Diagrama de Pareto 1

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Centro Universitário Geraldo Di Biase -UGB
Fundação Educacional Rosemar Pimentel
Professor: Fernando Lee
Controle Estatístico da Qualidade
Tema: Diagrama de Pareto
Curso: Engenharia Mecânica 9°Periodo
Alunos
Denis Silva
Alexsandro Andrade
Diego Lima
Fabrício Ribeiro
Hudson Oliveira
Raphael
Rodolfo Assis
Rogério Mitsuro
Rondinele
Definição de Qualidade
“Qualidade é um conjunto de atributos que se refere ao atendimento das necessidades dos clientes e ao padrão de produtos e serviços disponibilizados por uma empresa”.
Controle Estatístico da Qualidade
O Controle Estatístico da Qualidade -CEQ (constituído por Controle Estatístico de Processos, Estudos de Capabilidade de Processos, Inspeção por Amostragem e Planejamento de Experimentos) compreende um conjunto de ferramentas muito importantes para a obtenção, manutenção e melhoria da Qualidade de produtos e serviços produzidos por uma organização.
Ferramentas da Qualidade
Ferramentas da Qualidade são técnicas que utilizamos com a finalidade de mensurar, definir, analisar e propor soluções para os problemas que interferem no bom desempenho dos processos de trabalho. Elas permitem o maior controle dos processos ou melhorias na tomada de decisões. São elas:
Histograma
Fluxograma
Diagrama de Pareto
Diagrama de Dispersão
Carta de Controle
Folha de Verificação
Diagrama de Ishikawa
Diagrama de Pareto
História
	Joseph Juram, um pioneiro na área de Qualidade, encontrou um padrão semelhante a um estudo feito por Vilfredo Pareto, onde ele afirmava que 80% da riqueza estava concentrada em cerca de 20% da população. Após diversas análises, Juram chegou a conclusão de que em grande parte das iniciativas de melhoria, poucos tipos de defeitos eram responsáveis pela maioria das rejeições, ou seja, 80% dos problemas de qualidade de uma peça são causados por 20% dos tipos de defeitos.
Diagrama de Pareto
Definição
	Diagrama de Pareto é um recurso gráfico utilizado para estabelecer uma ordenação nas causas de perdas que devem ser sanadas. Tem o objetivo de compreender a relação ação - benefício, ou seja, prioriza a ação que trará o melhor resultado.
	O Diagrama de Pareto está intrinsecamente relacionado com a Lei de Pareto, também conhecida como princípio 80-20, ou lei 20/80.
	De acordo com esta lei, 80% das consequências decorrem de 20% das causas.
Como é o Diagrama?
O diagrama é composto por um gráfico de barras que ordena as frequências das ocorrências em ordem decrescente, e permite a localização de problemas vitais e a eliminação de futuras perdas.
Como aplicar o Diagrama de Pareto
Determinar o objetivo do diagrama, ou seja, que tipo de perda será investigada;
Definir o aspecto do tipo de perda, ou seja, como os dados serão classificados;
Em uma tabela, ou folha de verificação, organizar os dados com as categorias do aspecto definido;
Fazer os cálculos de frequência e agrupar as categorias que ocorrem com baixa frequência sob a denominação “outros”;
Calcular também o total e a porcentagem de cada item sobre o total e o acumulado;
Traçar o diagrama.
Construção do Diagrama
1) Refazer a tabela / folha de verificação ordenando os valores por ordem decrescente de grandeza.
2) Acrescentar mais uma coluna indicando os valores acumulados. Esse calculo é feito somando o número de ocorrências de uma razão mais as ocorrências da razão anterior.
Construção do Diagrama
3) Acrescentar mais uma coluna onde serão colocados os valores percentuais referentes a cada tipo de ocorrência. O cálculo é feito dividindo-se o número de ocorrências de um determinado tipo pelo total de ocorrências no período
4) Acumulam-se estes percentuais em uma última coluna. Para isso, basta somar o percentual de ocorrência de cada razão ao percentual de ocorrência da razão anterior.
Com estes dados pode ser construído o gráfico de Pareto, apresentado a seguir:
Resultado
Conforme apresentado no gráfico , para diminuir  o problema da empresa será necessário criar um programa de ação para a empresa diminuir as razões A e B. Com isso, 53% do problema será resolvido.
Estudo de caso
Como estudo de caso utilizamos uma empresa de telecomunicações como base, e como objeto de análise utilizamos o número de casos de cancelamento afim de determinar os motivos principais dos cancelamentos, visto que o que mantém a saúde financeira deste ramo é o número de clientes ativos.
Coleta de dados
Através da base de dados da empresa selecionamos todos os motivos de cancelamento ocorridos no ultimo mês, classificamos e quantificamos. Os principais motivos de cancelamento são:
Mudança de endereço para local sem cobertura
Insatisfação com os serviços
Problemas financeiros
Troca de Provedor
Outros (motivos com baixa frequência)
Organização dos dados coletados
Com a utilização de uma planilha digital organizamos as informações e fizemos os cálculos necessários, como frequência de cada motivo, total de frequências, frequências acumuladas, porcentagem das frequências e porcentagem de frequências acumuladas. Na sequência com o auxilio da própria panilha foi gerado o gráfico.
Tabela gerada
Gráfico gerado