PROVA EAD G2 - ADMINISTRACAO DE VENDAS, VAREJO E SERVICOS

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UNIVERSIDADE LUTERANA DO BRASIL
EDUCAÇÃO A DISTÂNCIA
PROVA
DATA:
HORA:
05/06/2020
11:32
004
901149 - ADMINISTRACAO DE VENDAS, VAREJO E SERVICOSDisciplina:
0699Turma:
1
2
O desenvolvimento do varejo no Brasil apresentou várias curiosidades. Qual alternativa está correta?
 
Os 4 "P's" são ferramentas de trabalho no marketing de varejo e no marketing de serviços, segundo Las 
Casas, 2007, sendo que:
 
A PROVA DEVE SER REALIZADA INDIVIDUALMENTE E SEM CONSULTA, AINDA QUE EXCEPCIONALMENTE, NESTE 
SEMESTRE, SEJA APRESENTADA EM FORMATO VIRTUAL, CONFORME AUTORIZADO PELO PARECER CNE/CP 05, DE 
28/04/2020 E REGULAMENTADO INSTITUCIONALMENTE PELA RESOLUÇÃO CONSUN 006, DE 20/05/2020, QUE DETERMINA EM
SEU ART. 4º: "AO PARTICIPAR DAS AVALIAÇÕES, O ALUNO O ALUNO ASSUME QUE A AUTORIA DAS RESPOSTAS DAS 
ATIVIDADES AVALIATIVAS É DE SUA RESPONSABILIDADE E REALIZADAS DE FORMA INDIVIDUAL, SOB O RISCO DE 
RESPONDER INSTITUCIONAL E CIVILMENTE, NO CASO DE IDENTIFICAÇÃO DE FRAUDE, PLÁGIO, OU OUTRAS AÇÕES QUE 
COMPROMETAM A LISURA, A TRANSPARÊNCIA E OS PRINCÍPIO ÉTICOS QUE FUNDAMENTAM O PROCESSO DE AVALIAÇÃO
DA APRENDIZAGEM." REALIZE A PROVA COM ATENÇÃO E, AO FINAL, DIGITE SUAS RESPOSTAS NA GRADE, A PARTIR DO 
LINK DISPONIBILIZADO NA MENSAGEM ENVIADA PELO AUTOATENDIMENTO. 
EM CASO DE DÚVIDAS COM RELAÇÃO AO QUE FOI LANÇADO NA GRADE DE RESPOSTAS NO SISTEMA, VERIFIQUE O LINK 
ENVIADO PARA SEU E-MAIL.
Orientações:
2581469Prova:
POLO CANOAS - 8164Polo: CANOAS / RS
214610Grupo Matricula:
DISCIPLINAS A DISTANCIACurso:
99Módulo
TUTOR PROVISORIOOrientador Presencial:
AS - P - G2PAvaliação Parcial:
Data: 27/06/2020
Os caixeiros viajantes foram os precursores do varejo.
Os portugueses estavam proibidos de comerciar e de instalar indústrias no Brasil.
Os bandeirantes levavam as amostras das mercadorias para vender a varejo para a população do interior.
Pode-se fixar como um marco de início e de desenvolvimento do comércio varejista o ano de 1808, com a 
abertura dos portos brasileiros por D. João VI.
Os ingleses foram os que realmente iniciaram o comércio varejista no Brasil.
os pés para o varejo de serviço são 8. Os oito remos!
para o varejo, utilizamos preço, produto, praça e promoção; e para os serviços, utilizamos perfil, processo, 
procedimento e pessoas.
para o varejo e para os serviços utilizamos as mercadorias como o principal "P".
utilizamos os 4 "P's" do marketing para que a decisão de compra por parte do consumidor parta sempre do 
preço da mercadoria ou do serviço.
para o varejo e para os serviços, utilizamos os mesmos 4 "P's".
(A)
(B)
(C)
(D)
(E)
(A)
(B)
(C)
(D)
(E)
2020/1Período:
0003776109Chave de Avaliação:
CLAUDIO JUNIOR CAMPOS BOES 182006452 127584710CGU:Código:Aluno:
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No gerenciamento de vendas, temos alguns indicadores muito utilizados para medir o resultado da equipe de 
vendas. Sendo o nosso objetivo ganhar uma maior fatia de mercado, quais indicadores devemos utilizar?
I - Volume de vendas por unidades de mercadoria.
II - Volume de vendas em R$, por cliente.
III - Volume de vendas em R$ por pedido.
IV - Fatia de mercado alcançada.
V - Volume de vendas por visita.
A escolha do local para a instalação de um comércio varejista especializado em material de pintura predial 
segue quais das assertivas?
 I - Um local com muito trânsito de pedestres, tipo calçadão, em que não é permitido o trânsito de veículos.
 II - Um local junto às empresas de material de construção e ferragens.
 III - Um local cujo aluguel seja barato.
 IV - Um local junto à fábrica de tintas.
 
Na precificação e valor dos serviços, temos, normalmente, os mesmos parâmetros para a fixação do preço de 
produtos ou mercadorias. No entanto, qual item é propriamente característico nos serviços?
 
2581469Prova:
Apenas IV.
I e II.
I, II, III, IV e V.
Apenas V.
I, III, IV e V.
Apenas I.
Apenas II.
Apenas IV.
Apenas III.
Apenas I e II.
Custo fixo normalmente baixo e diluído, mais muitos custos variáveis.
Cálculo dos custos indiretos.
Muitos custos fixos a serem diluídos e poucos variáveis.
Custos variáveis a serem diluídos.
Apenas o cálculo dos custos variáveis.
(A)
(B)
(C)
(D)
(E)
(A)
(B)
(C)
(D)
(E)
(A)
(B)
(C)
(D)
(E)
0003776109Chave de Avaliação:
CLAUDIO JUNIOR CAMPOS BOES 182006452 127584710CGU:Código:Aluno:
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O treinamento dos vendedores é condição imprescindível hoje em dia. Identifique objetivos normalmente 
definidos pela gerência de vendas:
 I - Ensinar o vendedor a aumentar a sua venda.
 II - Elevar o moral dos vendedores.
 III - Melhorar o desempenho de vendas e de atendimento.
 IV - Transformar e preparar o vendedor para ser um consultor de vendas ou solucionador de problemas
 Assinale a alternativa que apresenta as assertivas corretas.
 
Na disciplina de Administração de Vendas, Varejo e Serviços observa-se que um item está presente nas três 
atividades. Qual a alternativa correta?
 
Uma loja que trabalha com miudezas, também chamada de armarinho, pode utilizar-se da fixação de preço 
do tipo.
Tomando-se como base o atual comportamento do Varejo On Line, podemos afirmar que:
 
2581469Prova:
Apenas IV.
I, II e IV.
I e III.
I, II, III e IV.
II, III e IV.
O prestador de serviço.
O varejista.
As vendas.
O vendedor.
O produto.
Preços múltiplos.
Preço com descontos.
Preços de linha.
Preço variável.
Preços fixos e de linha preferencialmente.
os produtos oferecidos on line são básicos e de fácil escolha pelos consumidores.
não havendo restrições alfandegárias, pode-se comprar uma mercadoria oferecida on line do mundo todo.
o Varejo on line acabará com a venda por lojas.
o Varejo on Line é operado apenas por lojas específicas para tal sistema de vendas.
cada vez utilizam-se menos vendedores de lojas e haverá um desemprego em massa.
(A)
(B)
(C)
(D)
(E)
(A)
(B)
(C)
(D)
(E)
(A)
(B)
(C)
(D)
(E)
(A)
(B)
(C)
(D)
(E)
0003776109Chave de Avaliação:
CLAUDIO JUNIOR CAMPOS BOES 182006452 127584710CGU:Código:Aluno:
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0699Turma:
10 Para muitas pessoas, o assunto da venda pessoal está somente ligado a vendas; mas temos outras observações,
a saber:
 I - poucos observam a importância que a venda pessoal tem no contexto do "P" de promoção do marketing.
 II - a venda de produtos técnicos que requerem maiores explicações também é beneficiada com a venda 
pessoal.
 III - é um sistema promocional bastante caro comparado com outros meios promocionais.
 IV - a venda pessoal é exclusiva para vendas externas.
 V - é muito utilizado na venda de apólices de seguro.
 Quais afirmativas estão corretas?
 
2581469Prova:
I e V.
II, III e IV.
II e IV.
I, II, III e IV.
I, II, III e V.
(A)
(B)
(C)
(D)
(E)
0003776109Chave de Avaliação:
CLAUDIO JUNIOR CAMPOS BOES 182006452 127584710CGU:Código:Aluno: