Gestão de Serviços e Projetos de TI - Avaliação II - Individual Semipresencial

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Acadêmico: 
Disciplina: Gestão de Serviços e Projetos de TI 
Avaliação: Avaliação II - Individual Semipresencial ( peso.:1,50) 
Prova: 
Nota da Prova: 10,00 
Legenda: Resposta Certa Sua Resposta Errada 
1. Conforme Chiavenato (2004), a robotização e a automação progridem 
inexoravelmente, alcançando também a pequena empresa. As informações do 
mercado de robôs e de sistemas de mecanização de produção estão acendendo a um 
compasso dez vezes maior do que o do restante da economia brasileira. Além das 
grandes empresas que permanecem e que se destacam, as pequenas e médias 
empresas estão investindo em automação e robotização. Além de robôs, está havendo 
uma busca por sistemas mecanizados de produção em decorrência da necessidade de 
diminuir custos e somar qualidade. Planejar o Gerenciamento do Cronograma é o 
processo de estabelecer as políticas, os procedimentos e a documentação para o 
planejamento, desenvolvimento, gerenciamento, execução e domínio do cronograma 
do projeto. A principal benfeitoria deste processo é o fornecimento de orientação e 
instruções sobre como o cronograma do projeto será gerenciado ao longo de todo o 
projeto. Assinale a alternativa CORRETA: 
 
FONTE: CHIAVENATO, Idalberto. Administração nos Novos Tempos Segunda 
Edição, Totalmente Revista e Atualizada. 2. ed. Rio de Janeiro: Elsevier, 2004. 
 a) Definir atenção da administração ao gerenciamento do escopo, planejamento do 
gerenciamento, definir sistema de controle de mudança. 
 b) Identificar as partes interessadas, determinar as necessidades das partes 
interessadas, gerenciar as expectativas das partes interessadas. 
 c) Definir as atividades, organizar as atividades, avaliar os recursos das atividades, 
medir o tempo das atividades. 
 d) Iniciar a identificação de riscos, iniciar as iterações, determinar os requisitos de 
comunicações, criar um gráfico de barras. 
 
2. O processo de Gerenciamento de Incidentes tem como missão restaurar os serviços o 
mais rápido possível com o mínimo de interrupção, minimizando os impactos 
negativos nas áreas de negócio. A ITIL (Information Technology Infrastructure 
Library) apresenta determinados elementos que devem ser percebidos no 
gerenciamento de incidentes. O ITIL é o modelo de referência para gerenciamento de 
processos de TI mais aceito mundialmente, apresenta de forma clara e detalhada 
códigos de prática que visam prover serviços eficientes e efetivos de TI. Sobre 
Gerenciamento de incidente, analise as sentenças a seguir: 
 
I- O gerenciamento de incidentes deve buscar eficiência e eficácia do processo, 
produzir informações gerenciais, gerenciar o trabalho das equipes de suporte que 
inclui identificação e registro, gerenciar os incidentes graves e manter o processo e o 
procedimento. 
II- O gerenciamento de incidentes é o processo mais reativo porque busca 
desestruturar a operação do serviço o mais rápido possível para não provocar o 
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desequilíbrio no sistema e maximizar impactos tanto negativos quanto positivos nas 
operações do negócio, instituindo menor impacto e maior resistência aos negócios. 
III- Realização de serviços proativos e reativos, que auxiliam o processo de 
tratamento de incidentes de segurança. 
 
Agora, assinale a alternativa CORRETA: 
 a) As sentenças I e II estão corretas. 
 b) Somente a sentença II está correta. 
 c) As sentenças I e III estão corretas. 
 d) As sentenças II e III estão corretas. 
 
3. O gerenciamento de escopo do projeto é uma atividade básica, isto é, inclui os 
processos imprescindíveis para assegurar que o projeto abrange completamente o 
trabalho. Compete ao gestor do projeto compreender que o escopo é o alicerce para a 
aferição do sucesso do projeto. Esse gerenciamento está relacionado com a definição 
e o controle do que está sendo feito. Sendo assim, o gerenciamento do escopo do 
projeto visa a descrever os processos relativos de modo a assegurar os quesitos de 
que o projeto inclua apenas o necessário, para finalizá-lo com sucesso, de modo a 
garantir que o produto ou serviço desejado seja obtido através da menor quantidade 
de trabalho possível, sem abandonar nenhuma premissa estabelecida no objetivo do 
projeto. Entre os processos que devem ser realizados, assinale a alternativa 
CORRETA: 
 a) Coletar requisitos; definir o escopo; desenvolver a estrutura analítica de projeto 
(EAP); verificar e controlar o escopo. 
 b) Executar requisitos, controlar cronograma, formatar a estrutura analítica do 
projeto (EAP); conferir escopo. 
 c) Fazer o levantamento de requisitos, compreender a estrutura analítica do projeto 
(EAP), definir atividades, estimar recursos da atividade, iniciar, executar e 
finalizar protótipos. 
 d) Definir escopo e objetivos, ordenar requisitos, preencher a estrutura analítica do 
projeto (EAP) e questionários de pesquisa, verificar resultados. 
 
4. A declaração do escopo fornece uma base documental para decisões futuras e para 
confirmar ou desenvolver um entendimento comum com as partes interessadas sobre 
as características do produto ou serviço que deve ser entregue ao final do projeto. 
Com relação ao escopo do projeto, classifique V para as sentenças verdadeiras e F 
para as falsas: 
 
( ) O escopo do produto é mais abrangente do que o escopo do projeto, pois o 
primeiro trata das características do produto a ser entregue ao cliente, enquanto o 
segundo diz respeito às entregas do projeto como um todo. 
( ) O processo de verificação do escopo consiste em garantir que as entregas do 
projeto combinem com o que foi registrado na declaração do escopo do projeto. 
( ) Em um projeto de desenvolvimento de software, o grau de detalhamento dos 
requisitos depende do tipo de projeto e de quem são as partes interessadas. 
( ) Em um processo de levantamento de requisitos, todos os requisitos levantados 
são automaticamente considerados como entregas do projeto. 
( ) Entrevistas, dinâmicas de grupo e prototipação são práticas sugeridas pelo 
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PMBoK para a atividade de levantamento de requisitos com as partes interessadas. 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
 a) F - V - V - F - V. 
 b) V - F - F - V - V. 
 c) V - V - F - V - F. 
 d) F - F - V - F - F. 
 
5. A área de conhecimento tempo é composta por seis processos, dentre os quais 
podemos destacar o processo denominado definição das atividades. É neste processo 
que se elabora uma lista com todas as atividades a serem realizadas no projeto, 
objetivando a geração de uma estimativa inicial da sua duração. Com vistas ao 
processo de definição das atividades, assinale a alternativa CORRETA: 
 a) Durante a definição das atividades são identificadas as dependências entre elas. 
 b) O planejamento em ondas sucessivas é uma ferramenta normalmente utilizada 
para a definição das atividades. 
 c) A linha de base do escopo, os fatores organizacionais e a decomposição são as 
três entradas utilizadas para o processo definição das atividades. 
 d) A ferramenta decomposição permite que se faça o planejamento de um projeto 
através de iterações que contêm um conjunto de requisitos. 
 
6. Como a informática tornou-se essencial para quase todasas empresas, inclusive as 
menores, existem muitos equipamentos de TI pulverizados no ambiente empresarial. 
Nas médias e grandes empresas, um dos problemas para o gestor de TI tratar é o 
controle sobre os ativos de TI, já que eles estão distribuídos em diversos pontos da 
organização. Para ajudar no controle da infraestrutura sob responsabilidade do gestor 
de TI, existe um processo específico. Como este é denominado em gestão de 
serviços de TI? 
 a) Gerenciamento de mudanças. 
 b) Gerenciamento de configuração. 
 c) Gerenciamento de liberação. 
 d) Gerenciamento de nível de serviços. 
 
7. O gerenciamento de custos do projeto procura manter o equilíbrio entre os valores 
monetários que foram definidos no planejamento e os valores monetários que estão 
sendo gastos na execução. Esse gerenciamento deve ser feito levando-se em conta 
que as decisões tomadas no projeto impactarão sobre o custo de utilização, 
manutenção e suporte do produto elaborado pelo projeto. Com relação ao 
gerenciamento de custos do projeto e seus processos, classifique V para as sentenças 
verdadeiras e F para as falsas: 
 
( ) Caso um projeto esteja com os custos praticamente no limite, pode-se reduzir 
estes custos minimizando o número de revisões ao longo da realização do trabalho 
sem comprometer a qualidade das entregas. 
( ) São processos do gerenciamento de custos: estimar custos, determinar 
orçamento e controlar custos. 
( ) Deve-se reservar valores para contingências somente em casos em que o risco já 
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foi identificado previamente. 
( ) Reduzir as variações de custo envolverá a redução do escopo do projeto ou o 
atraso do cronograma. 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
 a) V - F - F - V. 
 b) F - F - V - V. 
 c) V - V - F - F. 
 d) F - V - F - V. 
 
8. Quando existe um evento que não faz parte do funcionamento normal de um serviço 
de TI e que possa causar interrupção ou diminuição no nível de desempenho do 
serviço, tem-se um incidente. Um dos processos de gerenciamento de serviços de TI 
é o processo de gerenciamento de incidentes. Sobre esse processo, analise as 
sentenças a seguir: 
 
I- A central de serviços tem pouca importância, porque o usuário de TI também pode 
fazer a reclamação sobre o serviço com problemas diretamente ao gerente de TI. 
II- O ciclo de vida de um serviço de TI especifica as diversas fases nas quais poderá 
se encontrar um determinado serviço, variando desde a requisição inicial até a 
obsolescência do serviço. 
III- O gerenciamento das equipes de suporte de primeiro e segundo níveis, além da 
geração de relatórios referentes aos casos graves, são responsabilidades do gerente 
de incidentes. 
IV- Garantir a rápida restauração dos serviços, evitando a geração de impactos 
negativos nas atividades da organização, é a principal meta do processo de 
gerenciamento de incidentes. 
 
Agora, assinale a alternativa CORRETA: 
 a) As sentenças I, II e IV estão corretas. 
 b) Somente a sentença III está correta. 
 c) Somente a sentença II está correta. 
 d) As sentenças II, III e IV estão corretas. 
 
9. No âmbito da gestão de serviços de TI, um dos processos com que os gestores 
precisam se preocupar é o gerenciamento de problemas, que visa a reduzir as 
consequências adversas dos incidentes e problemas, além de prevenir que eles 
ocorram novamente. A atuação da TI poderá ser de forma reativa e/ou de forma 
proativa. Qual o objetivo da atuação proativa? 
 a) Informar os proprietários da empresa sobre os problemas ocorridos. 
 b) Resolver os problemas e falhas após a reclamação do usuário e dar a ele um 
retorno. 
 c) Identificar e resolver os problemas e falhas já conhecidos antes que eles ocorram. 
 d) Resolver os problemas e falhas quando eles acontecem. 
 
10. É sugerido pelo ITIL, no processo de gerenciamento de liberação, que seja feita a 
proteção do ambiente de produção de TI, através de procedimentos formais e rotinas 
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de testes, levando em consideração os aspectos envolvidos nas mudanças de software 
ou hardware, para garantir consistência, continuidade e disponibilidade dos serviços 
de TI. Considerando esse processo de gerenciamento de liberação, analise as 
sentenças a seguir: 
 
I- As formas existentes para realizar a liberação de serviços são diversas; dentre elas, 
podem-se citar algumas, como Big Bang, Fase, Automatizada e Manual. 
II- No processo de gerenciamento de liberação, o primeiro passo é a validação da 
solução, em seguida a construção da liberação e, por último, a identificação dos 
requisitos da liberação. 
III- O processo de gerenciamento de liberação é totalmente independente de outros 
processos, sendo que não existem relacionamentos desse processo com quaisquer 
outros processos sugeridos pelo ITIL. 
IV- Vários são os benefícios obtidos com o gerenciamento de liberação, como 
redução da taxa de erros no hardware e software liberados, interrupções 
minimizadas, estabilidade nos ambientes de testes e produção, melhor uso dos 
recursos de TI, entre outros. 
 
Agora, assinale a alternativa CORRETA: 
 a) As sentenças I, II e III estão corretas. 
 b) As sentenças I e IV estão corretas. 
 c) As sentenças I e II estão corretas. 
 d) Somente a sentença IV está correta. 
 
Prova finalizada com 10 acertos e 0 questões erradas.