Gerenciamento de Processos e Indicadores de Desempenho

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1°Bimestre 1) Se tivéssemos que selecionar a ação que tende a dar a maior contribuição ao Gerenciamento dos Processos, esta ação seria: A) A indicação de um dono de processo para cada processo chave 
 2) Todos os processos bem definidos e bem gerenciados têm algumas características em comum: A) Alguém responsável pelo desem penho do proces so e procedimentos par a treinam ento documentados B) Fronteiras bem def inidas e controles e m etas orientadas p ara o cliente C) Interações internas e responsabilida des bem definidas D) Sistemas de c ontrole e feedback próximo onde a at ividade é executada E) Tod as as alternativas estão co rretas 
 3) Os Indicadores de Desempenho (ID’s) vêm representando uma importância cada vez maior na gestão do desempenho dos negócios. O aspecto fundamental que melhor caracteriza essa importância é: B) O ID permite que a empresa avalie o seu desempenho em relação aos concorrentes ou a tendência/situação de determinado processo e identifique a necessidade de implementar mudanças visando a melhorar esse desempenho 
4) A fim de alcançar alto desempenho, as organizações devem integrar e otimizar seus processos, informações, estrutura e pessoas, c onstruindo assim os Sistemas de Trabalho de Alto Desempenho (STAD). Entre os fatores críticos de sucesso dos STAD's, encontram-se: I. Enfatizar o controle da tarefa II. Modelar a estrutura organizacional de acordo com os princípios de estrutura vertical III. Implementar o conceito de organização orientada pelos processos centrais do negócio IV. Alocar as pessoas em atividades abrangentes, gerando enriquecimento dos cargos V. Utilizar intensivamente a Tecnologia da Informação como apoio à autonomia das equipes D) Apenas III, IV e V estão corretas