QUESTIONÁRIO UNIDADE III 7116- _
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QUESTIONÁRIO UNIDADE III 7116- _

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Revisar envio do teste: QUESTIONÁRIO UNIDADE III
ADMINISTRAÇÃO DO VAREJO 7116-60_55819_R_20182 CONTEÚDO
Usuário kleiton.souza @unipinterativa.edu.br
Curso ADMINISTRAÇÃO DO VAREJO
Teste QUESTIONÁRIO UNIDADE III
Iniciado 19/09/18 22:10
Enviado 19/09/18 22:10
Status Completada
Resultado da
tentativa
2,5 em 2,5 pontos  
Tempo decorrido 0 minuto
Resultados
exibidos
Todas as respostas, Respostas enviadas, Respostas corretas, Comentários, Perguntas
respondidas incorretamente
Pergunta 1
Resposta Selecionada: c. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Feedback
da
resposta:
A propaganda, como meio promocional, apresenta vantagens de atingir um número grande
de consumidores. Quando a mídia escolhida é de comunicação em massa, o custo por
indivíduo é reduzido, como a feita em uma propaganda na televisão ou em um anúncio de
jornal. Indique, nas opções a seguir, qual seria uma desvantagem da propaganda:
Não conta com o feedback imediato.
Geração de \ufffduxos de clientes.
Retenção de imagem.
Não conta com o feedback imediato.
Imagem da loja.
Venda de produtos.
Resposta: C 
Comentário: a propaganda não conta com a vantagem do feedback imediato,
como acontece com a venda pessoal. Nesse caso, a medição do retorno ocorre
de várias formas como análise de vendas, pesquisa de recall etc.
Pergunta 2
Resposta
Selecionada:
a.
As estratégias de comunicação desenvolvidas por uma organização têm como objetivo,
principalmente, propiciar uma comunicação e\ufffdcaz com o mercado. São consideradas
ferramentas ou formas de comunicação, exceto:
CONTEÚDOS ACADÊMICOS BIBLIOTECAS MURAL DO ALUNO TUTORIAISUNIP EAD
0,25 em 0,25 pontos
0,25 em 0,25 pontos
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Respostas: a.
b.
c. 
d. 
e. 
Feedback
da
resposta:
Propaganda, promoção de vendas, relações públicas, vendas pessoais e
marketing direto.
Propaganda, promoção de vendas, relações públicas, vendas pessoais e
marketing direto.
Propaganda, relações públicas, embalagem, rotulagem e preço
premium.
Propaganda, vendas pessoais, marketing direto, atacado e varejo.
Propaganda, promoção de vendas, rotulagem, atacado e varejo.
Propaganda, atacado, varejo, marketing direto e preço premium.
Resposta: A 
Comentário: a comunicação com os consumidores deve ser apropriada e é
uma das chaves do sucesso no negócio de varejo. Para se comunicar com um
grande número de consumidores, a empresa varejista deve desenvolver ações
nas áreas de promoções de vendas, promoções de eventos, marketing direto,
marketing de relacionamento, vendas pessoais, merchandising, comunicação
no ponto de venda (PDV), telemarketing, propaganda, publicidade, relações
públicas, assessoria de imprensa e internet.
Pergunta 3
Resposta
Selecionada:
c. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e.
Feedback
da
resposta:
Há uma discussão do que é merchandising \u2013 mesmo porque não existe uma tradução ao pé
da letra. Se compará-lo com a propaganda, o objetivo do merchandising é:
Leva o produto até o consumidor.
Leva o consumidor até o produto.
Faz a prospecção de possíveis clientes.
Leva o produto até o consumidor.
Conhecer as necessidades e os gostos dos clientes.
Leva em consideração os benefícios adicionais oferecidos pela
empresa.
Resposta: C 
Comentário: a melhor de\ufffdnição de merchandising é compará-lo com a
propaganda: enquanto a propaganda leva o consumidor até o produto,
merchandising leva o produto até o consumidor.
Pergunta 4
McKenna (1999) a\ufffdrma que o marketing de relacionamento é:
0,25 em 0,25 pontos
0,25 em 0,25 pontos
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Resposta
Selecionada:
e.
Respostas: a.
b. 
c. 
d.
e.
Feedback
da
resposta:
O desenvolvimento e a manutenção de boas relações com o cliente.
Parte do pressuposto de que existe um mercado e clientes impessoais
e estáticos.
Re\ufffdnar o seu público-alvo.
Usar o cadastro de clientes.
Selecionar o público-alvo com base em informações de per\ufffds em uma
rede social.
O desenvolvimento e a manutenção de boas relações com o cliente.
Resposta: E 
Comentário: McKenna (1999) a\ufffdrma que o marketing de relacionamento tem
como objetivo principal o desenvolvimento e a manutenção de boas relações
com o cliente
Pergunta 5
Resposta
Selecionada:
b.
Respostas: a.
b.
c.
d.
e.
Feedback
da
resposta:
O Balanced Scorecard (BSC) é uma ferramenta da administração que pode ser usada para
gerenciar o desempenho organizacional. Analisando-se essa ferramenta, veri\ufffdca-se que ela:
Pode ser considerada como um modelo de gestão estratégico, que permite
às empresas priorizarem suas ações do dia a dia para atingirem os objetivos
traçados em seus planos estratégicos.
Permite avaliar o posicionamento estratégico da empresa por meio da
identi\ufffdcação de forças e fraquezas (ambiente interno) e de ameaças e
oportunidades (ambiente externo).
Pode ser considerada como um modelo de gestão estratégico, que permite
às empresas priorizarem suas ações do dia a dia para atingirem os objetivos
traçados em seus planos estratégicos.
É o conceito de gestão que aumenta o gap existente entre a estratégia e a
parte operacional do negócio, alinhando a empresa aos seus objetivos
estratégicos.
Substitui as medidas \ufffdnanceiras por outras relacionadas aos aspectos
subjetivos como satisfação dos clientes, aprendizagem e crescimento
organizacional.
Analisa os fatores que satisfaçam tanto clientes (internos e externos)
quanto fornecedores, considerando a perspectiva dos clientes.
Resposta: B 
Comentário: é uma ferramenta destinada ao acompanhamento das decisões
estratégicas tomadas pela empresa com base em indicadores previamente
0,25 em 0,25 pontos
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estabelecidos e que devem permear, ao menos, quatro aspectos: \ufffdnanceiros,
clientes, processos internos e aprendizagem/crescimento.
Pergunta 6
Resposta Selecionada: d. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Feedback
da
resposta:
Para promoção, há alguns tipos que têm sido mais utilizados no setor varejista. Assinale nas
a\ufffdrmativas abaixo aquela que faz parte de uma promoção: 
 
  
I. Concursos e sorteios. 
II. Amostra do produto. 
III. Embalagens e folhetos inseridos em embalagens. 
IV. Degustações ou demonstrações.
I, II, III e IV.
I, II e III.
I, III e IV.
I, II e IV.
I, II, III e IV.
II, III e IV.
Resposta: D 
Comentário: concursos e sorteios, amostra do produto, embalagens e folhetos
inseridos em embalagens e degustações ou demonstrações fazem parte de
uma promoção.
Pergunta 7
Resposta
Selecionada:
a.
Respostas: a.
b. 
c.
Para que se desenvolva toda a estratégia de comunicação da empresa e elaborem-se
campanhas, o varejista deve de\ufffdnir claramente junto à agência o público-alvo, o
posicionamento de mercado, a imagem que ele deseja construir ou fortalecer e os
diferenciais estratégicos que pretende oferecer para se destacar da concorrência e também
aqueles reservados para superar as expectativas dos clientes. Vários são os