AOL 4 AUDITORIA

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1. /1 
Como se dá a constituição do conceito W2H? 
Correta 
(E) Para que a ferramenta ... 
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2. Pergunta 2 
/1 
O Ciclo PDCA, também chamado de Ciclo de Deming ou Ciclo de Shewhart, consiste em uma 
ferramenta de gestão que tem como finalidade promover a __________ dos processos por 
intermédio da articulação de quatro ações: planejar (plan), fazer (do), checar (check) e agir 
(act). 
Correta 
(B) melhoria contínua 
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3. Pergunta 3 
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Sobre a reunião de encerramento, é preciso: 
 I - Agradecer ao auditado pelo apoio e tempo empenhado durante a implementação da 
auditoria. 
II - Confirmar a agenda final da auditoria, descrevendo detalhadamente as áreas, os auditores e 
os horários envolvidos. 
III - Entregar os relatórios individuais de não conformidade e o relatório final de maneira a 
deliberar com o auditado o prazo para a definição das ações a serem tomadas e datas para a 
implementação e verificação da efetividade das ações. 
IV - tratar o auditor como um vendedor. 
Estão corretas as afirmativas: 
Correta 
(E) I, II e III 
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4. Pergunta 4 
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Nas reuniões, os objetivos de uma Auditoria são: 
Correta 
(A) Identificar a ... 
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5. Pergunta 5 
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O foco no cliente é um princípio fundamental das conformidades e não conformidades e a 
satisfação desses clientes deve ser medida por meio de indicadores. Como se denomina o tipo 
de qualidade que “alcança a satisfação dentro dos processos, com custos e prazos 
compatíveis”? 
Incorreta 
(B) Processo está correta 
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1. 
Produto ou serviço. 
2. 
Processo. 
Resposta correta 
3. 
Projeto. 
4. 
Atendimento ao cliente. 
5. 
Zero de defeito. 
6. Pergunta 6 
/1 
Assinale a opção correta em relação à Auditoria e Gestão da Qualidade total em serviços. 
Incorreta 
(D) Uma Auditoria da ... está correta 
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1. 
Um sistema de indicadores de qualidade deve considerar apenas a mensuração da qualidae 
percebida. 
2. 
O prêmio nacional da qualidade baseia-se em questões da qualidade da gestão e desconsidera 
o desempenho global da organização. 
3. 
Gestão da Qualidade Total é a melhor maneira de se reter os melhores colaboradores. 
4. 
Uma Auditoria da Qualidade, com foco na gestão da qualidade, é quando buscamos para o 
cliente a satisfação do serviço e os processos. 
Resposta correta 
5. 
A qualidade total possui dimensões que envolvem a segurança, a moral, a entrega, o custo e a 
qualidade somente do serviço. 
7. Pergunta 7 
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Decompor os dados do todo de um problema de forma detalhada, buscando facilitar uma 
análise que facilite a tomada de ações. Essse é o objetivo de qual ferramenta da qualidade? 
Correta 
(A) Estratificação 
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8. Pergunta 8 
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Em um sentindo abrangente, garantia da qualidade são as ações planejadas e sistemáticas 
necessárias para fornecer a confiabilidade adequada para o produto ou serviço e que 
satisfaçam critérios da qualidade. Assinale a alternativa que apresenta corretamente a 
denominação do instrumento gerencial utilizado para avaliar as ações de qualidade, que é um 
processo construtivo e de auxílio à prevenção de problemas e visa a certificação e 
implementação da qualidade, e implementação de práticas de fabricação. 
Correta 
(E) Auditoria 
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9. Pergunta 9 
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Qual é a finalidade da reunião de encerramento de uma auditoria? 
Correta 
(D) Confirmar as constatações... 
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10. Pergunta 10 
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O Diagrama de Ishikawa é também conhecido como: 
Correta 
(C) Diagrama Espinha de peixe...