TEMA 4 - DIAGNÓSTICOS DE CONSULTORIA - POR QUE, COMO E O QUE ANALISAR E MENSURAR

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Ciclo de vida do processo de consultoria
Tema 04 – Diagnósticos de consultoria: 
Por que, como e o que analisar e mensurar?
Bloco 1
Lucineide Bispo dos Reis Luz
Objetivos:
• Compreender quais são os processos de um diagnóstico de uma empresa 
de consultoria.
• Entender os motivos que levam à contratação de um serviço de consultoria.
• Avaliar e analisar o diagnóstico elaborado por uma empresa de consultoria.
• Entender como mensurar o diagnóstico da empresa de consultoria.
Diagnosticar
O verbo diagnosticar, segundo o dicionário Houaiss (2001), significa:
“[...] fase do ato médico em que o profissional procura a natureza e a 
causa de qualquer alteração patológica do corpo”.
Pré - diagnóstico
Segundo Oliveira (2011, p. 74), deve-se observar:
• realidade atual da empresa-cliente, tendo em vista seus negócios 
atuais e resultados alcançados; ou,
• situação futura desejada pela empresa-cliente, tendo em vista seus 
negócios atuais e futuros e os resultados esperados.
Diagnóstico - proposta
• O consultor deve apresentar métodos novos e técnicas diferenciadas, que 
serão aplicados para a solução dos problemas.
• Apresentar discussões, debates e realizar análises que, se aplicadas à 
situação atual do cliente, podem contribuir para resultados futuros.
• Caso se trate de consultoria em sistemas, deve ter competência para tratar 
e atender a necessidade do cliente, antes de ajustar os acordos contratuais.
Diagnóstico - proposta
• Caso o motivo da contratação seja analisar ou avaliar a gestão atual dos 
executivos, estes devem estar sujeitos a sugestões de metodologias e técnicas 
propostas pelos consultores, havendo assim a necessidade de apresentação 
pelo consultor de muita experiência em práticas administrativas.
Diagnóstico - avaliação
• Oliveira (2011, p. 77):
Doenças econômicas: Retorno nulo ou irrisório sobre o
capital investido.
Retorno baixo sobre o ativo.
Doenças financeiras: Despesas financeiras elevadas.
Alta necessidade de capital de giro.
Alta influência de capital de 3º.
Diagnóstico - avaliação
Doenças técnicas: Alto nível de reclamações dos clientes.
Alto nível de devoluções dos clientes.
Alta dependência tecnológica externa.
Doenças mercadológicas: Processo de distribuição inadequado.
Preços inadequados para os produtos.
Preços inadequados para os serviços.
Falta de competitividade no mercado.
Doenças administrativas: Inadequada utilização de recursos 
disponíveis.
Trabalhos repetidos.
Doenças comportamentais: Falta de motivação.
Baixo nível de coesão.
Alto nível de atritos.
Alto nível de rejeição às mudanças.
Diagnóstico - avaliação
Ciclo de vida do processo de consultoria
Tema 04 – Diagnósticos de consultoria: 
Por que, como e o que analisar e mensurar?
Bloco 2
Lucineide Bispo dos Reis Luz
Executando o serviço
Fase I: Iniciar o trabalho pontuando as questões levantadas no 
contrato e avaliar a real situação apresentada pelo cliente. 
Fase II: Avaliar o ambiente empresarial, conhecer o sistema e 
pessoas com quem vai atuar de forma direta e indireta. 
Fase III: Realizar as primeiras avaliações, as causas que levam o 
problema a ser resolvido.
Fase IV: Hora de montar as estratégias para atacar o problema.
Executando o serviço
Fase V: Momento de colocar em prática o que foi teorizado até o momento.
Fase VI: Feita a implantação na fase anterior, é hora de acompanhar a 
estratégia adotada.
Fase VII: Momento em que os consultores devem avaliar se a estratégia 
adotada está apresentando resultados
Fase VIII: Fase de concluir a participação do consultor temporariamente e 
deixar que o cliente possa dar andamento ao trabalho. Estabelecer data de 
retorno para avaliar a implantação dos métodos e técnicas propostas.
Executando o serviço
Fase IX: Retorno e proposta de realização de melhorias e mudanças de estratégias.
Fase X: Apresentação de relatório final ao cliente, detalhando todo o trabalho 
realizado de acordo com o acordo contratual (você irá estudar os detalhes de 
relatórios na unidade 5).
Conclusão
Este capítulo foi destinado a apresentar diversos conceitos iniciais.
Vimos:
• importância de se realizar um diagnóstico de consultoria; e
• os motivos que levam à contratação de um consultor.
Conclusão
Este capítulo foi destinado a apresentar diversos conceitos iniciais.
Vimos:
• os sintomas que levam as doenças econômicas, financeiras, técnicas, 
mercadológicas, administrativas e comportamentais; e 
• as fases de realização de um serviço de consultoria.
Bibliografias
HOUAISS, Antônio. Dicionário Houaiss da Língua Portuguesa. Rio de Janeiro: 
Ed. Objetiva, 2001.
MAXIMIANO, A. C. A. Introdução à Administração. 5. ed. São Paulo: Atlas, 2000.
NAKAGAWA, M. Plano de Negócio: Teoria Geral. Barueri: Manole, 2011.
OLIVEIRA, D. P. R. Manual de Consultoria Empresarial: Conceitos, metodologia, 
práticas. 13. ed. São Paulo: Atlas, 2011.