PORTFOLIO PLANEJAMENTO CICLO 03 FINALIZADO

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CLARETIANO CENTRO UNIVERSITÁRIO 
Biblioteconomia 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
PORTFÓLIO CICLO 3 
Refletir sobre o conceito de planejamento estratégico e gestão de serviços em unidades de 
informação 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Disciplina: Planejamento em Unidades de Informação. 
Tutora: Prof.ª Aline Brito. 
Aluno: Sidnei de Souza RA-8059339 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
SÃO MIGUEL PAULISTA 
2020 
Atividade no Portfólio 
 
Objetivo 
 
Refletir sobre o conceito de planejamento estratégico e gestão de serviços em unidades de 
informação. 
Descrição da atividade 
 
Releia o artigo de FLORIANI e VITAL (2016): FLORIANI, Vivian Mengarda; VITAL, Luciane 
Paula. Metodologia para planejamento estratégico e gestão de serviços em unidades de informação. 
Revista Digital de Biblioteconomia e Ciência da Informação, Campinas, v.6 n. 2 p. 24-44, jan./jun. 
2009. Disponível em: http://www.brapci.inf.br/index.php/article/view/0000005332/f42bdf54e791df/. 
Acesso em: 06/02/2020. 
 
De acordo com as autoras, discorra sobre a seguinte questão: 
 
1) O que é o planejamento estratégico? 
 
O planejamento estratégico é processo consciente e sistemático de tomar decisões sobre objetivos e 
atividades que uma pessoa, um grupo, uma unidade de trabalho ou uma organização buscarão no 
futuro. O planejamento estratégico visa atender as incertezas que cercam as organizações 
demarcando objetivos para os mais diferentes setores e departamentos. As funções desempenhadas 
pelos diversos setores, garantem que os meios alcancem o fim com efetividade e qualidade nos 
serviços prestados. O planejamento prepara decisões para alcançar um alvo e identificar fatores 
específicos que influenciarão na decisão que necessita ser tomada. O planejamento estratégico não é 
apenas para prever o futuro, mas encontrar alternativas levando em consideração a situação atual da 
organização, para se adaptar na realidade da organização de acordo com suas necessidades, criando 
um panorama para o gestor de como agir, utilizando ações e meios e desenvolvendo uma vantagem 
competitiva. Ele permite uma visão de futuro possibilitando o aproveitamento de oportunidades e a 
prevenção ante as ameaças que possam surgir. 
 
2) O que é gestão de serviços de unidades de informação? 
 
A gestão de serviços em unidades de informação visa atender as necessidades e a satisfação dos 
usuários com o serviço de informação. Ela possibilita criar estratégias e maior visibilidade dos 
serviços prestados. Os gestores de unidades de informação necessitam se posicionar frente a atuação 
e mudanças dessas organizações junto a sociedade. O nível de complexidade requer ousadia dos 
gestores, no que diz respeito aos modelos de gestão aplicados às unidades e serviços de informação. 
Uma gestão eficiente de serviços em unidades de informação requer instrumentos que possibilitem o 
planejamento adequado de processos e serviços. Por isso há a necessidade de se trabalhar a cultura, a 
comunicação e as competências essenciais das pessoas que atuam nessas organizações. Ao se 
constatar que as unidades de informação apresentam características semelhantes aos de uma 
organização, percebe-se a diversidade de serviços realizados e a multiplicidade de recursos materiais 
importantes ao efetivo funcionamento da unidade de informação.