merchandising 
 
 
informar-se do crescimento e na densidade populacional da região, bem como sobre os formatos de 
varejo que ali já existiram e por que fecharam. 
 
 
conhecer a lei do zoneamento urbano e as restrições impostas pela prefeitura para atividades 
comerciais, taxas e impostos, 
 
 
obter informações a respeito de eventuais mudanças no fluxo de tráfego, no nível de segurança, 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
O varejo de alimentos representa o segmento de bens não duráveis, este setor é constituído por empresas de 
diversos portes, estruturas operacionais e financeiras bem diferentes e em estágios diferentes. A concorrência é 
muito grande e as margens de lucro são pequenas. O setor é formado por, bares, mercearias, feiras livres, mini 
mercados, lojas de conveniências, supermercado e superloja. 
Abaixo apresentamos alguns tipos de varejo com loja, associe as respectivas características com o tipo de varejo e 
assinale a opção de resposta que apresenta a sequência correta: 
1 - Supermercados convencionais 
2 - Superloja 
3 - Lojas de conveniência 
( ) Sua estrutura conta com área de 3.000 a 5.000 m2 e operam com cerca de 14 mil SKUs, onde as vendas de 
itens não alimentares representam cerca de 12% e o número de check-outs varia de 25 e 36. 
( ) Comercializam alimentos e artigos emergenciais, geralmente para consumo imediato, em locais de acesso e 
visibilidade privilegiados e com margens de lucros mais altas. 
( ) São lojas de médio porte, com autosserviço, que vendem principalmente itens alimentares e oferecem boa 
variedade de produtos. Existem no país cerca de 3 mil unidades desse modelo de loja, que representam 1/4 do 
varejo de alimentos. 
 
 
2 - 1 - 3 
 
3 - 1 - 2 
 2 - 3 - 1 
 
1 - 2 - 3 
 
3 - 2 - 1 
 
 
As lojas de conveniência fazem parte de uma tendência fortemente disseminada na história recente do mercado 
brasileiro. As seguintes características explicam corretamente uma típica loja de conveniência: 
 
 
lojas relativamente grandes / localizadas próximas a áreas residenciais / oferecem produtos de alto valor 
agregado. 
 
lojas relativamente grandes / vendem sobras de mercadorias / oferecem produtos de alta rotatividade. 
 lojas relativamente pequenas / localizadas próximas a áreas residenciais / oferecem produtos de alta 
rotatividade. 
 
lojas relativamente pequenas / localizadas próximas a rodovias / também conhecidas como "ponta de 
estoque". 
 
lojas relativamente pequenas / vendem mercadorias a preços mais baixos / possuem linha restrita de 
produtos. 
 
 
Roupas, alimentos, utilidades domésticas para diferentes classes sociais, regiões ou mesmo aspectos psicossociais 
apresentam características diferenciadas para atingir seu público-alvo e projetar a imagem desejada. Dessa forma, 
é correto afirmar que: 
 
 
Com uma diversificação das mercadorias oferecidas para a venda, os consumidores recebem dos 
vendedores informações desencontradas sobre a qualidade dos artigos vendidos. 
 
Com uma diversificação das mercadorias oferecidas para a venda, os consumidores recebem dos 
vendedores um a única informação dos artigos vendidos. 
 os consumidores recebem dos vendedores um padrão de valor representado pela qualidade dos artigos 
vendidos. 
 
Os consumidores não recebem dos vendedores um padrão de valor representado pela qualidade dos 
artigos vendidos. 
 
Com uma diversificação das mercadorias oferecidas para a venda, os consumidores não precisam 
consultar os vendedores sobre a qualidade das mercadorias 
 
 
Um fabricante de produtos de alta qualidade para cabelos adota a política de vender através de intermediários 
profissionais. Assim, os melhores salões de beleza e as lojas especializadas são selecionadas para representar os 
seus produtos. A empresa descobriu que os seus produtos estavam sendo vendidos por uma rede de 
supermercados. A empresa processou a rede de supermercados. Os canais normalmente descrevem o movimento 
de produtos de sua origem até chegar ao usuário. Quantos níveis de canal utiliza a empresa? 
 
 
Dois níveis de canal 
 
Canais indiretos 
 Um nível de canal 
 
Três níveis de canal 
 
Zero nível de canal 
 
 
Vizinhos, trânsito de pedestres, estrutura existentes, mix de lojas, trânsito, visibilidade da loja e estacionamento são 
variáveis que influenciam a decisão sobre: 
 
 a seleção do local. 
 
a escolha dos funcionários. 
 
a estrutura. 
 
a concorrência. 
 
o processo de entrega. 
 
 
Vários tipos de equipamentos auxiliam na movimentação de materiais. Um desses equipamentos é muito comum 
em sistemas portuários, onde as cargas não estão no mesmo nível do píer, precisando ser içada e transportada a 
uma certa altura. De qual equipamento estamos falando? 
 
 
Transportadores 
 Guincho 
 
Esteiramento 
 
Veículos Industriais 
 
Transportadores Contínuos 
 
 
As estratégias de comunicação que enfatizam a abordagem iniciadas pelos fabricantes, mas que exigem 
participação dos membros do canal, podem ocorrer de várias formas. Qual das alternativas está relacionado com 
PROMOÇÕES DE LOJA ? 
 
 
Embora existam várias alternativas, uma das mais utilizadas é o compartilhamento de custos meio a meio 
ou alguma porcentagem dos negócios feitos pelas partes. 
 Poucos varejos estarão entusiasmados em cooperar com o evento promocional a menos que obtenham 
benefícios específicos na forma de venda e de aumento de lucro com aumento de divulgação da loja. 
 São satrocinados pelos fabricantes para estimular os esforços de vendas dos membros do canal para seus 
produtos são outra forma popular de comunicação. 
 
Oferecer ao membro do canal um pagamento em dinheiro ou determinada porcentagem das compras dos 
pedidos específicos. 
 
Um concurso de vendas pode oferecer um relógio, um carro ou o pagamento de algum tipo de despesas 
ou ainda um prêmio em dinheiro. 
 
 
Dentre as alternativas apresentadas a seguir, indique a única que não está relacionada a conflitos nos Canais de 
Marketing. 
 
 
A competição é um comportamento centrado no propósito. 
 
Cada membro do canal de distribuição tem suas próprias metas. 
 
Os membros dos canais escolhem para si decisões que acreditam ser suas. 
 
O conflito é um comportamento direto, pessoal e centrado no oponente. 
 É comum que fabricante e distribuidor compartilhem custos em promoções 
 
 
Toda indústria ou segmento funciona como se fosse um ecossistema formado por clientes, parceiros e 
fornecedores, cuja relação transacional determina a dinâmica deste "pequeno mundo" particular. O princípio da 
elaboração do plano de marketing deve obrigatoriamente estar embasado nas "leis de mercado" que regem este 
ecossistema. Para participar ativamente, cada "player" deve entender quais os fatores críticos que determinam as 
condições mínimas obrigatórias para operar. Quais os fatores que influem neste processo? 
 
 
O poder de compra e negociação, apenas. 
 
O poder do preço psicológico. 
 A demanda e a oferta de determinado produto. 
 
Os emocionais, apenas. 
 
O ambiente político, como por exemplo as eleições, apenas.