FICHAMENTO MOTOROLA

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UNIVERSIDADE ESTÁCIO DE SÁ
MBA EM 
GESTÃO ESTRATÉGICA DE PESSOAS
Estudo de Caso
LILIANE MARIÃO DOS SANTOS GOMES
Trabalho da disciplina 
 Educação Corporativa Prof. Carlos Lacerda
Ourinhos, SP
2017
Estudo de Caso: 
Educação Corporativa 
Motorola: Institucionalização de Iniciativas Empresariais 
REFERÊNCIA: 
O estudo de caso apresentado interpela o caso da Motorola: Institucionalização de Iniciativas 
Empresariais. Rev.20 de Outubro de 1994. GOLGAN. Janis L. 9-494-39 – Harvard Business School. 
 Em 1994 durante uma competição de TCS (Competição de Satisfação total do Cliente) Bill Wiggenhorn, presidente da Motorola University (MU) conversava com o presidente da Motorola, Gary Tooker sobre o TCS, na deliberação do assunto surgiu o interesse implícito de descobrir novos meios de disciplinar os funcionários que recentemente entrassem para a Motorola. 
 O intuito dessa empreitada era de conseguir refletir na produção as melhorias alcançadas com o crescimento dos treinamentos e, com isso consolidar o lema “fazer crescer a empresa em crescimento.” Todavia, sabemos que, novos planos demanda a necessidade de se galgar novas estratégias para consubstanciar o resultado positivo. Assim sendo, alguns programas, como o PMP (Programa de Gestão Participativa), iniciativa criada nos anos 1970, aplicar-se-ia no melhoramento da produtividade por meio do aumento de envolvimento do funcionário. 
 Em 1980, Bob Galvin, presidente e chefe de operações defendia o comprometimento de modo efetivo. Claro que, o acesso a treinamentos e ao compêndio de instruções seria importante para se conquistar o êxito nesse cenário. Segundo Galvin, novas tecnologias criava uma urgência no aumento das competências dos funcionários. 
Enquanto liderava o mercado, a empresa ficou muito envolvida com a produção, deixando a pesquisa e o acompanhamento de novas tendências de lado. Desta forma conseguimos perceber que a Motorola deixou a desejar com relação à informação, pois no momento em que o cliente solicita a renovação de seu pedido de produtos, a empresa duplica a produção ocasionando acúmulo de estoque gerando mais custos para a mesma. 
Um dos fatores que evidenciam esse fato foi que a empresa focou somente no pedido pensando em produzir vender e faturar esquecendo-se de satisfazer as necessidades dos clientes ao recolocar no mercado o produto do ano anterior, o que para a dinâmica tecnológica torna-se defasado, saindo de linha. Este fator contribuiu para que seus concorrentes passassem a sua frente com a introdução rápida de seus aparelhos digitais no mercado, mais atrativos e funcionalmente simplificados, logo abocanharam grandes fatias do mercado antes controlado pela Motorola. 
Havendo um excesso de produto e sem saber o que fazer, solicita o retorno desses produtos fazendo acúmulo de estoque gerando como custos de estocagem, pois sabemos que quanto maior a quantidade estocada, maior será o custo de manutenção. Os três principais custos na logística são a embalagem, transporte e estocagem, e todos esses foram problemas para empresa em estudo. 
Uma das principais questões considerada no controle de estoque é a previsão de vendas futuras, da demanda, bem como a estimativa do tempo de ressuprimento (lead time), desde a colocação do pedido ao fornecedor, sua produção, e até a chegada do telefone as revendedoras. Este tipo de estratégia de mercado não foi observado pela empresa, pois priorizou somente o foco nos pedidos realizados anteriormente, enquanto que o correto deve ser no que é vendido.
Outro fator levantado pela equipe de consultores foi à necessidade de uma pesquisa de mercado, através da qual deveria conhecer as necessidades dos clientes, quais as perspectivas de mercado para o retorno de seu produto, a aceitação, bem como as novas tendências tecnológicas dentro da competitividade no ambiente externo.
 Assim sendo, podemos concluir que, a busca pela melhoria contínua está relacionada com o poder da estratégica e planejamento juntamente com a dedicação de cada membro da Motorola.	
	
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