Aula 03 - Gestão de pessoas

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GESTÃO DE PESSOAS
PROFESSORA TATIANA 
DORNELAS
AULA 3
PARTE 3
3. Comportamento organizacional: relações indivíduo/organização,
motivação, liderança, desempenho.
COMPORTAMENTO ORGANIZACIONAL
De forma ampla, o comportamento organizacional pode ser
compreendido como um campo de estudo que objetiva prever, explicar e
compreender o comportamento humano nas organizações.
• Focaliza os comportamentos observa ́veis em
membros de uma organizaça ̃o e também as ações
interiores que eles realizam, como pensar, perceber e
decidir;
• Estuda o comportamento das pessoas como
indivíduos e como membros de grupos e
organizações;
• Analisa o comportamento das unidades sociais mais,
COMPORTAMENTO ORGANIZACIONAL
MOTIVAÇÃO
De acordo com Daft (2005), a motivação é relativa às forças
internas ou externas que fazem uma pessoa se entusiasmar e
persistir na busca de um objetivo.
MOTIVAÇÃO
A dificuldade existe no fato de que as pessoas são 
diferentes umas das outras e o que pode motivar 
uma pessoa, pode não motivar outras.
MOTIVAÇÃO
Motivações internas/Intrínsecos
- De dentro da pessoa;
- Necessidades e motivos da própria
pessoa, fatores psicológicos;
Ex.: satisfação que a pessoa sente ao
atingir um bom resultado.
Motivações externas/Extrínsecos
- De fora da pessoa;
- Geradas por métodos de reforço e
punições;
Ex.: Recompensa dada por outra pessoa,
como aumentos e promoções.
TEORIA DAS NECESSIDADES DE MASLOW
• De acordo com o autor, o comportamento do ser humano é motivado por diversos estímulos
internos ou por necessidades.
EXEMPLO
(Instituto de Seleção/2017) A mais conhecida teoria da motivação prega as necessidades humanas
que estão dispostas em níveis em uma pirâmide, que se chama pirâmide de Maslow. Segundo a
pirâmide de Maslow:
a) necessidade fisiológica está na base da pirâmide e necessidade de realização pessoal está no topo
da pirâmide.
b) dinheiro, educação e autorrealização são a base da pirâmide.
c) educação, felicidade e autorrealização estão no topo da pirâmide.
d) segurança, educação e autorrealização são a base da pirâmide.
e) empregabilidade, saúde, educação e transporte são os principais elementos da pirâmide.
LETRA 
A
TEORIA X E Y DE MCGREGOR
• Douglas McGregor trouxe a ideia de que existem duas “maneiras” de se ver as
pessoas. Essas visões seriam contrárias (antagônicas): uma seria mais positiva, a
teoria Y e outra seria negativa, a teoria X.
ATENÇÃO! A teoria X é uma visão negativa e antiquada do trabalhador.
TEORIA DOS DOIS FATORES DE HERZBERG
FATORES HIGIÊNICOS:
São extrínsecos (advindos do ambiente)
Abrangem:
- Condições de trabalho;
- Remuneração;
- Relacionamento interpessoal no
trabalho;
- Relações com chefias e lideranças;
- Segurança no emprego;
- Políticas da organização.
FATORES MOTIVADORES
(MOTIVACIONAIS):
São intrínsecos (próprios do indivíduo)
Abrangem:
- Reconhecimento das demais pessoas;
- Senso de responsabilidade;
- Crescimento pessoal no trabalho;
- Ascensão profissional.
TEORIA DOS DOIS FATORES DE HERZBERG
ØSe os fatores motivacionais não existissem, as pessoas se
mantêm “neutras” em relação ao trabalho; ou seja, sem
emoções, apáticas e sem atitudes. No entanto, esse tipo
de motivação influencia na satisfação;
ØEm contrapartida, os fatores higiênicos apenas
intensificam a insatisfação, não gerando satisfação nem
se forem positivos.
EXEMPLO
(IADES/2019) De acordo com a teoria Bifatorial de Herzberg e 
Cols (1959), a funcionária está apontando fatores:
a) higiênicos, quando fala de salário, e de satisfação, 
quando fala de férias.
b) higiênicos, quando fala de férias, e de satisfação, 
quando fala de salário.
c) de satisfação, quando fala de férias e de salário.
d) não abarcados pelo modelo teórico.
e) higiênicos, quando fala de salário e de férias.
LETRA 
E
TEORIA DAS NECESSIDADES ADQUIRIDAS, DE 
MCCLELLAND
Segundo essa teoria, a motivação é relacionada com a
satisfação de certas necessidades adquiridas dos
indivíduos:
• Necessidade de afiliação: relativas ao desejo de ter
bons relacionamentos e amizades;
• Necessidade de poder: ligadas ao controle e à
influência de outras pessoas e em relação aos destinos
da organização;
• Necessidade de realização: ligada aos desejos de
sucesso, de fazer bem algum trabalho, de se diferenciar
dos outros.
TEORIA DO REFORÇO
- Baseada na “manipulação das pessoas”, ou seja, defende que os indivíduos 
podem ser manipulados a se comportarem de certa maneira, de acordo com 
os estímulos aplicados a ele.
-> SISTEMA DE RECOMPENSA/PUNIÇÕES: os funcionários que apresentam 
comportamentos coerentes são premiados; em caso de má conduta, são 
“punidos”.
Estratégias:
• Positivo: dar recompensa quando ocorre um comportamento desejado;
• Negativo: retirar consequência negativa quando ocorre um 
comportamento desejado;
• Extinção: aplicação de medida negativa quando ocorre um 
comportamento indesejado;
• Castigo: retirada de recompensas positivas quando ocorre um 
TEORIA DA EXPECTATIVA (OU DA EXPECTÂNCIA) DE 
VROOM
• O que é oferecido em troca do desempenho
deve ser igualmente percebido quanto ao
julgamento de valor;
• Ou seja, a percepção de que o que ganhamos
está em linha com o que oferecemos em troca,
nos motivando;
• A percepção de “justiça” é que determina a
motivação.
TEORIA DA EQUIDADE
• Diz que a motivação é um produto das
expectativas das pessoas em relação a suas
habilidades de atingir os resultados e o valor que
elas dão às recompensas;
• O indivíduo primeiro analisa se a meta estipulada
é possível de ser atingida com seus próprios
esforços. Se a meta for inalcançável, ou não
depender do seu trabalho, não irá gerar
motivação.
EXEMPLO
(UFSC/2019) Com relação às teorias da motivação, assinale a alternativa que preenche correta e respectivamente as
lacunas abaixo.
Na teoria da hierarquia de necessidades de ________, comumente representada graficamente por uma pirâmide,
apresentam-se, na base, as necessidades ________ e, no topo, as necessidades de ________. Já na teoria
________, proposta por ________, a satisfação e a insatisfação estão relacionadas a fatores ________ e
motivacionais.
a) Abraham Maslow – sociais – segurança – X e Y – Frederick Herzberg – higiênicos
b) Frederick Herzberg – fisiológicas – autorrealização – dos dois fatores – Abraham Maslow – higiênicos
c) Frederick Herzberg – sociais – segurança – X e Y – Abraham Maslow – relacionais
d) Abraham Maslow – fisiológicas – autorrealização – dos dois fatores – Frederick Herzberg – higiênicos
e) Abraham Maslow – sociais – autorrealização – dos dois fatores – Frederick Herzberg – relacionais
LETRA 
D
EMPOWERMENT
Processo de fortalecimento do papel das pessoas e das equipes dentro
de uma organização. Busca-se ampliar as responsabilidades e
autoridades para que os profissionais possam tomar suas decisões e
agir.
LIDERANÇA
Corresponde a capacidade de influenciar um conjunto de
pessoas para se alcançar metas e objetivos.
• Liderar é basicamente mostrar o caminho a ser seguido; 
• É incentivar a equipe em direção às metas que devem ser 
atingidas; 
• Mas liderar não é fácil, visto que cada indivíduo tem uma 
maneira de pensar. 
LIDERANÇA
ATENÇÃO! Não é necessária a ocupação de um 
cargo de gerência/chefia para que a pessoa tenha um 
papel de liderança em um grupo.
• Como muitas pessoas imaginam, liderança não é uma
habilidade inata, e pode ser adquirida ou desenvolvida por
meio de treinamentos.
TEORIAS DE LIDERANÇA
- TEORIA DOS TRAÇOS DE PERSONALIDADE
• O líder possui características marcantes de personalidade que o
qualificariam para a função:
- Habilidade de interpretar objetivos e missões;
- Facilidade em solucionar problemas e conflitos;
- Habilidade de delegar responsabilidade aos outros;
- Facilidade em supervisionar e orientar pessoas;
- Habilidade de estabelecer prioridades;
- Habilidade de planejar e programar atividades em equipe. 
ESTILOS DE LIDERANÇA
LIDERANÇA AUTOCRÁTICA (ou 
autoritária):
- o lídercentraliza as decisões, sem
participação do grupo;
- o líder é dominador e é “pessoal”
nos elogios e críticas.
LIDERANÇA 
DEMOCRÁTICA (ou 
participativa):
- caracteriza-se pela delegação de
autoridade aos subordinados;
- preocupa-se com a participação
do grupo;
- o líder é impessoal e objetivo em
suas críticas ou elogios.
LIDERANÇA LIBERAL 
(ou laissez-faire):
- o líder dá maior
liberdade aos
subordinados;
- exerce a função de
responder dúvidas e
fornecer recursos
necessários ao trabalho.
GRID GERENCIAL
Nessa teoria comportamental, a preocupação tanto com as pessoas quanto
com a produção é fundamental para se alcançar bons resultados.
1. A preocupação com a produção refere-se ao enfoque dado pelo líder aos
resultados, ao desempenho, à conquista dos objetivos;
2. A preocupação com as pessoas diz respeito aos pressupostos e às
atitudes do líder para com seus subordinados.
GRID GERENCIAL
GRID GERENCIAL
(1.1) Líder negligente ou liderança empobrecida: o líder se esforça minimamente para
fazer o trabalho e justificar sua permanência na posição; é basicamente um ausente;
(9.1) Líder-tarefa: o líder se preocupa com a eficiência na produção, mas tem pouca
preocupação com a motivação e desenvolvimento dos funcionários. Todo o foco se
concentra nos resultados;
(1.9) Líder-pessoa ou clube de campo: toda a preocupação está focada nas
necessidades dos funcionários e em proporcionar um ambiente agradável, sem
preocupar-se muito com a eficiência e eficácia da produção;
(5.5) Líder meio-termo: o líder mantém uma eficiência da produção razoável e um moral
satisfatório;
(9.9) Líder-equipe: esse é o mais eficaz! O líder se esforça para obter excelência, com
ênfase nas pessoas e na produção.
TEORIAS SITUACIONAIS OU CONTIGENCIAIS DE 
LIDERANÇA
O líder pode assumir diferentes padrões de liderança de
acordo com o contexto/situação e para cada um dos membros
da equipe.
ATENÇÃO! A liderança situacional ou contingencial indica que não existe “estilo” 
melhor de liderança – depende da situação.
LIDERANÇA CARISMÁTICA
Baseia-se na noção de que certos líderes podem,
por meio do seu poder de carisma, motivar pessoas
a atingir objetivos.
LIDERANÇA TRANSFORMACIONAL
O líder é um inspirador de seus subordinados. Não se apoia
somente nas recompensas materiais para motivar os seus
liderados.
EXEMPLO
(Instituto AOCP/2016) A pessoa que comanda ou dirige seus colaboradores humanos está exercendo um
estilo de liderança que depende da maneira como o líder se relaciona com os liderados. Com base no texto
retirado do Relatório de Gestão 2014, na mensagem da administração, assinado pela diretoria da CASAN,
transcrito a seguir e que apresenta o resultado de tarefas implementadas no ano, assinale a alternativa que
apresenta o tipo de liderança praticado.
“Em 2014, a Companhia aplicou R$ 181,5 milhões na expansão dos serviços de saneamento básico nos
municípios atendidos e na realização de melhorias em suas unidades operacionais, o que se constitui no
maior investimento de sua história, registrando um crescimento de 58,5% no período de um ano.”
a) Liderança democrática.
b) Liderança participativa.
c) Liderança consultiva.
d) Liderança autocrática.
e) Liderança liberal.
LETRA 
D
GERENCIAMENTO DE CONFLITOS
- Todas as vezes que existir contato entre pessoas poderá ocorrer um conflito;
- Segundo Freud, o conflito é inerente à vida em sociedade e acontece sempre
que existam interesses, ideias, sentimentos ou atitudes que sejam antagônicos.
Os conflitos podem ser:
• Interno: quando ocorre intimamente em uma pessoa em relação a
sentimentos, opiniões, desejos e motivações divergentes e antagônicas;
• Externo: quando ocorre entre uma pessoa e outra ou entre dois grupos de
pessoas. É o chamado conflito social, que ocorre entre pessoas ou grupos
sociais com interesses ou objetivos antagônicos.
NÍVEIS DE GRAVIDADE DO CONFLITO
- Conflito percebido: ocorre quando as partes percebem e
compreendem que o conflito existe porque sentem que seus
objetivos são diferentes dos objetivos dos outros e que existe
oportunidade para interferência;
- Conflito experienciado: quando o conflito provoca
sentimentos de hostilidade, raiva, medo, descrédito entre
uma parte e outra;
- Conflito manifesto: quando o conflito é expresso e
manifestado pelo comportamento, que é a interferência ativa
ou passiva por pelo menos uma das partes.
Nem todo conflito é 
negativo!
CULTURA ORGANIZACIONAL
Cultura organizacional significa um modo de vida, um sistema de
crenças, expectativas e valores, uma forma de interação e
relacionamento típicos de determinada organização. Cada organização é
um sistema complexo e humano, com características próprias, com a sua
própria cultura e com um sistema de valores (CHIAVENATO, 2000, p.
531).
CULTURA ORGANIZACIONAL – CARACTERÍSTICAS
• É a personalidade da organização; estimula a estabilidade social
na empresa;
• Guia comportamento dos membros e influi no desempenho;
• A cultura diferencia uma empresa da outra;
• Se expressa na Gestão de Pessoas, nos estilos de liderança etc.
A CULTURA ORGANIZACIONAL CONDICIONA O 
COMPORTAMENTO DAS PESSOAS NO AMBIENTE DE 
TRABALHO.
NÍVEIS DE CULTURA
NÍVEIS DE CULTURA
Ø Artefatos: primeiro nível e mais superficial. Basicamente são todos os aspectos
que percebemos assim que temos contato com a organização. Ex.: os produtos,
os padrões comportamentais, o vestuário, espaço físico etc.
Ø Valores: relacionamos com a crença no que é certo ou errado dentro da
organização; Ex.: podem ser percebidos nas lendas, na linguagem e nos
símbolos.
Ø Pressupostos básicos: mais profundo e difícil de ser modificado. São as
verdades inquestionáveis, aqueles valores tão arraigados que nem são mais
explicitados. Ex.: também podem ser percebidos nas lendas, linguagem e
símbolos.
CLIMA ORGANIZACIONAL
Conjunto de percepções, opiniões e sentimentos que se
expressam no comportamento de um grupo ou uma
organização, em um determinado momento ou situação.
- É a percepção que os funcionários têm do ambiente de
trabalho;
- Podemos dizer que é a reação à cultura organizacional.
EXEMPLO
(CESPE – TJRR) Treinamento e desenvolvimento são
preocupações constantes dos gestores de pessoas. Treinamento
é o conjunto de atividades voltado à educação e orientação para
a carreira futura do funcionário.
ERRADA
EXEMPLO
(CESPE – HEMOBRAS – 2008) O exercício pleno da liderança
depende da ocupação de cargo de chefia pelo líder.
ERRADA
“O futuro pertence àqueles que acreditam
na beleza de seus sonhos”.
Eleanor Roosevelt
ATÉ A PRÓXIMA 
AULA!