Aula 8 - Sistema de indicadores e medição de processos

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GESTÃO DE PROCESSOS
8a aula
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Exercício: GST0570_EX_A8_201907272313_V1 10/05/2020
Aluno(a): FERNANDA ZANETTI CUNHA 2020.1 EAD
Disciplina: GST0570 - GESTÃO DE PROCESSOS 201907272313
1a Questão
Assinale corretamente: Definimos os Indicadores de desempenho como:
Uma forma de representação quantificada das características de um processo e de um produto utilizado para acompanhar e melhorar
os resultados ao longo do tempo.
Também utilizada para identificação do fluxo de produção.
Uma forma de representação quantificada das características de um processo com análise de Processos.
Uma forma de representação quantificada das características de um processo com Análise de Requisitos e Construção do Modelo.
Ferramenta útil para verificar como os vários passos do processo estão relacionados entre si.
Respondido em 10/05/2020 19:26:45
Gabarito
Coment.
2a Questão
O ciclo PDCA é composto por quatro fases básicas, onde temos o gerenciamento de processos pelo respectivo clico. Quais são:
Planejar, Executar, Construir e Agir.
Planejar, Construir, Definir e implementar.
Plano estratégico, Executar, Definir e Implementar.
Planejar, Executar, Verificar e Agir.
Plano estratégico, Executar, Verificar e Determinar
Respondido em 10/05/2020 19:26:35
Gabarito
Coment.
3a Questão
Um sistema de indicadores e medição bem planejado facilita a padronização de processos, a tomada de decisão e o planejamento, o que
contribui para a melhoria dos processos, produtos e serviços de uma organização. Existe um tipo de indicador que é conceituado da seguinte
maneira: "Medidor que distingue o produto sob o ponto de vista do cliente, ou seja, a partir de seu julgamento originado da apreciação das
características do produto. Isso é o que vai determinar sua satisfação ou insatisfação. Trata-se, portanto, de um indicador de eficácia". Que tipo
de indicador é esse?
Indicador de desempenho do processo.
Indicador de produtividade.
Indicador de qualidade.
Indicador estratégico.
Indicador de capacidade.
Respondido em 10/05/2020 19:26:55
EPS http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio_preview.asp?cod_...
1 de 3 10/05/2020 19:28
Gabarito
Coment.
Gabarito
Coment.
4a Questão
O modelo de gestão de processo é focado em resultados e, para sua validação, esta alicerçado sobre a estrutura do:
Ações corretivas
SGQ
Gerenciamento de processos
Analise Critica
PDCA 
Respondido em 10/05/2020 19:27:00
Explicação:
O PDCA é uma ferramenta para validar processos, passando pelo planejamento, confecção, auditoria e melhorias
5a Questão
- Medidor que distingue o produto sob o ponto de vista do cliente, ou seja, a partir de seu julgamento,
 originado da apreciação das características do produto. Isso é o que vai determinar sua satisfação ou
insatisfação.-
Leia essa definição e marque nas opções abaixo a que tipo de Indicador ela se refere:
de Qualidade 
de Desempenho do Processo
de Estratégia
de Produtividade
de Capacidade
Respondido em 10/05/2020 19:26:47
Explicação:
Essa definição corresponde ao Indicador de Qualidade. Ele pode revelar o grau de satisfação do cliente em relação aos requisitos de qualidade
que espera do produto.
Os outros Indicadores são todos importantes também, mas não têm essa conotação sobre a qualidade do produto.
6a Questão
Considere as afirmações a seguir:
 i. Indicadores são uma forma de representação quantificada das características de um processo.
ii. O objetivo dos indicadores é transmitir as necessidades e expectativas dos gestores .
iii. O sistema de indicadores contribui para a melhoria dos clima organizacional.
ii e iii são falsas e i é verdadeira
ii é falsa, i e iii são verdadeiras
i e iii são falsas e ii é verdadeira
i é falsa, ii e iii são verdadeiras
i e ii são falsas e iii é verdadeira
Respondido em 10/05/2020 19:27:10
Explicação:
ii - O objetivo é transmitir as necessidades e expectativas dos clientes, e não dos gestores
iii - O sistema de indicadores facilita a tomada de decisão e o planejamento, o que contribui para a melhoria dos processos e produtos, e não
do clima organizacional.
EPS http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio_preview.asp?cod_...
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Gabarito
Coment.
Gabarito
Coment.
7a Questão
- Medidor que avalia o quanto a organização está distante de suas metas futuras, refletindo seu
desempenho em relação aos fatores críticos de sucesso. -
Leia essa definição e marque nas opções abaixo a que tipo de Indicador ela se refere:
de Produtividade
de Estratégia
de Capacidade 
de Desempenho
de Qualidade 
Respondido em 10/05/2020 19:27:05
Explicação:
Esse é o Indicador que mostra o quanto a Estratégia usada está correspondendo ao que foi planejado pela
organização, com base nos fatores críticos de sucesso.
As outras opções apresentam Indicadores também muito importantes, mas não têm essa conotação de Estratégia da
organização.
8a Questão
Indicadores são dados ou informações, preferencialmente numéricos, que representam um determinado fenômeno e que são utilizados para
medir um processo ou seus resultados. Dentre as expressões abaixo, indique a opção FALSA:
Indicadores de eficácia e de direção são indicadores de processo
Indicadores de qualidade e de desempenho do produto são indicadores de processo
Indicadores de eficiência e de produtividade são indicadores de processo
Indicadores de eficácia e de desempenho do processo são indicadores de processo
Indicadores de qualidade e de capacidade são indicadores de processo
Respondido em 10/05/2020 19:27:23
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Gabarito
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