MARKETING INDUSTRIAL E DE SERVIÇOS AVI

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MARKETING INDUSTRIAL
1. Podemos dizer que uma das principais atividades do marketing é a comunicação, e para realizar essa comunicação de forma eficaz, o marketing utiliza um mix promocional, composto por divulgação de produtos, vendas pessoais, relações públicas, publicidade e participação em vários eventos. Todos esses itens fazem com que a empresa obtenha melhores resultados de vendas e, consequentemente, cresça no mercado. Assinale a alternativa CORRETA que apresenta características que correspondem à publicidade:
A publicidade divulga informações em mídias que são controladas pela própria empresa.
A publicidade e a propaganda são conceituadas como a mesma coisa.
A publicidade é a segunda ferramenta mais importante no marketing.
A publicidade é responsável por criar a consciência da marca perante os consumidores.
2. Além da criação de uma mensagem adequada, a escolha do veículo correto é essencial. Como deve ser feita a escolha do veículo de comunicação mais adequado nas comunicações de marketing B2B?
Aquela que estiver disponível no momento em que se deseja efetuar a comunicação.
Aquela que atingir o maior número de pessoas, de forma maciça e generalizada.
Conforme a verba disponível, independente do público-alvo em questão.
De acordo com o público-alvo que se deseja atingir e a verba disponível para o investimento.
3. Em um modelo de processo de comunicação, uma ideia ou unidade de pensamento é convertida em um meio simbólico para ser transmitida a um receptor. Sobre a sequência a ser adotada por um modelo comum de comunicação unidirecional, assinale a alternativa CORRETA:
Emissor - decodificador - sinal - codificador - receptor.
Decodificador - emissor - sinal - receptor - codificador.
Receptor - sinal - decodificador - codificador - emissor.
Emissor - codificador - sinal - decodificador - receptor.
4. Um dos principais desafios dos profissionais de marketing de serviços é elevar a marca a uma nova categoria, a fim de que ela tenha um posicionamento único e se diferencie da concorrência. Sobre as formas de diferenciação para o posicionamento dessas marcas, assinale a alternativa CORRETA:
Imagem, serviço, preço e feira comercial.
Produto, pessoal, imagem e serviço.
Propaganda, imagem, promoção e pessoal.
Pessoal, serviço, promoção e consultoria.
5. A imagem da empresa está atrelada a sua marca. Se a empresa for detentora de uma marca que é sinônimo de qualidade, a imagem da empresa perante seus clientes será positiva, porém o contrário também pode ocorrer. Para que a imagem da empresa percebida pelo cliente seja positiva, é preciso que aconteça um bom gerenciamento da marca. Com relação ao gerenciamento da marca, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
( ) O gerenciamento da marca é parte integrante do gerenciamento de marketing, em sua divulgação deve conter tudo o que a empresa deseja comunicar com relação à marca.
( ) O gerenciamento da marca consiste única e exclusivamente da divulgação da marca para os clientes, pois a função de gerenciamento da marca faz parte das rotinas de marketing.
( ) O gerenciamento da marca toma como base para o desenvolvimento dela as propagandas que estão sendo desenvolvidas para a sua divulgação.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
F - V - F.
F - F - V.
V - F - V.
V - F - F.
6. Para formar um conceito com relação ao serviço prestado, o cliente sempre procura torná-lo tangível de alguma forma. É possível identificar algumas formas de tornar o produto mais visível. Ao analisar a organização e iluminação do espaço oferecido para a realização do serviço, de que forma o cliente está procurando tornar o serviço visível?
Analisando o ambiente.
Determinando o foco de atuação da empresa.
Observando os funcionários.
Procurando os outros clientes atendidos.
7. Processos definidos de forma clara e bem estruturada possibilitam a elaboração de uma estratégia em marketing de serviços que ofereça maior qualidade aos clientes. As empresas que desejam o sucesso devem se concentrar em três estratégias principais. Quais são essas estratégias?
Inovação, intangibilidade e valoração.
Qualidade, quantidade de serviços e padronização.
Produtividade, perecibilidade e supervisão.
Diferenciação, qualidade e produtividade.
8. No Marketing Industrial e de Serviços, é possível ver diversas abordagens que exploram os conceitos de produto e serviço. Os serviços são bens imateriais que não podem ser tocados, sentidos ou provados. A qual característica dos serviços se refere a afirmação?
Inseparabilidade.
Variabilidade.
Perecebilidade.
Intangibilidade.
9. Quando falamos de Marketing Internacional, podemos resumir sua atividade em controlar o desempenho de atividades empresariais designadas para planejar, definir preços, promover e dirigir o fluxo de produtos e serviços de uma companhia para clientes ou usuários em mais de um país, visando ao lucro. Algumas características de serviços influenciam diretamente na criação dos programas de marketing. Quais são essas características?
Invariabilidade, perecibilidade, intangibilidade e inseparabilidade.
Inseparabilidade, intangibilidade, perecibilidade e variabilidade.
Tangibilidade, inseparabilidade, perecibilidade e variabilidade.
Invariabilidade, perecibilidade, intangibilidade e inseparabilidade.
10. Os serviços oferecidos ao consumidor apresentam particularidades de acordo com seu modelo de negócio. Muitas vezes, por exemplo, podem apresentar formas híbridas, oferecendo, além do serviço, produtos. Este é um exemplo de restaurantes que têm como base o oferecimento de elementos tangíveis aliados a elementos intangíveis. Sobre as classificações do Mix de Serviços, assinale a alternativa CORRETA:
O bem tangível associado a serviços é a oferta de um bem tangível associado a um ou mais serviços. Quanto mais tecnologicamente sofisticado for o produto (por exemplo, carros e computadores), mais suas vendas dependerão da qualidade e disponibilidade de serviços ao consumidor (por exemplo, showrooms, entrega, assistência técnica, instruções de uso, treinamento de operadores, orientação para instalação e garantia).
O serviço puro está associado a bens ou serviços secundários. A oferta consiste em um serviço principal com serviços adicionais ou bens de apoio.
O serviço híbrido consiste tanto em bens como em serviços, como aulas de ginástica.
O serviço principal é a oferta essencial do serviço, como os restaurantes.
11. A propaganda é uma forma paga de transmissão de uma mensagem dirigida a uma audiência maciça. O tipo de mídia escolhido pelo profissional de marketing e comunicação possibilita um certo controle do público atingido, ampliando a efetividade da ação. Sobre os pontos fortes de anúncios realizados no rádio, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
( ) Os anúncios em rádio utilizam dimensões visuais de fácil entendimento.
( ) Os anúncios em rádio possuem alto prestígio.
( ) Os anúncios em rádio têm um baixo custo absoluto.
( ) Os anúncios em rádio atingem audiências seletivas.
( ) Os anúncios em rádio são flexíveis e podem envolver seus ouvintes.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
F - V - V - V - F.
F - V - F - F - V.
F - F - V - V - V.
V - F - F - V - F.
12. Mercados Industriais possuem processos de compras diferenciados e que podem sofrer alterações de acordo com a situação de compra do produto em questão. Um comprador que realiza um pedido ao fornecedor de acordo com a cotação de preços fornecida, sem necessidade de alterar a descrição do produto, encontra-se em qual situação de compra?
Compra Nova.
Recompra Modificada.
Compra Diferenciada.
Recompra Direta.
13. Atualmente, os responsáveis pelas compras nos mercados industriais possuem treinamentos e especializações focados em sua área de atuação. Com relação ao processo de compras efetuado no mercado industrial, assinale a alternativa CORRETA:
A emoção é fundamental ao comprador industrial, determinando a escolha dos fornecedores.
O processo é irregular e ocorre de acordo com a oferta dosfornecedores.
No mercado industrial, o processo é mais racional do que em mercados consumidores.
O comprador industrial é movido pelo impulso e pela afetividade com o fornecedor.
14. Dentre as várias atribuições do marketing, uma delas é a comunicação. Para isso, o marketing tem como ferramenta um mix de comunicação, e quando se trata de casos mais específicos e aprofundados da comunicação de marketing é utilizado o mix promocional, que envolve propagandas e promoções de vendas. Quais são os objetivos para o desenvolvimento de um mix promocional?
Os objetivos do desenvolvimento de um mix promocional consistem em alavancar as vendas, bem como obter uma maior participação de mercado.
Os objetivos do mix promocional têm como principal obrigação a educação dos clientes, ou seja, auxiliar na escolha do que for melhor para ele.
O objetivo o mix promocional é fazer com que o cliente experimente o produto ou serviço, permitindo a escolha do cliente pelo produto ou serviço mais barato.
O objetivo do mix promocional é fazer com que o cliente se sinta parte da empresa, onde ele perceba que a exclusividade na utilização do produto seja o foco principal.
15. Para que os objetivos organizacionais sejam alcançados com relação ao mercado, o marketing precisa utilizar todas as ferramentas e as estratégias disponíveis. Dentre todas as estratégias utilizadas pelo marketing, uma delas é a estratégia de comunicação de marketing, é por meio da comunicação que a empresa mantém e fortalece sua relação com o cliente. Em que consiste a comunicação de marketing?
A principal função do marketing é a comunicação, o marketing dentro das organizações deve estar totalmente focado na comunicação organizacional.
A comunicação de marketing são as propagandas televisionadas que têm por objetivo o alcance dos clientes em potencial da empresa.
A comunicação de marketing é a comunicação realizada de forma interna, ou seja, dentro da empresa.
A comunicação de marketing envolve todas as promoções realizadas para empresas, bem como vendas pessoais, relações públicas.
16. Com a evolução da tecnologia, as negociações pela internet estão se tornando cada dia mais comuns. Estamos rodeados de propagandas quando acessamos qualquer site, até mesmo nos perfis das redes sociais as propagandas estão presentes. Além de essa evolução facilitar a vida do consumidor, ajudou muito as empresas em vários aspectos quando diz respeito ao contato com o cliente. Assinale a alternativa CORRETA que apresenta um desses benefícios para a organização trazidos pela tecnologia:
A utilização de sites para venda e divulgação de produtos acabou por tornar mais complicada a realização de promoções.
A utilização da internet permite alcançar um número muito maior de clientes de vários lugares pelo mundo.
O contato com o público-alvo se tornou mais complicado.
A atualização de dados dos produtos cadastrados se tornou mais demorada e com alto custo.