simulado 7-2

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21/05/2020 Estácio: Alunos
estacio.webaula.com.br/Classroom/index.html?id=2519463&courseId=1379&classId=1253648&topicId=788560&p0=03c7c0ace395d80182db07a… 1/5
 
João é proprietário de um salão de beleza e possui 10 funcionários em sua equipe. Planeja expandir sua empresa para uma
cidade vizinha, contratando mais cinco funcionários para a nova unidade. Lucas, seu filho administrador, acompanhou o
processo de planejamento do novo negócio, inclusive para auxiliar na busca por fontes de financiamento. Uma parte das
exigências dos bancos era a realização de um plano de negócios, além de outros documentos relativos à administração da
empresa. Por se tratar de uma organização de pequeno porte, João e seu filho optam por não formalizar em documentos
todas as atividades e funções administrativas. 
A respeito da administração de operações no caso relatado, assinale a alternativa correta:
 
ADMINISTRAÇÃO DE NOVOS NEGÓCIOS 
Lupa Calc.
 
 
Vídeo
 
PPT
 
MP3
 
GST0399_A7_201901149056_V2 
 
Aluno: ADRIANO FREITAS DE REZENDE Matr.: 201901149056
Disc.: ADM. NOVOS NEG. 2020.1 - F (G) / EX
 
Prezado (a) Aluno(a),
 
Você fará agora seu TESTE DE CONHECIMENTO! Lembre-se que este exercício é opcional, mas não valerá ponto para sua
avaliação. O mesmo será composto de questões de múltipla escolha.
Após responde cada questão, você terá acesso ao gabarito comentado e/ou à explicação da mesma. Aproveite para se
familiarizar com este modelo de questões que será usado na sua AV e AVS.
 
1.
No planejamento operacional, será possível estabelecer planos com tempo mínimo e máximo esperados para cada tipo
de serviço, especialidades responsáveis, insumos necessários e planos de gestão de estoque, por exemplo.
Por se tratar de uma prestação de serviço, o mercado em que João atua pressupõe uma interação mais informal com
os clientes, razão pela qual não se justifica formalizar em um planejamento operacional as atividades do serviço.
 
Não será possível entregar aos bancos um plano operacional da empresa, visto que não se trata de uma indústria e,
portanto, não produz bens de consumo.
 
O planejamento operacional de um salão de beleza é muito simplificado, pois em seu sistema de operações há apenas
insumos, como produtos de higiene pessoal, e pessoas.
 
A empresa poderá desenvolver um planejamento operacional sobre a qualidade do serviço, mas não se justifica
realizá-lo sobre um projeto de novo serviço, pois se trata de um setor já consolidado.
 
 
 
 
Explicação:
O aluno deve ter compreendido o contexto da Administração abordado em aula para responder a questão e verificar o
conteúdo online da aula 7, além de utilizar seus conhecimentos gerais, o que aponta o trecho do enunciado e o que aborda a
disciplina a respeito da organização das empresas na administração de novos negócios. 
O planejamento operacional se justifica em qualquer organização que tenha operações, como é o caso de uma
prestadora de serviços.
O planejamento operacional pode envolver muito mais do que insumos e pessoas, e abranger equipamentos,
instalações, tempo e qualidade etc.
A interação informal com os clientes se dá no cotidiano das operações. No entanto, é necessário que se planeje da
melhor forma possível diversos aspectos do trabalho, como a gestão de estoques, e a Administração pode auxiliar
nesse aspecto.
Mesmo em setores consolidados, há espaço para inovação em produto e serviço. Oferecer novos pacotes de
tratamento, buscar novos produtos e técnicas, por exemplo, são estratégias que podem ser contempladas no
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21/05/2020 Estácio: Alunos
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Em sistemas de operação há diversos tipos de transformação, entre elas, nas operações industriais as matérias-primas
passam por transformação física ou montagem; em certas empresas de prestação de serviços a alteração é feita no próprio
cliente, como na cirurgia plástica, por exemplo; nos serviços de transporte de carga ou de passageiro ocorre o transporte
de um local de origem para o seu destino; nos serviços de armazenamento ocorre a proteção de bens. Nesse contexto,
pode-se considerar que está presente o sistema de operação, quando: I - A empresa de limpeza urbana realiza a coleta e
transporte de lixo. II - Num restaurante é servido refeição. III - Numa empresa são realizadas as operações de lançamento
contábil. IV - Realiza recrutamento e seleção de pessoal de produção. Sob a ótica de operação, estão corretas as
afirmativas:
Qual das opções a seguir representa uma característica de produtos?
 
Como sistemas, as operações de produção de bens ou de prestação de serviços são semelhantes: com entrada,
processamento e saída. Mas há diferenças no fornecimento de bens e de prestação de serviços. Portanto, com base nas
diferenças presentes na produção de bens e na prestação de serviços, estão corretas as afirmativas:
planejamento.
 
 
 
 
2.
I e III.
I e II.
I e IV.
II E IV
III e IV.
 
Gabarito
 Coment.
 
 
 
3.
O resultado é customizado
Depende de mão-de-obra
O consumo é imediato
São mensuráveis
Consumo e produção simultâneos
 
 
 
Explicação:
Características de Produtos:
 Tangíveis
Duráveis
 Têm a possibilidade de consertar
 O consumo é postergado
 Fácil de medir a qualidade
 Têm a possibilidade de armazenar
 São mensuráveis
 É dependente de equipamentos
 Precisa de contato mínimo com o 
 cliente no processo produtivo
 Características de Serviços:
 Intangíveis
 Consumo e produção simultâneos
 O resultado é customizado
 Impossíveis de consertar
O consumo é imediato
 A qualidade é difícil de medir
 É impossível de armazenar
 Dependente de mão de obra
 Tem uma relação direta com o cliente 
 durante o processo produtivo
 
 
 
 
4.
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Uma das principais tarefas na criação de uma empresa é a montagem de seu sistema de operações, que fornece os
produtos e serviços concebidos pela função de Marketing e selecionados pelas decisões estratégicas. O sistema de
operações faz a transformação e cria valor para os clientes e outras partes interessadas da empresa. Observe as afirmativas
abaixo e assinale a opção correta:
I - Nas operações industriais, os insumos passam por transformação física ou estrutural.
 II - Em empresas de prestação de serviços, a alteração é feita no próprio cliente.
 III - No transporte, é feita uma transformação que movimenta insumos ou clientes.
 IV - Remoção de lixo e viagens de turismo são categorias em que os insumos passam por transformação estrutural.
 V - Corte de cabelo e treinamentos são categorias em que os insumos passam por transformação física.
 
Os bens são tangíveis, e em geral e não podem ser consertados nem refugados, enquanto os serviços são intangíveis
e podem ser consertados e refugados.
Os bens são tangíveis, com possibilidade de armazenar, enquanto os serviços são intangíveis e o armazenamento é
impossível.
Os bens são tangíveis, com grande contato com o cliente no processo produtivo, enquanto os serviços são intangíveis
e há relação direta com o cliente durante o processo de prestação de serviços.
Os bens são tangíveis, com facilidade de medir a qualidade, enquanto os serviços são intangíveis e com facilidade de
medir a qualidade.
Os bens são tangíveis, o consumo é imediato após produção, enquanto os serviços são intangíveis e o consumo é
postergado.
 
 
 
Explicação:
Na produção industrial, as entradas são matérias-primas, componentes, máquinas e equipamentos e mão de obra. O
processamento é a transformaçãodas matérias-primas e dos componentes. As saídas são os produtos prontos.
Na prestação de serviços, a entrada é a necessidade do cliente, o processamento é a prestação de serviço e a saída é a
satisfação da necessidade do cliente.
Sendo assim, a opção correta é: Os bens são tangíveis, com possibilidade de armazenar, enquanto os serviços são
intangíveis e o armazenamento é impossível.
Os bens são tangíveis, com grande contato com o cliente no processo produtivo, enquanto os serviços são intangíveis e
há relação direta com o cliente durante o processo de prestação de serviços. INCORRETA – embora os bens sejam tangíveis,
não há o contato do cliente durante o processo produtivo, sendo os serviços realmente intangíveis e com estreito contato com
o cliente. 
Os bens são tangíveis, com facilidade de medir a qualidade, enquanto os serviços são intangíveis e com facilidade de medir
a qualidade. INCORRETA – embora os bens sejam tangíveis e haja facilidade em medir a qualidade, o mesmo não acontece
com os serviços, já que são intangíveis.
Os bens são tangíveis, o consumo é imediato após produção, enquanto os serviços são intangíveis e o consumo é
postergado. INCORRETA – embora os bens sejam tangíveis, portanto de consumo imediato após a compra, os serviços, até
mesmo por serem intangíveis, tem seu consumo simultâneo à produção.
Os bens são tangíveis, e em geral e não podem ser consertados nem refugados, enquanto os serviços são intangíveis e
podem ser consertados e refugados. INCORRETA – uma vez que os bens são tangíveis, podem sim ser consertados e
refugados, o mesmo não podendo acontecer com os serviços, pois são intangíveis. 
 
Gabarito
 Coment.
 
 
 
5.
Somente as afirmativas I, II e III estão corretas
Somente as afirmativas III, IV e V estão corretas
Somente as afirmativas II e III estão corretas
Somente as afirmativas I, II e IV estão corretas
Somente as afirmativas I, IV e V estão corretas
 
 
 
Explicação:
Nas operações industriais, os insumos passam por transformação física ou estrutural.
Exemplos: frigoríficos e montadoras de automóveis.
Em empresas de prestação de serviços, a alteração é feita no próprio cliente.
Exemplos: corte de cabelo e treinamentos.
No transporte, é feita uma transformação que movimenta insumos ou clientes.
Exemplos: remoção de lixo e viagens de turismo.
 
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Qual das opções a seguir representa uma característica de serviços?
Quanto ao sistema de produção de CUSTOMIZAÇÃO EM MASSA, assinale a alternativa CORRETA:
Quanto ao processo de transformação, assinale a alternativa INCORRETA:
 
 
 
6.
O resultado é customizado
O consumo é postergado
Têm a possibilidade de consertar
É dependente de equipamentos
São mensuráveis
 
 
 
Explicação:
GABARITO:
 Características de Produtos:
 Tangíveis
Duráveis
 Têm a possibilidade de consertar
 O consumo é postergado
 Fácil de medir a qualidade
 Têm a possibilidade de armazenar
 São mensuráveis
 É dependente de equipamentos
 Precisa de contato mínimo com o 
 cliente no processo produtivo
 Características de Serviços:
 Intangíveis
 Consumo e produção simultâneos
 O resultado é customizado
 Impossíveis de consertar
O consumo é imediato
 A qualidade é difícil de medir
 É impossível de armazenar
 Dependente de mão de obra
 Tem uma relação direta com o cliente 
 durante o processo produtivo
 
 
 
 
7.
É caracterizada pela elaboração e fornecimento de produtos padronizados de forma ininterrupta. 
Neste tipo de transformação, um produto sob medida é feito da cada vez, ou um cliente é atendido da cada vez, com
um produto ou serviço personalizado.
É caracterizada por ser uma atividade temporária, que fornece um produto singular.
Processo através do qual o produto é montado gradativamente em uma sequência de operações padronizadas.
É um sistema misto de transformação, um produto é fabricado em uma linha de montagem e adaptado às
especificações dos clientes.
 
 
 
Explicação:
Como o enunciado pede que seja identificada a opção que descreve o sistema de CUSTOMIZAÇÃO EM MASSA, a
alternativa a ser assinalada é: É um sistema misto de transformação, um produto é fabricado em uma linha de
montagem e adaptado às especificações dos clientes. Uma vez que esta é a descrição de produção neste sistema.
Exemplos: empresas que vendem computadores pessoais, lojas de roupas prontas que disponibilizam acertos para as medidas
dos clientes etc.
 
 
 
 
8.
A primeira versão do produto é um protótipo, que pode ser um modelo físico, uma simulação de computador ou uma
simulação de serviço.
21/05/2020 Estácio: Alunos
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A Engenharia Simultânea assegura a manufaturabilidade (facilidade para fabricar e montar o produto) e a facilidade
de manutenção.
A produção contínua é o método de trabalho da produção seriada, onde o produto é montado gradativamente em uma
sequência de operações padronizada.
O processo de transformação é estruturado de acordo com o projeto de produtos e serviços, concebidos pela função
de Marketing. 
Desenhar um produto sem levar em consideração as especificações funcionais significa aumentar o custo do produto
sem agregar valor para o cliente.
 
 
 
Explicação:
A produção contínua é caracterizada pela elaboração e fornecimento de produtos padronizados de forma ininterrupta.
Exemplos: gasolina, álcool, açúcar, sabonetes, medicamentos, saneamento básico, telefonia etc.
 A linha de montagem é o método de trabalho da produção seriada, onde o produto é montado gradativamente em uma
sequência de operações padronizadas. Exemplos: parafusos, automóveis, panelas, sanduíches do McDonald¿s etc.
Sendo assim e como o enunciado pede que seja assinalada a opção INCORRETA, a alternativa a ser assinalada é: A
produção contínua é o método de trabalho da produção seriada, onde o produto é montado gradativamente em
uma sequência de operações padronizada. Essa é a definição do processo da produção seriada. 
 
 Não Respondida Não Gravada Gravada
Exercício inciado em 21/05/2020 20:44:57. 
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