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1. Toda pessoa que é integrante de um grupo tem um papel dentro dele, logo, ela 
precisa adotar uma identidade que corresponde ao papel assumido no grupo. Além 
disso, o indivíduo depara-se com a expectativa do papel e o conflito de papéis. Sobre 
o conflito de papéis, assinale a alternativa CORRETA: 
 a) Conflitos de papéis acontecem quando o compromisso com o papel tem a 
possibilidade de dificultar o desempenho de outro. 
 b) Conflitos de papéis acontecem somente no início da vida profissional do 
indivíduo ou diante de novas responsabilidades. 
 c) Conflitos de papéis acontecem quando os estímulos que nos rodeiam não 
conturba o próprio desenvolvimento. 
 d) Conflitos de papéis acontecem somente diante de situação e de demandas que 
exigem mudanças importantes e repentinas. 
 
2. Nas organizações, fala-se muito em trabalho em equipe, que, em geral, é quando um 
grupo é formado para resolver ou criar algo por meio de um esforço coletivo. O 
trabalho em equipe pode ser descrito como um conjunto ou grupo de pessoas que se 
dedicam a realizar uma tarefa ou determinado trabalho, por obrigação ou não. No 
trabalho em equipe, todos são peças importantes, cada um representa uma pequena 
parcela do resultado final, em que todas as equipes são grupos, mas nem todo grupo 
é uma equipe. Para se formar uma equipe, passa-se por estágios de desenvolvimento. 
Sobre esses estágios, assinale a alternativa CORRETA: 
 a) No segundo estágio, que é conhecimento ou diferenciação, as pessoas passam a 
perceber que todos estão no mesmo barco, ou seja, é o momento de integração ou 
aprovação. 
 b) No estágio iniciação, o foco é montar a equipe, estabelecer objetivos, papéis e 
regras, conhecendo-se e aprendendo a lidar com os outros. 
 c) No quarto e último estágio, acontece um ambiente de confiança e compromisso, 
pois a produtividade começa a aparecer. 
 d) No terceiro estágio (integração ou aprovação), atinge-se a maturidade. 
 
3. A palavra comunicação origina-se do latim communicare, que significa partilhar, 
dividir, tornar comum, associar, trocar opiniões. Devido a essa socialização, nasceu o 
processo de comunicação. Sobre o processo de comunicação, classifique V para as 
sentenças verdadeiras e F para as falsas: 
 
( ) Emissor é o que envia a mensagem; pode ser um indivíduo ou um grupo (uma 
empresa, o governo etc.). 
( ) Receptor ou destinatário é o que recebe a mensagem; pode ser um indivíduo ou 
um grupo. 
( ) Mensagem é o canal em que o código será transmitido. 
( ) Canal é o objeto da comunicação, ele é constituído pelo conteúdo das 
informações transmitidas. 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
 a) V - F - V - F. 
 b) V - V - V - F.
 c) F - V - V - V.
 d) V - V - F - F. 
 
4. A comunicação é um aspecto essencial da vida humana e para as organizações isso 
não é diferente. Uma boa comunicação na organização é essencial para que os 
objetivos sejam alcançados conforme o que foi planejado. As organizações têm a sua 
disposição diversas ferramentas para realizar as comunicações necessárias, sejam 
elas internas ou externas. Com relação aos meios de comunicação, analise as 
sentenças a seguir: 
 
I- A Intranet é uma rede muito utilizada para a comunicação externa, principalmente 
com fornecedores e clientes, proporcionando informações na hora e no formato 
adequado ao receptor. 
II- Aplicativos como Messenger, Skype e WhatsApp são ferramentas de troca de 
mensagens instantâneas, porém não são tão eficazes quanto uma conversa 
telefônica. 
III- O correio eletrônico ou e-mail é usado para envio de mensagens com arquivos 
anexos, como textos, imagens e outros arquivos executáveis. 
IV- A videoconferência aumenta a rapidez na resolução de problemas e permite que 
as pessoas interajam em tempo real. 
 
Assinale a alternativa CORRETA: 
 a) Somente a sentença II está correta. 
 b) As sentenças III e IV estão corretas.
 c) As sentenças II e IV estão corretas. 
 d) As sentenças I e III estão corretas. 
 
5. Cultura organizacional refere-se a um conjunto de elementos que são compartilhados 
e adotados pelos membros de uma organização. A cultura é o que difere uma 
organização das outras. Existem sete características básicas, que captam a essência 
da cultura de uma organização. Sobre essas características da cultura organizacional, 
classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas: 
 
( ) As organizações que têm como característica a inovação, em assunção de riscos 
tendem a serem organizações mais competitivas e agressivas. 
( ) As organizações em que os gestores levam em consideração os efeitos dos 
resultados sobre as pessoas têm como característica a orientação para as equipes. 
( ) As organizações que têm como caraterística a orientação para os resultados não 
levam muito em consideração as técnicas e os processos utilizados para o alcance 
dos resultados. 
( ) As organizações que têm como caraterística a atenção aos detalhes, espera de 
seus funcionários precisão e atenção ao realizar o seu trabalho. 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
 a) V - F - V - V.
 b) V - F - F - V. 
 c) V - V - F - F. 
 d) F - F - V - V. 
 
6. A cultura compreende um conjunto de propriedades do ambiente de trabalho, 
percebidas pelos empregados, constituindo-se numa das forças importantes que 
influenciam o comportamento. A cultura compreende, além das normas formais, 
também um conjunto de regras não escritas, que condicionam as atitudes tomadas 
pelas pessoas dentro da organização. Sobre os fatores que influenciam a cultura 
organizacional, analise as sentenças a seguir: 
 
I- A cultura organizacional vem dos fundadores que regem a organização. 
II- O setor de atividade possui bastante influência na cultura da organização. 
III- Dirigentes atuais influenciam na cultura da organização. 
IV- A área geográfica na qual a empresa atua não tem nenhuma influência na cultura 
da organização. 
 
Assinale a alternativa CORRETA: 
 a) Somente a sentença III está correta. 
 b) As sentenças I e IV estão corretas. 
 c) As sentenças I, II e III estão corretas.
 d) As sentenças II e IV estão corretas. 
 
7. Os líderes têm papel fundamental na manutenção e modificação da cultura 
organizacional. Às vezes, em uma organização pode existir uma multiplicidade de 
culturas, o que pode gerar conflitos e choques culturais. Isso acontece principalmente 
em empresas que mantêm vínculo com culturas estrangeiras. Com relação às 
posturas empresariais mais encontradas nas empresas que têm relação com culturas 
estrangeiras, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas: 
 
( ) Postura etnocêntrica: adotada por organizações que acreditam ser superiores às 
outras em termos de cultura. 
( ) Postura policêntrica: adotada pela organização que acredita que o local (ou país) 
que a hospeda possui uma cultura que é a mais adequada. 
( ) Postura geocêntrica: mantém seus valores e crenças básicas originais, mas 
também faz um esforço de adaptação ao local onde está inserida. 
( ) Postura concêntrica: adota a cultura que for visualmente mais forte, mais 
predominante entre os membros da empresa. 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
 a) F - F - V - V. 
 b) V - V - F - V.
 c) F - V - V - F. 
 d) V - V - V - F.
 
8. As normas determinam os padrões aceitáveis de comportamento dos membros de um 
grupo. Dessa forma, aquele que realmente deseja fazer parte ou permanecer em um 
determinado grupo, tende a seguir algumas normas. Com relação às normas grupais, 
analise as sentenças a seguir: 
 
I- A normas de aparência estabelecem a maneira adequada de se vestir em um 
determinado grupo e estão diretamente ligadas às habilidades e motivações das 
pessoas. 
II- As normas de organização social regulam as relações do grupo definindo as 
amizades e com quem as pessoas preferem exercer atividades. 
III- As normas de desempenho definem a forma de repartir os ganhos e as 
recompensas, a remuneração e a designaçãode tarefas mais difíceis. 
IV- As normas de alocação de recursos estão relacionadas com a execução do 
trabalho, com o resultado esperado e orientações recebidas. 
 
Assinale a alternativa CORRETA: 
 a) As sentenças I e III estão corretas. 
 b) As sentenças I e II estão corretas. 
 c) As sentenças III e IV estão corretas.
 d) Somente a sentença II está correta. 
 
9. Histórias e mitos, ritos e rituais e tabus são alguns dos elementos que compõem a 
cultura organizacional. Essas tipologias são importantes para entender a formação do 
comportamento, clima e cultura organizacional. Sobre esses três tipos, associe os 
itens, utilizando o código a seguir: 
 
I- Mitos. 
II- Ritos e rituais. 
III- Tabus. 
 
( ) São narrativas sobre os fatos que ocorreram e ocorrem na empresa, podendo ser 
verídicos ou não. 
( ) É tudo o que não é permitido na empresa, os assuntos polêmicos e críticos que 
são abordados de forma oculta e pouco falados entre os colaboradores. 
( ) São as práticas diárias para a perpetuação da cultura dentro da empresa. 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
 a) I - II - III.
 b) II - I - III.
 c) III - II - I.
 d) I - III - II.
 
10.Grupo é um conjunto de indivíduos que reunidos formam um todo. São diversos 
grupos de referência que participamos em nossa vida. Militão e Militão (2000) 
retratam que o indivíduo participa de vários grupos ao longo de sua vida. Acerca 
desses grupos, assinale a alternativa CORRETA: 
 
FONTE: MILITÃO, Albigenor; MILITÃO, Rose. Jogos, dinâmicas e vivências 
grupais. Rio de Janeiro: Qualitymark, 2000. 
 a) Grupos de lazer são formados pelo local de trabalho. 
 b) Grupos familiares são a primeira interação, que parte da cultura, costumes, 
valores e crenças. 
 c) Grupos de trabalho são comunidades formadas pela fé, crença e doutrina. 
 d) Grupos da escola são os grupos que buscam o relacionamento social, o lazer, a 
qualidade de vida em si. 
 
 
1. De acordo com a história, a origem da palavra Psicologia é proveniente do grego e 
significa ?estudo da alma?. No entanto, com o passar do tempo, a Psicologia se 
tornou uma ciência conhecida e praticada até hoje. Neste sentido, como a Psicologia 
é definida pela ciência? 
Resposta Esperada: 
Psicologia é a ciência que estuda o comportamento dos homens e dos animais. Um dos 
principais interesses da Psicologia são os aspectos da mente humana e a relação com o 
comportamento dos indivíduos. Faz uso de métodos científicos para explicar as 
diferenças individuais e tentar compreender a complexidade do homem. 
 
2. Nos dias de hoje, o ambiente de trabalho é um dos fatores muito relevantes na hora 
de o funcionário analisar a possibilidade de ele vir a trabalhar na empresa. Em 
algumas organizações, esse ambiente de trabalho pode apresentar fatores de risco 
para a saúde e segurança dos trabalhadores, dificultando, assim, a contratação de 
novos trabalhadores. Estes fatores de risco podem ser classificados em cinco grandes 
grupos. Cite e comente pelo menos três dos cinco grupos. 
Resposta Esperada: 
* Físicos: relacionados a ruídos, vibração, radiação, variação de temperatura. 
* Químicos: relacionados aos agentes e às substâncias químicas nas diferentes formas 
(líquida, gasosa, partículas ou poeiras). 
* Biológicos: vírus, bactérias, parasitas, geralmente relacionados a laboratórios e 
hospitais. 
* Ergonômicos e psicossociais: utilização de equipamentos, máquinas e mobiliários que 
podem levar a posturas e posições incorretas; más condições de iluminação, ventilação e 
de conforto para os trabalhadores; exigência por produtividade; relações autoritárias; 
trabalho em turnos ou noturnos. 
* Mecânicos e de acidentes: relacionados à proteção das máquinas; ordem e limpeza do 
ambiente; sinalização de locais ou produtos que podem levar a acidentes.