ADMINISTRAÃ_Ã_O INTEGRADA I-1

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ADMINISTRAÇÃO INTEGRADA
ADMINISTRAÇÃO INTEGRADA
É entendida como a integração de práticas de
gestão consagradas mundialmente, acrescidas de
outras práticas inovadoras, que produzam
resultados eficientes e eficazes para todas as
partes interessadas;
O objetivo da disciplina é conhecer os
fundamentos da excelência e demais normas
consagradas, tendo-os como um modelo de
administração.
ORGANIZAÇÃO
É UMA ENTIDADE SOCIAL
FORMADA COM PESSOAS, PARA
PESSOAS E POR PESSOAS,
ORIENTADAS POR METAS E
OBJETIVOS, INTEGRADAS AO SEU
AMBIENTE EXTERNO.
➢Eficácia:
É conseguir atingir um objetivo proposto, ou seja,
mede a relação entre os resultados obtidos e os
objetivos pretendidos;
➢Eficiência:
A relação entre os resultados obtidos e os recursos
aplicados.
➢Eficácia é alcançar um objetivo proposto e
eficiência é alcançar esse objetivo com
competência.
✓ADMINISTRAÇÃO:
➢É o processo de planejar, organizar, liderar e
controlar o uso de recursos para alcançar
objetivos de desempenho;
➢É o alcance de objetivos organizacionais da
maneira eficaz e eficiente graças ao
planejamento, à organização, à liderança e ao
controle dos recursos;
➢É o ato de trabalhar com, por e para pessoas
para realizar os objetivos da organização, bem
como dos seus membros.
PROCESSO ADMINISTRATIVO(PA)
COMO ADMINISTRAR DE FORMA 
INTEGRADA? QUAL O MODELO A SEGUIR?
✓Na busca por respostas, vários teóricos
analisaram as organizações e suas formas
próprias de administrar e desenvolveram
diversas teorias;
✓Abaixo citaremos alguns “pioneiros” que
contribuíram para o desenvolvimento da
administração como ciência, através de um
resgate histórico de suas teorias;
➢Sócrates (470 a.C. – 399 a.C.) via a
administração como uma habilidade separada
do conhecimento técnico e da experiência;
➢Aristóteles (384 a.C. – 322 a.C.) estudou a
organização do Estado e distingue 3 formas de
administração pública: monarquia, aristocracia e
democracia;
➢Francis Bacon (1561 – 1626) enunciou o
princípio do principal sobre o acessório;
➢Jean-Jacques Rousseau (1712 – 1778) pregou a 
necessidade do contrato social;
➢Adam Smith (1723 – 1790) introduziu o 
liberalismo econômico, ao publicar a obra A 
riqueza das nações;
➢Karl Heinrich Marx (1818 – 1883) juntamente 
com Friedrich Engels (1820 – 1885) lançou o 
Manifesto Comunista;
➢Henry Fayol (1841 – 1925) considerado o
idealizador da Teoria Clássica da Administração,
lançou em 1911 o livro Administração industrial e
geral (a Teoria Clássica deu total importância aos
aspectos formais da organização como a divisão
do trabalho, especialização, hierarquia dentro da
empresa, autoridade, responsabilidade,
coordenação etc, tudo em função dos interesses
da empresa e no sentido único de alcançar a
máxima eficiência possível da organização.)
➢Frederick Winslow Taylor(1856 – 1915) foi
considerado o pai da Administração Científica, ao
codificá-la em seu clássico livro Princípios da
Administração Científica (Taylor iniciou os estudos
de tempos e movimentos onde viu a possibilidade
de decompor cada tarefa em uma série ordenada
de movimentos simples, cuja duração podia ser
medida, queria ter o maior rendimento com o
menor esforço e com maior remuneração,
exagerou nas suas conclusões, tornando o
trabalho mecânico e repetitivo, eliminando dele
toda e qualquer parcela de tempo e de
movimento inútil)
➢Henry Ford (1863 – 1947) foi um dos principais
responsáveis pela produção em massa na
indústria automotiva;
➢Max Weber (1864 – 1920) notabilizou-se por
publicar estudos sobre a importância e o tipo
ideal de burocracia (estabeleceu que a empresas
que possuem normas, leis e políticas são mais
produtivas);
➢Alfred P. Solan Jr.(1875 – 1966) opondo-se a
Ford, estabeleceu a divisão da produção em
unidades autônomas com marcas e preços
diferenciados;
➢George Elton Mayo (1880 – 1949) descobriu a
importância do fator humano na
produção(enfatiza a melhoria da eficiência do
trabalhador por meio da compreensão dos
trabalhadores, e não do trabalho);
➢Joseph M Juran(1904 2008) um dos pioneiros
da qualidade, criou a trilogia planejamento,
controle e melhoria da qualidade;
➢Peter Ferdinand Druker(1909 – 2005)
considerado o maior guru da Administração,
publicou dezenas de livros voltados à área;
➢Armand V. Feigenbaum(1922) concebeu o
conceito de controle da qualidade total e gestão
da qualidade total;
➢Philip Crosby(1926 – 2001) popularizou o
princípio de fazer certo da primeira vez como
parte do seu programa Zero Defeito;
➢Kaoru Ishikawa(1915 – 1989) desenvolveu o
modelo espinha de peixe para resolução de
problemas, dentre outros;
➢Genichi Taguchi(1924) introduziu a interessante
ideia da qualidade como associada à perda
monetária imposta à sociedade por falhas dos
produtos;
MODELO ESPINHA DE PEIXE
➢Tachiichi ono(1912 – 1990) foi considerado o
criador do Sistema Toyota de Produção e o pai do
sistema Kanban (Em administração da produção, kanban é
um cartão de sinalização que controla os fluxos de produção ou
transportes em uma indústria. O cartão pode ser trocado por
outro sistema de sinalização, como luzes, caixas vazias e até locais
vazios demarcados.)
➢Tayoda Kiichiro(1894 – 1951) criador do sistema
just-in-time.
KAIZEN = MELHORIA CONTÍNUA
GESTÃO DA QUALIDADE
GESTAO DA QUALIDADE
✓Na década de 1980, no mundo ocidental, as
grandes empresas do ramo automobilístico,
petroquímico, energético possuíam enormes
departamentos voltados para a qualidade,
desenvolvendo e aplicando ferramentas que
evitassem as falhas antes que elas
ocorressem(ações preventivas), objetivando
detectar as falhas ocorridas nos processos
produtivos(ações corretivas);
✓Essas empresas exigiam dos seus fornecedores
sistemas de gestão de qualidade aderentes ao
seu próprio modelo de gestão;
✓Do lado dos fornecedores, era comum estes
possuírem diversos sistemas de qualidade, um
sistema para cada cliente, tornando sua gestão
caótica;
✓Já no lado oriental, os japoneses na direção
oposta, desenvolviam outras ferramentas de
gestão de qualidade.
ISO 9001
NORMA ISO 9001
✓Surgiu em 1987 a primeira versão da norma
ISO 9001, que fornecia DOCUMENTAÇÃO
CONTRATUAL para demonstrar que a produção
estava sob controle, mudando a gestão das
empresas por todo o mundo, pois as grandes
empresas passaram a exigir as certificações ISO
9001, obtido junto a entidades certificadoras que
atuavam de forma independente, assim cada
fornecedor exigia dos seus fornecedores o
referido certificado, criando um efeito cascata
benéfico para todos.
✓Em 1994 é publicada a segunda versão da
ISSO 9001 enfatizando ações preventivas e
corretivas, igual a versão anterior, a tônica era
a documentação, os auditores buscavam
documentos que apresentassem as evidências
objetivas;
✓Em 2000 é publicada a terceira versão da ISO
9001, agora fundamentada em 8 princípios da
qualidade aderentes aos conceitos de
Gerenciamento Total da Qualidade,
desenvolvidos para a utilização da alta direção,
tendo em vista a melhoria de desempenho da
organização, são eles:
✓Outras normas foram desenvolvidas:
▪Em 1996 foi publicada a primeira versão da
norma ISO 14001 – MEIO AMBIENTE;
▪Em 1999 foi publicada a norma ISSO 18001 –
SEGURANÇA E SAÚDE NO TRABALHO;
▪Recentemente foi publicada a ISO 26000 –
RESPONSABILIDADE SOCIAL, com os seguintes
princípios:
RESPONSABILIDDE Assumir voluntariamente o dever de 
responder por todas as consequências de 
suas ações
TRANSPARENCIA Oferecer às partes interessadas todas as 
informações sobre os fatos que possam 
afetá-las, de forma acessível, 
compreensível e com prazos adequados
COMPORTAMENTO ÉTICO Agir de modo aceito pela sociedade 
como correto, e não fazer a outros o que 
não aceitaria que fosse imposto por 
outros a você
CONSIDERAÇÃO PELAS PARTES 
INTERESSADAS
Ouvir e considerar as manifestações das 
pessoas, ou entidades que tenham 
interesse identificável nas atividades da 
organização
LEGALIDADE Como ponto de partida mínimo para ser 
socialmente responsável, cumprir 
integralmente as leis do país onde está 
operando
PRINCÍPIOS
NORMAS INTERNACIONAISAdotar prescrições de tratados e 
outros acordos internacionais 
favoráveis à responsabilidade social, 
mesmo que ainda não obrigados por 
lei
DIREITOS HUMANOS Reconhecer a importância e a 
universidade dos Direitos Humanos, 
cuidando para que as atividades da 
organização não os agridam direta 
ou indiretamente
✓Há muitos modelos de gestão consagrados, e
há sempre novos sendo desenvolvidos, então
qual é o melhor?
✓O melhor é aquele que se adequar à situação,
pois não existe uma fórmula mágica para o
sucesso empresarial;
✓Os modelos de referência à gestão são
elaborados a partir do que se consideram as
melhores práticas do mercado, mantendo sua
universalidade e possibilitando “reutilização”
na construção de modelos específicos ou de
outros modelos de referência;
✓O modelo considerado o melhor da gestão é o
Modelo de Excelência da Gestão concebido pela
Fundação Nacional da Qualidade;
✓Esse modelo é fundado nas práticas de
GESTÃO e RESULTADOS, ou seja, RESULTADOS
são consequências da aplicação de boas
práticas de gestão.
PRÁTICAS DE 
GESTÃO
RESULTADOS
HISTÓRIA DA INDUSTRIA E DOS 
MODELOS DE GESTÃO 
✓HISTÓRIA DA INDÚSTRIA E DOS MODELOS DE GESTÃO
▪Até o século XVIII, a evolução da humanidade era
muito lenta uma vez que quaisquer inovações
apresentavam absorção extremamente vagarosa;
▪A Revolução Industrial transformou os modos de
produção e iniciou um acelerado processo de
crescimento econômico, criando inovações mais
rapidamente;
▪No século XX ocorreu um gigantesco crescimento em
todas as ciências e áreas do conhecimento
conjuntamente com o crescimento da população
mundial, que passou de 1 para mais de 7 bilhões de
pessoas, mesmo com guerras, catástrofes e epidemias,
ciência e população em rápido crescimento traduziram
em aumento da demanda por produtos e serviços.
✓FUNDAMENTOS DA EXCELÊNCIA
▪Os fundamentos da excelência expressam
conceitos reconhecidos internacionalmente e
que se traduzem em práticas ou fatores de
desempenho encontrados em organizações
líderes de classe mundial, que buscam
constantemente se aperfeiçoar e se adaptar às
mudanças.
✓PENSAMENTO SISTÊMICO
▪ O conceito de pensamento sistêmico envolve
o entendimento das relações de
interdependência entre os diversos
componentes de uma organização e o
ambiente externo;
▪O pensamento sistêmico é mais facilmente
demonstrado e compreendido pelas pessoas de
uma organização quando esta adota um
modelo de gestão e o dissemina de forma
transparente, com um monitoramento por
meio de auto avaliação sucessivas.
✓APRENDIZADO ORGANIZACIONAL
▪É o aumento da capacidade de uma
organização realizar ações eficazes;
▪Busca alcançar um novo patamar de
conhecimento organizacional por meio da
percepção, reflexão, avaliação e
compartilhamento de experiências;
▪O aprendizado organizacional deve estar
internalizado na cultura da organização,
tornando-se parte do trabalho diário em todos
os níveis e em quaisquer de suas atividades;
▪Preservar o conhecimento que a organização
tem de si própria, de sua gestão e processos é
fator básico para sua evolução;
▪A organização deve buscar conhecimento
compartilhado e aprendizado coletivo, a gestão
do conhecimento apoiada na geração,
codificação, disseminação e apropriação de
conhecimentos, valorizam e perpetuam o
capital intelectual;
▪O aprendizado organizacional incentiva a
experimentação, utiliza o erro como
instrumento pedagógico, dissemina suas
melhores práticas, compartilha informação e
conhecimento, desenvolve soluções e
implementa melhorias e inovações de forma
sustentada.
DEFINIÇÕES DE APRENDIZAGEM ORGANIZACIONAL
Aprendizagem organizacional significa o processo de aprimoramento das 
ações por meio de melhor conhecimento e compreensão.
Aprendizagem organizacional é definida como o aumento da capacidade de 
uma organização realizar ações eficazes.
Uma entidade aprende se, por meio de seu processamento de informações,
a gama de comportamentos potenciais é ampliada.
Aprendizagem organizacional é um processo de detecção e correção de 
erros.
Aprendizagem organizacional é definida como o processo pelo qual se 
desenvolve o conhecimento das relações ação-resultado entre a organização 
e o ambiente.
Considera-se que as organizações aprendem quando codificam inferências
da história em rotinas que orientam o comportamento.
Aprendizagem organizacional ocorre por meio de insights compartilhados, 
conhecimento e modelos mentais e se baseia no conhecimento e 
experiências passadas – ou seja, na memória.
✓CULTURA DE INOVAÇÃO
▪Até a primeira Revolução Industrial, tivemos
pouca inovações na agricultura ou na indústria da
época;
▪Mas a partir dessa revolução as inovações
passaram a ocorrer com mais intensidade em
todos os ramos do saber;
▪Nos dias atuais é impossível não nos
preocuparmos com as inovações que devemos
gerar e aquelas que afetam nossas vidas pessoais,
profissionais e empresariais;
▪A cultura de inovação acontece em ambiente
interno que incentive a criatividade para gerar
ideias que possam gerar um diferencial
competitivo para a empresa;
▪Abaixo tipos de inovação existentes:
TIPOS DE INOVAÇÃO DEFINIÇÃO
INOVAÇAO DE PRODUTO É a introdução de bens ou serviços novos ou
melhorados, essa inovação pode utilizar novos
conhecimentos ou tecnologias, ou novos usos
e combinações para tecnologias conhecidas.
INOVAÇÃO DE PROCESSO É o emprego de método de produção ou
distribuição novo ou melhorado, no método
de produção utiliza equipamentos e softwares
para produzir bens e serviços, e os métodos de
distribuição diz respeito à logística da
empresa.
INOVAÇÃO ORGANIZACIONAL É a implementação de um novo método
organizacional que pode ser uma nova prática
de negócio da empresa, uma organização do
local de trabalho ou nas relações externas, é o
resultado de decisões estratégicas tomadas
pela gerência.
INOVAÇÃO NO MARKETING Novos métodos de marketing como mudanças
no design do produto e na embalagem, na
promoção do produto e sua colocação no
mercado, posicionamento do produto ou
fixação de preço.
✓Mudança tecnológica
▪A tecnologia é o conhecimento sobre técnicas, e
técnicas envolvem aplicações desse conhecimento em
produtos, processos e métodos organizacionais;
▪Abaixo os tipos de mudanças tecnológicas:
TIPO DE MUDANÇA CARACTERÍSTICAS
INCREMENTAL Melhoramentos e modificações
cotidianas.
RADICAL Saltos descontínuos na tecnologia de
produtos e processos.
NOVO SISTEMA TECNOLÓGICO Mudanças abrangentes que afetam
mais de um setor e dão origem a novas
atividades econômicas.
NOVO PARADIGMA TECNOECONÔMICO Mudanças que afetam toda a
economia envolvendo mudanças
técnicas e organizacionais, alterando
produtos e processos, criando novas
indústrias e estabelecendo trajetórias
de inovações por várias décadas.
LIDERANÇA E CONSTÂNCIA DE 
PROPÓSITOS
✓Liderança e constância de propósito
▪A liderança e constância de propósito exigem
uma gestão de portas abertas, de igualdade, uma
gestão criativa e motivadora da força de trabalho
em busca da consolidação de uma cultura da
excelência, de incentivo à qualidade;
▪Um líder é aquele que consegue seguidores para
as suas causas;
▪Um líder conquista a liderança e não a impõe
aos seus liderados;
▪As grandes organizações deste século buscarão
gênios coletivos para vencer num ambiente
competitivo;
▪Gerenciar de forma estratégica o talento é a
chave para a vantagem competitiva e para isso é
necessário que os profissionais se adaptem em
organizações que superem o grande problema da
liderança: a atração de talentos;
▪O principal empecilho para abrir uma empresa
com grandes chances de sucesso não é o capital
financeiro e sim o capital intelectual, para isso há
a necessidade de lideranças visionárias.
✓Visão de futuro
▪É o entendimento dos fatores que interferem na
organização, no seu ecossistema, e no ambiente
externo, tanto no curto como no longo prazo, com
o objetivo de sua perpetuação;
▪Ao longo dos séculos, diversos foram os estudos
sobre estratégias para sobreviver, vencer o
concorrente para ser o melhor, inicialmente para
as técnicas militares,vencer as batalhas, as
guerras e, posteriormente, voltadas e
aperfeiçoadas para as iniciativas estatais e
privadas.
SUN TZU 
A ARTE DA GUERRA
GERAÇÃO DE VALOR
✓Geração de valor
▪Valor é uma qualidade que confere às coisas,
uma estimativa da importância que estas detêm;
▪No que diz respeito às organizações, a geração
de valor trata do quanto se adiciona ao coletivo;
▪Pode-se gerar valores tangíveis e intangíveis,
sendo considerado valor tangível tudo que pode
ser mensurado e registrado contabilmente pela
organização, já o intangível é tudo que não pode
ser mensurado pelas técnicas tradicionais de
valoração dos ativos, além daqueles de difícil
mensuração, ex: o talento das pessoas e o valor
de um ponto comercial, etc.
VALORIZAÇÃO DAS PESSOAS
✓Valorização das pessoas
▪As pessoas são o principal recurso de um
organização, são elas que levam a empresa ao
sucesso ou ao fracasso, por isso, merecem todos
os cuidados possíveis;
▪As organizações para serem bem sucedidas,
têm cada vez mais aproveitar as oportunidades
de aprendizado da força de trabalho e de um
ambiente propício para o desenvolvimento de
habilidades, tendo objetivos organizacionais
andando junto com objetivos pessoais.
CONHECIMENTO SOBRE O 
CLIENTE E O MERCADO
✓Conhecimento sobre o cliente e o mercado
▪Clientes são a razão da existência da empresa,
são eles que pagam a folha de salários, os
investimentos, a pesquisa e desenvolvimento, os
impostos, sem eles não haveria empresa e nem
postos de trabalho;
▪As empresas devem tratar os clientes de uma
forma melhor que os concorrentes, oferecendo
produtos e serviços que atendam às suas
necessidades a preços justos, preferencialmente
inferiores àqueles dos concorrentes e serviços
pós-venda condizentes com suas expectativas.
✓Desenvolvimento de parcerias
▪Nenhum de nós é suficiente o bastante em tudo
que não precise de parceiros;
▪Todas as empresas precisam de parceiros
confiáveis para o pleno desenvolvimento das suas
atividades.
RESPONSABILIDADE SOCIAL
✓Responsabilidade social
▪A responsabilidade social é um fundamento da
excelência;
▪Nesse século XXI as questões ambientais estão em
discussão, pois a humanidade está levando os
recursos naturais à sua exaustão;
▪Aquecimento global, derretimento das geleiras,
aumento populacional do globo, milhões de
famintos, geração de renda e emprego, assistência
social;
▪Cabe, assim, à organização a busca pelo
desenvolvimento sustentável e a identificação dos
problemas advindos do relacionamento com a
sociedade em função de impactos das suas
instalações, processos, produtos e serviços.