Simulado de Comportamento do Consumidor e Marketing de Relacionamento

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Simulado de Comportamento do Consumidor e Marketing de Relacionamento - C
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O CDC apresenta os direitos do consumidor, as infrações penais, a defesa do consumidor e o Sistema Nacional de Defesa do Consumidor (SNDC). São direitos mássicos do consumidor, EXCETO:
 
ser avisado pelo fornecedor dos possíveis riscos à saúde ou segurança.  
 
poder escolher o produto ou serviço que considera melhor.  
 
permitir sempre que o fornecedor ressarça-o dos produtos estragados. 
 
ser cumprido de tudo o que for anunciado.  
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Quando um consumidor busca informações para resolver determinado problema, por comprar ou usufruir determinado produto, ele considera diversas fontes. Uma destas fontes é:
 
fontes internas, presentes na memória do consumidor. 
 
fontes de mídia, vistas na mídia. 
 
fontes alternativas, panfletos e revistas.  
 
fontes locais, fama do produto na região.  
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De acordo com Sheth, Mitall e Newman, o processo de compra parte inicialmente:  
 
da disponibilidade do produto. 
 
da identificação da escolha. 
 
da qualificação do fornecedor. 
 
do adiantamento da compra. 
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Envelhecimento é:
 
quando passamos dos 65 anos. 
 
quando os dentes caem e temos que usar dentadura. 
 
quando começamos a perder a memória. 
 
uma série de alterações ocorridas com o organismo do homem ao longo da vida, que provocam gradativamente mudança na estrutura e funções do corpo. 
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O processo decisório de compra e consumo do consumidor geralmente passa por cinco etapas. São elas, EXCETO: 
 
reconhecimento do problema; 
 
busca de informações; 
 
avaliação das alternativas, decisão de compra, ato de compra, consumo, avaliação pós-compra; 
 
renegociação do produto; 
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(Enade 2012) As razões para o sucesso dos tablets vão além do preço mais acessível e da portabilidade. O tablet é o símbolo de uma mudança na forma como as pessoas consomem tecnologia. Os usuários enviam e-mails e interagem nas redes sociais – as mesmas tarefas que motivam parte considerável dos usuários a ligar seu PC. Agora, eles fazem isso em uma tela fina e leve, que pode ser levada para qualquer lugar. A Gartner divulgou uma pesquisa afirmando que, em 2014, os computadores pessoais (PCs) deixarão de ser o centro de nossa vida digital.
FERRARI, B. É o fim do reino dos PCs? Revista Exame: São Paulo, ano 46, n. 11, p. 175, 13/06/2012 (adaptado).
Considerando o uso dos tablets no dia a dia das pessoas, no campo pessoal e profissional, avalie as afirmações abaixo.
I. O comportamento de compra do consumidor de tablet é influenciado por fatores culturais, sociais, pessoais e psicológicos, sendo os fatores culturais os que exercem a maior e mais intensa influência.
II. Devido à tendência de generalização do uso do tablet, os profissionais de Marketing podem desconsiderar a  ocupação e as circunstâncias econômicas do consumidor ao analisar os fatores  pessoais que influenciam a compra desse aparelho.
III. O aumento do consumo do tablet indica que os indivíduos estão mais preocupados com a qualidade dos serviços online do que com os aparelhos, dada a mudança no estilo de vida dos consumidores e as influências dos seus grupos de referência.
É correto o que se afirma em:
 
II, apenas.
 
III, apenas.
 
I e II, apenas.
 
I e III, apenas.
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Nos últimos anos, os profissionais de Marketing têm aperfeiçoado a compreensão do comportamento do consumidor, com o objetivo de entender como os indivíduos, de fato, tomam suas decisões acerca da compra de produtos e serviços. Para isso, os especialistas em Marketing desenvolveram um modelo que representa um fluxo de etapas, denominado processo de decisão de compra do consumidor, como ilustrado pela figura abaixo.
Reconhecimento do problema —> Busca de informação —> Avaliação de alternavas —> Decisão de compra
—> Comportamento pós-compra
KOTLER, P.; KELLER, K. L. Administração de marketing. 12 ed. São Paulo: Pearson Prantice Hall, 2006.
Para lidar com a atitude do consumidor na terceira etapa do fluxo descrito acima, o profissional de Marketing:
 
não poderá interferir na técnica de análise de valor (relação custo/benefício) para o cliente.
 
deverá propor a realocação da categorização de produtos na etapa de reconhecimento do problema pelo consumidor.
 
deverá dar pouca importância a essa etapa, pois os consumidores dedicam pouco tempo e esforço avaliando marcas, produtos e serviços.
 
deverá propor estratégias para compreender como o consumidor processa as informações de cada marca e faz um julgamento de valor final do produto/serviço.
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O profissional de marketing deve entender o processo entre a identificação do estímulo externo e a decisão de compra do consumidor. Os estímulos de marketing podem ser identificados como: 
I) preço, produto, comunicação e promoção. 
II) econômico, político, ambiental, legal. 
III) psicológico, emocional, sociocultural e situacionais. 
IV) tecnológico, cultural, social e global. 
Dentre as alternativas abaixo, assinale a única opção correta:   
 
Apenas I    
 
Apenas IV   
 
Apenas III   
 
Apenas II
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Ao compreender o comportamento de decisão de compra do consumidor e que influências determinam suas ações, as empresas podem, com mais efetividade, desenvolver e comercializar seus produtos e serviços visando à satisfação dos clientes. A partir dessa compreensão, assinale a única opção que apresenta os fatores que influenciam o comportamento do consumidor em tempo ao processo de decisão de compra:
 
Psicológicos; situacionais; socioculturais.     
 
Motivacionais; econômicos; ambientais.    
 
Emocionais; sociais; econômicos.    
 
Comportamentais; socioculturais; políticos.
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De acordo com Kloter e Keller, são estratégias para reforçar vínculos com os clientes e aumentar a lucratividade, EXCETO:
 
reduzir o índice de perda dos clientes;
 
aumentar a longevidade do relacionamento com o cliente; 
 
concentrar esforços em clientes de baixo valor e desconsiderar os de alto valor;
 
aumentar a lucratividade de clientes pouco lucrativos ou assegurar níveis mínimos de retorno; 
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