PROVA FINAL OBJETIVA MKT IND E SERVIÇOS

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Disciplina:
	Marketing Industrial e de Serviços (ADG02)
	Avaliação:
	Avaliação Final (Objetiva) - Individual FLEX ( Cod.:513154) ( peso.:3,00)
	Prova:
	18458094
	Nota da Prova:
	10,00
	
	
Legenda:  Resposta Certa   Sua Resposta Errada  
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	1.
	Atualmente, os responsáveis pelas compras nos mercados industriais possuem treinamentos e especializações focados em sua área de atuação. Com relação ao processo de compras efetuado no mercado industrial, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
(    ) No mercado industrial, o processo é mais racional do que em mercados consumidores.
(    ) O comprador industrial é movido pelo impulso e pela afetividade com o fornecedor.
(    ) O processo é irregular e ocorre de acordo com a oferta dos fornecedores.
(    ) A emoção é fundamental ao comprador industrial, determinando a escolha dos fornecedores.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
	 a)
	V - F - V - F.
	 b)
	V - F - F - F.
	 c)
	F - V - V - V.
	 d)
	F - V - F - V.
	2.
	A perecibilidade se torna um problema aos gestores de serviços quando a demanda é variável. Algumas estratégias podem ser utilizadas a fim de equilibrar a demanda. É estratégia para equilibrar a demanda:
	 a)
	Prática de preços diferenciados em horário de menor demanda.
	 b)
	Supervisão da satisfação do cliente através de pesquisas regulares.
	 c)
	Investimento na qualificação profissional dos prestadores de serviço.
	 d)
	Padronização dos processos internos da empresa que oferta o serviço.
	3.
	Entre as características dos serviços, temos a "Intangibilidade". Em relação a esta característica,  classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
(    ) Esta característica permite a estocagem do serviço para sua posterior comercialização.
(    ) Esta característica se altera de acordo com a disponibilidade e motivação do prestador do serviço.
(    ) É a característica de imaterialidade do bem.
(    ) Pode gerar desconfiança do cliente, necessitando agregar valores materiais para ampliar sua percepção.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
	 a)
	F - F - V - V.
	 b)
	F - F - V - F.
	 c)
	F - V - F - V.
	 d)
	V - V - F - V.
	4.
	O maior desafio das organizações é manter os clientes que já conquistou no mercado. Mesmo sabendo desta dificuldade, manter os clientes na organização é muito mais rentável do que todo o trabalho de conquistar novos. Manter uma boa carteira de clientes na organização traz muitos benefícios. Com relação aos benefícios para a empresa em manter os clientes, analise as sentenças a seguir:
I- Os clientes se tornam fiéis à empresa, mesmo que o preço dos produtos aumente eles continuam comprando com a empresa.
II- Manter bons clientes permite uma propaganda boca a boca, que faz com que atraia novos clientes.
III- Os clientes sentem mais facilidade para informar a empresa quando estão descontentes com os produtos ou serviços.
IV- Os clientes fiéis à empresa normalmente aceitam com mais facilidade as novas opções de produtos que a empresa coloca no mercado, por já saberem da qualidade dos demais produtos.
Assinale a alternativa CORRETA:
	 a)
	As sentenças I, II e IV estão corretas.
	 b)
	As sentenças II e III estão corretas.
	 c)
	As sentenças I, II e III estão corretas.
	 d)
	As sentenças I, III e IV estão corretas.
	5.
	A imagem da empresa está atrelada à sua marca. Se a empresa for detentora de uma marca que é sinônimo de qualidade, a imagem da empresa perante seus clientes será positiva, porém o contrário também pode ocorrer. Para que a imagem da empresa percebida pelo cliente seja positiva, é preciso que aconteça um bom gerenciamento da marca. Com relação ao gerenciamento da marca, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
(    ) O gerenciamento da marca é parte integrante do gerenciamento de marketing, em sua divulgação deve conter tudo o que a empresa deseja comunicar com relação à marca.
(    ) O gerenciamento da marca consiste única e exclusivamente da divulgação da marca para os clientes, pois a função de gerenciamento da marca faz parte das rotinas de marketing.
(    ) O gerenciamento da marca toma como base para o desenvolvimento dela as propagandas que estão sendo desenvolvidas para a sua divulgação.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
	 a)
	F - V - F.
	 b)
	V - F - F.
	 c)
	F - F - V.
	 d)
	V - F - V.
	6.
	O profissional de marketing deve estar atento a todas as mudanças que acontecem no mercado, pois para melhor atender às necessidades do mercado onde a organização está atuando é preciso conhecê-lo de forma minuciosa. O conhecimento do mercado nos permite identificar diferença entre mercado, assim podemos afirmar que o mercado B2B é bastante diferente do B2C. Com relação às características destes dois mercados, assinale a alternativa CORRETA:
	 a)
	No mercado B2B, o comprador neste mercado atua de forma emocional, adquire produtos que estão na moda, com design diferenciado, aqui o preço e a qualidade do produto são avaliados da mesma forma.
	 b)
	O mercado B2B tem como características várias regulamentações, prazos a serem respeitados e padrões mínimos de qualidades exigidos pelos clientes.
	 c)
	No mercado B2C, o comportamento do consumidor tende a se apresentar de forma racional, verificando a durabilidade do produto, bem como garantias do produto, condições de pagamento e preço.
	 d)
	O mercado B2C é caracterizado por apresentar um volume de compra muito superior aos demais. Normalmente, as compras nesse mercado são caracterizadas por compras no atacado.
	7.
	Mercados industriais e mercados consumidores se diferenciam, basicamente, pelo público-alvo dos produtos e/ou serviços oferecidos e pelo modo como esses produtos e/ou serviços são utilizados. Sobre o exposto, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
(    ) Lojas de roupas localizadas em shoppings são exemplos de fornecedores do mercado industrial.
(    ) Empresas que desenvolvem softwares para instituições de ensino são exemplos de fornecedores do mercado industrial.
(    ) Fábricas de chips para celulares são exemplos de fornecedores do mercado industrial.
(    ) Confeitarias e padarias são exemplos de fornecedores do mercado industrial.
(    ) Tecelagem, que produz malhas de algodão é exemplo de fornecedor do mercado industrial.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
	 a)
	F - V - V - F - V.
	 b)
	F - F - V - F - V.
	 c)
	F - V - F - V - F.
	 d)
	V - V - V - F - V.
	8.
	A propaganda é uma forma paga de transmissão de uma mensagem dirigida a uma audiência maciça. O tipo de mídia escolhido pelo profissional de marketing e comunicação possibilita um certo controle do público atingido, ampliando a efetividade da ação. Sobre os pontos fortes de anúncios realizados no rádio, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
(    ) Os anúncios em rádio utilizam dimensões visuais de fácil entendimento.
(    ) Os anúncios em rádio possuem alto prestígio.
(    ) Os anúncios em rádio têm um baixo custo absoluto.
(    ) Os anúncios em rádio atingem audiências seletivas.
(    ) Os anúncios em rádio são flexíveis e podem envolver seus ouvintes.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
	 a)
	F - F - V - V - V.
	 b)
	F - V - F - F - V.
	 c)
	V - F - F - V - F.
	 d)
	F - V - V - V - F.
	9.
	A compra industrial, ou as compras no mercado B2B, é um processo. Essa complexidade se dá pelo volume de compras neste mercado, que de um modo geral é muito maior do que em um mercado B2C. Por consequência, o valor das compras efetuadas neste mercado tende a ser de acordo com o volume de compra. Para isso, é preciso estabelecer um processo de compra que engloba oito estágios, em que fique bem claras todas as necessidades de aquisição desses produtos, bem como quais os melhores fornecedores para suprir essa necessidade. Sobre o estágio de compra de reconhecimento do problema, classifiqueV para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
(    ) Essa etapa corresponde à primeira etapa do processo de compra, em que é identificada a necessidade de aquisição dos produtos.
(    ) Nesta fase estão as matérias-primas que estão em falta, bem como qualquer outro produto necessários para o funcionamento da organização que estão em falta ou finalizando no estoque.
(    ) Esta é a fase que corresponde ao reconhecimento do fornecedor, qual é o melhor fornecedor para suprir as necessidades da organização naquele momento.
(    ) Esta fase é o momento em que o comprador recebe o pedido e, em caso de irregularidade é possível negar o recebimento do pedido, informando a irregularidade.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
	 a)
	F - F - V - V.
	 b)
	V - V - F - F.
	 c)
	V - F - F - F.
	 d)
	F - V - F - V.
	10.
	Uma ferramenta muito utilizada em comunicação de marketing industrial trata-se das feiras comerciais, também conhecidas como "espaços do mercado", pois os mercados se tornaram mais individualizados e refinados devido à alta exigência por parte dos clientes. As feiras comerciais apresentam benefícios para as empresas. Sobre as características das feiras comerciais, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
(    ) Comunicação em massa do novo produto oferecido, atingindo índices altíssimos de audiência. 
(    ) Possibilidade de expor a mensagem de cunho comercial de uma só vez e direcionada a um público específico que tenha interesse na empresa.
(    ) Facilidade para prospectar novos clientes que visitam a feira.
(    ) Possibilidade de fortalecer a imagem da empresa e estimular o boca a boca por meio de um stand inovador.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
	 a)
	F - V - F - V.
	 b)
	F - F - V - V.
	 c)
	V - V - V - F.
	 d)
	F - V - V - V.
	11.
	(ENADE, 2012) O marketing de serviços necessita de considerações especiais para sua comercialização. Não basta que um prestador de serviços tenha de decidir a respeito das características dos serviços que irá comercializar, tais como marca, qualidade e preço. Um gestor do setor de serviços deve considerar e decidir como essa atividade será desempenhada, onde e por quem será oferecida ao mercado. Para isso, deverá decidir também como gerenciar o processo de prestação de serviços. Considerando que um cliente interage com vários aspectos da organização da empresa e, portanto, esse processo impõe que os serviços sejam desempenhados de forma estruturada e com qualidade, com vistas à satisfação dos clientes, avalie as afirmações a seguir:
I- Ao desenhar um fluxograma de prestação de serviços, o gestor de serviços deve objetivar a satisfação de seus clientes de forma racional e lucrativa para a empresa.
II- Processos aleatórios devem ser evitados, pois o processo faz parte do pacote de benefícios de compra do cliente.
III- Processos muito burocratizados acabam exigindo do cliente esforço adicional para obter o serviço.
É correto o que se afirma em:
FONTE: LAS CASAS, A. L. Marketing de serviços. São Paulo: Atlas, 2006 (adaptado).
	 a)
	I, apenas.
	 b)
	II e III, apenas.
	 c)
	I, II e III.
	 d)
	I e II, apenas.
	12.
	(ENADE, 2018) Eu não acreditava no que estava ouvindo! Eu perguntei à pessoa que me atendeu uma coisa, duas coisas, três coisas a respeito da empresa e da loja, dos produtos que vendia. Ela não sabia quase nada! Quando disse que ela parecia não conhecer muito sobre a própria empresa, ela respondeu: "Eu só trabalho aqui...". Com base na situação descrita, na perspectiva do marketing de serviço, conclui-se que:
FONTE: http://www.anthropos.com.br/137-artigos-do-prof-marins/166-eu-so-trabalho-aqui.html. Acesso em: 13 jul. 2018 (adaptado).
	 a)
	A funcionária precisa de treinamento e convergência de propósito, para agregar valor ao serviço oferecido.
	 b)
	A funcionária utilizou a similaridade como argumento de venda no processo de atendimento.
	 c)
	O gerente da empresa deve focar nas razões pessoais que levaram a funcionária a oferecer um serviço inadequado.
	 d)
	O gerente da empresa falhou no processo porque deveria orientar a funcionária no momento do atendimento.
Parabéns! Você acertou a questão: Parabéns, você acertou!
Prova finalizada com 11 acertos e 1 questões erradas.
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