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22/04/2020 Kosmos · Kosmos
https://ava.ksms.com.br/m/aluno/disciplina/index/2148414/1089440 1/5
Gestão de mercados e estratégias de marketing
Professor(a): Francisco Antônio Serralvo (Doutorado)
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2)
Prepare-se! Chegou a hora de você testar o conhecimento adquirido nesta disciplina. A
Avaliação Virtual (AV) é composta por questões objetivas e corresponde a 40% da média final.
Você tem até três tentativas para “Enviar” as questões, que são automaticamente corrigidas.
Você pode responder as questões consultando o material de estudos, mas lembre-se de cumprir
o prazo estabelecido. Boa prova!
Observe as afirmações a seguir acerca da Análise SWOT:
I. As ameaças e as oportunidades são fatores internos, enquanto as forças e as fraquezas
são pontos externos à empresa.
II. A análise SWOT deverá distinguir entre onde a empresa se localiza hoje e onde ela estará
no futuro.
III. A análise SWOT deverá sempre ser específica e evitar áreas desconhecidas.
IV. A análise SWOT deve sempre ser aplicada aos competidores.
Assinale a alternativa que contém apenas as afirmações corretas:
Alternativas:
Código da questão: 11908
Observe as duas asserções a seguir acerca da Análise de Mercado:
I. O Gestor de Marketing deve ser presente e dinâmico no relacionamento com o mercado.
PORQUE
II. O Gestor de Marketing precisará identificar e aproveitar oportunidades existentes no
mercado, bem como reverter ou evitar ameaças.
Analisando as afirmações acima, conclui-se que:
Alternativas:
Código da questão: 11621
II, III e IV, apenas. CORRETO
I, III e IV, apenas.
I, II e IV, apenas.
I, II, III e IV.
I, II e III, apenas.
Resolução comentada:
Forças e fraquezas são fatores internos, enquanto ameaças e oportunidades são
fatores externos.
A primeira afirmação e´ falsa, e a segunda e´ verdadeira.
As duas afirmações são verdadeiras, e a segunda justifica a primeira. CORRETO
A primeira afirmação e´ verdadeira, e a segunda e´ falsa.
As duas afirmações são verdadeiras, e a segunda não justifica a primeira.
As duas afirmações são falsas.
Resolução comentada:
a atenção ao mercado é fundamental para a identificação de oportunidades e
ameaças. Ambas as asserções são verdadeiras, e de fato a segunda justifica a
primeira.
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Qual é o principal objetivo do marketing?
Alternativas:
Código da questão: 10850
Por que na classificação BCG dos produtos, o estado que se busca atingir é o estado de
Vaca Leiteira?
Alternativas:
Código da questão: 11623
Segundo Heinens, uma organização orientada para o mercado é aquela na qual os três
pilares do conceito de marketing se manifestam operacionalmente.
Assinale a alternativa que contém os três pilares:
Alternativas:
Identificar os elementos em produtos ou serviços que precisem ter seus custos
reduzidos e fornecer subsídios para esta redução de custos.
Fazer a ligação entre o setor comercial da empresa e as agências de publicidade, de
forma a anunciar os produtos da melhor forma possível.
Garantir a satisfação dos clientes com os produtos e serviços comercializados pela
empresa mesmo que os custos e a qualidade não sejam ideais.
Identificar os atributos que possam ser considerados de valor para os clientes em
potencial, incluindo e ressaltando tais atributos nos produtos e serviços. CORRETO
Atender as necessidades da equipe comercial, pleiteando e conseguindo descontos
nos produtos e serviços oferecidos pela empresa.
Resolução comentada:
O marketing visa dar vantagem para a empresa no mercado. Entre todas as
alternativas oferecidas, a única que retrata o papel do marketing, nesse sentido, é a
alternativa que expressa que o marketing busca identificar as vantagens de produtos
e serviços — criados e ofertados pela empresa — e ressaltar estes atributos em
campanhas de marketing, que incluem (mas não se limitam a) campanhas
publicitárias, estudos de mercado, viabilização financeira de descontos,
planejamento de novos produtos, etc.
Porque neste estado o mercado muda pouco (atingiu um estágio de estabilidade) e a
necessidade de investimentos no produto é baixa, o que produz alta lucratividade,
uma vez que a participação no mercado é alta. CORRETO
Porque neste estado, apesar de serem necessários altos investimentos no produto, a
lucratividade é igualmente alta, uma vez que o mercado está em constante mutação e
a participação do produto é alta. 
Porque apesar de haver pouca mutação no mercado, com a baixa participação são
necessários baixos investimentos
Porque apesar de a lucratividade do produto ser baixa, o mercado muda pouco, o
que exige baixos investimentos.
Porque é preferível ter que fazer altos investimentos em um mercado em alta
mutação para se manter a alta lucratividade em função da alta participação no
mercado.
Resolução comentada:
O mercado já está estabilizado, o que demanda baixos investimentos. Com a alta
participação, isto se traduz em maior lucratividade, que é sempre o objetivo da
empresa.
o marketing coordenado, as vendas e a publicidade
o consumidor, o marketing coordenado e as vendas
O marketing coordenado, a publicidade e os pontos de venda
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Código da questão: 11517
Para Kotler e Armstrong (2007), uma estrutura para a inovação deve ter meios para a
geração sistemática de novas ideias, com o objetivo de aplicar em novos produtos. Essas
ideias podem vir de fontes externas como:
Alternativas:
Código da questão: 12249
Observe as orientações de marketing, segundo Kotler, à esquerda e as definições à
direita:
I Orientação de Produção A
consumidores preferem produtos que
ofereçam desempenho e qualidade
superiores ou, ainda, que sejam de certo
modo inovadores
II Orientação de Produto B
tarefa da organização é determinar a
necessidade, os desejos e os interesses
dos mercados-alvo, de forma a ser mais
eficiente que a concorrência, além de
preservar ou melhorar o bem-estar do
cliente e da sociedade
III Orientação de Vendas C
a entrega e a comunicação de valor para
o cliente estão vinculadas à sua
capacidade da organização em ser mais
eficiente do que a concorrência
IV Orientação de Marketing D
consumidores preferem produtos fáceis
de encontrar e de custo baixo
V
Orientação de Marketing
Societal
E
empresas e consumidores,
voluntariamente e de modo geral, não
adquirem uma quantidade suficiente de
produtos da organização, de modo que a
organização precise realizar um esforço
de vendas e promoção
Alternativas:
o consumidor, a publicidade e as vendas
o consumidor, o marketing coordenado e a lucratividade CORRETO
Resolução comentada:
O marketing coordenado identifica as necessidades e desejos do consumidor e
influencia nos produtos e serviços de forma a maximizar a lucratividade advinda de
suas vendas. Para quem responde vendas, publicidade, pontos de venda, lembrar
que estas são apenas ferramentas dando apoio aos três pilares.
Alta administração e clientes
Apenas varejistas, por eles estarem mais perto do consumidor final.
Acionistas, engenheiros de produção e varejistas.
Acionistas, gerentes e funcionários.
Clientes, distribuidores e fornecedores. CORRETO
Resolução comentada:
Alta administração e clientes.
I-B, II-A, III-E, IV-D, V-C
I-A, II-B, III-C, IV-D, V-E
I-D, II-A, III-E, IV-C, V-B CORRETO
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9)
Código da questão: 11907
Observe as etapas do planejamento de marketing a seguir:
I. Planejamento de programas de marketing.
II. Análise das oportunidades de mercado.
III. Administração do esforço de marketing.
IV. Desenvolvimento de estratégias de marketing.
Qual das alternativas apresenta a ordem correta de execução destas etapas:
Alternativas:
Código da questão: 11499
Qual das alternativas a seguir aponta corretamente a diferença entre propaganda e
publicidade?
Alternativas:
I-C, II-E, III-D, IV-B, V-AI-E, II-C, III-B, IV-A, V-D
Resolução comentada:
As definições oferecidas pela alternativa correta são exatamente as orientações de
marketing segundo Kotler.
III, I, II, IV
IV, III, II, I
II, IV, I, III CORRETO
I, II, III, IV
II, III, I, IV
Resolução comentada:
Primeiro é necessário analisar as oportunidades de mercado, para depois
desenvolver uma estratégia de marketing, para que de posso dessas estratégias de
marketing possamos planejar programas de marketing, e uma vez que estes
programas estejam em andamento, devemos administrar o esforço de marketing.
propaganda é a divulgação paga de candidatos a cargos públicos, e publicidade é a
divulgação de produtos e serviços
propaganda é a divulgação espontânea, que ocorre gratuitamente, enquanto
publicidade é a divulgação paga pela empresa dona do produto ou serviço
propaganda é a divulgação que ocorre no rádio, e publicidade é a divulgação que
ocorre nas revistas.
propaganda é a divulgação paga pela empresa dona do produto ou serviço, enquanto
publicidade é a divulgação espontânea, que ocorre gratuitamente. CORRETO
propaganda é a divulgação que ocorre na televisão, e publicidade é a divulgação que
ocorre nos jornais.
Resolução comentada:
Propaganda é divulgação paga, e publicidade é divulgação gratuita. A promoção,
muito embora seja um dos elementos do composto de marketing, é, em geral,
confundida com o próprio conceito de marketing, pois compreende atividades que
envolvem a divulgação da marca, da empresa ou de produtos e serviços. Há vários
tipos de promoção. Os principais são: a propaganda (divulgação paga), a publicidade
(divulgação gratuita), o lobby, a promoção de vendas, a assessoria de imprensa e as
relações públicas.
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Código da questão: 12199
Na década de 1980 surgiu e se disseminou o conceito de Marketing de
Relacionamento. Qual das alternativas a seguir descreve melhor o que é este conceito?
Alternativas:
Código da questão: 12195
Marketing de Relacionamento é a estratégia de se correlacionar um cliente com
outro, apresentando-os e criando relacionamentos formais e informais entre ele, de
forma que desenvolvam uma interdependência que é coordenada pela empresa, que
assim passa a vender mais.
Marketing de Relacionamento é a estratégia de desenvolver um relacionamento
positivo com os clientes que vai para além da venda, com a empresa se pondo na
posição de parceira do cliente, atendendo suas necessidades, e assim fidelizando este
cliente. CORRETO
Marketing de Relacionamento é uma estratégia em que a empresa cria uma central
de atendimento telefônico através da qual os atendentes desenvolvem
relacionamentos formais e informais com os clientes, que podem ligar a qualquer
hora do dia ou da noite para expressar suas necessidades.
Marketing de Relacionamento é uma estratégia em que o relacionamento com o
cliente é todo realizado em situações informais criadas pela empresa, como eventos
de final de ano, eventos familiares, eventos infantis, de forma que os executivos da
empresa e do cliente se reúnam descontraidamente.
Marketing de Relacionamento é a estratégia de utilizar os relacionamentos pessoais
dos executivos e funcionários de uma empresa a fim de criar uma lista de clientes
potenciais.
Resolução comentada:
Marketing de Relacionamento é, de fato, a estratégia de desenvolver um
relacionamento positivo com os clientes que vai para além da venda, com a empresa
se pondo na posição de parceira do cliente, atendendo suas necessidades, e assim
fidelizando este cliente. Este relacionamento se desenvolve através de serviços de
pré- e pós-venda que sejam considerados de valor por parte do cliente.
Prazo de agendamento: 06/03/2020 - 23/04/2020
Código Avaliação: 8861535
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