Administração de vendas, varejo, serviços

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Administração de vendas, varejo, serviços
1). O desenvolvimento do varejo no Brasil apresentou várias curiosidades. Qual alternativa está correta?
A). Os bandeirantes levavam as amostras das mercadorias para vender a varejo para a população do interior. 
B). Os caixeiros viajantes foram os precursores do varejo. 
C). Pode-se fixar como um marco de início e de desenvolvimento do comércio varejista o ano de 1808, com a abertura dos portos brasileiros por D. João VI.
D). Os ingleses foram os que realmente iniciaram o comércio varejista no Brasil. 
E). Os portugueses estavam proibidos de comerciar e de instalar indústrias no Brasil.
2). Um estabelecimento varejista que segue as regras pré-estabelecidas por um contrato de parceria de operações do "saber fazer como" e uso de marca chama-se de:
A) franquia.
 B) loja independente.
 C) departamento alugado. 
D) corner.
 E) sistema de marketing vertical.
3) É comum confundir-se o marketing com as vendas. Também a identificação e a posição de cada um no contexto de um negócio. Qual afirmação é mais correta?
A) Vendas é uma das partes mais importantes do Marketing. 
B) Vendas é um apêndice do Marketing. 
C) Nenhuma empresa sobrevive sem o marketing. 
D) Marketing e Vendas não devem ser conciliadores. 
E) O marketing se sobrepõe a vendas e é imprescindível no negócio.
4) Uma loja que trabalha com miudezas, também chamada de armarinho, pode utilizar-se da fixação de preço do tipo.
A) Preço variável. 
B) Preços de linha.
C) Preço com descontos. 
D) Preços fixos e de linha preferencialmente. 
E) Preços múltiplos.
5) Os serviços apresentam características próprias. Qual alternativa é a correta?
A) O serviço pode facilmente ser dividido. 
B) Outras pessoas não podem fazer parte do produto. 
C) Os clientes obtêm propriedade sobre os serviços. 
D) Há maior envolvimento dos clientes no processo de produção. 
E) A maioria dos serviços é de fácil avaliação pelos clientes.
6) Tomando-se como base o atual comportamento do Varejo On Line, podemos afirmar que:
A) o Varejo on Line é operado apenas por lojas específicas para tal sistema de vendas. 
B) não havendo restrições alfandegárias, pode-se comprar uma mercadoria oferecida on line do mundo todo.
C) os produtos oferecidos on line são básicos e de fácil escolha pelos consumidores. 
D) cada vez utilizam-se menos vendedores de lojas e haverá um desemprego em massa.
E) o Varejo on line acabará com a venda por lojas.
7) Consideramos um serviço por conveniência quando:
A) serviço de conveniência é o mesmo que loja de conveniência. 
B) o serviço é escolhido deliberadamente e é muito específico. 
C) o consumidor não pensa ao escolher o serviço. Não quer perder tempo. 
D) o serviço é prestado com urgência à pessoa jurídica. 
E) o consumidor escolhe o prestador de serviço e possui mais tempo para a escolha.
8) A escolha do local para a instalação de um comércio varejista especializado em material de pintura predial segue quais das assertivas?
I - Um local com muito trânsito de pedestres, tipo calçadão, em que não é permitido o trânsito de veículos. 
II - Um local junto às empresas de material de construção e ferragens. 
III - Um local cujo aluguel seja barato.
 IV - Um local junto à fábrica de tintas.
A). Apenas II. 
B). Apenas I e II. 
C). Apenas IV.
D). Apenas I. 
E). Apenas III.
9) Existem algumas desvantagens quanto à opção de remunerar os vendedores com salário fixo em uma loja que trabalha somente com artigos de baixo valor agregado. Qual das opções é uma vantagem?
A). Maiores riscos financeiros da empresa, pois sob a eventualidade de baixas vendas, haverá ainda o custo mensal dos salários fixos dos vendedores. 
B). O custo da equipe de vendas pode tornar-se muito alto à medida que o lucro das vendas seja baixo. 
C). Existe pouca motivação dos vendedores para buscarem um maior volume de vendas. 
D). Acaba-se contratando apenas vendedores medíocres. 
E). A remuneração passa a ser das atividades funcionais.
10) Os serviços voltados às organizações são mais complexos para a classificação. Quais fazem parte?
 I - Os focados em equipamentos são relacionados com instalações, montagens de máquinas, escritórios etc. 
II - Os serviços de consultoria e de orientação em geral, como contratação de profissionais especializados em treinamento e motivação para vendedores, consultores financeiros etc. 
III - Os serviços de conveniência para rápido consumo. 
IV - Os serviços focados em facilidades como, por exemplo, os serviços financeiros prestados pelos bancos, os serviços de seguros etc. 
Assinale a alternativa que apresenta as assertivas corretas:
A). I, II e IV.
B). III e IV.
C). I, II, III e IV.
D). I, II e III. 
E). II e III.
GABARITO
Questão 1 C
Questão 2 A
Questão 3 A
Questão 4 D
Questão 5 D
Questão 6 B
Questão 7 C
Questão 8 A
Questão 9 E
Questão 10 A