Gestão da Qualidade de Produtos e Processos - Avaliação I

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Acadêmico: Patrine Alves Costa (1299989) 
 
Disciplina: Gestão da Qualidade de Produtos e Processos (EPR10) 
Avaliação: Avaliação I - Individual Semipresencial ( Cod.:446987) ( peso.:1,50) 
Prova: 9303079 
Nota da Prova: 10,00 
 
1. Kaoru Ishikawa (1915-1989) quis mudar a maneira das pessoas pensarem a respeito dos 
processos de qualidade. Para Ishikawa (apud CARAVANTE; CARAVANTES; BIJUR, 1997), a 
qualidade é uma revolução da própria filosofia administrativa, exigindo uma mudança de 
mentalidade de todos os integrantes da organização, principalmente da alta cúpula?. Sua 
noção do controle empresarial da qualidade era voltada ao atendimento pós-venda. Isto 
significa que um cliente continuaria a receber o serviço mesmo depois de receber o 
produto. Este serviço se estenderia através da companhia em todos os níveis hierárquicos e 
até mesmo no cotidiano das pessoas envolvidas. De acordo com Ishikawa, a melhoria de 
qualidade é um processo contínuo, e pode sempre ser aperfeiçoada. ?Qualidade é 
satisfazer radicalmente ao cliente, para ser agressivamente competitivo?. Sendo assim, 
Ishikawa demonstrou a importância da ferramenta chamada de diagrama de Pareto. Para a 
construção do Diagrama a ser aplicado, é importante seguir seis passos básicos: 
 
1- Determine o tipo de perda que você deseja estudar. 
2- Especifique o parâmetro de interesse do tipo de perda que você quer investigar. 
3- Organize uma folha de verificação com as categorias do parâmetro que você decidiu 
investigar. 
4- Preencha a folha de verificação. 
5- Faça as contagens, organize as categorias por ordem decrescente de frequência, agrupe 
aquelas que ocorrem com baixa frequência sob denominação ?outros? e calcule o total. 
6- Calcule as frequências relativas e as frequências acumuladas. 
 
O diagrama de Pareto tem o objetivo de compreender a relação ação/benefício, sendo 
assim prioriza a ação que trará o melhor resultado. O diagrama é composto por um gráfico 
de barras que ordena as frequências das ocorrências em ordem decrescente, e permite a 
localização de problemas vitais e a eliminação de futuras perdas. Escreva uma redação com 
o tema: A IMPORTÂNCIA DA APLICAÇÃO DO DIAGRAMA DE PARETO NA INDÚSTRIA. 
 
FONTE DA IMAGEM: NEAD. 
 
Resposta Esperada: 
Conforme apresentado no gráfico de Pareto, para se diminuir o problema do estudado, em 
referência a produtos, processos, venda e pós-venda, será necessário criar um programa de 
ação para a empresa diminuir a ocorrência dos eventos indesejados de forma a resolver da 
melhor maneira possível as ocorrências danosas à produtividade da empresa. O diagrama de 
https://portaldoalunoead.uniasselvi.com.br/ava/notas/request_gabarito_n2.php?action1=QURHMDk1MA==&action2=RVBSMTA=&action3=NDQ2OTg3&action4=MjAxOS8x&prova=OTMwMzA3OQ==#questao_1%20aria-label=
Pareto é um recurso gráfico utilizado para estabelecer uma ordenação nas causas de perdas 
que devem ser sanadas, auxiliando na identificação dos problemas, priorizando-os para que 
sejam resolvidos de acordo com sua importância. Isso não quer dizer que nem todos os 
problemas são importantes, mas, sim, que alguns precisam ser solucionados com maior 
urgência. O diagrama de Pareto faz parte das sete ferramentas da qualidade e permite uma 
fácil visualização e identificação das causas ou problemas mais importantes, possibilitando a 
concentração de esforços para saná-los. As sete ferramentas da qualidade são: Diagrama de 
Pareto, Diagramas de causa-efeito (espinha de peixe ou diagrama de Ishikawa), Histogramas, 
Folhas de verificação, Gráficos de dispersão, Cartas de controle (Kanban) e Fluxograma. 
 
OBSERVAÇÕES: A APRESENTAÇÃO DOS CONCEITOS DO ÚLTIMO PARAGRAFO É FACULTATIVA. 
O ACADÊMICO QUE DISCORRER UTILIZANDO CORRETAMENTE EXEMPLOS DA APLICAÇÃO DO 
DIAGRAMA DE PARETO DEVE TER A REDAÇÃO CONSIDERADA EM SUA TOTALIDADE, JÁ QUE 
EXISTEM "N" APLICAÇÕES DO DIAGRAMA DE PARETO. 
 
FONTE: CARAVANTES, Geraldo R.; CARAVANTES C.; BIJUR, W. Administração e Qualidade: a 
superação 
dos desafios. São Paulo: Makron Books, 1997.