Qualidade de gestão

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A Gestão da Qualidade Total foi incorporada como uma metodologia voltada para a busca pela excelência como um pensamento que somente as empresas que tinham um diferencial competitivo a oferecer iriam sobreviver. Nesse contexto, pode-se afirmar que:
	
	
	
	
	
	
	
	
	A Gestão da Qualidade Total torna as empresas competitivas 
	
	
	
		Quest.: 2
	
		2.
		(FUNCAB:2015) Dentre as principais ferramentas da qualidade, aquela que apoia o processo de identificação das possíveis causas-raízes de um problema e que é normalmente utilizada após a aplicação de uma análise de Pareto é denominada
	
	
	
	diagrama de causa e efeito
	
	
	
	
	
		A qualidade evoluiu até nossos dias essencialmente através de cinco etapas (Inspeção, Processo, Pessoas, Sistema e Gestão), dentro das quais a arte de obter qualidade assumiu formas distintas.
Neste contexto, analise as alternativas abaixo e assinale aquela que apresenta as características da etapa de Inspeção.
	
	
	
	
	
	Um ou mais atributos de um produto são examinados, medidos ou testados, a fim de assegurar a sua qualidade.
	
	
	
	
	
	
	
	
	
		Quest.: 4
	
		4.
		Em uma reunião no Setor de Qualidade de uma empresa líder de mercado no segmento de Produtos de Plásticos - o seu gestor enfatizava a importância de uma implantação de uma Unidade de Gestão de Processo. Para enfatizar essa questão do PROCESSOS usou um conceito ao longo da reunião. O conceito indicava os seguintes conteúdos: - aquisição correta dos insumos, transformação dos insumos em produtos finais e distribuição para o mercado consumidor. Assim poderemos AFIRMAR: - que o gestor em seu argumento na reunião usou que tipo de conteúdos para explicar a importância da Unidade ?
	
	
	
	
	
	
	
	
	entrada, processamento e saída.
	
	
	
	
	
		A implementação da ISO em uma empresa gera grandes benefícios, EXCETO:
	
	
	Aumento de não conformidade nos processos em função de muitas mudanças. 
	
	
	
		Quest.: 6
	
		6.
		Ricardo é um gerente de um Shopping Center de grande volume de vendas e circulação de clientes. Esse shopping é considerado o melhor da cidade em qualidade no atendimento aos clientes. Na terça-feira passada - estava em sua sala de trabalho, analisando os conteúdos de desempenho - que foram informados pela sua equipe de trabalho ao longo da última semana. Para melhor visualização durante a reunião semanal do shopping center, pensou e construí com as própria classificação das letras (G), (U) e (T) - uma matriz. Sendo assim - qual seria o significado das letras da Matriz GUT ? 
	
	
	
	
	
	
	Gravidade, Urgência, Tendência.
	
	
	
	
		
	
		Segundo os idealizadores do Balanced Scorecard - BSC, Norton e Kaplan, as empresas têm utilizado essa metodologia para "alinhar os objetivos individuais e da unidade com a estratégia adotada pela empresa; vincular os objetivos estratégicos com as metas de longo prazo e com os orçamentos anuais; e revisar periodicamente a estratégia, focando o aprendizado e a melhoria desta". O BSC prioriza o equilíbrio organizacional a partir de quatro perspectivas, entre as quais NÃO se insere a perspectiva
	
	
	
	
	
	
	
	
	Da mudança: corresponde ao mapa estratégico do BSC, decorrente do feedback institucional recebido
	
	
	
	
	Faltam 5 minutos para o término do simulado.
	
	
	
		Quest.: 8
	
		8.
	
		Ana, é responsável pelo sistema da qualidade da empresa XPTO, e pretende verificar se os procedimentos estabelecidos no manual da qualidade estão sendo seguidos pelas pessoas da área de produção. As pessoas selecionadas para essa auditoria são de outras áreas da empresa. Qual o tipo e nível de auditoria que Ana vai realizar?
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	O tipo é de auditoria conformidade, sendo o nível é de primeira parte
	
	
	
		Quest.: 10
	
		10.
		A FPNQ (Fundação para o Prêmio Nacional da Qualidade) afirma que a sobrevivência e o sucesso de uma organização estão diretamente relacionados a sua capacidade de atender as necessidades de seus CLIENTES. Assim, essas necessidades devem ser identificadas, entendidas e utilizadas para que os produtos possam ser desenvolvidos, criando o valor necessário para conquistar e reter esses clientes. Por outro lado, para que haja continuidade em suas operações, a organização também deve identificar, entender e satisfazer as necessidades da SOCIEDADE e das comunidades com as quais interage, cumprindo as leis, preservando os ecossistemas e contribuindo com o desenvolvimento das mesmas, dentro da mais transparente ética.
Em relação ao texto acima, identifique as afirmações a seguir que caracterizam os critérios analisados no Prêmio Nacional da Qualidade:
I- Desempenho global da organização é analisado criticamente.
II- Processo de formulação das estratégias de forma a direcionar o desempenho e determinar a posição competitiva da empresa.
III- Permite um diagnóstico objetivo e a mensuração do grau de maturidade da gestão.
	
	
	
	
	F, V, V.
	
	
	F, V, F.
	
	
	V, V, F.
	
	
	V, F, V.
	
	
	V, F, F.
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