ATV1 Serviços TI

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Atividade 1
	Acadêmico (a):
	Alceu Rodrigues da Costa Júnior
	R.A
	1868142-5
	Curso:
	GTI
	Disciplina: Gestão de Serviços de Tecnologia da Informação
Classificação:
Informacional: é um evento que não requer qualquer ação e não representa uma exceção. Exemplo: uma transação concluída com êxito ou um dispositivo que está online.
Exceção: significa que um serviço ou dispositivo está operando de forma anormal. Exemplo: o sistema operacional do servidor que não responde ou um setor da rede interna da empresa que não está funcionando.
Alerta/Aviso:Éé um evento que é gerado quando um serviço ou dispositivo se aproxima de um linear. 
Exemplo: O uso da memória do servidor está acima de 85% ou um serviço está demorando mais de 15 segundos para responder.
 Usando o material disponibilizado verificamos que as empresas devem usar dessa avaliação ITIL internamente para ter noção das necessidades conforme elas se apresentam. Hoje a dimensão em que a tecnologia se apresenta é tão grande que seria necessário ter um grupo técnico enorme para quantificar esses dados e com estes processos automatizados facilitam a quantificação e a classificação destas necessidades, fazendo com que a empresa atue de forma que os colaboradores atuem de forma proativa.
Exemplo: Existe um sistema que utilizamos na empresa onde trabalhei que faz toda a classificação de eventos conforme eles se apresentam. Usamos ele para informar se os processos foram concluídos e principalmente para alertas de serviços ou servidores que pararam ou voltaram a funcionar. Isso nos ajuda bastante para mantermos a estrutura totalmente funcional pelo maior tempo possível.