GESTÃO POR PROCESSOS - ATIVIDADE 2

Prévia do material em texto

Pergunta 1 
 
0,25 em 0,25 pontos 
 
Podemos perceber que as constantes transformações que as organizações sofrem para se 
manterem competitivas em seus mercados de atuação exigiram ao longo do tempo novas 
soluções de tecnologias da informação, entretanto, a rapidez dessas mudanças e o crescente 
aumento dessa complexidade não ocorre a par e passo com a evolução tecnológica. Mais do 
que estar alinhada com o negócio a TI exerce um papel estratégico na organização pela 
possibilidade de consolidar informações críticas para tomada de decisão. Entretanto, De Sordi 
(2014) destaca um outro fator importante, que é o fato de que não adianta adquirir sistemas 
tecnológicos de ponta se as empresas trabalham com automação e o gerenciamento de 
processos verticais, os diversos softwares serão subutilizados, não trazendo os resultados 
esperados e frustrando expectativas e estratégias empresariais. 
Considerando esse contexto, avalie as seguintes asserções e a relação proposta entre 
elas. 
I. Há necessidade de critérios bem definidos na hora de fazer a escolha de quais 
tecnologias serão adotadas para cada tipo de situação, ter clareza de qual o papel 
da ferramenta, qual a solução ela deve gerar para garantir o sucesso do processo 
e gerar melhoria de performance da organização 
POR QUE 
 
II. Há certa simbiose entre a gestão por processos e TI, demandando harmonia entre 
ambas. 
A respeito dessas asserções, clique na opção correta. 
 
 
 
 
Resposta b. 
Selecionada: 
 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é um 
complemento da I. 
 
Resposta Correta: b. 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é um 
complemento da I. 
 
Feedback 
da 
resposta: 
Feedback: 
 
O problema levantado por De Sordi (2014) se agrava mais ainda quando o 
negócio adota as redes colaborativas, ou seja, a gestão por processos, por 
exemplo, por serem mais complexas e dinâmicas que as organizações tradicionais 
e verticalizadas. É impossível se pensar em qualquer organização sem uso de TI 
para agilizar, organizar e minimizar possíveis falhas. A TI é então uma ferramenta 
que acarreta significativamente a melhoria da performance da organização. 
Araújo, Garcia e Martines (2017) corroboram dizendo que a TI precisa ser bem 
aplicada para atingir os resultados esperados pela gestão por processos ou sua 
implantação poderá ser o fator principal de fracasso. 
Portando: As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é um 
complemento da I. 
 
 
 
 
 
 
 
 
Pergunta 2 
 
0,25 em 0,25 pontos 
 
Uma empresa que deseje se tornar mais competitiva no mundo atual sabe que precisa tornar- 
se ágil, flexível, ter padrão de qualidade elevado, etc., para que isso aconteça precisa de 
processos bem desenhados, gestão competente para fazer as coisas acontecerem na 
organização e principalmente de tecnologias avançadas e adequadas aos processos. SILVA, L. 
C. Gestão e melhoria de processos: conceitos, técnicas e ferramentas. São Paulo: Brasport, 
2015. 
Assim sendo, com foco na relação existente entre a gestão por processos e a TI 
(Tecnologia da Informação), analise as asserções a seguir e a relação proposta entre 
elas: 
I. Gerenciar processos requer atenção especial com a tecnologia que dá suporte aos 
processos, articulando-o com a operação, acompanhando o seu desempenho, atualizando-o ou 
substituindo-o de acordo com a necessidade de desempenho de cada processo. A tecnologia 
adotada deve tornar os processos mais ágeis, diminuindo a margem de erros, retrabalho e 
possibilitando maior qualificação do resultado, bem como maior assertividade, 
consequentemente o gerenciamento dos processos se tornará muito mais eficaz. 
PORQUE 
II. O ambiente de sistemas de informação intrínseco na operação e nos processos das 
organizações sempre foi um dos recursos operacionais mais inflexíveis, pois seus componentes 
são complexos e demandam tempo para serem alterados. Sua grande vantagem é transformar 
uma estrutura hierárquica em uma estrutura voltada a processos com adoção tecnológica de 
ponta. 
 
Agora, marque a alternativa correta: 
 
 
 
 
Resposta 
Selecionada: 
e. 
A asserção I é uma proposição verdadeira, e a asserção II é uma 
proposição falsa. 
 
Resposta Correta: e. 
A asserção I é uma proposição verdadeira, e a asserção II é uma 
proposição falsa. 
 
Feedback da 
resposta: 
A asserção I é uma proposição 
verdadeira, e a asserção II é uma 
proposição falsa. 
 
 
 
 
 
Pergunta 3 
 
0,25 em 0,25 pontos 
 
Determinada organização possui 1701 colaboradores somente na produção de bicicletas, cujo 
processo precisa atender padrões de qualidade específicos de acordo com as normas ABNT e 
que adotou o POP (procedimento operacional padrão) como a ferramenta principal para a 
gestão da produção de bicicletas. 
As afirmativas abaixo versam sobre o papel do POP na gestão do processo de produção 
das bicicletas, avalie as afirmativas e depois responda. 
 
I. Para executarem com maior grau de eficiência os colaboradores precisam conhecer quais os 
requisitos da qualidade são necessários e atribuídos à fabricação da bicicleta, o POP é o 
documento referência que garante de forma eficiente e segura tais requisitos da qualidade. 
II. O POP é o documento a ser utilizado sempre no início da modelagem do fluxo das 
informações técnicas e gerenciais, contendo os indicativos a serem seguidos na criação de 
como produzir a bicicleta. 
III. No POP o usuário ou operador do processo vai encontrar orientações do tipo: padrões da 
qualidade; pontos de controle; métodos de controle; anomalias passíveis de ação etc. 
IV. Qualquer dúvida que se tenha sobre a execução das tarefas os colaboradores podem 
recorrer ao POP, pois nele contêm todas as informações necessárias de forma clara e objetiva, 
servindo também de guia para o treinamento dos novos colaboradores. 
 
Agora assinale a alternativa que corresponde às afirmativas corretas: 
 
Resposta Selecionada: 
Resposta Correta: 
Feedback da resposta: 
I, III, IV. 
c. 
I, III, IV. 
c. 
Feedback 
 
I, III, IV. 
 
 
 
 
Pergunta 4 
 
0,25 em 0,25 pontos 
 
Algumas vantagens da reengenharia são: 
 
I. Reação mais rápida as mudanças de requisitos 
 
II. Redução dos custos de coordenação 
 
III. Diminuição da necessidade de monitoração e controle, visto que não há mais necessidade 
de verificação dos fluxos e regras dos processos 
É correto o que se afirma em: 
 
 
Resposta Selecionada: 
Resposta Correta: 
Feedback da resposta: 
I, II e III 
e. 
I, II e III 
e. 
Feedback: I, II e III 
Saber mais em: e-book – Gestão por Processos, Unidade 1 
 
 
 
 
 
Pergunta 5 
 
0,25 em 0,25 pontos 
 
Quanto maior a complexidade da coordenação do trabalho através do sistema produtivo, maior 
a necessidade de se desenvolver a capacidade de gerir processos. A capacidade tem sido vista 
atualmente como uma forma eficaz de promover integração, dinâmica, flexibilidade e inovação 
nas organizações, de certa forma proporcionando paridade e/ou vantagem competitiva. 
Os resultados e benefícios que vem sendo obtidos já́ podem comprovar essa eficácia, como, 
por exemplo: 
I. Uniformização de entendimentos sobre a forma de trabalho através do uso dos modelos de 
processo para a construção de uma visão homogênea do negócio. 
II. Melhoria do fluxo de informações a partir da sua identificação nos modelos de processo e, 
consequentemente, do aumento do potencial prescritivo das soluções de automação do 
mesmo. 
III. Padronização dos processos em função da definição de um referencial de conformidade. 
 
IV. Melhoria da gestão organizacional a partir do melhor conhecimento dos processos 
associados a outros eixos importantes de coordenação do trabalho, como, por exemplo, 
indicadores de desempenho, projeto organizacional, sis- temas de informação, competências, 
entre outros. 
É correto apenas o que se afirma em: 
 
Resposta Selecionada: a. I, II, III eIV 
Resposta Correta: a. I, II, III e IV 
Feedback da resposta: Feedback: I, II, III e IV 
 
 
 
 
Pergunta 6 
 
0,25 em 0,25 pontos 
 
A entrada no paradigma da melhoria de processos suportada por um novo conjunto de 
tecnologias permitiu as organizações gerarem resultados extraordinários, tanto diretamente 
quanto a partir de desdobramentos derivados de um viés processual, tais como: 
I. Adoção de sistemas integrados de gestão tipo ERP 
 
II. Definição de indicadores de desempenho globais 
 
III. Definição de estruturas organizacionais baseadas em processos 
 
IV. Gestão de competências baseada em processos 
 
É correto apenas o que se afirma em: 
 
 
Resposta Selecionada: 
Resposta Correta: 
Feedback da resposta: 
I, II, III e IV 
b. 
I, II, III e IV 
b. 
Feedback: I, II, III e IV 
Pergunta 7 0,25 em 0,25 pontos 
 
O dia a dia de uma organização é feito de atividades, processos, subprocessos. Ao analisarmos 
tudo isso nos deparamos com a necessidade de novas tecnologias que nos auxiliem na busca 
de melhores resultados. Os gestores dos processos administram estas etapas, identificam os 
problemas e buscam soluções. 
Considerando esse contexto, avalie as seguintes asserções e a relação proposta entre 
elas: 
I. Melhorar processos é uma ação básica para as organizações responderem as mudanças que 
ocorrem constantemente em seu ambiente de atuação e para manter o sistema produtivo 
competitivo. 
PORQUE 
 
II. Pode-se dizer que esse movimento mais recente de gestão de processos está fortemente 
associado a adoção da tecnologia da informação – assim como o movimento anteriormente 
alardeado pela Reengenharia, que aderiu aos sistemas transacionais tipo ERP. 
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta 
 
 
Resposta 
Selecionada: 
 e. 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa 
da I. 
 
Resposta Correta: e. 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa 
da I. 
 
Feedback da 
resposta: 
Correta: 
 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma 
justificativa da I. 
Saiba mais em: e-book, Unidade 2, item 2.1 
 
 
 
 
Pergunta 8 
 
0,25 em 0,25 pontos 
 
Ao longo dos tempos foram desenvolvidas diferentes tecnologias da informação para atender 
às demandas das organizações que vêm se tornando cada dia mais complexas. Dentre elas 
destacamos: sistema de workflow, ERP, BPMS, SOA. E apesar de apresentarem semelhanças 
entre si, cada uma surgiu como proposta de solução para questões específicas, em momentos 
diferentes e com características próprias. 
Considerando as informações apresentadas e os conhecimentos adquiridos no estudo 
deste capítulo, analise as tecnologias numeradas a seguir e as correlacione aos 
respectivos conceitos/aplicabilidade. 
1. Sistema de workflow. 
 
2. Sistemas integrados de gestão – ERP. 
 
3. BPMS. 
 
4. SOA. 
 
( ) solução que possui uma base de dados integrada e atende vários processos de negócios, 
inclusive substituindo vários sistemas que operam na empresa de modo isolado, tais como: 
compras, logística, vendas e outros. 
( ) É uma abordagem que trata a organização como um projeto de arquitetura com diferentes 
ambientes e níveis intercambiáveis, que se integram e permitem a criação de serviços de 
negócio interoperáveis que facilitem a reutilização e compartilhamento entre aplicações e 
empresas. 
( ) é um software focado nos fluxos de trabalho, permite a definição, a criação e 
gerenciamento da execução. Portanto, precisa de recursos de tecnologia de informação para 
interpretar e avaliar as definições dos processos e como os seus participantes irão interagir. 
( ) é uma abordagem que faz interpretação dos processos como ocorrem na prática e como se 
dá a interação dos colaboradores envolvidos nos processos e ainda promove a integração dos 
sistemas de informação já existentes, facilitando assim a absorção das regras de negócio no 
cotidiano da organização. 
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta: 
 
 
Resposta Selecionada: 
Resposta Correta: 
Feedback da resposta: 
2,4,1,3. 
 d. 
2,4,1,3. 
 d. 
Feedback Resposta correta 
2, 4, 1, 3. 
 
 
 
 
Pergunta 9 0 em 0,25 pontos 
 
O CEO de uma determinada indústria defende o envolvimento diário e total das lideranças da 
empresa para o objetivo estratégico da qualidade. Desta forma, age preventivamente aos 
problemas e leva a empresa ao caminho da "excelência". Em sua empresa, adotou um modelo 
de gestão da qualidade que: 
 
• Considera a empresa como um sistema aberto; 
 
• Abrange a totalidade da organização - afeta profundamente a cultura da organização, atinge 
todos os níveis hierárquicos, atinge todos os processos de decisão e ação; 
• Percebe a empresa como sendo uma criação da sociedade; 
 
• Qualifica as pessoas como base para a criatividade, iniciativa e aperfeiçoamento contínuo. 
 
Assinale a alternativa que indica o modelo de gestão da qualidade adotado pelo CEO: 
 
 
Resposta Selecionada: a. ISO 9001 
Resposta Correta: d. TQC – Total Quality Control (Controle Total da Qualidade). 
Feedback da 
resposta: 
Feedback: 
 
TQC – Total Quality Control (Controle Total da Qualidade). 
Saber mais em: FALCONI, V. Qualidade total: padronização de empresas. 2. 
ed. Nova Lima, MG: Falconi Editora, 2014. 
 
 
 
 
 
Pergunta 10 
 
Algumas desvantagens da reengenharia são: 
 
I. A Reengenharia não foi orientada por tecnologia 
 
0,25 em 0,25 pontos 
II. Falta de experiência antes de se iniciar os esforços de Reengenharia 
 
III. Acreditar que Reengenharia é uma solução imediata 
É correto o que se afirma em: 
Resposta Selecionada: c. I, II e III 
Resposta Correta: c. I, II e III 
Feedback da resposta: Feedback: I, II e III 
Saber mais em: e-book – Gestão por Processos, Unidade 1 
Quinta-feira, 28 de Junho de 2018 11H52m BRT 
←← OOKK