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Apol3 Governança de Tecnologia de Informação Questão 1/5 - Governança de Tecnologia de Informação O framework ITIL v3 oferece um manual de melhores práticas. Para que tais práticas possam ser implantadas, precisamos fazer uso de normas, técnicas e metodologias que nos auxiliem na obtenção dos resultados esperados pela implantação da Governança de TI. (Aula 4 SLIDE 21). Quais das afirmativas abaixo são (V) verdadeiras ou (F) falsas quando falamos em sobreposição de requisitos no uso de normas ISO como apoio à implantação do ITIL v3? I – ISO 9001 II – ISO IEC 12700 III – ISO IEC 27002 IV – ISO IEC 20000 Assinale a alternativa com a sequência (resposta) CORRETA A V,F,F,V B V,V,F,F C F,V,F,V D F,F,F,V E V,F,V,V Questão 2/5 - Governança de Tecnologia de Informação Os resultados na aplicação das melhores práticas do ITIL v3 melhoram principalmente no quesito financeiro. (Aula 4 / SLIDEs 39-42) Quais itens abaixo representam alguns resultados na adoção das melhores práticas? I – Redução dos custos operacionais de TI II – Significativa redução nos tempos de execução e distribuição dos serviços pela orientação a processos. III – Diminuição da indisponibilidade dos recursos e sistema de tecnologia da informação. IV – Fortalecimento dos controles na gestão do negócio. V – Aderência às instruções técnicas da TI. É correto afirmar que: Assinale a alternativa com a sequência (resposta) CORRETA A Itens I, II, e V estão corretos. B Itens I, II, e III estão corretos C Itens II, III e V estão corretos. D Itens II, IV e V estão corretos. E Itens III, IV e V estão corretos. Questão 3/5 - Governança de Tecnologia de Informação A ISO 20000 possui uma forma macro dos processos contidos em seu descritivo. (Aula 4 / Slide 28) Quais das afirmativas abaixo são (V) verdadeiras ou (F) falsas em relação a estes processos? I – Processos de Entrega de Serviços II – Processos de Controle III – Processos Gerenciais IV – Processos de Liberação, Resolução e Relacionamento Assinale a alternativa com a sequência (resposta) CORRETA A V,V,F,V B V,V,F,F C F,V,F,V D V,V,V,V E F,F,F,V Questão 4/5 - Governança de Tecnologia de Informação A metodologia Seis Sigma pode ser considerada como uma estratégia gerencial disciplina e altamente quantitativa, que oferece aumento na performance e lucratividade das empresas, através da melhoria da qualidade de produtos e processos, garantindo maior satisfação de nossos clientes. (Aula 4/Slides 33-34). Qual item abaixo representa está relacionado com seu histórico? Qual item abaixo representa está relacionado com seu histórico? Assinale a alternativa com a resposta CORRETA A A primeira empresa a implantá-la no Brasil foi o Grupo Volvo no Brasil. B Iniciou em 1987 na Motorola com o objetivo de tornar a empresa capaz de enfrentar concorrentes que a superavam em qualidade e preços menores. C A empresa Motorola obteve o Prêmio Nacional da Qualidade Total ISO 9001 em 1988. D Outras empresas mundiais que também seguiram seu modelo implantando Seis Sigma na sequência foram VolksWagen, Fuji, Samsung e Philco. E Iniciou em 1987 na Motorola com o objetivo de minimizar seus custos de processos. Questão 5/5 - Governança de Tecnologia de Informação A ISO 27002 preserva a confidencialidade, integridade e disponibilidade da informação por meio da aplicação de um processo de gestão de riscos e fornece confiança para as partes interessadas de que os riscos são adequadamente gerenciados. (ABNT, 2016 - Aula 4 TEMA 2 SLIDES 16-20) Em linhas gerais, ela estabelece alguns pontos importantes. Qual item abaixo elenca alguns destes pontos? Assinale a alternativa com a sequência (resposta) CORRETA A Política de Segurança da Informação, Organização da Segurança da informação, gestão de ativos da organização, segurança em recursos humanos, controle de acesso, entre outros. B Política de Segurança, Organização da informação, gestão do negócio da organização, segurança em tecnologia, controle de acesso, entre outros. C Política de Segurança da Informação, organização da segurança, gestão de tecnologia, gestão de incidentes da infraestrutura, qualidade total. D Política de Segurança, qualidade total, organização da informação e infraestrutura, gestão de controle de acesso, entre outros.