Avaliação final da disciplina liderança

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02/12/2018 Revisar envio do teste: Avaliação final da disciplina – ...
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 Liderança (GRD0005_01 / D.0002_80) Aulas Avaliações presenciais
Revisar envio do teste: Avaliação final da disciplina
Revisar envio do teste: Avaliação final da disciplina 
Usuário Rudolfo Toppa
Curso Liderança (GRD0005_01 / D.0002_80)
Teste Avaliação final da disciplina
Iniciado 28/11/18 18:59
Enviado 28/11/18 19:45
Data de
vencimento
29/11/18 23:59
Status Precisa de avaliação
Resultado da
tentativa
Avaliação não disponível. 
Tempo decorrido 46 minutos
Instruções
Resultados
exibidos
Respostas enviadas, Respostas corretas, Comentários, Perguntas respondidas
incorretamente
Responda de acordo com o conteúdo visto na disciplina.
Pergunta 1
Observe a figura a seguir.
A figura apresentada ilustra as etapas da tomada de decisão. Qualquer decisão a ser
tomada passa por uma operacionalização, ou seja, existe uma sequência de ações
que devem ser realizadas para que a decisão seja concluída.
Considerando as etapas da tomada de decisão, estudadas no texto-base da
disciplina, temos as ações listadas a seguir. Ordene-as corretamente para fins de
andamento e conclusão do processo decisório:
 
( ) Execução da alternativa definida.
Página Inicial Biblioteca
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Rudolfo Toppa 78
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Resposta Selecionada: b. 
Resposta Correta: b. 
Feedback
da
resposta:
( ) Questionamento sobre as causas implícitas (não claras) da tomada de decisão.
( ) Criação de alternativas de solução do problema.
 
A seguir, marque a alternativa que apresenta a sequência correta:
3, 1, 2.
3, 1, 2.
Primeiro, temos o questionamento sobre as causas implícitas (1), pois
ajuda a entender o que e por que tal situação ocorreu. Na sequência,
está a criação de alternativas de solução do problema (2), que traz
possíveis respostas que devem suprir as necessidades da situação em
questão. A última etapa é a execução da alternativa definida (3), que
depende do envolvimento de líderes e gestores para que seja
efetivamente implantada.
Pergunta 2
Leia o trecho a seguir.
“Muito se tem falado sobre o processo de coaching de executivos, e não é sem razão.
Sem a menor sombra de dúvida, foi o que melhor aconteceu nesse campo. [...]
Essencialmente, o coaching é um trabalho de médio prazo, que envolve reuniões
particulares entre coach e coachee, semanais ou quinzenais, nas quais o líder é
estimulado a refletir sobre seus comportamentos funcionais e disfuncionais”.
VIZIOLI, M.; CALEGARI, M. L. N. P. Liderança: a força do temperamento. São Paulo: Pearson Prentice Hall,
2010. p. 78.
 
Conforme Vizioli e Calegari (2010), muito se fala sobre coaching, coach e coachee no
ambiente organizacional. No entanto, nenhum desses termos tem valor dentro da
organização se não for entendido e percebido por todos, especialmente pelos líderes.
Cada termo apresenta um papel específico no processo e um significado dentro do
contexto empresarial. Considerando nossos estudos do texto-base, associe cada
termo a sua respectiva definição.
 
1. Coaching
2. Coach
3. Coachee
 
( ) Pode ser realizado por profissionais de áreas divergentes dos indivíduos
assistidos.
( ) Beneficiado pelo processo, é instigado a repensar seus pensamentos e atitudes
em prol dos objetivos desejados.
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Resposta Selecionada: c. 
Resposta Correta: a. 
Feedback
da
resposta:
( ) Tem como função principal apoiar e auxiliar a aprendizagem dos indivíduos,
ouvindo-os e fornecendo feedbacks.
 
A seguir, marque a alternativa que apresenta a sequência correta:
3, 2, 1.
1, 3, 2.
O coaching (1) é um processo que pode ser conduzido por um
profissional que não tenha a mesma formação do liderado. O coach (2)
é o profissional responsável por conduzir o processo, sendo um
facilitador na aprendizagem do liderado. O coachee (3) diz respeito ao
liderado que está recebendo o coaching e que tem como objetivo
principal a reavaliação de sua maneira de ser e agir para otimizar seus
resultados e sua realização pessoal e profissional.
Pergunta 3
Para Matos (2015), “Antes de ser instrumental, a comunicação é essencialmente
humana e extremamente humanizadora. De nada servem veículos e canais formais
de comunicação interna e externa – premiados ou não – se não houver, por parte das
lideranças, atitudes de abertura para o diálogo e para o relacionamento humano”.
MATOS, G. G. de. Comunicação Aberta: desenvolvendo a cultura do diálogo. Barueri, SP: Manole, 2015. p.
49.
 
De acordo com o autor, os canais de comunicação em uma organização tiveram
grandes avanços com a chegada da era digital. No entanto, de nada adianta uma
comunicação de ponta se não considerarmos as relações humanas. Considerando o
texto-base da disciplina, analise as afirmativas a seguir e assinale V para as
verdadeiras e F para as falsas.
 
I. ( ) As TICs, ou Tecnologias da Informação e Comunicação, são consideradas as
formas de comunicação mais utilizadas na atualidade, pois dominaram a forma de
atuação dos colaboradores nas organizações (e-mail, intranet etc.).
II. ( ) As informações são divulgadas de forma coletiva, pois as decisões estão sendo
centralizadas nas lideranças para que a tomada de decisão tenha a maior
assertividade possível.
III. ( ) Grupo de referência é um termo utilizado para definir a influência que um grupo
social tem no comportamento e nas escolhas dos indivíduos, com o objetivo de trocar
informações e de manter interação com o grupo.
IV. ( ) A comunicação passou a ter relevância na sociedade atual, pois as primeiras
sociedades foram erguidas a partir de mecanismos de autodefesa e proteção, em que
a comunicação era desnecessária.
 
0,55 em 0,55 pontos
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Resposta Selecionada: e. 
Resposta Correta: e. 
Feedback
da
resposta:
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta:
V, F, V, F.
V, F, V, F.
A afirmativa I é verdadeira, pois as TICs são, entre as formas de
comunicação, as mais utilizadas atualmente. A afirmativa II é falsa
porque não só as informações são divulgadas coletivamente como as
decisões também estão mais democráticas, por meio de debates e
definições do coletivo. A afirmativa III é verdadeira, uma vez que os
grupos de referência influenciam as escolhas e comportamentos dos
indivíduos para a troca de interações. A afirmativa IV é falsa porque a
comunicação sempre existiu e é a base da construção de qualquer
sociedade, em qualquer tempo da história.
Pergunta 4
Analise o fragmento a seguir:
“Com o advento do interesse das organizações em atrair e reter talentos, essa prática
é incorporada neste contexto, tendo sido adotada a denominação de mentoring
formal, diferenciando-se do mentoring clássico, observado na obra do poeta grego.
As diferenças são uma tentativade adaptação da prática de orientação de jovens
ingressantes no mercado de trabalho por aqueles mais experientes e em posições de
maior destaque, possibilitando, dessa forma, o uso da experiência de uns a favor de
outros. A prática do mentoring no ambiente organizacional é adotada com o intuito de
assessorar e alavancar a carreira de jovens profissionais e está sujeita às restrições,
limitações e políticas próprias das instituições”.
MINELLO, I. F. et al. A Prática do Mentoring com Jovens Engenheiros: um estudo exploratório. Revista de
Administração da UFSM, Santa Maria, v. 4, n. 1, p. 233-250 maio/ago. 2011. Disponível em: <redalyc.org/pdf/2
734/273419420004.pdf>. Acesso em: 29/08/2016.
 
Conforme os autores, a prática do mentoring agrega valor para o colaborador
iniciante, que tem no auxílio de um líder mais experiente seu apoio e modelo de
conduta. De acordo com o texto-base, existe uma série de conceitos que orientam a
utilização da ferramenta mentoring. A respeito desse tema, analise as afirmativas a
seguir.
 
I. É uma ferramenta que permite ao liderado manifestar seus medos e incertezas
perante seu líder.
II. O líder passa a ter interesse pelo liderado, desenvolvendo suas habilidades para
superar desafios e proporcionar grandes conquistas.
III. Trabalha de forma específica a aprendizagem profissional do liderado dentro da
organização.
IV. O líder proporciona uma relação de dependência com o liderado, para que este se
sinta protegido e assistido pela organização.
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Resposta Selecionada: d. 
Resposta Correta: c. 
Feedback
da
resposta:
 
São definidas como características para a utilização da ferramenta mentoring apenas
o que se afirma em:
II e III.
I e II.
A afirmativa I está correta porque o mentoring proporciona um ambiente
adequado para que o liderado não tenha medo ou vergonha de falar
sobre suas inseguranças e angústias. A afirmativa II está correta, pois o
líder tem interesse pelas descobertas e potencialidades dos indivíduos e
acredita em suas capacidades. A afirmativa III está incorreta, uma vez
que o mentoring vai além da aprendizagem profissional do liderado, pois
também se envolve nas questões pessoais, como objetivos de vida e de
carreira, e pode beneficiar qualquer pessoa de qualquer nível
hierárquico. A afirmativa IV está incorreta, afinal, o líder proporciona o
autoconhecimento do liderado e sua compreensão do contexto da
organização e dos interesses em comum.
Pergunta 5
Analise o trecho a seguir.
 
“A necessidade de conversas constantes com os mais jovens na sua empresa se
torna ainda mais evidente diante do fato de que muitos os enxergam como pessoas
sem sentimento, na medida em que são partidários da política do desapego. Trocam
de emprego como trocam de camisa e dispensam seus gestores como se fossem
meias sujas. Eles, com certeza, têm sentimentos; a dificuldade das novas gerações é
falar sobre esses sentimentos, e eis aí um baita desafio para quem os lidera. Será
preciso chamá-los e provocá-los a tratar do tema, entender o que os está
incomodando. O líder tem de atuar como coach, interpretando-os a partir da realidade
na qual eles cresceram e viveram, e não mais com base nos seus parâmetros. A
conversa pode ser na sala, no corredor ou no bar do andar de baixo; mas também
deve ocorrer na troca de mensagens eletrônicas, pelo FaceTime ou Skype se
estiverem distantes. Monitorá-los remotamente será preciso”.
JUNG, M.; KYRILLOS, L. Comunicar para Liderar. São Paulo: Contexto, 2015. p. 50.
 
Os autores defendem que o líder precisa saber atuar também como um coach, ainda
mais em razão das novas gerações de profissionais, que são mais desapegados,
independentes e questionadores. É preciso que o líder tenha habilidade de provocar,
intrigar esses jovens profissionais, para poder usufruir de suas capacidades máximas.
De acordo com o texto-base da disciplina, tornar-se um líder coach não é fácil, mas é
totalmente possível. Dessa forma, analise as asserções a seguir e a relação proposta
entre elas.
 
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Resposta
Selecionada:
c.
Resposta
Correta:
d.
Feedback
da
resposta:
I. Um líder coach precisa ampliar suas habilidades e competências de observação,
ser um bom ouvinte, saber se relacionar e se comunicar de forma adequada e dar
feedback e estar disposto a aprender continuamente.
Porque:
II. O processo de coaching de um líder é realizado no dia a dia da empresa, por meio
do relacionamento diário com a equipe, e sua atuação influencia e afeta as ações do
coachee.
 
A seguir, assinale a alternativa correta:
As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é
uma justificativa correta da I.
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma
justificativa correta da I.
A proposição I é verdadeira, pois um líder coach deve ter, além das
competências de um líder, as habilidades de um coach, que diz respeito
a seu envolvimento no processo, mas como facilitador, e não como um
comandante, aprendendo constantemente com seus liderados. A
proposição II é verdadeira e justifica a I porque o líder coach precisa
aplicar suas ferramentas e conceitos de coaching no dia a dia, na rotina
do trabalho, por meio de sua relação diária com sua equipe,
influenciando os pensamentos e ações dos coachees.
Pergunta 6
Analise o excerto a seguir.
“Considerando que as IES (Instituições de Ensino Superior) trabalham somente as
competências e habilidades técnicas ou metódicas, os programas de trainee tornam-
se uma oportunidade que o jovem formando tem de deixar emergir suas
competências e habilidades gerenciais recebendo uma capacitação profissional
generalista”.
TEIXEIRA, W. C.; NETO DE JESUS, D. L. A Importância de um Programa de Trainee para Egressos dos
Cursos de Administração em Campo Grande – MS. Comunicação & Mercado/UNIGRAN, Dourados, v. 4, n. 9,
p. 60-73, jan./jun. 2015. Disponível em: <unigran.br/mercado/paginas/arquivos/edicoes/9/5.pdf>. Acesso em:
30/08/2016.
 
De acordo com os autores, um programa de trainee trabalhado em uma organização
garante um treinamento que atenda às suas necessidades, aliando a teoria do jovem
aprendiz com a prática que a empresa espera por meio de seu desenvolvimento e
posterior rendimento. Para esses programas, é comum a utilização do mentoring para
treinar e auxiliar os trainees. Considerando o texto-base da disciplina, analise as
frases a seguir e aponte a que melhor define o objetivo de utilizar mentores nos
programas de trainees:
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Resposta
Selecionada:
c.
Resposta
Correta:
a.
Feedback
da
resposta:
O mentoring tem como função principal treinar o jovem aprendiz de
forma que ele seja moldado dentro dos princípios, valores e regras
da organização, de maneira que o investimento no programa seja
recompensado.
O mentoring é necessário em um programa de trainee para fazer o
acompanhamento e passar orientações ao jovem aprendiz, para
desenvolver a carreira do trainee e desenvolver sua visão do
negócio.
O mentoring se faz necessário em um programa de trainee para poder
orientar e acompanhar o jovem aprendiz a desenvolver sua carreira e a
sua percepção sobre o negócio.
Pergunta 7
Leia o excerto a seguir.
 
“Talvez pareça óbvio, mas muitos profissionais estão despertando apenas agora para
o fato de que seres humanos não são máquinas destituídas de emoções e que
desapaixonadamente deixam de fora o seu próprio interesse. Ao contrário, agem deacordo com valores, atitudes e motivos que têm sua própria lógica – e força – em
todos os aspectos da vida econômica, desde o trabalho até o comportamento do
consumidor”.
BUENO, M. As Teorias de Motivação Humana e sua Contribuição para a Empresa Humanizada: um tributo a
Abraham Maslow. Revista do Centro de Ensino Superior de Catalão, Catalão, ano 4, n. 6, 1o sem. 2002.
Disponível em: <tupi.fisica.ufmg.br/michel/docs/Artigos_e_textos/Motivacao/009%20-%20As%20teorias%20d
e%20motiva%E7%E3o%20humana%20e%20sua%20contribui%E7%E3o%20para%20a%20empresa%20huma
nizada.pdf>. Acesso em: 11/07/2016.
 
Conforme Bueno (2002), os indivíduos manifestam comportamentos que possam, de
alguma forma, levá-los a alcançar seus objetivos pessoais. No texto-base da
disciplina, foram descritas algumas teorias motivacionais que vão ao encontro do
exposto no trecho apresentado e que são referência no campo da motivação pessoal.
 
A partir dessas informações, relacione as teorias a seguir a suas respectivas
características.
 
1. Teoria da Hierarquia das Necessidades de Maslow.
2. Teoria ERC de Clayton Alderfer.
3. Teoria dos Dois Fatores de Herzberg.
4. Teoria das Necessidades Socialmente Adquiridas de McLelland.
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Resposta Selecionada: b. 
Resposta Correta: d. 
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da
resposta:
 
( ) A motivação é baseada em três necessidades específicas: de realização, de
poder e de associação (aceitação, socialização).
( ) A motivação é oriunda do alcance das necessidades, e estas podem ser ativadas
simultaneamente, suprindo as carências de um momento específico.
( ) A motivação é trabalhada por meio de necessidades ainda não satisfeitas pelo
indivíduo, organizadas por uma hierarquia de prioridades.
( ) A motivação se divide em dois fatores distintos, que são os higiênicos ou externos
e os motivacionais ou internos.
 
A seguir, marque a alternativa que apresenta a sequência correta:
1, 4, 3, 2.
4, 2, 1, 3.
A Teoria de Maslow (1) trata da pirâmide das necessidades, a qual
trabalha com a hierarquia de prioridades. A Teoria de Alderfer (2) tem
como foco ativar, ao mesmo tempo, todas as necessidades que se
buscam alcançar, independentemente do grau de complexidade. A
Teoria de Herzberg (3) diz respeito aos fatores higiênicos e
motivacionais para suprir as necessidades do indivíduo. A Teoria de
McLelland (4) prioriza três grandes necessidades do ser humano, que
são realização, poder e associação.
Pergunta 8
Leia atentamente o fragmento a seguir.
 
“A noção de poder entre emissor e receptor não pode ser desprezada, porque as
decodificações se dão dentro dos limites do universo da codificação; a recepção das
mensagens não é fixa, determinada, como em teorias funcionalistas, por exemplo.
Deste modo, o público é percebido como ativo, que produz seus próprios significados,
mas não a partir do nada, pois o significado não circula livremente, não se recebe a
mensagem ‘de qualquer jeito’, ou do ‘jeito que o receptor quer’”.
GROHMANN, R. N. O Receptor como Produtor de Sentido: estudo culturais, mediações e limitações. Revista
Anagrama, São Paulo, ano 2, ed. 4, jun./ago. 2009. Disponível em: <usp.br/anagrama/Grohmann_recepcao.pd
f>. Acesso em: 21/07/2016.
 
O autor enfatiza a importância do processo de comunicação e seus elementos, de
forma que a mensagem enviada seja recebida corretamente e entendida por quem a
recebe. Conforme o autor e de acordo com o texto-base, analise as asserções a
seguir e a relação proposta entre elas.
 
0,55 em 0,55 pontos
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Resposta
Selecionada:
d.
Resposta
Correta:
d.
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da
resposta:
I. O processo de comunicação organizacional acontece quando existe uma troca de
informação entre líder e liderados, utilizando-se de todos os elementos que
constituem esse processo.
Porque:
II. A comunicação só será efetiva se houver um emissor (quem emite a informação),
um receptor (quem recebe a informação), uma mensagem (a informação
propriamente dita) e um canal (meio empregado para enviar a mensagem).
 
Agora, assinale a alternativa correta:
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma
justificativa correta da I.
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma
justificativa correta da I.
A proposição I é verdadeira porque o processo comunicacional se
justifica pela troca de informações entre os indivíduos, envolvendo todos
os elementos constituintes desse processo. A proposição II está correta
e justifica a primeira, pois o processo de comunicação só será possível
se houver emissor, receptor, mensagem e canal.
Pergunta 9
Leia o trecho a seguir:
 
“[...] O americano Jeffrey Pfeffer é um estudioso dos temas liderança e relações de
poder. Segundo ele, a ideia de que as empresas estão mais dinâmicas e horizontais é
ilusão. ‘O sistema de comando e controle é o mesmo. O que muda é o discurso
persuasivo dos líderes, diz. Pfeffer [...]. E as propostas de gestão, em tese, novas de
Google e Facebook? ‘Se você der uma olhada atenta aos movimentos do Google e
do Facebook, verá que os fundadores das duas empresas acabaram de estruturar
uma classe especial de ações para garantir que eles [Sergey Brin e Larry Page, no
caso do Google, e Mark Zuckerberg, no caso do Facebook] não possam ser
destituídos do comando da companhia que criaram. Mark Zuckerberg, em particular,
acredito que deve ter aprendido com o exemplo de Steve Jobs, que foi destituído,
anos atrás, da direção da Apple pelos acionistas. Então, essas são companhias
muito hierárquicas. Seus fundadores tomaram todas as medidas para que
permaneçam no controle. Posso dizer que, ao conversar com profissionais que
trabalharam ou trabalham para essas empresas, as políticas internas são agressivas.
São companhias que fazem Maquiavel parecer ingênuo [...]”.
 
JACOMINO, D. É tudo por dinheiro e poder nas empresas. Revista Exame. 2014. Disponível em:<exame.abril.
com.br/carreira/e-tudo-por-dinheiro-e-poder/>. Acesso em: 07/05/2018.
 
Vimos em nosso estudo que as relações de poder nas organizações se articulam a
um nível de conciliação de interesses tanto individuais como em relação aos objetivos
das empresas. Dessa forma, podemos perceber que a hierarquia é uma forma de
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Domingo, 2 de Dezembro de 2018 19h59min53s BRST
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jogo de poder que ocorre a partir de uma coalizão interna, por exemplo. Sendo assim,
considerando os conteúdos apresentados no livro-texto da disciplina a respeito das
coalizões de pessoas, explique como ocorrem as coalizões internas. 
as coalizações internas ocorrem nas empresas disseminando as
pessoas com conhecimentos em todos os níveis da organização, para
que possam elevar cada setor.
Pergunta 10
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Leia a situação a seguir.
 
Em uma pet shop, o Sr. Renato, dono do estabelecimento, estava participando de um
curso externo de gestão voltado à liderança, pois não conseguia manter seu quadro
de funcionários motivado e tinha grande rotatividade de pessoal. Após algumas
leituras, o Sr. Renato identificou um sério problema seu de gestão: nunca havia
utilizado um processo de feedback com seus funcionários. Dessa forma, resolveu se
aprofundar no assunto e descobriu que existem quatro tipos principais para a
realização do feedback. Caminhando pelo estabelecimento,constatou que deveria ter
essa primeira experiência com a recepcionista da pet shop, Sra. Camila, responsável
por direcionar o cliente para o serviço de banho e tosa ou para a loja.
 
Nesse contexto, o Sr. Renato deseja considerar todas as alternativas de feedback,
assim, de acordo com o texto-base da disciplina, apresente um feedback possível de
ser realizado por ele, para cada um dos tipos de feedbacks estudados (Positivo,
Corretivo, Ofensivo e Insignificante).
positivo: que a sra camila presta um otimo atendimento e direciona as
pessoas para os setores em que desejam ir de forma clara,
esclarecendo todas as duvidas dos clientes.
corretivo: a sra camila esta direcionando os clientes para setores
errados da loja, onde o cliente fica estressado e que em algum serviço
futuro ele não procure a nossa loja para trazer o pet, assim a empresa
ficara com a imagem negativa, para isso ela recebera uma orientação
do que fazer nesses casos.
ofensivo: a sra camila não sabe a diferença dos setores ? ficou alguma
duvida dos treinamentos em que lhe foi passado? 
insignificante: sra camila você esta direcionando os clientes para
setores errados da loja, os clientes estão insatisfeito. 
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