Fixação 03 - Conflito e Negociação FAEL

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Con�itos e Negociação
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Iniciado em segunda, 4 Mai 2020, 14:46
Estado Finalizada
Concluída em segunda, 4 Mai 2020, 15:10
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Questão 1
Correto
A percepção é um modo de formar impressões sobre nós mesmos, sobre as nossas
experiências do dia a dia, sobre a outra pessoa, objeto ou acontecimento e sobre a
situação que nos encontramos. No processo perceptivo envolve três elementos: o
indivíduo perceptor, o percebido e o ambiente. Baseado nestes elementos podemos
a�rmar que o elemento preceptor é uma pessoa:
Escolha uma:
A resposta correta é: Uma pessoa que se vê insegura e incapaz e ainda vê o outro como
uma ameaça, tende a se comportar falando pouco, se expondo ao mínimo possível e
resumindo sua participação em qualquer evento ou reunião apenas naquilo que é
rigorosamente indispensável.
a. Uma pessoa que se vê fragilizada e hostilizada onde a incapacidade conduz de ver
o outro como uma ameaça, tende a se comportar falando pouco, se expondo ao
mínimo possível e resumindo sua participação nos eventos ou reuniões apenas
serve para representar �sicamente sua empresa
b. Uma pessoa segura e capaz de perceber o outro como uma ameaça, tende a se
comportar falando muito, se expondo ao máximo possível e acrescentando por
menores na conversa. Sua participação é perfeita em qualquer evento ou reunião e
é rigorosamente indispensável
c. Uma pessoa que se vê insegura e incapaz de dirigir uma negociação de forma
clara e objetiva, causando impacto sobre seu interlocutor. Resumindo sua
participação em qualquer evento ou reunião apenas naquilo que é rigorosamente
importante, pois sua postura é de persuasão
pois conforme o autor, exprime com exatidão a verdadeira característica do indivíduo
perceptivo em uma negociação. As demais não demonstram ou estão fora do contexto sobre
estas características do indivíduo perceptivo.
d. Uma pessoa que se vê insegura e incapaz e ainda vê o outro como uma ameaça,
tende a se comportar falando pouco, se expondo ao mínimo possível e resumindo
sua participação em qualquer evento ou reunião apenas naquilo que é
rigorosamente indispensável
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e. Uma pessoa que se vê insegura e incapaz e ainda vê o outro como uma fonte de
inspiração, tende a se comportar falando cautelosamente o principal da conversa, se
expondo ao mínimo possível e referenciando sua participação em qualquer evento
ou reunião apenas naquilo que ela domina sobre a negociação
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Questão 2
Incorreto
Sobre a “Relação custo e valor da informação” analise as a�rmações abaixo:
“Mais informação, signi�ca menos trabalho e custo mais alto”, e “Existe uma relação
entre o “valor” da informação com o “custo” para obtê-la.
Analisando as a�rmações acima, conclui-se que:
Escolha uma:
A resposta correta é: A primeira a�rmação é falsa, e a segunda é verdadeira.
“A primeira a�rmação é falsa, e a segunda é verdadeira”. Segundo o tema abordado
pelo autor no capítulo 8, página 156 “Mais informação signi�ca mais trabalho e custo mais
alto. Existe, assim, uma relação entre o “valor” (quanto vale, qual é o benefício) da informação
com o “custo” para obtê-la (curva “valor” x quantidade).
a. As duas a�rmações são verdadeiras, e a segunda justi�ca a primeira

b. As duas a�rmações são falsas
c. As duas a�rmações são verdadeiras, e a segunda não justi�ca a primeira
d. A primeira a�rmação é falsa, e a segunda é verdadeira
e. A primeira a�rmação é verdadeira, e a segunda é falsa
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Questão 3
Incorreto
Sobre a “Velocidade na aquisição das informações” analise as a�rmações abaixo:
I. Todos possuem as mesmas informações.
II. Conhecimento representa poder.
III. O mais importante é a velocidade na aquisição do conhecimento.
IV. As informações estão centralizadas e poucos têm acesso a elas.
V.A capacidade de aprendizado de uma organização signi�ca uma vantagem
competitiva de�nitiva.
Assinale a alternativa correta:
Escolha uma:
A resposta correta é: Somente as a�rmações I, III e V são verdadeiras.
a. Somente as a�rmações III, IV e V são verdadeiras
b. Somente as a�rmações I, II e IV são verdadeiras
c. Somente as a�rmações I, II e V são verdadeiras
Conforme a citação da p. 158 do capítulo 8, livro da disciplina. Seguem as explicações:
Para o item I “Todos possuem as mesmas informações”. Para os itens II e III “Conhecimento já
não mais representa poder; velocidade na aquisição do conhecimento, sim”. Para o item IV
“As informações estão espalhadas e todos têm acesso a elas, inclusive seus antigos e novos
concorrentes”. Para o item V “Por isso, cada vez mais, a capacidade de aprendizado de uma
organização signi�ca, sem dúvida, uma vantagem competitiva de�nitiva”.
d. Somente as a�rmações II, III e V são verdadeiras

e. Somente as a�rmações I, III e V são verdadeiras
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Questão 4
Correto
Alguns tipos comuns de distorções nas negociações podem tornar o processo
perceptivo impreciso e afetar nossa resposta ou não. Elas atrapalham a negociação e
nos deixam suscetíveis a perder a linha de raciocínio do que está sendo tratado.
Uma delas é o estereótipo, que podem ser fatos que rodam a nossa mente,
informações de mesma natureza e até mesmo quando a mente não utiliza as
informações corretas para resolver o problema. Podemos então de�nir que estes
estereótipos são:
Escolha uma:
A resposta correta é: São modelos mentais prede�nidos (padrões ou paradigmas) que
escondem ou desconsideram as diferenças individuais e as características próprias das
pessoas, objetos e situações.
a. São modelos de ideias que prede�ne o pensamento exato (padrões ou paranoias)
que escondem ou desconsideram as indiferenças e as características individuais,
objetos da situação
b. São exclusivamente paradigmas que criamos frente a situações em que nos
colocamos inferiorizados na negociação por não ter argumentos para rebater o
assunto
c. São modelos mentais que de�nimos como padrões ou paradigmas que a
sociedade molda como uma forma errada de negociação, sem antes considerar as
diferenças dos indivíduos e suas características próprias das mesmas, formas e
maneiras de agir que a própria sociedade cria
d. São modelos de pensamentos que de�nimos pelas nossas inteuições os quais não
tem nada haver com paradigmas ou padrões pré-de�nidos
condiz de acordo com os modelos mentais de�nidos sobre os padrões e paradigmas da
negociação. As demais alternativas não estão corretas pois não esclarecem de forma clara,
correta e com relação as negociações gerando dúvidas em suas percepções.
e. São modelos mentais prede�nidos (padrões ou paradigmas) que escondem ou
desconsideram as diferenças individuais e as características próprias das pessoas,
objetos e situações
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Questão 5
Correto
A percepção é um modo de formar impressões sobre nós mesmos, sobre as nossas
experiências do dia a dia, sobre a outra pessoa, objeto ou acontecimento e sobre a
situação que nos encontramos. O percebido, um dos Elementos do processo
perceptivo, São importantes no processo de percepção as características do que é
percebido (seja a pessoa, o objeto ou o acontecimento), tais como contraste,
intensidade, tamanho, movimento ou novidade. Neste âmbito, dentro do contexto
deste elemento, avalie as a�rmativas abaixo e assinale a alternativa que corresponde
a situações deste elemento, o percebido:
I - A intensidade pode variar em termos de brilho, cor, profundidade, som e etc. Um
carro esporte vermelho se destaca de um grupo de automóveis de cor cinza; falar
cochichando ou gritando contrasta da conversa em tom normal.
II - De modo similar, em termos de movimento, os objetos em movimento são
percebidos diferentemente dos estacionados.
III - Em termos de tamanho, pessoas muito baixas ou muito altas costumam ser
percebidas diferentemente e com mais rapidez que as pessoas de altura média.
Escolha uma:A resposta correta é: A�rmativas I, II e III estão corretas.
a. A�rmativa I está correta
b. A�rmativas I e III estão corretas
c. A�rmativa II está correta
d. A�rmativa III está correta
A�rmativas I, II e III estão corretas uma vez que A intensidade pode variar em termos de
brilho, cor, profundidade, som e etc. Um carro esporte vermelho se destaca de um grupo de
automóveis de cor cinza; falar cochichando ou gritando contrasta da conversa em tom
normal. De modo similar, em termos de movimento, os objetos em movimento são
percebidos diferentemente dos estacionados. Em termos de tamanho, pessoas muito baixas
ou muito altas costumam ser percebidas diferentemente e com mais rapidez que as pessoas
de altura média. Resposta no Capítulo 4 do livro da disciplina.
e. A�rmativas I, II e III estão corretas
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Questão 6
Correto
A percepção pode ser de�nida como o processo pelo qual as pessoas selecionam
(prestam atenção e escolhem), organizam e interpretam os inputs de informação
referentes a elas mesmas, ao percebido e ao ambiente para elaborar uma imagem
do mundo que as rodeia. Tal constatação é importante porque é através da
percepção que as pessoas transformam as informações em respostas que envolvem
sentimentos e ação. Existem 3 estágios do processo perceptivo que podem ser
considerados como:
Escolha uma:
A resposta correta é: Seleção, Organização, Interpretação.
a. Seleção, Raiva, Emoção
b. Seleção, Organização, Imaginação
Seleção, Organização, Interpretação são o s3 estágios do processo perceptivo. Capítulo
4 do livro da disciplina.
c. Seleção, Organização, Interpretação

d. Seleção, Ajuda, Interpretação
e. Seleção, Organização, Raiva
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Questão 7
Correto
A Seleção, Organização, Interpretação são estágios do processo perceptivo. Avalie os
itens abaixo que descrevem estes 3 estágios do processo perceptivo e assinale a
alternativa que se refere diretamente à Interpretação:
I - Como nossos sentidos são constantemente bombardeados por muitas
informações, precisamos “peneirá-las”, caso contrário �caríamos rapidamente
incapacitados por causa da sobrecarga de informações.
II - Mesmo com a ocorrência da �ltragem seletiva, ainda é preciso encontrar formas
de organizar as informações com e�ciência, de acordo com esquemas que possam
representar o conhecimento organizado a respeito de um determinado conceito.
III - Mesmo que duas pessoas tenham recebido as mesmas informações e as tenham
organizado da mesma forma, podem interpretá-las diferentemente ou dar atributos
diferentes aos motivos pelos quais tiveram a percepção.
Escolha uma:
A resposta correta é: A�rmativa III está correta.
a. A�rmativas II e III estão corretas
b. A�rmativa II está correta
A�rmativa III está correta uma vez que mesmo que duas pessoas tenham recebido as
mesmas informações e as tenham organizado da mesma forma, podem interpretá-las
diferentemente ou dar atributos diferentes aos motivos pelos quais tiveram a percepção.
Resposta no Capítulo 4 do livro da disciplina.
c. A�rmativa III está correta
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d. A�rmativas I e III estão corretas
e. A�rmativa I está correta
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Questão 8
Correto
Dentro do contexto dos estilos sociais, há um determinado estilo de pessoas cujo
foco prioritário é o método, os padrões, as normas, os procedimentos, os processos,
as tarefas. Sua palavra-chave é pensamento. Sua pergunta-chave é “como?”. As
pessoas preferem con�ar nos fatos e nos detalhes, sentem-se mais à vontade se
podem referir-se a conceitos precisos e agir em situações claras e de�nidas. Em
outras palavras, o tendem a combinar a expectativa interrogativa com o controle das
emoções quando interagem com os outros. Em geral agem de forma cautelosa e
atenta quando se encontram em relação com os outros e quando se trata de
assumir uma iniciativa, tendem a basear suas decisões em evidências comprovadas.
Este detalhamento trata, diretamente, qual tipo de estilo social?
Escolha uma:
A resposta correta é: Analítico.
a. Perturbador
b. Controlador
c. Sociável
Os analíticos são pessoas cujo foco prioritário é o método, os padrões, as normas, os
procedimentos, os processos, as tarefas. Sua palavra-chave é pensamento. Sua pergunta-
chave é “como?”. Os analíticos preferem con�ar nos fatos e nos detalhes, sentem-se mais à
vontade se podem referir-se a conceitos precisos e agir em situações claras e de�nidas. Em
outras palavras, o estilo analítico tende a combinar a expectativa interrogativa com o
controle das emoções quando interagem com os outros. Resposta no capítulo 6 do livro.
d. Analítico
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e. Expressivo
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Questão 9
Correto
Existem muitas variáveis que in�uenciam o comportamento dos indivíduos e
interferem no direcionamento do processo de tomada de decisão de cada um,
visando o alcance de seus próprios objetivos. Por isso, é de grande importância
reconhecer os diferentes estilos interpessoais dos negociadores, a �m de adotar
uma abordagem no comportamento, uma estratégia de relacionamento, a mais
e�caz com cada uma das partes. Normalmente, podemos encontrar 4 estilos. São
eles:
Escolha uma:
A resposta correta é: Analítico, Controlador, Expressivo e Sociável.
Os 4 estilos interpessoais dos negociadores comumente encontrados são: Analítico,
Controlador, Expressivo e Sociável. Resposta no capítulo 6 do livro.
a. Analítico, Controlador, Expressivo e Sociável

b. Analítico, Lúcido, Raivoso e Sociável
c. Analítico, Problemático, Expressivo e Nada sociável
d. Analítico, Controlador, Expressivo e Con�itante
e. Analítico, Desorganizado, Expressivo e Casual
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Questão 10
Correto
Em relação às barreiras a uma comunicação e�caz, apesar de parecer óbvio, é
essencial ressaltar que o processo de comunicação é bilateral e, sendo assim, a
atenção à compreensão do outro é fundamental. Porém, durante o processo,
ocorrem com frequência distúrbios e obstáculos que impedem a e�cácia da
comunicação. Essas barreiras podem estar ligadas ao emissor, ao receptor ou a
ambos, vinculando-se também à interferência e ruídos associados ao canal de
comunicação. Avalie as a�rmativas abaixo e assinale a alternativa que se referente à
barreiras que podem ser encontradas no emissor:
I. Di�culdade de expressão onde muitas vezes, por não usar palavras adequadas, ou
por não saber como transmitir sua ideia, a pessoa não consegue passar a
mensagem.
II. Timidez/medo de expressar suas opiniões – a vergonha, o constrangimento, o
receio de falar inutilidades, o medo de falar errado e não ser aceito impedem a
comunicação.
III. Escolha inadequada do meio – muitas vezes, a mensagem é melhor transmitida
através do telefone.
Escolha uma:
A resposta correta é: A�rmativas I, II e III corretas.
a. A�rmativa III correta
A di�culdade de expressão onde muitas vezes, por não usar palavras adequadas, ou por
não saber como transmitir sua ideia, a pessoa não consegue passar a mensagem.
Timidez/medo de expressar suas opiniões onde a vergonha, o constrangimento, o receio de
falar inutilidades, o medo de falar errado e não ser aceito impedem a comunicação. Escolha
inadequada do meio – muitas vezes, a mensagem é melhor transmitida através do telefone
são barreiras que podem ser encontradas no emissor. Resposta no capítulo 5 do livro.
b. A�rmativas I, II e III corretas

c. A�rmativa II correta
d. A�rmativas II e III corretas
e. A�rmativa I correta
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