Proova Canais de Distribuiçao UP

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Pergunta 1 
 
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Leia o trecho a seguir. 
 
"Um mercado cada vez mais globalizado gera um ambiente 
competitivo, onde as mudanças e as necessidades de 
adequação são constantes, e forçam as empresas a mudar 
e aperfeiçoar as suas estratégias, compreender a 
necessidade de novos produtos e serviços, adaptar as suas 
operações." 
GESSNER, E.; GONTIJO, F. E. K. Logística de Distribuição e Estratégias de Cervejarias em 
Santa Catarina. In: CONGRESSO NACIONAL DE EXCELÊNCIA EM GESTÃO 11., 2015, 
Rio De Janeiro. Anais... Rio de Janeiro, 2015, p. 2. Disponível em: 
<http://www.inovarse.org/sites/default/files/T_15_135.pdf>. Acesso em: 29/03/2019. 
 
A partir dessas informações e do conteúdo estudado a 
respeito dos critérios de desempenho, a concorrência 
enfrentada refere-se a: 
 
a) 
comercialização direta ao cliente no mercado por meio do nível zero do canal de distribuição. 
 
 
b) 
venda técnica de produtos específicos com maior valor agregado no mercado. 
 
 
c) 
comunicação no canal por meio das estratégias de puxar (pull) e de empurrar (push). 
 
 
d) 
identificação do nível de competitividade dos parceiros em relação à concorrência. 
 
 
e) 
aplicação de melhorias por meio da auditoria nos processos do canal de distribuição. 
 
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Pergunta 2 
 
0.55 / 0.55 pontos 
Leia o trecho a seguir. 
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"Os conceitos de marketing e suas variações estão 
relacionados diretamente com a percepção do consumidor. 
Neste aspecto, os profissionais de marketing encontram na 
comunicação – elemento do composto Promoção - os 
elementos necessários para desenvolver uma percepção 
favorável do consumidor em relação à marca e ao 
produto/serviço ofertado por sua organização." 
JUNIOR, M. J. O. et al. Percepção do Marketing Invisível pelo Consumidor de uma Cidade 
Satélite do Distrito Federal. In: SIMPÓSIO DE EXCELÊNCIA EM GESTÃO E TECNOLOGIA, 
13., 2016, Resende. Anais... Resende: SEGET, 2016, p. 2. Disponível em: 
<https://www.aedb.br/seget/arquivos/artigos16/33224390.pdf>. Acesso em: 27/03/2019. 
 
A partir da leitura do trecho acima é possível perceber que a 
comunicação é um fator importante com relação ao 
desenvolvimento do produto ou serviço no mercado 
consumidor. Assim, considerando as informações 
apresentadas e os conteúdos estudados, analise as 
ferramentas de comunicação a seguir e associe-as com 
suas respectivas características. 
 
1) Propaganda. 
2) Venda pessoal. 
3) Suporte ao membro do canal. 
4) Relações públicas 
5) Publicidade. 
 
( ) Refere-se a um processo ou transação realizada por 
meio de um profissional da área de vendas. 
( ) Trata-se de um auxílio de estratégias de comunicação 
como, por exemplo, o merchandising. 
( ) Consistem em um processo de informação, de 
conhecimento e de educação com um final social. 
( ) Refere-se a algum tipo de anúncio ou comunicação de 
massa para organizações/empresas. 
( ) Pode-se citar como um exemplo utilizado por esta 
comunicação as reportagens noticiosas. 
 
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência 
correta: 
 
a) 
3, 1, 2, 5, 4. 
 
 
b) 
1, 4, 5, 3, 2. 
 
 
c) 
2, 3, 4, 1, 5. 
 
 
d) 
4, 5, 3, 2, 1. 
 
 
e) 5, 2, 1, 4, 3. 
 
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Pergunta 3 
 
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Leia o texto a seguir. 
 
"Em um mundo em que a concorrência é grande e o 
consumidor está mais informado e exigente, estudos 
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comportamentais trazem excelentes benefícios como forma 
de realimentar e controlar o esforço de uma empresa sob o 
ponto de vista dos seus clientes." 
GOSLING, M. LIMA, I. L. C. Conhecer o Consumidor: uma Necessidade Estratégica. In: 
ENCONTRO NACIONAL DE ENGENHARIA DE PRODUÇÃO, 27., 2007, Foz do 
Iguaçu. Anais... Foz do Iguaçu: ENEGEP, 2007, p. 2. Disponível em: 
<http://www.abepro.org.br/biblioteca/enegep2007_TR630472_9311.pdf>. Acesso em: 
16/03/2019. 
 
A partir dessas informações e do conteúdo estudado, a 
respeito do consumidor moderno, uma das suas 
características é: 
 
a) 
o engajamento e a interatividade não importam no processo de compra. 
 
 
b) 
não tem a necessidade de demostrar a capacidade de compra e decisão. 
 
 
c) 
a necessidade de ser entendido de forma personalizada pelas empresas. 
 
 
d) 
prefere pagar mais por menos qualidade com relação ao produto oferecido. 
 
 
e) 
o tratamento diferenciado não é fator importante no atendimento do mesmo. 
 
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Pergunta 4 
 
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Leia o trecho a seguir. 
 
"As atividades de distribuição de produtos têm importância 
vital, pois se alguma empresa não consegue disponibilizar 
seus produtos no local, hora e em quantidades adequadas à 
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satisfação dos seus clientes, de nada adianta realizar 
pesquisas para desenvolver produtos adequados, conseguir 
praticar preços competitivos ou investir em promoção e 
propaganda para atrair clientes." 
FILHO, C. G. C. et al. Avaliação da Importância dos Canais de Distribuição: um Estudo de 
Caso de uma Indústria de Bebidas. In: ENCONTRO DE MARKETING DA ANPAD 4., 2010, 
Florianópolis. Anais... Florianópolis: ANPAD, 2010, p. 2. Disponível em: 
<http://www.anpad.org.br/admin/pdf/ema174.pdf >. Acesso em: 02/04/2019. 
 
A partir dessas informações e do conteúdo estudado a 
respeito do processo e critério de seleção, a transformação 
dos membros potenciais em membros efetivos ocorre: 
 
a) 
durante o processo de verificação de empresas sem conhecimento de mercado. 
 
 
b) 
na comunicação realizada dentro do canal por meio das estratégias de relações públicas. 
 
 
c) 
na identificação de possíveis empresas parceiras por meio de fontes desconhecidas. 
 
 
d) 
na escolha feita por agentes facilitadores e não pelo gerente do canal de distribuição. 
 
 
e) 
logo após a verificação de quais organizações satisfazem aos critérios definidos. 
 
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Pergunta 5 
 
0.55 / 0.55 pontos 
Leia o texto a seguir. 
"O desafio para os canais de marketing é criar uma 
comunicação que rompa toda a desordem criada no 
processo de elaboração, transmissão e recepção das 
mensagens. [...] Portanto, as campanhas mercadológicas 
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devem se empenhar em encontrar o composto de 
comunicação mais eficaz e eficiente, levando em conta as 
vantagens e desvantagens de cada tipo de canal." 
COLAUTO, R. D. et al. Identificação de Canais de Comunicação Mercadológica Utilizados 
como Mecanismos para Delineamento do Planejamento Estratégico. ConTexto, Porto 
Alegre, v. 6, n. 9, p. 1-23, 2006. Disponível em: 
<https://seer.ufrgs.br/ConTexto/article/viewFile/11250/6646 >. Acesso em: 29/03/2019. 
 
A partir da leitura do trecho acima nota-se a importância da 
comunicação nos canais de distribuição. Assim, e 
considerando os conteúdos estudados na disciplina, analise 
as afirmativas a seguir sobre a estratégia empurrar no canal 
de comunicação. 
I. Requer a participação direta do fabricante com relação 
aos demais membros do canal. 
II. Para a estratégia empurrar utilizam-se ferramentas 
promocionais e de incentivo. 
III. Utilizada para os produtos com um maior valor agregado 
e com uma venda técnica. 
IV. Incentiva os componentes do canal a buscar a demanda 
no intermediário seguinte. 
 
Está correto apenas o que se afirma em: 
 
a) 
II e IV. 
 
 
b) 
III e IV. 
 
 
c) 
I e III. 
 
 
d) 
I, II e IV. 
 
 
e) 
II e III. 
 
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Pergunta 6 
 
0.55 / 0.55 pontos 
Nos conceitos de Churchill Jr. e Peter "Um canal de 
distribuição é uma rede (sistema) organizada de órgãos e 
instituições, que, em combinação, executam todas as 
funções necessárias para ligar os produtos aos usuários 
finais a fim de realizar a tarefa de marketing". 
CHURCHILL JR., G. A.; PETER, J. P. Marketing: criando valor para os clientes. 2. ed. São 
Paulo: Saraiva, 2000. p. 368.Avalie as seguintes assertivas e a relação estabelecida 
entre elas. 
I. O canal de marketing possui diversas funções, mas talvez 
as duas mais nobres se refiram aos objetivos logísticos e 
estratégicos dos canais. O fator determinante é que a 
estratégia de canal deve ser pensada antes da estrutura 
logística. 
Porque: 
II. Esse fluxo físico do canal logístico deve ser resultante 
dos objetivos estratégicos da empresa, não se pode pensar 
na estrutura sem antes determinar quais os objetivos a que 
ela busca atender. 
Sobre essas duas afirmativas, assinale a alternativa correta. 
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 a) 
A primeira é uma afirmativa verdadeira; e a segunda, falsa. 
 
 b) 
As duas são verdadeiras, mas não estabelecem relação entre si. 
 
 c) 
As duas são verdadeiras e a segunda é uma justificativa correta da primeira. 
 
 d) 
A primeira é uma afirmativa falsa; e a segunda, verdadeira. 
 
 e) 
As duas afirmativas são falsas. 
 
Pergu
nta 7 
0.55 / 
0.55 
pontos 
Leia o texto a seguir. 
 
"O ambiente atual caracteriza-se por uma intensa 
competitividade, exigindo das empresas, além de melhorias 
contínuas em termos de produtividade, qualidade e redução 
de custos, que estas se voltem ao mercado, no intuito de 
conquistar novos clientes e manter os atuais, garantindo a 
sua própria sobrevivência." 
BOBSIN, D.; SCHERER, F. L. Diagnóstico de Marketing: Estudo em uma Indústria Moveleira 
Gaúcha. In: ENCONTRO NACIONAL DE ENGENHARIA DE PRODUÇÃO, 2001, 
Salvador. Anais... Salvador: ENEGEP, 21., 2001, p. 1. Disponível em: 
<http://www.abepro.org.br/biblioteca/ENEGEP2001_TR71_0836.pdf>. Acesso em: 
16/03/2019. 
 
A partir dessas informações e do conteúdo estudado, a 
respeito do GENESIS (Globalização, Engajamento, 
Vizinhança, Experiência, Sincronismo, Interatividade e 
Sustentabilidade), o Engajamento ocorre: 
 
a) 
no processo de globalização devido à competitividade do mercado atual. 
 
 
b) 
na interatividade entre cliente e colaborador no processo da compra. 
 
 
c) 
pela globalização e pela segmentação de mercado no marketing atual. 
 
 
d) 
pelo consumidor, o qual possui maior informação entre outros aspectos. 
 
 
e) 
com relação ao marketing de massa com foco na venda para o cliente. 
 
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Pergunta 8 
 
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Leia o texto a seguir. 
 
"O tamanho do mercado influência positivamente o fluxo de 
comércio, pois representa a capacidade de demanda e 
oferta dos países parceiros. Quanto maior o mercado dos 
países envolvidos, maiores tendem a ser as relações 
comerciais entre eles." 
GOUVÊA, A. C.; ZAMBON, F. M.; SEABRA, F. Distância, Custos de Transporte e Tamanho 
de Mercado: uma Aplicação do Modelo Gravitacional para Análise do Comércio Mundial de 
Compressores. In: ENCONTRO NACIONAL DE ENGENHARIA DE PRODUÇÃO, 3., 2010, 
São Carlos. Anais... São Carlos: ENEGEP, 2010, p. 2. Disponível em: 
<http://www.abepro.org.br/biblioteca/enegep2010_tn_sto_113_741_17038.pdf>. Acesso em: 
24/03/2019. 
 
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A partir dessas informações e do conteúdo estudado a 
respeito do porte do mercado, pode-se dizer que este se 
define: 
 
a) no indicador de consumo por clientes na fase de introdução do produto industrializado. 
 
 
b) 
a partir da fase de crescimento e declínio do ciclo de vida do produto no mercado online. 
 
 
c) 
pela contabilização de consumidores irreais que não atendem às premissas do produto. 
 
 
d) pelo número de compradores reais ou potenciais que cumpra os requisitos do produto. 
 
 
e) 
no canal de marketing por meio da análise de ciclo de vida do produto (CVP) no mercado. 
 
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Pergunta 9 
 
0 / 0.55 pontos 
Leia o texto a seguir. 
 
"Atender aos anseios e desejos dos consumidores finais 
que compõem o mercado varejista constitui uma das 
prerrogativas do marketing de varejo, que através de suas 
variáveis, direcionam as estratégias necessárias, visando 
uma melhor aplicação de seus esforços." 
QUEIROZ, T. S.; GOUVINHAS, R. P.; SOUZA, T. Marketing de Varejo: Percepção dos 
Clientes em Relação aos Serviços Oferecidos pelo Supermercado de Bairro. In: 
ENCONTRO NACIONAL DE ENGENHARIA DE PRODUÇÃO, 24., 2004, 
Florianópolis. Anais... Florianópolis: ENEGEP, 2004, p. 7. Disponível em: 
<http://www.abepro.org.br/biblioteca/ENEGEP2004_Enegep0701_1888.pdf>. Acesso em: 
16/03/2019. 
 
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O consumidor é parte importante no processo dos canais 
de marketing, fazendo com que as empresas tenham foco 
em suas necessidades. Considerando essas informações e 
o conteúdo estudado, analise as afirmativas a seguir e 
assinale V para a(s) verdadeira(s) e F para a(s) falsa(s). 
I. ( ) Omni – Channel é estar presente e ordenado em 
todos os canais de vendas possíveis. 
II. ( ) Foco exagerado no produto e o investimento das 
empresas era no marketing de massa. 
III. ( ) Proporciona aos consumidores acesso ao canal que 
considera importante para a compra. 
IV. ( ) O Omni – Channel é considerado evolução do 
conceito multicanal, por ter maior interação com venda e 
consumidor. 
 
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência 
correta: 
 
a) 
F, V, F, V. 
 
 
b) 
F, F, V, V. 
 
 
c) 
V, F, V, V. 
 
 
d) 
V, F, F, V. 
 
 
e) 
V, V, F, F. 
 
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Pergunta 10 
 
0.55 / 0.55 pontos 
Leia o texto a seguir. 
 
"Atualmente, a fidelização dos consumidores é considerada, 
pelas organizações modernas, uma questão de 
sobrevivência em mercados cada vez mais dinâmicos, 
volúveis e globalizados. Com os crescentes custos para se 
conquistar novos consumidores ou até mesmo para manter 
uma comunicação ativa com todo o mercado, o 
entendimento das variáveis incidentes para se conquistar a 
confiança e manter o relacionamento com os consumidores 
rentáveis passa a ser de suma importância." 
JÚNIOR, A. G. et al. CRM: Conceitos e Métodos de Aplicação no Marketing de 
Relacionamento. In: ENCONTRO NACIONAL DE ENGENHARIA DE PRODUÇÃO, 29., 
2004, Florianópolis. Anais... Florianópolis: ENEGEP, 2004, p. 1. Disponível em: 
<http://www.abepro.org.br/biblioteca/enegep2004_enegep0705_0115.pdf>. Acesso em: 
16/03/2019. 
 
A partir dessas informações e do conteúdo estudado nota-
se a importância de ferramentas de fidelização do cliente. 
Neste sentido, a utilização do Customer Relationship 
Management (CRM) efetivou-se: 
 
a) 
a partir da Segunda Guerra Mundial com o chamado marketing transacional. 
 
 
b) 
na terceira geração do marketing, nos anos de 1980, até início dos anos 1990. 
 
 
c) 
em 1960, durante a quarta geração com a valorização estratégica da marca. 
 
 
d) 
no período da segmentação de mercado na segunda geração do marketing. 
 
 
e) 
no marketing de massa com enfoque no fabricante e na venda do produto.