Apol 2

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Questão 1/10 - Psicologia e Comportamento Organizacional
Analise a situação a seguir:
Eva trabalha há muitos anos como recepcionista em um escritório de advocacia. Nestes anos tem enfrentado as situações mais adversas com clientes.  Mas, na última semana, aconteceu um fato que foi o fim...veja só que situação:
Entrou um casal que estava em um processo de divórcio litigioso e que haviam se encontrado no elevador por acaso.
Ambos haviam sido chamados para uma conversa pelo advogado que está cuidando do caso, mas em horários diferentes, porém o ex-marido confundiu o horário e acabou vindo no mesmo horário de sua ex-esposa.
Os dois iniciaram uma discussão acalorada em plena recepção, estavam muito alterados, falavam muito alto e demonstravam que haviam perdido a noção de onde se encontravam.
Os pedidos de calma feitos pela recepcionista foram mal interpretados por ambos, que naquele exato momento, passam a agredir verbalmente a funcionária do escritório dizendo que ela não tem nada a ver com isso pedindo para que ela cale-se.
Diante da situação e sendo a recepcionista portadora de inteligência emocional, ela certamente se comportaria da seguinte forma:
· Teria pensamentos de conter a situação. Agindo de forma a apaziguar os ânimos.  Sendo firme e reiterando o seu pedido de calma assertivamente, até o ponto em que eles exercessem o controle sobre suas emoções.
Assinale a alternativa que exibe corretamente qual a habilidade que ela utiliza na presente situação e que se refere ao uso da Inteligência Emocional:
Nota: 10.0
	
	A
	Ela faz uso somente  da sua inteligência intrapessoal. Porque ela sabe lidar com os seus próprios sentimentos adequando-os para a situação.
	
	B
	Ela  se utilizou da capacidade interpessoal a qual  visa entender outras pessoas,   exercendo o  seu papel de mediadora para apaziguar os ânimos.
Você acertou!
A alternativa B está correta pois, em seu livro,  Goleman mapeia a Inteligência Emocional em cinco áreas de habilidades, conforme descritas abaixo:
1. Auto-Conhecimento Emocional - reconhecer um sentimento enquanto ele ocorre. 
2. Controle Emocional - habilidade de lidar com seus próprios sentimentos, adequando-os para a situação. 
3. Auto-Motivação - dirigir emoções a serviço de um objetivo é essencial para manter-se caminhando sempre em busca. 
4. Reconhecimento de emoções em outras pessoas. 
5. Habilidade em relacionamentos inter-pessoais.
As  habilidades 1, 2 e 3 referem-se a Inteligência Intra-Pessoal. A 4 e 5 a Inteligência Inter-Pessoal. No caso apresentado a habilidade interpessoal foi a utilizada por Eva.
(Aula 3, tema 5).
	
	C
	Ela possui a capacidade de formar um modelo verdadeiro e preciso de si mesma.
	
	D
	Ela utilizou de sua habilidade intrapessoal para prever e resolver os conflitos que se apresentaram.
	
	E
	Ela não fez uso de suas inteligências, nem a intra e nem a interpessoal.
Questão 2/10 - Psicologia e Comportamento Organizacional
Ao estudarmos o homem faz-se necessário vinculá-lo ao seu habitat e, por consequência, à sua rede de relacionamentos. Sendo o homem uma unidade integrada é preciso entendê-lo frente às dimensões que o compõe e que o torna um ser único e distinto dos demais. As dimensões que compõem o homem são a biológica, a psicológica, a social e a espiritual.
Assim sendo, analise as definições abaixo e assinale aquela que apresenta corretamente o conceito da dimensão psicológica.
Nota: 10.0
	
	A
	A dimensão psicológica diz respeito aos aspectos físicos do corpo: anatomia, a fisiologia, os sistemas muscular, digestivo, ósseo, hormonal, respiratório, as funções e disfunções dos diversos órgãos, a inter-relação desses sistemas. As necessidades fisiológicas estão aqui incluídas.
	
	B
	A dimensão psicológica relaciona-se ao sentimento de pertencer ao mundo, à noção da existência de forças maiores que o entendimento não pode ou tem dificuldade de apreender; é uma dimensão que ultrapassa a matéria tal como a conhecemos. É uma noção interna de transformação da forma de vida conhecida para outro plano que é intuído, mas nem sempre claro para as pessoas.
	
	C
	A dimensão psicológica refere-se aos aspectos ligados à personalidade do ser humano, manifestada no comportamento motivado por instâncias conscientes, pré-conscientes e inconscientes. Incluem-se nesta dimensão o pensamento, a memória, os raciocínios o contato e a expressão de sentimentos, emoções, desejos, vontades, necessidades de segurança, de auto-estima, de realização.
Você acertou!
Conforme exposto na Aula 01, tema 03, a alternativa "c" é a que apresenta o conceito de dimensão psicológica do homem.
	
	D
	A dimensão psicológica está relacionada aos aspectos ligados à vida em grupo, enfocando os fatores econômicos, políticos, ideológicos e culturais. Podemos desenvolver essa dimensão por meio de estudos de uma determinada doutrina ou religião, como também por meio da meditação e da reflexão.
	
	E
	Esta dimensão inclui, necessariamente, a interação e, consequentemente, todos os fenômenos que acontecem na interação entre pessoas e grupos. A necessidade de associar-se e de afiliação a um grupo estão inseridas nesta dimensão.
Questão 3/10 - Psicologia e Comportamento Organizacional
O objetivo desta fase, chamada de Psicologia do Trabalho, é promover a saúde e o bem-estar dos integrantes das organizações. Sobre os focos da psicologia no campo do comportamento organizacional analise as afirmações a seguir:
I – A psicologia dentro do estudo do comportamento organizacional temo como foco o indivíduo e o grupo.
II – Dentre os elementos referentes ao grupo, podem ser analisados e estudados a motivação, personalidade e estresse no trabalho.
III - Dentre os elementos referentes ao indivíduo, podem ser analisados e estudados a mudança comportamental e a mudança de atitude.
É correto o que se afirma em:
Nota: 0.0
	
	A
	I, apenas.
A psicologia dentro do estudo do comportamento organizacional terá dois focos: Indivíduo Quanto ao indivíduo, cabem analisar e estudar os seguintes conceitos:
· Aprendizagem
· Motivação
· Personalidade
· Percepção
· Treinamento
· Eficácia da Liderança
· Satisfação no trabalho
· Tomada de decisão individual
· Avaliação do desempenho
· Mensuração de atitude • Seleção de empregados
· Dimensionamento do trabalho
· Estresse no trabalho
O foco no grupo trabalha os seguintes aspectos:
· Mudança comportamental
· Mudança de atitude
· Comunicação
· Processos de grupo
· Tomada de decisão em grupo
(Aula 1, tema 2).
	
	B
	II, apenas.
	
	C
	III, apenas.
	
	D
	I e II.
	
	E
	II e III.
Questão 4/10 - Psicologia e Comportamento Organizacional
O campo de estudo do comportamento meso-organizacional é muito importante e está presente no contexto das organizações, fazendo com que se diferenciem entre si e adquiram vantagem competitiva no cenário organizacional.
Considerando o contexto apresentado, assinale a alternativa que apresenta um elemento considerado no comportamento meso-organizacional.
Nota: 10.0
	
	A
	Liderança.
Você acertou!
De acordo com a aula 2, tema 4:
Poder e políticas fazem parte do comportamento macro-organizacional.
Liderança faz parte do comportamento meso-organizacional.
Pessoa e pensamento faz parte do comportamento microorganizacional.
	
	B
	Poder.
	
	C
	Políticas.
	
	D
	Pessoa.
	
	E
	Pensamento.
Questão 5/10 - Psicologia e Comportamento Organizacional
O trabalho é uma das formas mais importantes de sociabilização do homem, podendo contribuir na definição de sua identidade, e podendo dar sentido a ele como pessoa e ser integrante da sociedade.
Sobre o significado do trabalho, avalie as afirmativas:
I - O trabalho não é uma atividade entre outras. Exerce na vida pessoal uma função psicológica específica que se deve chegar a definir.
II – O trabalho ou emprego não é uma entidade, mas uma abstração referente a uma combinação de tarefas desempenhadas por um indivíduo em certo contexto físico e social sem contrapartida financeira.
III - Quanto mais completo e complexo o circuito sujeito-trabalho-significado, menor será o prazer no trabalho.
É correto o que seafirma em:
Nota: 0.0
	
	A
	I, apenas.
De acordo com a aula 1, tema 4:
Para Coda (11997), significado é “um signo que fica (signo-ficare)”, que transcende e permanece além da relação sujeito-objeto, e quanto mais completo e complexo o circuito sujeito-trabalho-significado, maior o prazer no trabalho. Em contrapartida, o rompimento no circuito de significados, do ponto de vista do trabalhador, ocasiona sofrimento, que pode comprometer a saúde mental.
Para Yves Clot (2006, p. 12), citado por Walger, Viapina e Barboza (p. 140 e 141) “o trabalho não é uma atividade entre outras. Exerce na vida pessoal uma função psicológica específica que se deve chegar a definir. E isso, precisamente, em virtude de ser ele uma atividade dirigida”. Sendo assim, “considerando a sua função psicológica, podemos definir que trabalho ou emprego não é uma entidade, mas uma abstração referente a uma combinação de tarefas desempenhadas por um indivíduo em certo contexto físico e social por remuneração financeira (e outras) ” (LOCKE, 1969, p. 330).
	
	B
	II, apenas.
	
	C
	III, apenas.
	
	D
	I e II.
	
	E
	II e III.
Questão 6/10 - Psicologia e Comportamento Organizacional
 A respeito de Feedback, analise as afirmativas e identifique as que estão corretas:
I - É o resultado da aplicação de uma habilidade social, que consiste em um conjunto de comportamentos praticados por um indivíduo que expressa sentimentos, atitudes, desejos, opiniões ou direitos de um modo adequado.
II - É a comunicação a uma pessoa, ou grupo, no sentido de fornecer-lhe informações sobre como sua atuação está afetando outras pessoas, quando eficaz ajuda o indivíduo (ou grupo) a melhorar seu desempenho e assim alcançar seus objetivos.
III - Não é indicado para dar e receber informações com a finalidade de conhecer como o nosso comportamento está afetando os outros e como o comportamento dos outros está nos afetando.
IV - Quando dado de forma adequada evita ressentimentos e reações defensivas, favorece o autoconhecimento, o estabelecimento e a manutenção de desempenhos valorizados.
Agora, assinale a alternativa correta:
Nota: 10.0
	
	A
	II, apenas.
	
	B
	III, apenas.
	
	C
	I, II e IV.
Você acertou!
A alternativa correta é a “C”.
A afirmativa III está incorreta, pois o feedback consiste em dar e receber informações para conhecer como o nosso comportamento está afetando os outros e como o comportamento dos outros está nos afetando.
Resposta: Aula 3, Tema 4.
	
	D
	I, III e IV.
	
	E
	II e III.
Questão 7/10 - Psicologia e Comportamento Organizacional
O mal-entendido na comunicação se apresenta como uma característica humana, pois cada pessoa fala com base em sua interpretação sobre a realidade e escuta conforme sua experiência.
O feedback é uma forma de comunicação que contribui para a resolução de conflitos.
Assinale a alternativa que apresenta a ideia correta sobre o feedback.
Nota: 0.0
	
	A
	Feedback é a comunicação entre as pessoas, deve possibilitar que os pontos negativos dos comportamentos sejam visualizados. No feedback a comunicação entre os envolvidos deve reforçar o conflito, o que contribui para que seja sanado.
	
	B
	Feedback é a comunicação entre o gestor e os colaboradores, para delegar atividades, informar as metas a serem atingidas e identificar os pontos negativos da equipe para que os objetivos sejam alcançados.
	
	C
	O processo de dar e receber feedback é um exame conjunto entre gestor e colaborador, sua finalidade é possibilitar que o ponto negativo do desempenho do funcionário seja analisado com profundidade para não criar hostilidade na equipe.
	
	D
	Feedback é a comunicação entre as pessoas ou em um grupo, no sentido de fornecer informação sobre a atuação de uma pessoa que está afetando as outras pessoas. O feedback eficaz ajuda o indivíduo ou o grupo a melhorar seu desempenho e a alcançar seus objetivos.
“Feedback é a comunicação entre as pessoas ou em um grupo, no sentido de fornecer informação sobre a atuação de uma pessoa que está afetando outras pessoas. O feedback eficaz ajuda o indivíduo ou o grupo a melhorar seu desempenho e alcançar seus objetivos.
O processo de dar e receber feedback é um exame conjunto, cuja finalidade deve ser, em última análise, “ver-nos a nós mesmos como os outros nos veem”, possibilitando que os pontos positivos de um comportamento sejam reforçados e os pontos negativos sejam sanados” (Aula 03, tema 04)
	
	E
	Feedback é uma analise conjunta entre duas ou mais pessoas, com a finalidade de identificar os pontos positivos e os pontos negativos entre os envolvidos. O feedback quando eficaz deixa claro os pontos a serem melhorados, por isso, é preciso o uso de técnicas adequadas, pois traz discordia e criar hostilidade entre os envolvidos
Questão 8/10 - Psicologia e Comportamento Organizacional
Na Aula 3 Tema 1 vimos que o autoconhecimento nos permite conhecer as nossas próprias capacidades, limitações, características físicas, pessoais e emocionais, formando assim a nossa autoimagem, ou seja, a imagem que temos de nós mesmos.  O processo de autoconhecimento envolve a nossa percepção, os insights que temos, a nossa memória, aceitação e vontade entre outros fatores.
Analise as alternativas abaixo e assinale aquela que corresponde ao insight.
Nota: 0.0
	
	A
	Capacidade individual de escolher ou desejar aquilo que bem entende; faculdade de fazer ou não fazer determinadas ações.
	
	B
	Processo em que as emoções e os sentimentos se misturam e o indivíduo acaba esbarrando com o seu próprio modo de ser.
	
	C
	Processo pelo qual o indivíduo organiza e interpreta suas impressões sensoriais a fim de dar sentido ao seu ambiente.
	
	D
	Processo de reter e /ou readquirir ideias, imagens, expressões e conhecimentos adquiridos anteriormente reportando-se às lembranças e reminiscências.
	
	E
	Perspicácia ou a capacidade de apreender alguma coisa e acontece quando uma solução surge de forma repentina.
Resposta:
A alternativa correta é a “E”.
Os componentes do autoconhecimento são: percepção indicado na alternativa “C”, memória indicado na alternativa “D”, aceitação indicado na alternativa “B”, vontade indicado na alternativa “A”.
Resposta: Aula 3, Tema 1.
Questão 9/10 - Psicologia e Comportamento Organizacional
No poema  exposto abaixo, de autoria de Carlos Drummond de Andrade,  verifique o que podemos concluir sobre as relações humanas que se estabelecem nele, e,  depois assinale a alternativa CORRETA.
“ João amava Teresa que amava Raimundo que amava Maria que amava Joaquim que amava Lili que não amava ninguém.
João foi para os Estados Unidos, Tereza para o convento, Raimundo morreu de desastre, Maria ficou para tia, Joaquim suicidou-se e Lili casou com J. Pinto Fernandes que não tinha entrado na história”.
Nota: 10.0
	
	A
	João amava Teresa, porém amava mais ainda a sua liberdade e portanto, foi para os Estados Unidos.  Assim, podemos concluir que nem sempre o que se estabelece nas relações humanas, contenta a todos que estão envolvidos no relacionamento
	
	B
	Este conjunto de interações trazidos por Drummond permite concluir que as pessoas podem conviver de forma cordial e amistosa, mesmo que seus desejos não sejam atendidos, pois estão inseridos em uma  sociedade e devem  reconhecer os direitos individuais que cada um possui.
Você acertou!
A alternativa B é a correta, pois, cada indivíduo possui o seu direito de escolha, segundo o seu desejo, podendo segui-lo de forma amistosa, sem que isso implique em culpa ou responsabilidade pelo não cumprimento do desejo do outro.
A alternativa A é incorreta por que  no poema não explicita o motivo pelo qual João foi para os Estados Unidos.
A alternativa C está incorreta, pois as relações humanas são instáveis e, portanto, Maria poderia se relacionar com outra pessoa caso ela desejasse. O poema também não esclarece se ela tinha conhecimento do amor do Raimundo por ela.
A alternativa E está incorreta, pois em nenhum momento, o autor menciona sobre instabilidade nas relações humanas. No caso de Lili, ela simplesmente não amava nenhum dos personagens citados no poema.C
	Raimundo amava Maria e por ele ter morrido em um desastre ela não casou com mais ninguém. Mostrando que as relações humanas  são estáveis, não sendo possível se relacionar com mais ninguém.
	
	D
	Carlos Drummond de Andrade fala das relações humanas de uma forma negativa, onde nas relações com os demais, os desejos  dos sujeitos nunca são atendidos e provavelmente essa foi a causa do suicídio de Joaquim.
	
	E
	Nas relações humanas apresentadas por Drummond, a personagem com as relações humanas mais instáveis era Lili, pois ele afirma que ela não amava ninguém.
Questão 10/10 - Psicologia e Comportamento Organizacional
As organizações vêm se desenvolvendo ao longo do tempo, a tecnologia e os processos que a compõem são cada vez mais avançados. Diante de tal avanço, reflita em como o ser humano que atua nessas organizações vêm sendo considerado. Com base no material estudado na Aula 1 analise as alternativas abaixo.
Assinale a alternativa correta:
Nota: 10.0
	
	A
	Para que as organizações atinjam seus objetivos os produtos e os serviços por elas prestados requerem maior valorização, em detrimento do ser humano.
	
	B
	Os elementos fundamentais para a composição das organizações são os seus produtos e os seus serviços, sem eles o ser humano não teria trabalho.
	
	C
	Ao analisar o comportamento do ser humano diante das transformações da sociedade, percebe-se que o mesmo compreende de forma equivocada o seu papel.
	
	D
	É por meio do ser humano que as organizações podem buscar qualidade e competitividade; dessa forma, as mesmas estão presentes em um mercado globalizado.
Você acertou!
A alternativa correta é letra “d”: É por meio do ser humano que as organizações podem buscar qualidade e competitividade; dessa forma, as mesmas estão presentes em um mercado globalizado. Portanto as demais alternativas são incorretas.
Veja, a seguir, o que o conteúdo do Tema 1 da Aula 1 nos apresenta:
“[...] um dos elementos fundamentais da composição das organizações são as “pessoas”. Por meio delas é possível manter uma busca incessante por qualidade e competitividade para que possam se manter presentes no mercado globalizado. Há que se pensar na valorização do ser humano no contexto das organizações, valorizando a sua importância no cumprimento dos objetivos e desafios organizacionais. Como nos afirma Morgan (1996), analisando o comportamento do ser humano diante das transformações da sociedade, das mudanças e das inovações tecnológicas, o homem, em todo esse avanço, continua mantendo a mesma estrutura dinâmica, as mesmas necessidades – ou seja, o mesmo “coração”. Resposta: Aula 1, Tema 1.
 
	
	E
	O ser humano, diante de todo esse avanço, continua mantendo a mesma postura de alienação às necessidades atuais das organizações.
·