Processos Empresariais: Conceitos e Tipos

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Aula 1
		1.
		Não existe um produto ou um serviço oferecido por uma empresa sem um processo empresarial. Da mesma forma, não faz sentido existir um processo empresarial que não ofereça um produto ou serviço. Com base nas afirmações acima, qual a opção abaixo NÃO é verdadeira:
	
	
	
	Todo trabalho importante realizado nas empresas faz parte de algum processo;
	
	
	Os processos empresariais são atividades coordenadas.
	
	
	Os processos empresariais visam apenas os clientes internos;
	
	
	Um processo tem por objetivo produzir um bem ou serviço que tem valor para um grupo específico de clientes;
	
	
	Os processos organizacionais são centralizados na organização;
	
Explicação:
Todo processo tem um cliente final. No caso do processo empresarial, esse cliente está fora da organizações, e é ele que irá receber o produto e/ou serviço dela.
Os clientes de um processo podem ser clientes internos (de outro departamento, por exemplo) ou externos (o comprador do produto fabricado, por exemplo)
	
	
	
	
	
	
	
	
	 
		
	
		2.
		Leia a definição a seguir e faça a correta relação ao significado correspondente. " Conjunto de atividades inter-relacionadas ou interativas que transforma insumos (entradas) em produtos (saídas)."
	
	
	
	Modelagem de processos
	
	
	Processo
	
	
	Avaliação de projeto
	
	
	Estratéria organizacional.
	
	
	Projeto
	
Explicação:
	Segundo a norma ISO-9000:2008, um processo é um conjunto de atividades inter-relacionadas, defindas, repetitivas e mensuráveis que agregam valor ao transformar entradas em saídas. Em outras palavras, o processo é um conjunto de atividades que transformam insumos em produtos para satisfazer as necessidades ou desejos dos clientes. 
 
	
	
	
	 
		
	
		3.
		Processos organizacionais, ou seja, aqueles realizados nas empresas em seu dia a dia, nas operações rotineiras de uma organização, visando a entrega de produtos ou serviços, necessitam de uma série de atividades a serem desenvolvidas, as quais envolvem:
	
	
	
	Pessoas, Equipamentos, Softwares e Hardwares;
	
	
	Pessoas, Procedimentos, Recursos e Tecnologia;
	
	
	Pessoas, Empresas, Governo e Sociedade.
	
	
	Pessoas, Organização, Direção e Controle;
	
	
	Pessoas, Instalações Físicas, Recursos Financeiros e Produtividade;
	
Explicação:
Processo é um conjunto de atividades logicamente relacionadas (procedimentos e tecnologia) , que transformam entradas (recursos) em saidas (entregáveis), com valor agregado. Os processos envolvem pessoas, procedimentos, recursos e tecnologia.         
	
	
	
	 
		
	
		4.
		Dentre as atividades abaixo, marque aquela que é pertencente à terceira fase dos Processos de Negócios:
 
	
	
	
	Controlar
	
	
	Implantar 
	
	
	Programar
	
	
	Simular 
	
	
	Automatizar 
	
Explicação:
Vimos que a terceira fase dos Processos de Negócios é composta por: Automatizar; Gerenciar; Melhorar.
A opção correta é a que indica Automatizar.
	
	
	
	 
		
	
		5.
		Os processos são divididos em três categorias básicas: processos de negócio (ou de cliente); processos organizacionais ou de integração organizacional e processos gerenciais. Assinale (V) para as alternativas que conceituam corretamente os tipos de processos e (F) para as que não conceituam.
(   ) Os processos gerenciais incluem as ações de medição e ajuste de desempenho.
(   ) Os processos organizacionais viabilizam o funcionamento e a coordenação dos vários sistemas da organização.
(   ) Os processos de negócio ou clientes não resultam em produtos e serviços recebidos por clientes externos.
(   ) Os processos organizacionais ou de integração apoiam os processos de negócio.
(   ) Os processos de negócio ou de cliente não caracterizam a atuação da empresa.
 Marque a alternativa que contém a sequência correta.
	
	
	
	b) V - V - F - F - V.
	
	
	d) F - V - V - V - F.
	
	
	c) V - V - F - V - F.
	
	
	e) F - F - V - V - F.
	
	
	a) V - F - V - F - F.
	
Explicação:
Os processos de negócio  caracterizam a atuação da empresa e são ṕercebidos diretamente pelos clientes externos.
	
	
	
	 
		
	
		6.
		Classifique as afirmativas abaixo sobre processo e projeto como verdadeiras ou falsas e assinale a opção correta: I - O processo acontece em um período determinado, enquanto o projeto é permanente. II - O processo é repetitivo e padronizado em passos que obedecem uma sequência lógica, enquanto o projeto é pontual. III - O processo é uma ação repetitiva e gera o mesmo produto várias vezes, enquanto o projeto tem início e fim determinados. IV - O processo busca melhorar a rotina, enquanto o projeto corresponde à forma como a organização funciona. V - O processo produz um bem ou um serviço, enquanto o projeto produz um resultado único e específico.
	
	
	
	Somente as afirmativas II, III e V estão corretas
	
	
	Somente as afirmativas II, IV e V estão corretas
	
	
	Somente as afirmativas III, IV e V estão corretas
	
	
	Somente as afirmativas I, II e V estão corretas
	
	
	Somente as afirmativas I, IV e V estão corretas
	
Explicação:
 I - O processo acontece em um período determinado, enquanto o projeto é permanente.
IV - O processo busca melhorar a rotina, enquanto o projeto corresponde à forma como a organização funciona. 
Nas duas afirmativas processo e projeto estão trocados. O correto seria:
I - O projeto acontece em um período determinado, enquanto o processo é permanente.
IV - Um projeto pode  ser para buscar melhorarias de uma rotina, enquanto o processo corresponde à forma como a organização funciona. 
	
	
	
	
	
	
	
	
	 
		
	
		7.
		Uma organização formal, também conhecida como tradicional, compõe-se de camadas hierárquicas, enfatizando:
	
	
	
	os seus funcionários.
	
	
	as funções e tarefas.
	
	
	os processos.
	
	
	o meio ambiente na qual está inserida.
	
	
	nenhuma das anteriores.
	
Explicação:
A organização formal compõe-se de certo número de camadas hierárquicas estabelecidas pelo organograma, com ênfase nas funções e nas tarefas; compreende a estrutura organizacional, a filosofia, as diretrizes, as normas e regulamentos da empresa, enfim, todos os aspectos que exprimem como esta pretende que sejam as relações entre os órgãos, cargos e ocupantes, para o alcance dos seus objetivos. As principais características da organização formal são: divisão do trabalho, especialização, hierarquia, autoridade e responsabilidade.
	
	
	
	 
		
	
		8.
		Estudamos que são três as fases sequenciais dos Processos de Negócios.
Marque nas opções abaixo aquelas atividades referentes à terceira fase:
	
	
	
	Programar; Organizar; Simular; Controlar.
	
	
	Documentar; Organizar; Melhorar; Simular.
 
	
	
	Planejar; Dirigir; Controlar; Automatizar.
 
	
	
	Automatizar; Gerenciar; Melhorar.
 
	
	
	Implantar; Gerenciar; Melhorar.
 
	
Explicação:
A opção que indica Automatizar; Gerenciar; Melhorar é a que representa a terceira fase do processo.
Depois de feitas a primeira e a segunda fase, será feita a automatização, seu gerenciamento e inserção de melhorias.
Aula 2
		1.
		A Gestão por Processos diferencia as organizações desde sua estrutura até os projetos que geram seus resultados. Alguns atributos diferenciam uma organização funcional de uma organização por processos.
Avalie, nas afirmações seguintes, algumas dessas possíveis diferenças:
I. Na visão funcional o foco é o cliente, enquanto na visão por processos o foco é a chefia.
II. Na visão por processo a ênfase é no relacionamento cliente/fornecedor, enquanto na visão funcional a ênfase está na cadeia de comando.
III. Na visão funcional quem toma a decisão é a gerência, enquanto na visão por processos quem toma a decisão são todos os participantes.
São verdadeiras SOMENTE as afirmações:
	
	
	
	nenhuma.
	
	
	II e III.
	
	
	I, II e III.
	
	
	I e III.
	
	
	I e II.
	 
	
	
	
	
	
	
	
	 
		
	
		2.
		A gestão de processos estabelece como necessidade para sua implantação uma grandemudança dentro da organização, que tem como principal meio:
	
	
	
	Máquinas, equipamentoe e alta tecnologia são os meios de mudança nas organizações.
	
	
	As pessoas são o principal meio para um processo de mudanças na organização;
	
	
	Máquinas e equipamento de alta tecnologia são responsáveis pelas grandes mudanças;
	
	
	Informações são as molas propulsoras da mudança nas organizações;
	
	
	Redesenho de cargos são os principais meios para a mudança na organização;
	
Explicação:
Cabem as pessoas a capacidade da criatividade e inovação que são fundamentais para as melhorias dos processos.
	
	
	
	
	
	
	
	
	 
		
	
		3.
		Sobre a visão por processo, em contraposição à visão funcional, identifique qual sentença é verdadeira:
	
	
	
	A empresa é orientada ao lucro
	
	
	Todos os participantes do processo tomam decisões
	
	
	O foco é na qualidade do produto ou serviço
	
	
	O objetivo é a eliminação de resíduos
	
	
	O relacionamento obedece a uma cadeia de comando
	
	
	
	
	
	
	
	
	 
		
	
		4.
		O modelo de gestão baseado em processos apresenta características que o distingue de outros formatos de gestão. De acordo com as afirmativas abaixo, assinale a única que NÃO é verdadeira.
	
	
	
	A importância do emprego do conceito de processo diminui à medida que as empresas trabalham com conteúdo cada vez mais intelectual ou mesmo nas empresas de conteúdo puramente intelectual.
	
	
	Quando o domínio de processos é pleno nas organizações há previsibilidade dos resultados, o que serve de base para implementar inovações e melhorias, nas quais estão incluídas o controle sistemático da qualidade e a avaliação dos processos em termos de valor agregado.
	
	
	Na modelagem e análise de processos é recomendado o uso de ferramentas que visam propiciar maior entendimento sobre os processos selecionados para estudo. O fluxograma é exemplo dos mais expressivos das ferramentas utilizadas na análise de processos.
	
	
	Mesmo sem regras fixas recomenda-se que na análise de processos sejam inicialmente levantados os macroprocessos organizacionais, isto é, aqueles relacionados à empresa como um todo. O passo seguinte é levantar os processos ligados às atividades e tarefas do seu negócio principal.
	
	
	A gestão por processos difere da gestão por funções tradicionais pelo menos em três pontos: emprega objetivos externos, os empregados e recursos são agrupados para produzir um trabalho completo e a informação segue para onde ela é necessária, sem o filtro da hierarquia.
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	 
		
	
		5.
		A Gestão por Processos diferencia as organizações desde sua estrutura até os projetos que geram seus resultados. Observe as opções apresentadas e assinale a que NÃO representa a visão da organização por processos.
	
	
	
	Relacionamento - hierarquia
	
	
	Orientação - processo
	
	
	Estilo - participativo
	
	
	Foco - cliente
	
	
	Objetivo - prevenção do custo
	
	
	
	 
		
	
		6.
		Estudamos que existem diferenças significativas entre as organizações que têm a visão por Processos e as que têm a visão Funcional.
Marque a opção cuja frase  NÃO está coerente com o tipo de visão:
	
	
	
	O relacionamento da Funcional é com a cadeia de comando.
	
	
	O foco da por Processos é a chefia.
	
	
	A orientação da Funcional é a hierárquica.
	
	
	O estilo da por Processos é o participativo.
	
	
	A tomada de decisão na por Processos é de todos os participantes.
	
Explicação:
A opção que indica - O foco da por Processos é a chefia - não está coerente, pois nessa visão o foco é o Cliente.
As demais opções estão corretas.
	
	
	
	 
		
	
		7.
		A aplicação da gestão por processos em uma organização, quando usada em um sistema de gestão integrada, possibilita à organização atuar:
	
	
	
	de forma flexível e com pouca visão sistêmica.
	
	
	de forma autoritária e com pouca visão sistêmica.
	
	
	de forma rígida e autoritária.
	
	
	com ineficiência nos recursos e com ineficácia nos resultados.
	
	
	com eficiência nos recursos e com eficácia nos resultados.
	
Explicação:
Com eficiência nos recursos (uso racional dos recursos) e com eficácia nos resultados (alcance de objetivos).
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	 
		
	
		8.
		Algumas empresas trabalham com visão funcional e outras com visão via processos. Quais os atributos mais utilizados pela visão por processos:
	
	
	
	Foco na chefia; estilo participativo.
	
	
	Estilo participativo; relacionamento primário do cliente ao fornecedor.
	
	
	Relacionamento primário de cadeia de comando; objetiva a redução de custos.
	
	
	Objetiva a prevenção de custos; foco na chefia.
	
	
	Relacionamento primário do cliente ao fornecedor; orientação hierárquica.
	
Explicação:
ATRIBUTO                                   GESTÃO POR PROCESSO              ORG. FUNCIONAL
FOCO                                                       CLIENTE                                        CHEFE
RELACIONAMENTO                  CLI/FORNECEDOR                        CADEIA DE COMANDO
ORIENTAÇÃO                                  PROCESSO                                       HIERARQUIA
TOMADA DE DECISÃO                TODOS PARTICIPANTES                     GERENCIA
ESTILO                                             PARTICIPATIVO                            AUTORITARISMO 
OBJETIVO                                 PREVENÇÃO CUSTOS                      REDUÇÃO CUSTOS          
Aula 3
		1.
		Sobre as vantagens da gestão por processos, podemos afirmar: I- Cria condições para prever, promover e controlar mudanças organizacionais. II- Aperfeiçoa e maximiza o uso dos recursos disponíveis. III- Cria condições para uma gestão mais eficiente das equipes de trabalho. É(São) correta(s) a(s) afirmativa(s):
	
	
	
	I, apenas.
	
	
	I, II e III.
	
	
	I e III, apenas.
	
	
	III, apenas.
	
	
	II, apenas.
	
	
	
	
	
	 
		
	
		2.
		A cadeia de valor da organização, como descreveu Michel Porter, é um conjunto de atividades existentes em todas as empresas que geram resultados. A teoria da cadeia de valores reconhece a importância das ligações entre as várias empresas que interagem entre si desde o início da criação de um serviço, até a assistência prestada ao consumidor após este serviço, ou de um bem ter sido adquirido. Para que se possam analisar os relacionamentos existentes entre clientes e fornecedores, é preciso dividir antes a empresas em dois grupos de atividades:
	
	
	
	Atividades da Cadeia de suprimento e fornecedores;
	
	
	Atividades de suporte e primárias;
	
	
	Atividades de gerenciamento da infraestrutura e de tecnologia;
	
	
	Cadeia de comando e cadeia de valor.
	
	
	Desenvolvimento de parceiros e fornecedores;
	
Explicação:
Atividades de suporte e primárias é a divisão fundamental.
	
	
	
	
	
	 
		
	
		3.
		Em termos de planejamento estratégico, no nivel estratégico definimos:
I -   a sobrevivência da empresa, seu crescimento e sua eficácia
II -  as estratégias da alta diretoria em objetivos e atividades mais específicos
III - temos os responsáveis pela definição dos objetivos e planos da empresa
Estão corretos os itens:
	
	
	
	I e III
	
	
	Somente III
	
	
	Somente II
	
	
	II e III
	
	
	I e II
	
Explicação:
O nível estratégico compreende:
 Os altos executivos da organização ¿ responsáveis pela definição dos objetivos e planos da empresa;
 A tomada de decisões quanto às questões de longo prazo da empresa  tais como sua sobrevivência, seu crescimento e sua eficácia.
As transformação das estratégias da alta diretoria em objetivos e atividades mais específicos é feita no nivel tático.
	
	
	
	 
		
	
		4.
		De acordo com Steiner (1969, p. 12), "o planejamento não deve ser confundido com previsão, projeção, predição, resolução de problemas ou plano".
Identifique o que é previsão, projeção, predição, resolução de problemas e plano.
1 - Aspectos imediatos que procuram, tão somente, a correçãode certas descontinuidades e certos desajustes entre a empresa e as forças externas que lhe sejam potencialmente relevantes.
2 - Situação em que o futuro tende a ser diferente do passado, mas a empresa não tem nenhum controle sobre seu processo e desenvolvimento.
3 - Esforço para verificar quais serão os eventos que poderão ocorrer, com base no registro de uma série de probabilidades.
4 - Documento formal que constitui a consolidação das informações e atividades desenvolvidas no processo de planejamento. 
5 - Situação em que o futuro tende a ser igualado ao passado em sua estrutura básica.
 
	
	
	
	predição, projeção, plano, resolução de problemas e previsão
	
	
	resolução de problemas, projeção, plano, predição e previsão 
	
	
	resolução de problemas, predição, previsão, plano e projeção
	
	
	plano, previsão, predição, resolução de problems e projeção
	
	
	previsão, predição, plano, resolução de problemas e projeção
	
Explicação:
A explicação esta contida na opção correta
	
	
	
	 
		
	
		5.
		A utilização da gestão por processos significa um diferencial competitivo porque permite: Marque a alternativa INVÁLIDA
	
	
	
	definir e aplicar indicadores de desempenho do processamento.
	
	
	prever e minimizar a ocorrência de erros e problemas.
	
	
	planejar a organização estratégica da alta cúpula da organização.
	
	
	dispor, de forma mais ágil, de meios para efetivar mudanças operacionais.
	
	
	aperfeiçoar e maximizar o uso dos recursos disponíveis.
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	 
		
	
		6.
		Segundo Steiner, o planejamento não deve ser confundido com previsão, projeção, predição, resolução de problemas ou plano, pois cada um desses conceitos trazem aspectos específicos. Qual alternativa abaixo apresenta a definição do conceito de previsão?
	
	
	
	documento formal que constitui a consolidação das informações e atividades desenvolvidas no processo de planejamento.
	
	
	situação em que o futuro tende a ser diferente do passado, mas a empresa não tem nenhum controle sobre seu processo e desenvolvimento.
	
	
	aspectos imediatos que procuram, tão somente, a correção de certas descontinuidades e certos desajustes entre a empresa e as forças externas que lhe sejam potencialmente relevantes.
	
	
	situação em que o futuro tende a ser igualado ao passado em sua estrutura básica.
	
	
	esforço para verificar quais serão os eventos que poderão ocorrer, com base no registro de uma série de probabilidades.
	
	
	
	
	
	 
		
	
		7.
		"A conjugação produto/mercado, escolha dos vetores de crescimento de uma empresa e mobilização de todos os recursos da empresa no âmbito global visando atingir objetivos de longo prazo". Estas frases tem relação com qual assunto abaixo:
	
	
	
	Objetivos empresariais
	
	
	Experiência Empresarial
	
	
	Cadeia de valor empresarial
	
	
	Resultados empresariai
	
	
	Estratégia empresarial
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	 
		
	
		8.
		Daniel está trabalhando na elaboração do planejamento da organização em que trabalha. Sua atuação compreende traduzir os objetivos gerais e as estratégias da alta diretoria em objetivos e atividades mais específicos.
Em qual nível de planejamento Daniel está situado?
 
	
	
	
	Diário
	
	
	Operacional
 
	
	
	Tático 
 
	
	
	Estratégico
 
	
	
	Presidencial
 
	
Explicação:
O nível estratégico compreende:
¿ Os altos executivos da organização ¿ responsáveis pela definição dos objetivos e planos da empresa;
¿ A tomada de decisões quanto às questões de longo prazo da empresa ¿ tais como sua sobrevivência, seu crescimento e sua eficácia.
No nível tático, o planejamento é utilizado para traduzir os objetivos gerais e as estratégias da alta diretoria em objetivos e atividades mais específicos. O principal desafio é promover um contato eficiente e eficaz entre os níveis estratégico e operacional.
Já no nível operacional, o processo possui menor amplitude: o foco é trabalhar junto aos funcionários não administrativos, implementando os planos específicos definidos no planejamento tático. 
Aula 4
		1.
		Os docentes da universidade Alfa tem reclamado que a rotina de Solicitação de Material de Audiovisual não está funcionando a contento, pois são surpreendidos pela não colocação do equipamento (retroprojetor, data show e TV/vídeo) em sala de aula. A não colocação do equipamento prejudica todo o planejamento de aula feito pelo professor. Você, na função de Analista de Processos, foi designado para levantar a rotina:
a) O Professor emite o formulário "Solicitação de Material de Audiovisual" em duas vias e encaminha as mesmas à Coordenação de Professores;
 b) A Coordenação de Professores confere o preenchimento do formulário, e se estiver correto o seu preenchimento, data e assina as duas vias. A primeira via é encaminhada ao setor audiovisual, e a segunda é devolvida ao professor;
c) O setor de audiovisual preenche o mapa de controle de material de audiovisual (que está arquivado temporariamente), e arquiva temporariamente o formulário de solicitação. Quando do envio do material de audiovisual, desarquiva o formulário de solicitação e preenche o número de série dos equipamentos, colocando em seguida o material na sala do professor.
Na análise da rotina, você identificou que a mesma apresenta uma falha, e propôs como solução:
	
	
	
	Treinamento para todos os funcionários do setor de Audiovisual;
	
	
	Emitir o formulário de "Solicitação de Material de Audiovisual" em 3 vias, ficando a 3ª via na coordenação de Professores;
	
	
	Restringir o uso de equipamento de audiovisual, cada professor só poderá fazer reserva uma vez por semana.
	
	
	Contratar mais um funcionário para o setor de Audiovisual;
	
	
	O setor de Audiovisual deverá verificar a disponibilidade de equipamento, antes de efetuar o registro no mapa de controle;
	
Explicação:
Quando o pedido chega no setor de audiovisual, a primeira coisa a ser feita é verificar a disponibilidade do material solicitado
	
	
	
	
	
	 
		
	
		2.
		O Mapeamento de processos é uma ferramenta de modelagem que possui características gerenciais e analíticas e seu objetivo é:
	
	
	
	Visualizar os processos e as habilidades para avaliar as alternativas que irão suportar a engenhara de processos.
	
	
	Modelar um sistema de objetos em top-down.
	
	
	Implantar uma estrutura para melhorar os processos existentes, além de facilitar a comparação da situação atual com a mudança que se deseja implantar.
	
	
	Descrever os elementos do processo e seus fluxos de informação.
	
	
	Definir a execução, o registro e o controle dos fluxos de trabalho.
	
Explicação:
O levantamento ou mapeamento de processos permite que possamos identificar e documentar os processos existentes na empresa.
A modelagem de processos permite que novos processos sejam definidos ou que processos existentes sejam modificados.
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	 
		
	
		3.
		Patrícia foi encarregada de trabalhar no aperfeiçoamento de processos críticos para a qualidade do serviço oferecido pela empresa em que trabalha utilizando os conceitos de Albrecht (1995). Ela está encarregada de melhorar o fluxo de informações, focalizando sempre a satisfação das necessidades e expectativas do consumidor.
Qual maneira de aperfeiçoamento ela está executando?
 
	
	
	
	Fazê-lo de forma diferente
 
	
	
	Ampliá-lo
 
	
	
	Fazê-lo melhor
 
	
	
	Criá-lo
	
	
	Eliminá-lo
 
	
Explicação:
De acordo com Albrecth (1995), existem três maneiras de aperfeiçoar um processo crítico para a qualidade do seviço oferecido por uma empresa. São elas:
Fazê-lo melhor: Trata-se de agir da melhor forma, empregando o mínimo de recursos possível, sem prejudicar a qualidade do serviço entregue ao cliente.
Fazê-lo de forma diferente: Trata-se de reduzir os números de etapas e de pessoas com as quais o cliente precisa entrar em contato, além de melhorar o fluxo de informações, focalizando sempre a satisfação das necessidades e expectativas do consumidor.Eliminá-lo: Trata-se de descobrir uma forma de satisfazer o cliente sem passar pelo processo.
	
	
	
	 
		
	
		4.
		Onde que geralmente são registrados o processos da qualidade:
	
	
	
	Nenhuma alternativa correta
	
	
	Todas alternativas corretas
	
	
	Recursos Humanos
	
	
	O Processo da Qualidade geralmente é registrado nos Manuais da Qualidade.
	
	
	Procedimentos
	
Explicação:
O Processo da Qualidade geralmente é registrado nos Manuais da Qualidade.
	
	
	
	 
		
	
		5.
		De acordo com diversos autores, existem quatro tipos de processos-chave, assinale a opção que NÃO representa um desses processos.
	
	
	
	Criar produto
	
	
	Gerar pedido
	
	
	Venda
	
	
	Processar pedido
	
	
	Pós-venda
	
	
	
	
	
	
	
	
	 
		
	
		6.
		Sobre a visão de modelagem dos processos podemos afirmar que: I - Precisamos analisar o processo pela ótica de quem o criou, a fim de evitar a criação de expectativas. II - Ao modelarmos um processo precisamos manter nossa preocupação em terminar as tarefas o mais rápido possível. III - Temos que buscar uma disciplina maior, uma visão mais objetiva de padronização, consistência e segurança, cuja base seja mais científica.
	
	
	
	Somente a III está correta
	
	
	I e III estão corretas
	
	
	Somente a I está correta
	
	
	I e II estão corretas
	
	
	Somente a II está correta
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	 
		
	
		7.
		Os processos-chave de Negócios são diretamente relacionados às atividades-fim e são críticos ao sucesso das organizações, sendo correto afirmar que:
	
	
	
	Falhas nestes processos são irrelevantes para o desempenho de todo o sistema;
	
	
	Seus resultados produzem baixo impacto para os clientes;
	
	
	Falhas nestes processos comprometem apenas o sistema de geração de lucros;
	
	
	São irrelevantes para a execução da estratégia organizacional.
	
	
	São críticos para a execução da estratégia organizacional;
	
Explicação:
Os Processos-chave estão diretamente relacionados com as atividades-fim. São considerados críticos para que se alcance o sucesso organizacional. Tais processos estão associados à essência do negócio e são capazes de proporcionar valor significativo para o cliente que demanda por um bem ou serviço.
	
	
	
	
	
	
	
	
	 
		
	
		8.
		Estudamos que a etapa de levantamento de elementos consiste na identificação e na visualização das partes essenciais aos processos de trabalho. Esses elementos são encadeados sequencialmente.
Marque nas opções abaixo aquela que corresponde à seguinte definição:
Documento, informação ou material indispensável para desenvolver a etapa do processo.
	
	
	
	Produto 
	
	
	Usuário 
	
	
	Insumo 
	
	
	Consumidor
	
	
	Saída 
	
Explicação:
A opção que indica : Insumo - é a que corresponde corretamente à definição apresentada.  Ele é a entrada no processo e isso é vital para o desenvolvimento da etapa de processamento para gerar produto.
As outras opções não apresentam essa mesma conotação.
Aula 5
		1.
		Qual das ferramentas apresentadas é usada para ajudar a conceber nossas ideias em relação ao desenvolvimento ou ao planejamento de projetos de sistemas?
 
	
	
	
	Organograma
 
	
	
	Diagramas UML 
 
	
	
	SIPOT
	
	
	Mapa de Processos
 
	
	
	Fluxograma
 
	
Explicação:
A ferramenta de diagramas de UML caracteriza-se como uma linguagem de modelagem, o que a difere de uma metodologia de desenvolvimento. 
Em outras palavras, esse mecanismo de análise de processos não hierarquiza as tarefas ou projeta seu sistema. Sua função é facilitar a visualização dos processos e a comunicação entre tais atividades. 
Usamos os diagramas de UML para ajudar a conceber nossas ideias em relação ao desenvolvimento ou ao planejamento de projetos de sistemas. Também podemos apresentá-los em reuniões, a fim de auxiliar a interação entre grupos de trabalho e a discussão sobre processos. 
Trata-se de uma forma de registrar pensamentos bem definidos e consolidados para que todos possam compreendê-los. 
Enfim, esse instrumento serve para especificar, construir e documentar artefatos de software, modelagem de negócios e outros sistemas não computacionais. 
Diagramas de casos de uso (use case)
Este tipo de diagrama se aplica à modelagem de requisitos do usuário. 
Diagramas de atividades
Este tipo de diagrama se aplica à modelagem lógica de processos, capturada por um caso de uso ou de regras de negócios. 
 
	
	
	
	 
		
	
		2.
		Qual das ferramentas de modelagem apresentadas caracteriza-se como uma linguagem de modelagem, o que a difere de uma metodologia de desenvolvimento?
 
	
	
	
	SIPOT
	
	
	Mapa de Processos
 
	
	
	Diagramas UML 
 
	
	
	Organograma
 
	
	
	Fluxograma
 
	
Explicação:
A ferramenta de diagramas de UML caracteriza-se como uma linguagem de modelagem, o que a difere de uma metodologia de desenvolvimento. 
Em outras palavras, esse mecanismo de análise de processos não hierarquiza as tarefas ou projeta seu sistema. Sua função é facilitar a visualização dos processos e a comunicação entre tais atividades. 
Usamos os diagramas de UML para ajudar a conceber nossas ideias em relação ao desenvolvimento ou ao planejamento de projetos de sistemas. Também podemos apresentá-los em reuniões, a fim de auxiliar a interação entre grupos de trabalho e a discussão sobre processos. 
Trata-se de uma forma de registrar pensamentos bem definidos e consolidados para que todos possam compreendê-los. 
Enfim, esse instrumento serve para especificar, construir e documentar artefatos de software, modelagem de negócios e outros sistemas não computacionais. 
Diagramas de casos de uso (use case)
Este tipo de diagrama se aplica à modelagem de requisitos do usuário. 
Diagramas de atividades
Este tipo de diagrama se aplica à modelagem lógica de processos, capturada por um caso de uso ou de regras de negócios. 
 
	
	
	
	 
		
	
		3.
		Estudando sobre a modelagem de processos vimos que se trata de uma análise mais específica e profunda do processo, que gera um modelo de seu funcionamento, a fim de atingir um objetivo como, por exemplo, a automação ou o acompanhamento de longo prazo.
Vimos que são várias as diferentes ferramentas que possibilitam essa análise, e algumas das suas características.
Leia a seguinte definição e marque nas opções abaixo a que ela se refere.
Esse mecanismo de análise de processos não hierarquiza as tarefas ou projeta seu sistema. Sua função é facilitar a visualização dos processos e a comunicação entre tais atividades.
	
	
	
	SIPOC
	
	
	Organograma hierárquico funcional
	
	
	IDEFO  
	
	
	Diagrama ULM 
	
	
	Mapa de processos 
	
Explicação:
A opção que indica Diagrama ULM é a que corresponde à definição apresentada.
Os outros mecanismos sugeridos nas outras opções não têm essa conotação, embora todos importantes para a gestão de processos.
	
	
	
	 
		
	
		4.
		Em reunião da diretoria da empresa ZZZ S.A, onde participavam os principais executivos dos departamentos de 1ª linha: Finanças, Comercial, Logística, Recursos Humanos e Operações ¿ com objetivo de superar problemas operacionais. A diretoria de operações propôs como base do novo desenho da estrutura organizacional a priorização dos processos desenvolvidos pela organização e, buscava superar o impasse criado pelo diretor comercial que alegava que a proposta poderia enfraquecer os departamentos e a equipe, com a perda de eficiência dos trabalhos, oriundos dos ganhos com a especialização. Analisando o impasse, indique a alternativa que melhor se enquadra no conceito de Gestão de Processos:
	
	
	
	Na exigência de produtos ou serviços de qualidade superior, a organização por funções deve ser priorizada;
	
	
	É preferível agrupar as atividades e tarefas de acordo com as funções principais desenvolvidas dentro da empresa;
	
	
	Agrupar especialistas sobre uma única chefia pode auxiliar no processo de especialização/treinamento;
	
	
	Os processos são secundários e o queimporta é a estrutura funcional que suporta todas as atividades desenvolvidas pela organização.
	
	
	As funções não devem ser priorizadas em detrimento dos processos essenciais;
	
Explicação:
No conceito de Gestão de Processos as funções não devem ser priorizadas em detrimento dos processos essenciais.
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	 
		
	
		5.
		O que é o mapeamento de processos de negócio?
	
	
	
	São as etapas necessárias para descrever como um projeto ocorre
	
	
	É a representação dos elementos que fazem parte das operações da empresa
	
	
	É a utilização de uma série de símbolos de fácil reconhecimento para que o processo possa ser executado.
	
	
	Técnica para descrever os benefícios do processo
	
	
	Ferramenta de modelagem que possui características gerenciais e analíticas e de comunicação objetiva.
	
	
	
	
	
	
	
	
	 
		
	
		6.
		Qual das ferramentas apresentadas se aplica à modelagem lógica de processos, capturada por um caso de uso ou de regras de negócios?
	
	
	
	Diagramas de atividades
	
	
	Mapa de Processos
 
	
	
	Organograma
 
	
	
	Fluxograma
 
	
	
	SIPOT
	
Explicação:
A ferramenta de diagramas de UML caracteriza-se como uma linguagem de modelagem, o que a difere de uma metodologia de desenvolvimento. 
Em outras palavras, esse mecanismo de análise de processos não hierarquiza as tarefas ou projeta seu sistema. Sua função é facilitar a visualização dos processos e a comunicação entre tais atividades. 
Usamos os diagramas de UML para ajudar a conceber nossas ideias em relação ao desenvolvimento ou ao planejamento de projetos de sistemas. Também podemos apresentá-los em reuniões, a fim de auxiliar a interação entre grupos de trabalho e a discussão sobre processos. 
Trata-se de uma forma de registrar pensamentos bem definidos e consolidados para que todos possam compreendê-los. 
Enfim, esse instrumento serve para especificar, construir e documentar artefatos de software, modelagem de negócios e outros sistemas não computacionais. 
Diagramas de casos de uso (use case)
Este tipo de diagrama se aplica à modelagem de requisitos do usuário. 
Diagramas de atividades
Este tipo de diagrama se aplica à modelagem lógica de processos, capturada por um caso de uso ou de regras de negócios. 
	
	
	
	 
		
	
		7.
		Qual das ferramentas apresentadas serve para especificar, construir e documentar artefatos de software, modelagem de negócios e outros sistemas não computacionais?
 
	
	
	
	Fluxograma
 
	
	
	Diagramas UML 
 
	
	
	Mapa de Processos
 
	
	
	SIPOT
	
	
	Organograma
 
	
Explicação:
A ferramenta de diagramas de UML caracteriza-se como uma linguagem de modelagem, o que a difere de uma metodologia de desenvolvimento. 
Em outras palavras, esse mecanismo de análise de processos não hierarquiza as tarefas ou projeta seu sistema. Sua função é facilitar a visualização dos processos e a comunicação entre tais atividades. 
Usamos os diagramas de UML para ajudar a conceber nossas ideias em relação ao desenvolvimento ou ao planejamento de projetos de sistemas. Também podemos apresentá-los em reuniões, a fim de auxiliar a interação entre grupos de trabalho e a discussão sobre processos. 
Trata-se de uma forma de registrar pensamentos bem definidos e consolidados para que todos possam compreendê-los. 
Enfim, esse instrumento serve para especificar, construir e documentar artefatos de software, modelagem de negócios e outros sistemas não computacionais. 
Diagramas de casos de uso (use case)
Este tipo de diagrama se aplica à modelagem de requisitos do usuário. 
Diagramas de atividades
Este tipo de diagrama se aplica à modelagem lógica de processos, capturada por um caso de uso ou de regras de negócios. 
	
	
	
	 
		
	
		8.
		Estudando sobre a modelagem de processos vimos que se trata de uma análise mais específica e profunda do processo, que gera um modelo de seu funcionamento, a fim de atingir um objetivo como, por exemplo, a automação ou o acompanhamento de longo prazo.
Vimos que são várias as diferentes ferramentas para a engenharia de processos de negócios.
Leia a seguinte definição e marque nas opções abaixo a que ela se refere.
Instrumentos que automatizam processos de manufatura, organizam livros contábeis e delimitam departamentos corporativos.
	
	
	
	Brainstorming 
	
	
	Business Process Reengineering (BPR)
	
	
	Sistemas Workflow Management (WFM)
	
	
	Sistemas Enterprise Resource Planning (ERP)
	
	
	Checklist 
	
Explicação:
A opção que indica Sistemas Enterprise Resource Planning (ERP) é a que corresponde à definição apresentada.
Os outros mecanismos mostrados nas outras opções não têm essa conotação, embora todos importantes para a gestão de processos.
Avaliação Parcial
	1a Questão (Ref.:201807205592)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	Os Processos podem ser vistos de diferentes enfoques, como por exemplo:
		
	 
	Um grupo de atividades realizadas numa seqüência lógica com o objetivo de produzir um bem ou serviço.
	
	Ordenação específica das atividades que compõem apenas as entradas determinadas.
 
	
	Qualquer atividade ou conjunto de atividades que agrega valor apenas num output específico.
 
	
	O planejamento e a gestão de todas as atividades envolvidas em; identificar fornecedores, comprar, fabricar e gerenciar as atividades logísticas.
 
	
	Uma estrutura para a ação em produto ou serviço específico, sem a previsão das entradas.
 
	Respondido em 14/10/2019 12:46:48
	
	
	
	
	2a Questão (Ref.:201807388826)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	Gestão de Processos (do Inglês: Business Process Management) é um conceito que une gestão de negócios e tecnologia da informação. A partir deste afirmação, assinale a alternativa correta:
		
	
	O foco da gestão de processos é a eliminação das tarefas nas organizações através da reengenharia dos seus processos de trabalho.
	 
	O foco da gestão de processos é a otimização dos resultados das organizações através da melhoria dos seus processos de trabalho.
	
	O foco da gestão de processos é a padronização dos sistemas de informação das organizações através da tecnologia da informação.
	
	O foco da gestão de processos é o controle das tarefas nas organizações através da padronização dos seus processos de trabalho.
	
	O foco da gestão de processos é o controle dos resultados das organizações através da melhoria dos seus sistemas de informação.
	Respondido em 14/10/2019 12:48:05
	
	
	
	
	3a Questão (Ref.:201807166179)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	Considere as seguintes afirmações como sendo a realidade encontrada na empresa ABC (Orofino, 2009, p. 58):
I. Os controles internos são raros, e, quando existem, não são confiáveis;
II. Não foram estabelecidos indicadores, nem metas de desempenho. Logo, qualquer resultado é recebido com naturalidade. Ninguém sabe o que é um bom ou um mau resultado;
III. O moral é baixo, e todos parecem sufocados pelo volume de trabalho em atraso. O último processo é sempre considerado mais urgente que o anterior. O "post-it" com a palavra URGENTE parece fazer parte de todos os processos em andamento;
IV. A rastreabilidade é precária, apesar e por causa da existência de pelo menos três sistemas de protocolo diferentes no mesmo setor. Não há critério de relacionamento entre os dados de busca usados para a localização de um processo (número do processo digital);
V. Nenhum perfil está estabelecido par as pessoas que ocupam os diversos postos de trabalho daquele processo.
Assinale a alternativa que representa a conclusão a respeito da empresa ABC no que diz respeito à gestão por processos focados no resultado:
		
	
	e. A implantação da gestão por processos focados em resultados não traria benefícios para a empresa ABC pois esta está completamente desestruturada.
	
	d. São os funcionários que não conseguem se adaptar ao procedimento padrão, pois a empresa ABC dispõe de três sistemas de protocolo, o que deveria facilitar o trabalho;
	 
	a. A liderança da empresa ABC não consegue definir qual é o seu processoprioritário e o ambiente organizacional é pouco estruturado. A empresa não possui implantada a gestão por processos focados em resultados;
	
	A empresa ABC está preocupada com o atendimento eficaz aos clientes, por isso os profissionais estão sempre rotulando como URGENTE os processos em andamento;
	
	b. A empresa está em estágio intermediário na implantação da gestão por processos focados em resultados;
	Respondido em 14/10/2019 12:49:51
	
	
	
	
	4a Questão (Ref.:201807165909)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	"A gestão por processos pode ser definida como o 'enfoque administrativo aplicado a uma organização que busca a otimização e melhoria da cadeia de processos, desenvolvida para atender necessidades e expectativas das partes interessadas, assegurando o melhor desempenho possível a partir da mínima utilização de recursos e do máximo índice de acertos' "(UNICAMP, apud Barbará, 2008, p. 139).
Para gerir organizações, com base na gestão por processos, é necessário investigar, entre outras, as seguintes variáveis. Assinale a alternativa que melhor representa as variáveis para gerir empresas com base na gestão por processos:
		
	
	a. Quais os recursos necessários para gerar os produtos que os clientes desejam adquirir; qual o tipo de competição existente no setor, utilizando como ferramenta de análise as cinco forças competitivas de Porter; qual a missão da empresa; como a empresa se relaciona com os seus funcionários.
	
	c. Qual a missão da empresa; quais os sistemas informatizados disponíveis e os programas de gestão de pessoas.
	
	b. Quais os processos críticos do negócio; quais os produtos que os clientes desejam adquirir; qual o tipo de liderança exercido na organização; quais são os critérios utilizados pro organizações que concedem selos de padronização e normalização às empresas (como, por exemplo, a ISO).
	 
	d. A missão da empresa (para que a organização existe); quais os recursos necessários para gerar os produtos que os clientes desejam adquirir; quais os processos críticos do negócio; como gerenciar o fluxo de informações, trabalho ou atividades e produtos; o que de essencial a empresa oferece para os clientes.
	
	e. Quais os processos críticos do negócio; qual a missão da empresa; quais são os critérios utilizados por organizações que concedem selos de padronização e normalização às empresas (como, por exemplo, a ISO); quais os incentivos dados aos funcionários que alcancem as metas estipuladas pela organização.
	Respondido em 14/10/2019 12:55:27
	
	
	
	5a Questão (Ref.:201810119377)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	Estudando sobre a Estratégia Empresarial, vimos que há alguns conceitos específicos que não devem ser confundidos com Planejamento.
Leia a seguinte definição e marque, nas opções abaixo, a que ela se refere:
- Situação em que o futuro tende a ser diferente do passado, mas a empresa não tem nenhum controle sobre seu processo e desenvolvimento.
		
	
	Plano 
	 
	Predição  
	
	Previsão 
	
	Resolução de problemas  
	
	Projeção 
	Respondido em 14/10/2019 12:59:13
	
	
	
	6a Questão (Ref.:201807388083)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	Com relação à Gestão Estratégica, marque a opção INCORRETA:
		
	
	Trata-se do conjunto de decisões e ações estratégicas que determina o desempenho de uma corporação a longo prazo.
	 
	A missão e os objetivos gerais da organização a conduzem à formulação de estratégias em nível funcional, posteriormente em Unidades de Negócios e, finalmente, em níveis empresariais.
	
	Gestão Estratégica evoluiu a tal ponto que seu principal valor consiste em ajudar a organização a operar, de maneira bem-sucedida, em um ambiente dinâmico e complexo, no qual mudanças ocorrem muito rapidamente.
	
	A Gestão Estratégica é cada vez mais necessária nas organizações, principalmente se considerarmos o alto índice de competitividade existente no mercado, que se tornou um grande desafio nos dias de hoje.
	
	Muitas organizações já implantaram sua Gestão Estratégica, incluindo visão, missão, valores e objetivos. Porém, infelizmente, não basta que isso fique definido somente no papel. É preciso ter a coragem de colocá-la em prática.
	Respondido em 14/10/2019 13:00:29
	
	
	
	
	7a Questão (Ref.:201810119752)
	Acerto: 0,0  / 1,0
	Estudamos que a etapa de levantamento de elementos consiste na identificação e na visualização das partes essenciais aos processos de trabalho. Esses elementos são encadeados sequencialmente.
Marque nas opções abaixo aquela que corresponde à seguinte definição:
Documento, informação ou material indispensável para desenvolver a etapa do processo.
		
	 
	Saída 
	
	Usuário 
	
	Produto 
	
	Consumidor
	 
	Insumo 
	Respondido em 14/10/2019 13:10:11
	
	
	
	8a Questão (Ref.:201807769938)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	De acordo com diversos autores, existem quatro tipos de processos-chave, assinale a opção que NÃO representa um desses processos.
		
	
	Processar pedido
	
	Pós-venda
	 
	Venda
	
	Gerar pedido
	
	Criar produto
	Respondido em 14/10/2019 13:12:41
	
	
	
	
	9a Questão (Ref.:201810123568)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	Estudando sobre a modelagem de processos vimos que se trata de uma análise mais específica e profunda do processo, que gera um modelo de seu funcionamento, a fim de atingir um objetivo como, por exemplo, a automação ou o acompanhamento de longo prazo.
Vimos que são várias as diferentes ferramentas que possibilitam essa análise, e algumas das suas características.
Leia a seguinte definição e marque nas opções abaixo a que ela se refere.
Esse mecanismo de análise de processos não hierarquiza as tarefas ou projeta seu sistema. Sua função é facilitar a visualização dos processos e a comunicação entre tais atividades.
		
	
	Mapa de processos 
	
	SIPOC
	 
	Diagrama ULM 
	
	Organograma hierárquico funcional
	
	IDEFO  
	Respondido em 14/10/2019 13:20:40
	
	
	
	10a Questão (Ref.:201807729711)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	O objetivo do IDEFO é modelar um sistema de objetos em top-down (de cima para baixo), e que os modelos de gráficos gerados criam diagramas hierárquicos para:
		
	
	Gerenciamento da informação do cliente, análise dos requisitos de processos, formação de indicadores de desempenho e modelos de aperfeiçoamento contínuo.
	
	Gerenciamento de configuração, definição de modelos, formação de indicadores de desempenho e modelos de aperfeiçoamento contínuo.
	 
	Gerenciamento de configuração de modelos, análise de necessidades e de benefícios, definição de requisitos e modelos de aperfeiçoamento contínuo.
	
	Gerenciamento de configuração, análise dos requisitos de processos, formação de indicadores de desempenho e modelos de aperfeiçoamento contínuo.
	
	Gerenciamento do processo, formação de indicadores, modelos de aperfeiçoamento contínuo, definição de requisitos.
Aula 6
	1a Questão
	
	
	
	Leia a definição de Oliveira (2002), e marque a qual das ferramentas de modelagem de processos apresentadas nas opções ela está se referindo.
"Representação gráfica que apresenta a sequência de um trabalho de forma analítica, caracterizando as operações, os responsáveis ou as unidades organizacionais envolvidos no processo".
		
	
	Funcionograma
	 
	Organograma 
	
	Gráfico de barras 
	
	Cronograma 
	 
	Fluxograma 
	Respondido em 30/10/2019 09:24:13
	
Explicação:
A opção que indica Fluxograma é a que corresponde à definição apresentada, pois é essa a ferramenta que apresenta graficamente a sequência de um trabalho.
As demais opções não têm essa conotação de fluxo de atividades.
	
	
	 
	
	 2a Questão
	
	
	
	
	O fluxograma é uma representação gráfica, de forma analítica, da sequência de um trabalho, caracterizando:
		
	
	Suas simulações, os recursos e as unidades organizacionais envolvidos no processo
	
	Suas operações, os recursos e as unidades organizacionais envolvidos no processo
	 
	Suas simulações, os responsáveis ou gestores envolvidos no processo
	
	Suas operações, os responsáveis ou os gestores envolvidos no processo
	 
	Suasoperações, os responsáveis ou as unidades organizacionais envolvidos no processo
	Respondido em 30/10/2019 09:24:42
	
	
	
	
	
	
	
	 
	
	 3a Questão
	
	
	
	
	Os docentes da UNESA tem reclamado que a rotina de Solicitação de Material de Audiovisual não está esta funcionando a contento, pois são surpreendidos pela não colocação do equipamento (retroprojetor, data show e TV/vídeo) em sala de aula.
A não colocação do equipamento prejudica todo o planejamento de aula feito pelo professor.
Você, na função de analista de processos, foi designado para levantar a rotina, identificar o problema e propor solução.
Na fase de análise da rotina, a ferramenta recomendada a ser utilizada é:
		
	
	Funcionograma.
	 
	Fluxograma.
	
	Matriz SWOT.
	
	Cronograma.
	
	Organograma.
	Respondido em 30/10/2019 09:25:31
	
Explicação:
Para iniciar a preparação de um fluxograma de processo é sempre útil obter- mos a rotina do processo. Você deve familiarizar-se o máximo que puder com o processo e coletar informações do funcionário, supervisor, pessoal de com- pras, financeiro, contabilidade, RH, etc. Seria muito interessante que a pessoa com maior conhecimento do processo participe da elaboração do fluxograma. 
	
	
	 
	
	 4a Questão
	
	
	
	
	Os modelos de processos são desenhados após um cuidadoso levantamento de dados e informações, e são usados para representar graficamente o fluxo de atividades que o processo deve seguir, para transformar as entradas ou insumos em produtos e/ou serviços, que atendem às necessidades e aos desejos dos clientes. Um desses modelos é largamente utilizado há muito tempo pela sua simplicidade e pelo fato de não depender de nenhuma ferramenta tecnológica especial para ser útil ao gestor e ao usuário do processo. Qual das alternativas apresenta melhor esse modelo?
		
	
	IDEF0
	 
	Fluxograma
	 
	UML
	
	BPMN
	
	Redes de Petri
	Respondido em 30/10/2019 09:25:39
	
Explicação:
O fluxograma pois é um diagrama utilizado para representar a sequência dos processos, através de símbolos gráficos, de fácil entendimento.
	
	
	 
	
	 5a Questão
	
	
	
	
	É inquestionável as justificativas para o uso de fluxogramas dentro das organizações de negócios. Aponte uma função que pode ser realmente associada a estas ferramentas:
		
	
	Possibilita a verificação da relação entre as diferentes partes de um sistema não integrado.
	 
	Padroniza a representação de métodos e de procedimentos administrativos.
	
	Descreve apenas métodos que não são realizados através da demonstração gráfica.
	
	Identifica os pontos menos importantes das atividades visualizadas.
	
	Permiti uma menor flexibilização e um melhor grau de análise para um gestor de área.
	Respondido em 30/10/2019 09:26:09
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	 
	
	 6a Questão
	
	
	
	
	Estudamos sobre a ferramenta de modelagem de processos denominada Fluxograma e vimos que ela apresenta diversas funções.
Marque nas opções abaixo a única que NÃO corresponde a uma dessas funções:
 
		
	
	Padroniza a representação dos métodos e os procedimentos administrativos.
	 
	Identifica os pontos mais importantes das atividades visualizadas.
	 
	Permite substituir o organograma de cada departamento.
	
	Facilita a leitura e o entendimento de suas rotinas.
	
	Descreve, com maior rapidez, os métodos através da demonstração gráfica.
	Respondido em 30/10/2019 09:26:42
	
Explicação:
A única opção que não é coerente com as funções do fluxograma é a que indica - Substitui com vantagens os organogramas departamentais.
O organograma é outro tipo de ferramenta, que procura apresentar a distribuição dos diversos órgãos da empresa, sua linha de comando e de hierarquia, sem conotação com análise de fluxo dos processos.
	
	
	 
	
	 7a Questão
	
	
	
	
	Estudamos uma série de vantagens que a ferramenta denominada fluxograma pode apresentar para a modelagem de processos.
Marque nas opções abaixo a única que NÃO corresponde a uma dessas vantagens.
		
	
	Reproduz o funcionamento de todos os componentes do processo.
	 
	Permite visão ampla de todo o processo estudado.
	
	Descreve qualquer tipo de processo; mesmo os mais complexos.
	
	Evita a dupla interpretação; graças à padronização dos símbolos utilizados.
	 
	Exerce as funções do organograma com mais rapidez.
	Respondido em 30/10/2019 09:33:02
	
Explicação:
A única opção que não é coerente com vantagens do fluxograma é a que indica - Exerce as funções do organograma com mais rapidez.
O organograma é outro tipo de ferramenta, que procura apresentar a distribuição dos diversos órgãos da empresa, sua linha de comando e de hierarquia, sem conotação com análise de fluxo dos processos.
 
	
	
	 
	
	 8a Questão
	
	
	
	
	Segundo Barbará(2006)a afirmação corresponde ao conceito de Fluxograma: Marque a alternativa correta:
		
	
	Representação da seqüência lógica da estrutura dos processos.
	 
	Representação gráfica e de forma detalhada da seqüência lógica dos processos. de sua ações e desvios.
	
	Representação gráfica da estrutura da organização como um todo.
	
	Representação gráfica da estrutura da organização em um determinado momento
	 
	Representação gráfica das funções da organização, em um determinado momento.
Aula 7
	1a Questão
	
	
	
	Em qual das ferramentas abaixo os problemas podem ser classificados em tipos específicos?
		
	
	Diagrama de Pareto
	
	Lista de verificação
	
	Brainstorming
	 
	Diagrama da Ishikawa
	 
	Fluxograma de processos
	Respondido em 30/10/2019 09:34:59
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	 
	
	 2a Questão
	
	
	
	
	A Análise e Modelagem de processos sugere algumas ações a serem tomadas antes de seu início dentre elas:
		
	
	Mapeamento de um único pocesso em um único nível; Estabelecer o mapeamento de todos os processos em todos os níveis de processos.
	 
	Identificação dos processos-chave do negócio; Definir-se os objetivos e metas que devem ser alcançados com base na gestão por processos.
	 
	Mapeamento de todo os processo em todos os níveis; Fazer análises críticas esporádicas sem a necessidade de feedback a quem quer que seja.
	
	Identificar todo e qualquer processo do negócio; Definir todos os objetivos e as metas que podem ser superados.
	
	Identificação de todos os processos sem nenhuma excessão; Desenvolver um plano de trabalho contendo os objetivos, as atividades e os resultados de uma única fase.
	Respondido em 30/10/2019 09:35:32
	
Explicação:
Como uma organização é composto de inúmeros processos, é necessário iniciar pela identificação dos processos-chaves do negócio, além de definir os objetivos e metas a serem alcançados. 
	
	
	
	
	
	
	
	 
	
	 3a Questão
	
	
	
	
	As ferramentas da qualidade são métodos e técnicas consagradas utilizadas para a melhoria das operações empresariais. Qual alternativa mostra somente exemplos de ferramentas da qualidade?
		
	
	Fluxograma e Caminho Crítico
	
	Plano Estratégico e Medidas Preventivas
	 
	Brainstorming e Diagrama de Ishikawa
	
	Diagrama de Pareto e Modelagem de Projetos
	
	Checklist e Treinamento
	Respondido em 30/10/2019 09:38:03
	
Explicação:
Estudamos as ferramentas de qualidade Brainstorming, Checklist e Diagrama de Ishikawa.
O Diagrama de Pareto também é uma ferramenta de qualidade mas a modelagem de projetos não.
O método do Caminho crítico é uma ferramenta para estimativa de tempo de projeto.
	
	
	
	
	 
	
	 4a Questão
	
	
	
	
	Sobre a simplificação do processo, assinale a alternativa correta.
		
	
	A simplificação do processo visa estabelecer medidas e indicadores.
	
	O objetivo desta etapa é deixar o processo mais complexo.
	
	A simplificação de processos tem por objetivo enxergar gargalos.
	
	A ideia da simplificação é enxergar pontos de melhoria.
	 
	A simplificação do processo consiste em encontrar a melhor maneira de realizar um trabalho, considerando o conjunto de limitações envolvidas.
	Respondido em 30/10/2019 09:38:43
	
Explicação:
Define corretamente,consiste em encontrar a melhor maneira de realizar um trabalho, considerando o conjunto de limitações envolvidas.
	
	
	 
	
	 5a Questão
	
	
	
	
	No planejamento do levantamento, inicialmente é feito um estudo preliminar do processo. Este estudo serve para o analista conhecer basicamente o processo, suas entradas, processamento e saídas principais a fim de poder obter um pouco mais de familiaridade com o assunto que será analisado. Nesta etapa, também é feita a escolha do método a ser usado no levantamento, assinale a alternativa que não apresenta um tipo de método.
		
	
	Observação direta.
	 
	Exame das normas e legislações vigentes.
	
	Uso de questionários.
	 
	Análise de conteúdo.
	
	Entrevistas.
	Respondido em 30/10/2019 09:38:58
	
Explicação:
Análise de conteúdo não é um método.
	
	
	 
	
	 6a Questão
	
	
	
	
	Como gerente da rede de joalherias Joias Caras, você deseja criar uma maneira de auxiliar os gerentes de cada loja no fechamento das mesmas. Devido aos valores dos produtos comercializados, existe uma série de procedimentos a serem realizados no final do dia, inclusive os voltados ao acionamento de alarmes. Logo, diante desse objetivo, qual das práticas abaixo você escolheria para ajudar seus gerentes a evitar o esquecimento de qualquer um desses procedimentos na hora do fechamento das lojas?
		
	
	Diagrama de Pareto
	
	Indicador de Desempenho
	
	Histograma
	 
	Check-list
	 
	Diagrama de Ishikawa
	Respondido em 30/10/2019 09:39:17
	
	
	
	
	
	
	
	 
	
	 7a Questão
	
	
	
	
	O Diagrama espinha de peixe, ou Diagrama 6 M, é uma ferramenta gráfica utilizada para o gerenciamento e o Controle da Qualidade (CQ) em processos diversos. Essa ferramenta também é conhecida como Diagrama de causa e efeito e considera seis tipos diferentes de causas para os problemas.
Marque nas opções abaixo a única que NÃO se refere a um desses tipos de causas:
		
	
	Máquina
	
	Meio ambiente
	 
	Movimentação 
	
	Material
	 
	Método
	Respondido em 30/10/2019 09:39:45
	
Explicação:
A opção que indica Movimentação é a única que não representa um dos seis tipos de causas geradoras de problemas como apresentadas no Diagrama 6 M.
As demais opções estão corretas e ainda teríamos Mão de obra e Medida completando a lista dos 6 tipos.
	
	
	 
	
	 8a Questão
	
	
	
	
	Um diagrama em forma de espinha de peixe, com o objetivo de organizar o raciocínio e discussão sobre a causa e efeitos de um processo ou um problema. Trata-se de:
		
	
	Organograma.
	
	Lista de verificação.
	 
	Diagrama de Ishikawa.
	
	Modelagem de processos.
	
	Brainstorming.
	Respondido em 30/10/2019 09:40:34
	
Explicação:
Diagrama de Ishikawa, também conhecido como Diagrama de Causa e Efeito.
Aula 8
	1a Questão
	
	
	
	Considere as afirmações a seguir:
 i. Indicadores são uma forma de representação quantificada das características de um processo.
ii. O objetivo dos indicadores é transmitir as necessidades e expectativas dos gestores .
iii. O sistema de indicadores contribui para a melhoria dos clima organizacional.
		
	
	ii é falsa, i e iii são verdadeiras
	
	i e iii são falsas e ii é verdadeira
	
	i é falsa, ii e iii são verdadeiras
	
	i e ii são falsas e iii é verdadeira
	 
	ii e iii são falsas e i é verdadeira
	Respondido em 30/10/2019 09:41:55
	
Explicação:
ii - O objetivo é transmitir as necessidades e expectativas dos clientes, e não dos gestores
iii - O sistema de indicadores facilita a tomada de decisão e o planejamento, o que contribui para a melhoria dos processos e produtos, e não do clima organizacional.
	
	
	
	
	
	
	
	 
	
	 2a Questão
	
	
	
	
	Segundo Rogério valle, são fatores que limitam a utilização de indicadores de desempenho nas organizações; Marque a alternativa correta:
		
	
	O excesso de informações; uma mudança no estilo de gestão; uma crise no departamento financeiro
	 
	A falta de dados; o extravio de informações; a falta de registros do desenvolvimento e prática de processos, como mapas, manuais, fluxos, organogramas, etc
	
	O extravio de informações; crise no departamento de infromação da organização
	
	Ter relevância política (simples, fáceis de entender e comparar); solidez (ter validade, bem fundamentados); serem mensuráveis (medidos, qualidade reconhecida)
	Respondido em 30/10/2019 09:42:16
	
	
	
	
	 
	
	 3a Questão
	
	
	
	
	Um sistema de indicadores e medição bem planejado facilita a padronização de processos, a tomada de decisão e o planejamento, o que contribui para a melhoria dos processos, produtos e serviços de uma organização. Existe um tipo de indicador que é conceituado da seguinte maneira: "Medidor que distingue o produto sob o ponto de vista do cliente, ou seja, a partir de seu julgamento originado da apreciação das características do produto. Isso é o que vai determinar sua satisfação ou insatisfação. Trata-se, portanto, de um indicador de eficácia". Que tipo de indicador é esse?
		
	
	Indicador estratégico.
	
	Indicador de produtividade.
	 
	Indicador de qualidade.
	
	Indicador de capacidade.
	 
	Indicador de desempenho do processo.
	Respondido em 30/10/2019 09:42:38
	
	
	
	
	
	
	
	 
	
	 4a Questão
	
	
	
	
	Antes de formular o sistema de medição de processos de sua empresa, você deve tomar alguns cuidados. Há alguns requisitos fundamentais para a geração de indicadores. Basicamente, os indicadores precisam ser, EXCETO:
		
	 
	Complexos - de difícil compreensão.
	
	Importantes - apontando, exatamente, o que será medido.
	
	Rastreáveis e acessíveis - de modo que possamos identificar sua origem.
	 
	De baixo custo - de mensuração viável.
	
	Confiáveis - oferecendo segurança.
	Respondido em 30/10/2019 09:43:30
	
	
	
	
	
	
	
	 
	
	 5a Questão
	
	
	
	
	Gerenciar os processos consiste em estabelecer a manutenção da melhoria dos padrões que servem como referência para a organização. Um sistema de indicadores e medição bem planejado facilita a padronização de processos, a tomada de decisão e o planejamento, o que contribui para a melhoria dos processos, produtos e serviços de uma organização. Existe um tipo de indicador que é conceituado da seguinte maneira: "Medidor que indica a proporção de recursos consumidos em relação à saída dos processos". Que tipo de indicador é esse?
		
	 
	Indicador de produtividade.
	
	Indicador de desempenho do processo.
	
	Indicador estratégico.
	 
	Indicador de qualidade.
	
	Indicador de desempenho do produto.
	Respondido em 30/10/2019 09:44:21
	
	
	
	
	
	
	
	 
	
	 6a Questão
	
	
	
	
	18. A empresa XYZ definiu em seu último planejamento estratégico, aumentar sua participação de mercado em 10% no próximo ano. Este aumento revela o primeiro indicador para avaliar, mais adiante, o desempenho da empresa. Dentre as alternativas apresentadas abaixo, qual a melhor maneira de definir os indicadores de desempenho para a organização para que ela alcance o objetivo de aumentar sua participação de mercado em 10%:
I. Partir da definição do maior indicador, de nível estratégico e desdobrá-lo em indicadores menores, como por exemplo: aumento da produção; melhorias na entrega dos produtos; aumento do número de clientes;
II. Começar mensurando indicadores de desempenho no nível operacional, em seguida a agrupá-los em indicadores do nível tático, para então buscar sua correspondência com o nível estratégico da organização. Isto possibilita um maior conhecimento dos indicadores mais importantes da organização: os de nível operacional;
III. A partir da definição de consensos internos e dos mecanismos que poderão garantir a aplicação dos indicadores, investir em softwares informatizados para facilitar a medição dos indicadores de desempenho.
 Assinale a alternativa correta:
		
	
	e. Alternativa I apenas.
	
	c. Alternativa II e III apenas;
	 
	b. Alternativa I e III apenas;
	
	d. Alternativas I e II apenas;
	 
	a. Alternativa II apenas;
	Respondido em 30/10/2019 09:44:39Explicação:
De acordo com o conteúdo da disciplina.
	
	
	 
	
	 7a Questão
	
	
	
	
	Observe as afirmativas abaixo sobre a formulação de sistemas de medição de processos e assinale a resposta correta:
Antes de formular o sistema de medição de processos de sua empresa, você deve tomar alguns cuidados. São eles:
I - Quanto maior o número de indicadores, maior a precisão do resultado.
II - Dê ênfase à melhoria ¿ não se limite ao acompanhamento ou apenas à redução de custos.
III - Foque na medição do que já está previsto e realizado.
IV - Use a medição para identificar o erro, e não para punir quem o cometeu.
 
		
	
	Somente as afirmativas II e III estão corretas
	 
	Somente as afirmativas I e IV estão corretas
	
	Somente as afirmativas I e III estão corretas
	
	Somente as afirmativas I e II estão corretas
	 
	Somente as afirmativas II e IV estão corretas
	Respondido em 30/10/2019 09:45:04
	
Explicação:
Cuidados. São eles:
I - Atente para a quantidade de indicadores, estabelecendo prioridade e hierarquia entre eles.
II - Dê ênfase à melhoria ¿ não se limite ao acompanhamento ou apenas à redução de custos.
III - Evite medir o que já está previsto e realizado.
IV - Use a medição para identificar o erro, e não para punir quem o cometeu.
	
	
	 
	
	 8a Questão
	
	
	
	
	NÃO se constitui como um tipo de indicador de desempenho:
		
	
	Indicador de qualidade
	
	Indicador da Capacidade
	 
	Indicador de Produtividade
	 
	Indicador genérico
	
	Indicador Estratégico
	Respondido em 30/10/2019 09:45:20
	
Explicação:
Os indicadores não são genéricos, são específicos. 
Os indicadores são de:
Qualidade (eficácia)
Desempenho do produto
Desempenho do processo (eficiência)
Estratégico
Produtividade
Capacidade
Aula 9
	1a Questão
	
	
	
	Para se manter competitiva, a organização deve focar em seus processos, a fim de criar uma visão holística do negócio. Na busca pela competitividade é preciso que haja principalmente:
		
	 
	Abertura de novas idéias.
	
	Proposição da cultura de estabilidade mercadológica.
	
	Análise das práticas financeiras.
	 
	Execução dos processos.
	
	Otimização da logística.
	Respondido em 30/10/2019 15:23:50
	
Explicação:
Na busca pela competitividade é preciso que haja principalmente abertura de novas ideias.
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	 
	
	 2a Questão
	
	
	
	
	Para se manter competitiva, a organização deve focar em seus processos, a fim de criar uma visão holística do negócio. O foco desse estudo é a análise dos pontos críticos para a implantação da Gestão por Processos nas organizações. Um dos fatores que devemos considerar para que a implantação seja realizada com êxito é:
 
		
	
	Oferta do maior número possível de serviços ao cliente
	 
	Atuar no maior número possível de mercados
	
	Evitar a criação de sistemas de acompanhamento de resultados funcionais
	
	Utilização das pessoas que já realizam os processos atuais
	 
	A divisão do trabalho de acordo com os conhecimentos, as habilidades e as atitudes dos profissionais, além das finalidades do processo
	Respondido em 30/10/2019 15:24:10
	
Explicação:
Definição do nível de serviço ao cliente
Seleção e a capacitação de pessoas
Identificação do mercado-alvo e suas condições atuais
A divisão do trabalho de acordo com os conhecimentos, as habilidades e as atitudes dos profissionais, além das finalidades do processo
Criação de um sistema para acompanhar os resultados funcionais
	
	
	 
	
	 3a Questão
	
	
	
	
	A partir da visão de todos os colaboradores, o mecanismo de gestão KAIZEN de melhoria contínua permite:
		
	
	Identificar procedimentos automatizados; Eliminar as falhas.
	 
	Minimizar falhas; Garantir a satisfação dos clientes.
	
	Garantir a satisfação dos clientes; O atendimento dos requisitos da ISO 9000.
	 
	Eliminar as falhas; Identificar procedimentos automatizados.
	
	O atendimento dos requisitos da ISO 9000; Minimizar falhas.
	Respondido em 30/10/2019 15:24:38
	
	
	
	
	 
	
	 4a Questão
	
	
	
	
	Para se manter competitiva, a organização deve focar em seus processos, a fim de criar uma visão holística do negócio. O foco desse estudo é a análise dos pontos críticos para a implantação da Gestão por Processos nas organizações. Um dos fatores que devemos considerar para que a implantação seja realizada com êxito é:
 
		
	
	Dividir o trabalho de acordo com os setores já existentes e os profissionais atuais
	 
	Identificação do mercado-alvo e suas condições atuais
	
	Oferta do maior número possível de serviços ao cliente
	
	Utilização das pessoas que já realizam os processos atuais
	
	Evitar a criação de sistemas de acompanhamento de resultados funcionais
	Respondido em 30/10/2019 15:24:47
	
Explicação:
Definição do nível de serviço ao cliente
Seleção e a capacitação de pessoas
Identificação do mercado-alvo e suas condições atuais
A divisão do trabalho de acordo com os conhecimentos, as habilidades e as atitudes dos profissionais, além das finalidades do processo
Criação de um sistema para acompanhar os resultados funcionais
	
	
	 
	
	 5a Questão
	
	
	
	
	Sobre o escritório de processos assinale a alternativa correta.
		
	 
	Por definição o escritório de processos não pode se relacionar com nenhuma área da organização.
	
	Não funciona em organizações com estrutura organizacional bem definida.
	 
	É uma forma que as organizações encontraram para institucionalizar internamente a gestão por processos.
	
	Tem função de realizar a pesquisa e desenvolvimento de produtos dentro das empresas.
	
	Não existe escritório de processos, o que existe são escritórios de projetos.
	Respondido em 30/10/2019 15:24:57
	
Explicação:
Define corretamente escritório de processos.
	
	
	 
	
	 6a Questão
	
	
	
	
	A avaliação de conformidade é o processo sistematizado, com regras preestabelecidas, devidamente acompanhado e avaliado, de forma a propiciar adequado grau de confiança de que um produto, processo ou serviço atende a requisitos preestabelecidos por normas ou regulamentos, com o menor custo possível para a sociedade.
Neste contexto, produtos e serviços com certificação de conformidade de seus processos, apresentam vantagens competitivas, quais sejam:
I- Maior confiabilidade.
II- Garantia de que as normas técnicas foram atendidas.
III- Proteção ao fabricante contra concorrência desleal.
É(São) correta(s) a(s) afirmativa(s):
		
	
	I e II, apenas.
	 
	II e III, apenas.
	
	I, apenas.
	
	III, apenas.
	 
	I, II e III.
	Respondido em 30/10/2019 15:25:12
	
Explicação:
Produtos e serviços com certificação de conformidade de seus processos, apresentam vantagens competitivas, quais sejam:
I- Maior confiabilidade. => assegurada pela certificação
II- Garantia de que as normas técnicas foram atendidas.=> porque a empresa seguiu os critérios das normas
III- Proteção ao fabricante contra concorrência desleal.=> os produtos são gerados conforme os padrões aprovados no manual de qualidade. A concorrencia pode não seguir os critérios de qualidade.
	
	
	
	
	
	
	
	 
	
	 7a Questão
	
	
	
	
	A Melhoria Contínua dos Processos tem o foco em alguns pontos básicos, que têm potencial para causar desperdícios e aumento de custos.
Marque nas opções abaixo a que é coerente com a seguinte informação:
Técnicas para agilizar os tempos de preparação de ferramentas têm o objetivo de eliminar esse tipo de desperdício, além de focalizar a atenção no fluxo de materiais.
O objetivo é sincronizar as atividades e balancear as linhas de produção.
		
	
	Transporte
 
	
	Movimento   
 
	 
	Espera
 
	 
	Superprodução  
 
	
	Produtos defeituosos  
 
	Respondido em 30/10/2019 15:26:23
	
Explicação:
A opção que indica - Espera - é a que está coerente com a descrição apresentada.  Os atrasos causados pela demora excessiva na preparação de ferramentas para a operação geram fortes reflexos nos custos e na produtividade.
 
	
	
	 
	
	 8a Questão
	
	
	
	
	O termo Kaizen significamudança para melhor, melhoria contínua na vida em geral, seja ela pessoal, familiar, social e no trabalho. De acordo com essa filosofia, é sempre possível fazer melhor. Nenhum dia deve passar sem que alguma melhoria tenha sido implantada na estrutura da empresa ou no indivíduo. Com base neste conceito podemos dizer que o Kaizen:
		
	
	aborda de maneira funcional a estrutura e os processos da empresa a fim melhorar os resultados da mesma.
	
	procura realizar mudanças drásticas e permanentes nos processos que apresentam indicadores abaixo da meta.
	
	cria processos ou rotinas fechados a fim de manter os padrões pré-estabelecidos e evitar mudanças.
	 
	busca a melhoria contínua dos processos e dos produtos a fim de atender as necessidades identificadas nos clientes.
	 
	provaca mudanças num produto ou num processo para entregá-lo ao cliente, não importando se essas agregaram valor.
	Respondido em 30/10/2019 15:26:30
	
Explicação:
Podemos dizer que o Kaizen busca a melhoria contínua dos processos e dos produtos a fim de atender as necessidades identificadas nos clientes.
Aula 10
	1a Questão
	
	
	
	Quando mencionamos a importância do Capital Intelectual para a Gestão de Processos, estamos nos referindo a qual dessas opções?
 
		
	
	 
À capacidade de administração dos investimentos no processo.
 
	 
	Ao conhecimento das pessoas envolvidas no processo.
 
	
	 
À contratação de consultoria técnica sobre o processo.
	 
	 
Aos valores monetários a serem empregados no processo.
 
	
	 
À disponibilidade de regras e registros sobre o processo.
 
	Respondido em 30/10/2019 15:27:16
	
Explicação:
O Capital Intelectual é o conhecimento que as pessoas acumulam e retêm sobre os Processos, e representa o fator mais importante para a eficácia da Gestão de Processos.
As outras opções apresentadas na questão podem ser utilizadas, porém administradas pelas pessoas com o devido conhecimento sobre o processo.
	
	
	 
	
	 2a Questão
	
	
	
	
	A identificação de como os processos podem ser organizados e fisicamente estruturados - através de uma hierarquia - contribui para sua melhor compreensão.
       Considerando esse contexto, avalie as seguintes asserções e a relação proposta entre elas.
I. Controles de fim de processo (interno) significam atitudes que contemplam as necessidades do cliente e da empresa.
PORQUE
II. Os controles de subprocesso  garantem  as saídas de fases críticas
 A respeito dessas asserções, assinale a opção correta.
		
	
	As asserções I e II são proposições falsas
	 
	As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa da I.
	
	As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa da I.
	 
	A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
	
	A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira
	Respondido em 30/10/2019 15:28:23
	
Explicação:
 os controles de subprocessos são atitudes  que comandam as saídas dos subprocessos ou das funções e não apenas das fases críticas
	
	
	 
	
	 3a Questão
	
	
	
	
	Subprocessos são divisões de um  macroprocesso que possuem objetivos específicos e se organizam em linhas funcionais.
Considerando esse contexto, avalie as seguintes asserções e a relação proposta entre elas.
I. Os subprocessos geram saídas para vários departamentos
PORQUE
II. Os subprocessos recebem entradas de vários  departamentos
 A respeito dessas asserções, assinale a opção correta.
		
	 
	As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa da I
	 
	As asserções I e II são proposições falsas.
	
	As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa da I.
	
	A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
	
	A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
	Respondido em 30/10/2019 15:28:51
	
Explicação:
Os subprocessos recebem entradas e geram saídas em um único departamento
	
	
	 
	
	 4a Questão
	
	
	
	
	A Gestão por Processos tem-se tornado cada vez mais um requisito essencial de grande parte dos sistemas de gestão organizacional. Indique abaixo três benefícios decorrentes de um bom gerenciamento de processos:
		
	
	Aumenta o Lucro das Empresas, Facilita a venda de seus produtos e/ou serviços e Garante a continuidade dos negócios por muitos anos;
	 
	Satisfação dos Clientes, Facilita o Planejamento e Organização das Empresas e Facilita a Comunicação e o Trabalho em todos os setores da empresa;
	 
	Garante a certificação por exemplo ISO 9000, assegura a conquista de prêmios de qualidade e atrais e retem os melhores profissionais na empresa.
	
	Melhoria do Clima Organizacional, Qualificação dos Trabalhadores e Aumento dos Lucros da Empresa;
	
	Aumenta o Lucro das Empresas, Facilita o processo de fiscalização por parte dos órgãos governamentais e melhora a imagem da empresa perante a sociedade;
	Respondido em 30/10/2019 15:29:23
	
Explicação:
Satisfação dos Clientes, Facilita o Planejamento e Organização das Empresas e Facilita a Comunicação e o Trabalho em todos os setores da empresa - é a opção que indica perfeitamente o solicitado na questão. As outras opções apresentadas são situações que podem ser atingidas, mas dependem de outros fatores além de uma boa gestão por processos. 
	
	
	 
	
	 5a Questão
	
	
	
	
	A Metodologia utilizada para o correto Diagnóstico Organizacional, e consequentemente uma melhor gestão dos processos, consiste nas seguintes fases em ordem lógica:
		
	
	Planejamento e implementação de mudanças, Estudo das soluções dos problemas, Diagnóstico Organizacional;
	 
	Diagnóstico Situacional das Causas, Estudo das soluções dos problemas e Planejamento e implementação de mudanças;
	
	Planejamento e implementação de mudanças, Diagnóstico Organizacional, Estudo das soluções dos problemas;
	
	Diagnóstico Situcional das Causas, Planejamento e Implentação de mudanças.
	
	Estudo das soluções dos problemas, Diagnóstico Organizacional e Planejamento e implementação de mudanças;
	Respondido em 30/10/2019 15:29:41
	
Explicação:
A Metodologia utilizada para o correto Diagnóstico Organizacional, e consequentemente uma melhor gestão dos processos, consiste nas seguintes fases em ordem lógica: Diagnóstico Situacional das Causas, Estudo das soluções dos problemas e Planejamento e implementação de mudanças.
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	 
	
	 6a Questão
	
	
	
	
	A identificação de como os processos podem ser organizados e fisicamente estruturados ¿ através de uma hierarquia ¿ contribui para sua melhor compreensão. Os Controles das necessidades dos clientes (externo) são uma:
 
		
	
	Atitude que comanda as saídas dos subprocessos ou das funções.
	 
	Atitude que se relaciona diretamente às necessidades do cliente.
	
	Atitude que contempla as necessidades do cliente e da empresa.
	 
	Atitude que contempla o treinamento dos funcionários.
	
	Atitude que dirige as saídas de fases específicas.
	Respondido em 30/10/2019 15:29:58
	
Explicação:
Controle das fases críticas: Atitude que dirige as saídas de fases específicas.
Controles de fim de processo (interno): Atitude que contempla as necessidades do cliente e da empresa.
Controles de subprocesso: Atitude que comanda as saídas dos subprocessos ou das funções.
Controles das necessidades dos clientes (externo): Atitude que se relaciona diretamente às necessidades do cliente.
	
	
	 
	
	 7a Questão
	
	
	
	
	Quando estudamos a respeito de Subprocessos, vimos que eles têm determinada característica.
Marque nas opções abaixo a que está correta:
		
	
	 
Abrangem a organização como um todo e são de vital importância.
	 
	Recebem entradas e geram saídas em um único departamento.
 
	
	 
Compreendem mais de uma função da organização e têm forte impacto.
 
	 
	 
Seguem os cronogramas de execução dos macroprocessos.
 
	
	 
Envolvem a sequência de operações a serem executadas na organização.