Avaliação Getão de Processos

Prévia do material em texto

Disciplina:  GESTÃO DE PROCESSOS
	Avaliação:  GST0570_AV_201602816621      Data: 28/11/2016 10:17:34 (A)       Critério: AV
	Aluno: 
	Nota Prova: 6,5 de 8,0      Nota Partic.: 0,0     Av. Parcial.: 2,0
	Nota SIA: 8,5 pts
	 
	
GESTÃO DE PROCESSOS
 
	 
	 
1a Questão (Ref.: 234842)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	A gestão por processos diferencia as organizações desde sua estrutura até os projetos que geram seus resultados. Uma questão frequente entre gestores de empresas que sempre estão preocupados com a melhoria do desempenho é: "Devemos organizar por projetos ou por processos?"; "Como resolver o conflito entre projeto e processo?". Para que seja possível tomar uma decisão, independentemente de qual seja, é necessário diferenciar os dois conceitos.
Nesse contexto, explique (fundamentando a sua resposta) qual é a diferença conceitual entre Processo e Projeto.
	
	
Resposta: No processo é ciclico, tem continuidade, enquanto no projeto existe um tempo determinado para finalizar.
	
Gabarito:
O aluno deverá tangenciar os seguintes pontos: Processo é um conjunto de atividades realizadas em uma sequência lógica, de forma coordenada e integrada, cujo objetivo é produzir um bem ou serviço que tem valor para um grupo específico de clientes. É um esforço (ações/atividades) permanente, repetitivo (gera o mesmo produto várias vezes), rotineiro (as pessoas desempenham as mesmas tarefas a cada ciclo do processo), padronizado e constante. Projeto é um empreendimento não repetitivo, caracterizado por uma sequência clara e lógica de eventos, com início e fim bem definidos, que se destina a atingir um objetivo claro e específico (gerar um produto e um resultado exclusivo). A diferença é que o projeto não é repetitivo, ele obedece a parâmetros predefinidos de tempo (temporário), custo, recursos envolvidos e qualidade. Exemplo de projeto: A criação de um carro novo. Exemplo de processo: a fabricação do novo carro. Os objetivos de um projeto devem estar conectados e sincronizados com os processos da organização. Dessa forma, os resultados colhidos pelos projetos devem redesenhar os processos para que os ganhos sejam direcionados aos clientes externos e internos da empresa.
	
	
	 
2a Questão (Ref.: 609156)
	Pontos: 0,0  / 1,0
	O que são indicadores de eficiência e indicadores de eficácia? Qual a importância destes no processo de gestão?
	
	
Resposta: Qualidade e desempenho do produto. São de suma importância pois servem como parâmetro para saber como estão indo de acordo com o que fora planejado no decorrer do precesso.
	
Gabarito: Indicadores são características mensuráveis de processos, produtos ou serviços, utilizadas pela organização para acompanhar, avaliar e melhorar o seu desempenho. Ser eficiente significa desempenhar tarefas de maneira racional, otimizando a relação recursos dispendidos x resultados alcançados e obedecendo às normas e aos regulamentos aplicáveis. Uma atividade eficiente é, portanto, aquela que é bem feita. Desta forma Indicadores de Eficiência mensuram parâmetros do processo. Já a eficácia está relacionada ao alcance dos objetivos. Uma tarefa é considerada eficaz quando contribui de fato para o sucesso da organização, quando sua realização agrega valor, produz resultados relevantes, sendo assim, os Indicadores de Eficácia avaliam os produtos finais resultante do processo. A importância destes indicadores para o processo de gestão da organização é fornecer direcionamento referente ao caminho percorrido e conseqüentemente posicionamento em relação aos objetivos propostos, de forma que, a partir destas referências a organização possa definir medidas de melhorias para seus processos e/ ou produto oferecido ao cliente.
	
	
	 
3a Questão (Ref.: 13322)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	Cury( 2000) coloca que uma série de tarefas ou etapas que recebem insumos (materiais, informações, pessoas, máquinas, métodos) e geram produtos (produto físico, informação, serviço) com valor agregado, usados para fins específicos por seu receptor, se refere a:
	
	
	Vantagem Competitiva;
	
	Estratégias;
	
	Cadeia de valor;
	 
	Processos;
	
	Organograma.
	
 Gabarito Comentado.
	
	 
4a Questão (Ref.: 268121)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	Marque a opção correta:
A Gestão por Processos diferencia as organizações desde sua estrutura até os projetos que geram seus resultados. Podemos observar que enquanto na visão por processos o foco é nos clientes, na visão funcional o foco esta centrado  
	
	
	na produção
	
	na hierrquia
	
	na administração
	 
	na chefia
	
	nos lucros
	
 Gabarito Comentado.
 Gabarito Comentado.
 Gabarito Comentado.
	
	 
5a Questão (Ref.: 571674)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	Segundo Steiner, o planejamento não deve ser confundido com previsão, projeção, predição, resolução de problemas ou plano, pois cada um desses conceitos trazem aspectos específicos. Qual alternativa abaixo apresenta a definição do conceito de previsão?
	
	
	documento formal que constitui a consolidação das informações e atividades desenvolvidas no processo de planejamento.
	
	situação em que o futuro tende a ser igualado ao passado em sua estrutura básica.
	
	aspectos imediatos que procuram, tão somente, a correção de certas descontinuidades e certos desajustes entre a empresa e as forças externas que lhe sejam potencialmente relevantes.
	
	situação em que o futuro tende a ser diferente do passado, mas a empresa não tem nenhum controle sobre seu processo e desenvolvimento.
	 
	esforço para verificar quais serão os eventos que poderão ocorrer, com base no registro de uma série de probabilidades.
	
 Gabarito Comentado.
	
	 
6a Questão (Ref.: 267339)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	Sobre a visão de modelagem dos processos podemos afirmar que: I - Precisamos analisar o processo de diversos ângulos e por diversas óticas, buscando, a cada dia, superar nossas expectativas. II - Ao modelarmos um processo precisamos manter nossa preocupação em terminar as tarefas o mais rápido possível. III - Temos que evitar uma disciplina maior, uma visão mais objetiva de padronização, consistência e segurança, fugindo totalmente de uma base científica.
	
	
	I e III estão corretas
	
	I e II estão corretas
	 
	Somente a I está correta
	
	Somente a II está correta
	
	Somente a III está correta
	
 Gabarito Comentado.
 Gabarito Comentado.
	
	 
7a Questão (Ref.: 576523)
	Pontos: 0,5  / 0,5
	Sabendo que as ferramentas de modelagem são softwares para mapear processos de negócio criando modelos que retratam a atividade produtiva, podemos afirmar que o SIPOC possui sua melhor utilização para:
	
	
	Representar a estrutura do sistema de objetos analisados.
	
	Fazer a representação visual dos processos e seus instrumentos.
	
	Realizar o registro do fluxo de trabalho e como ocorre a execução do processo.
	
	Realizar análises gerenciais e comunicação objetiva.
	 
	Descrever os elementos dos processos.
	
 Gabarito Comentado.
	
	 
8a Questão (Ref.: 236849)
	Pontos: 0,5  / 0,5
	Conforme definido por Oliveira (2002), fluxograma é a "representação gráfica que apresenta a seqüência de um trabalho de forma analítica, caracterizando as operações, os responsáveis ou as unidades organizacionais envolvidos no processo".
O fluxograma que é conhecido como folha de análise ou diagrama do processo, que é formado por colunas e que destina-se a representar as rotinas simples em unidades específicas da organização é chamado de:
	
	
	Fluxograma da qualidade
	
	Fluxograma sintético
	 
	Fluxograma vertical ou esqueleto
	
	Fluxograma de blocos
	
	Fluxograma hierárquico
	
 Gabarito Comentado.
 Gabarito Comentado.
 Gabarito Comentado.
	
	 
9a Questão (Ref.: 236856)
	Pontos: 0,0  / 0,5
	Indicadores são formas de representação quantificada das características de um processo e de um produto, utilizada para acompanhar e melhorar resultados ao longo do tempo. O Indicador medidor que avalia o quanto a organização está distante de suas metas futuras, refletindo seu desempenho em relação aos fatores críticos de sucessoé conhecido como:
	
	
	Indicador de capacidade
	
	Indicador de qualidade
	
	Indicador de desempenho do produto
	 
	Indicador de produtividade
	 
	Indicador estratégico
	
 Gabarito Comentado.
 Gabarito Comentado.
	
	 
10a Questão (Ref.: 232067)
	Pontos: 0,5  / 0,5
	Podemos visualizar um processo utilizando diferentes enfoques quanto a sua amplitude e abrangência. Quando estamos falando de um processo que possui objetivos específicos e se organiza de acordo com linhas funcionais, chamamos o mesmo de
	
	
	Macroprocesso
	 
	Subprocesso
	
	Sistema
	
	Microprocesso
	
	Função