QUESTIONÁRIO UNIDADE III 7116- _

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Revisar envio do teste: QUESTIONÁRIO UNIDADE III
ADMINISTRAÇÃO DO VAREJO 7116-60_55819_R_20182 CONTEÚDO
Usuário kleiton.souza @unipinterativa.edu.br
Curso ADMINISTRAÇÃO DO VAREJO
Teste QUESTIONÁRIO UNIDADE III
Iniciado 19/09/18 22:10
Enviado 19/09/18 22:10
Status Completada
Resultado da
tentativa
2,5 em 2,5 pontos  
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Resultados
exibidos
Todas as respostas, Respostas enviadas, Respostas corretas, Comentários, Perguntas
respondidas incorretamente
Pergunta 1
Resposta Selecionada: c. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Feedback
da
resposta:
A propaganda, como meio promocional, apresenta vantagens de atingir um número grande
de consumidores. Quando a mídia escolhida é de comunicação em massa, o custo por
indivíduo é reduzido, como a feita em uma propaganda na televisão ou em um anúncio de
jornal. Indique, nas opções a seguir, qual seria uma desvantagem da propaganda:
Não conta com o feedback imediato.
Geração de �uxos de clientes.
Retenção de imagem.
Não conta com o feedback imediato.
Imagem da loja.
Venda de produtos.
Resposta: C 
Comentário: a propaganda não conta com a vantagem do feedback imediato,
como acontece com a venda pessoal. Nesse caso, a medição do retorno ocorre
de várias formas como análise de vendas, pesquisa de recall etc.
Pergunta 2
Resposta
Selecionada:
a.
As estratégias de comunicação desenvolvidas por uma organização têm como objetivo,
principalmente, propiciar uma comunicação e�caz com o mercado. São consideradas
ferramentas ou formas de comunicação, exceto:
CONTEÚDOS ACADÊMICOS BIBLIOTECAS MURAL DO ALUNO TUTORIAISUNIP EAD
0,25 em 0,25 pontos
0,25 em 0,25 pontos
kleiton.souza @unipinterativa.edu.br 3
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Respostas: a.
b.
c. 
d. 
e. 
Feedback
da
resposta:
Propaganda, promoção de vendas, relações públicas, vendas pessoais e
marketing direto.
Propaganda, promoção de vendas, relações públicas, vendas pessoais e
marketing direto.
Propaganda, relações públicas, embalagem, rotulagem e preço
premium.
Propaganda, vendas pessoais, marketing direto, atacado e varejo.
Propaganda, promoção de vendas, rotulagem, atacado e varejo.
Propaganda, atacado, varejo, marketing direto e preço premium.
Resposta: A 
Comentário: a comunicação com os consumidores deve ser apropriada e é
uma das chaves do sucesso no negócio de varejo. Para se comunicar com um
grande número de consumidores, a empresa varejista deve desenvolver ações
nas áreas de promoções de vendas, promoções de eventos, marketing direto,
marketing de relacionamento, vendas pessoais, merchandising, comunicação
no ponto de venda (PDV), telemarketing, propaganda, publicidade, relações
públicas, assessoria de imprensa e internet.
Pergunta 3
Resposta
Selecionada:
c. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e.
Feedback
da
resposta:
Há uma discussão do que é merchandising – mesmo porque não existe uma tradução ao pé
da letra. Se compará-lo com a propaganda, o objetivo do merchandising é:
Leva o produto até o consumidor.
Leva o consumidor até o produto.
Faz a prospecção de possíveis clientes.
Leva o produto até o consumidor.
Conhecer as necessidades e os gostos dos clientes.
Leva em consideração os benefícios adicionais oferecidos pela
empresa.
Resposta: C 
Comentário: a melhor de�nição de merchandising é compará-lo com a
propaganda: enquanto a propaganda leva o consumidor até o produto,
merchandising leva o produto até o consumidor.
Pergunta 4
McKenna (1999) a�rma que o marketing de relacionamento é:
0,25 em 0,25 pontos
0,25 em 0,25 pontos
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Resposta
Selecionada:
e.
Respostas: a.
b. 
c. 
d.
e.
Feedback
da
resposta:
O desenvolvimento e a manutenção de boas relações com o cliente.
Parte do pressuposto de que existe um mercado e clientes impessoais
e estáticos.
Re�nar o seu público-alvo.
Usar o cadastro de clientes.
Selecionar o público-alvo com base em informações de per�s em uma
rede social.
O desenvolvimento e a manutenção de boas relações com o cliente.
Resposta: E 
Comentário: McKenna (1999) a�rma que o marketing de relacionamento tem
como objetivo principal o desenvolvimento e a manutenção de boas relações
com o cliente
Pergunta 5
Resposta
Selecionada:
b.
Respostas: a.
b.
c.
d.
e.
Feedback
da
resposta:
O Balanced Scorecard (BSC) é uma ferramenta da administração que pode ser usada para
gerenciar o desempenho organizacional. Analisando-se essa ferramenta, veri�ca-se que ela:
Pode ser considerada como um modelo de gestão estratégico, que permite
às empresas priorizarem suas ações do dia a dia para atingirem os objetivos
traçados em seus planos estratégicos.
Permite avaliar o posicionamento estratégico da empresa por meio da
identi�cação de forças e fraquezas (ambiente interno) e de ameaças e
oportunidades (ambiente externo).
Pode ser considerada como um modelo de gestão estratégico, que permite
às empresas priorizarem suas ações do dia a dia para atingirem os objetivos
traçados em seus planos estratégicos.
É o conceito de gestão que aumenta o gap existente entre a estratégia e a
parte operacional do negócio, alinhando a empresa aos seus objetivos
estratégicos.
Substitui as medidas �nanceiras por outras relacionadas aos aspectos
subjetivos como satisfação dos clientes, aprendizagem e crescimento
organizacional.
Analisa os fatores que satisfaçam tanto clientes (internos e externos)
quanto fornecedores, considerando a perspectiva dos clientes.
Resposta: B 
Comentário: é uma ferramenta destinada ao acompanhamento das decisões
estratégicas tomadas pela empresa com base em indicadores previamente
0,25 em 0,25 pontos
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estabelecidos e que devem permear, ao menos, quatro aspectos: �nanceiros,
clientes, processos internos e aprendizagem/crescimento.
Pergunta 6
Resposta Selecionada: d. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Feedback
da
resposta:
Para promoção, há alguns tipos que têm sido mais utilizados no setor varejista. Assinale nas
a�rmativas abaixo aquela que faz parte de uma promoção: 
 
  
I. Concursos e sorteios. 
II. Amostra do produto. 
III. Embalagens e folhetos inseridos em embalagens. 
IV. Degustações ou demonstrações.
I, II, III e IV.
I, II e III.
I, III e IV.
I, II e IV.
I, II, III e IV.
II, III e IV.
Resposta: D 
Comentário: concursos e sorteios, amostra do produto, embalagens e folhetos
inseridos em embalagens e degustações ou demonstrações fazem parte de
uma promoção.
Pergunta 7
Resposta
Selecionada:
a.
Respostas: a.
b. 
c.
Para que se desenvolva toda a estratégia de comunicação da empresa e elaborem-se
campanhas, o varejista deve de�nir claramente junto à agência o público-alvo, o
posicionamento de mercado, a imagem que ele deseja construir ou fortalecer e os
diferenciais estratégicos que pretende oferecer para se destacar da concorrência e também
aqueles reservados para superar as expectativas dos clientes. Vários são osobjetivos
principais de propaganda para atividade varejista. Indique qual é o foco da propaganda
promocional.
Visa à venda direta, com foco pode ser nos preços ou em novos produtos.
Visa à venda direta, com foco pode ser nos preços ou em novos produtos.
Promoção de imagem da empresa.
Os varejistas dividem as despesas de propaganda entre eles ou algum
atacadista patrocina uma parte e divide a outra entre os demais
anunciantes.
0,25 em 0,25 pontos
0,25 em 0,25 pontos
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d. 
e. 
Feedback
da
resposta:
São ligadas à conquista de novos públicos.
Tem como foco realizar vendas futuras.
Resposta: A 
Comentário: a propaganda promocional visa à venda direta. O enfoque
principal é nos produtos comercializados pela empresa e um determinado
retorno é esperado. O foco pode ser nos preços, em novos produtos etc.
Pergunta 8
Resposta
Selecionada:
b.
Respostas: a.
b.
c. 
d. 
e. 
Feedback
da
resposta:
Produto ou serviço tem como �nalidade gerar algum benefício ou facilidade para o cliente,
e os produtos podem ser classi�cados em produtos de consumo e organizacionais. Dentro
desses conceitos, assinale a alternativa correta:
Tem como �nalidade gerar algum benefício ou facilidade para o
cliente.
O produto visa a obter maior retorno, aumentando a satisfação dos
seus clientes.
Tem como �nalidade gerar algum benefício ou facilidade para o
cliente.
É focalizado diretamente para uma clientela quali�cada.
Tem a necessidade de investir altos valores.
Aumenta a média geral de vendas e o índice de compra.
Resposta: B 
Comentário: produto ou serviço tem como �nalidade gerar algum benefício ou
facilidade para o cliente. Ele também leva em consideração os benefícios
adicionais oferecidos pela empresa e não só os disponibilizados pelo
produto/serviço em si
Pergunta 9
Promoção de vendas é o conjunto de atitudes tomadas para que determinado produto ou
serviço tenha maior aceitação em um período de tempo e está ligada à sazonalidade, ou
seja, dependendo da época do ano, o produto ou serviço tem maior ou menor capacidade
de venda. Analise as a�rmativas a seguir: 
I. Uma promoção de vendas pode apresentar um novo produto ao público: são marcas que
adotam a técnica de promoção de vendas para lançar produtos. 
II. As promoções são classi�cadas em ações sazonais e ações institucionais. As ações
sazonais são aquelas que buscam a venda de determinado produto e as institucionais são
aquelas que buscam a promoção da imagem da empresa. 
III. As promoções mais e�cazes são aquelas que oferecem algo além do produto para o
cliente. 
0,25 em 0,25 pontos
0,25 em 0,25 pontos
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Resposta Selecionada: b. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Feedback
da
resposta:
IV. Toda promoção deve ser planejada e ter um período de início e término determinados.  
Estão corretas as a�rmativas:
I, III e IV.
I, II e III.
I, III e IV.
I, II e IV.
I, II, III e IV.
II, III e IV.
Resposta: B 
Comentário: A�rmativa I está correta, pois as promoções de venda consistem
em um conjunto de ferramentas de incentivo de curto prazo, que visam
estimular a compra do produto. A publicidade e propaganda oferecem razões
para se adquirir o produto, enfatizando suas qualidades, a promoção de
vendas oferece motivos para se efetivar a compra momentânea. As principais
ferramentas de promoção de vendas são: descontos, amostras, cupons,
brindes, sorteios, concursos, pacotes promocionais e demonstrações nos
pontos de venda. 
A a�rmativa III está correta, pois as promoções devem oferecer benefícios
adicionais: as promoções mais e�cazes são aquelas que oferecem algo além do
produto para o cliente, quando na compra de determinado produto se
oferecem cupons para participar de sorteios de prêmios ou viagens, por
exemplo. 
A a�rmativa IV está correta porque a promoção deve ter tempo determinado:
toda promoção deve ser planejada e ter um período de início e término
determinados. Esse tempo, de acordo com especialistas, deve ser claro para o
público. 
A a�rmativa II está incorreta, as promoções são classi�cadas em ações de
persuasão e ações institucionais. As ações de persuasão são aquelas que
buscam a venda de determinado produto e as institucionais são aquelas que
buscam a promoção da imagem de uma pessoa, empresa ou produto. As
promoções sazonais são um dos tipos de promoção e não uma classi�cação.
Pergunta 10
Resposta
Selecionada:
a.
Respostas: a.
b.
c.
Um banco que atua no varejo está buscando ampliar a sua carteira de clientes e, para isso,
estabeleceu uma nova estratégia de atuação visando a �delizar seus clientes e captar novos
no mercado em que opera. Uma estratégia a ser utilizada pelo banco para atingir seus
objetivos é:
Ampliar a automação de suas atividades, diminuindo a interação do banco
com seus clientes e possibilitando um relacionamento formal e impessoal.
Ampliar a automação de suas atividades, diminuindo a interação do banco
com seus clientes e possibilitando um relacionamento formal e impessoal.
Estabelecer metas ambiciosas de curto prazo aos vendedores, para que eles
contatem o maior número de clientes apenas na ocasião da venda.
0,25 em 0,25 pontos
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Quarta-feira, 19 de Setembro de 2018 22h10min46s BRT
d.
e.
Feedback
da
resposta:
Atuar em nichos de mercado, oferecendo seus produtos e serviços ao
mercado, de maneira geral, por intermédio de seu serviço de telemarketing,
atraindo, assim, um maior número de clientes.
Manter um sistema de análise mercadológica que possibilite compreender
as necessidades dos clientes e, *dessa forma, oferecer produtos e serviços
que atendam às suas expectativas.
Possibilitar que o vendedor de seus produtos e serviços os adapte durante
o processo de vendas, focando no atendimento aos objetivos do banco.
Resposta: D 
Comentário: os clientes possuem necessidades distintas de relacionamento
com a organização, assim como potenciais distintos de geração de receita ou
de in�uência de outros clientes.
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