NEGOCIAÇÃO E GESTAO DE CONFLITOS2

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a. Distinção e advertência.
b. Advertência e igualdade.
c. Princípio e igualdade.
d. Comparação e evidência. 
e. Igualdade e distinção.
a. Negação, deliberação e paralização.
b. Negação, momento decisivo e ação.
c. Negação, paralização e ação.
d. Negação, ação e momento decisivo.
e. Negação, deliberação e momento decisivo. 
Iniciado em sexta, 17 jul 2020, 23:32
Estado Finalizada
Concluída em sexta, 17 jul 2020, 23:55
Tempo empregado 22 minutos 59 segundos
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Questão 1
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Segundo Jesus (2013), na negociação, uma das qualidades do negociador é a comunicação. A
argumentação faz parte da comunicação. Ela é o desenvolvimento de um raciocínio que tem por
finalidade defender ou atacar uma ideia proposta, de modo que o negociador convença o outro lado.
De acordo com Jesus (2013), identifique dois dos sete tipos de argumentação existentes.
Escolha uma:
Sua resposta está
correta.
Questão 2
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
As pessoas têm reações diferentes quando estão sob uma situação de grande estresse,
principalmente se envolve vida ou morte. Isso pode ocorrer durante uma troca de tiros, um incêndio
ou outro tipo de desastre que possa acontecer. As reações também são afetadas quando há um
grupo maior envolvido. A jornalista Amanda Ripley, autora do livro Impensável – Como e Por Que as
Pessoas Sobrevivem a Desastres (2008), descreve o Arco da Sobrevivência, o qual é composto por
três fases.
Identifique as fases nas opções abaixo.
Escolha uma:
Sua resposta está
correta.
Atividade Avaliativa
a. A moral é a reflexão sobre o certo ou errado. A ética é a aplicação da
moral.
b. A ética e a moral possuem origens diferentes.
c. A moral é a aplicação da ética.
d. A ética aplica-se na prática do dia a dia. A moral é a reflexão, o
pensamento. 
e. A ética é aplicação da deontologia.
a. Motivação, oportunidade e conhecimento.
b. Tempo, informação e poder. 
c. Motivação, informação e tempo.
d. Medo, tempo e informação.
e. Liderança, oportunidade e reação.
Questão 3
Incorreto
Atingiu 0,00 de 1,00
O comportamento humano está relacionado à palavra ética, que vem do grego ethos, que significa
hábito ou costume. A ética é, em última análise, o juízo que distingue o bem e o mal, o
comportamento correto e o incorreto. Na negociação, a ética também pode ser entendida, no caso da
negociação, na palavra dada, ou seja, no acordo firmado que deverá ser cumprido. A ética e a moral
são tratadas de forma muito semelhantes. Como podemos distinguir, de maneira didática, a ética da
moral?
Escolha uma:
Sua resposta está
incorreta.
Questão 4
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Existem protocolos das polícias especializadas para as negociações, mesmo assim, por tratar-se de
seres humanos, não existem regras fixas. Tudo dependerá não só do negociador, mas,
principalmente, do criminoso, do seu estado emocional, da sua motivação, se está sob efeito de
drogas etc. A negociação é conhecida como a primeira alternativa tática na resolução de um
incidente crítico, ela é permeada por ações específicas, integradas e pontuais e, por isso, deve ser
levada a cabo por pessoas adequadamente treinadas, chamadas de negociadores.
De acordo com Martinelli (2009), quais são as três variáveis básicas para um processo de
negociação?
Escolha uma:
Sua resposta está
correta.
a. + Emoção e + Lento = Expressivo. 
b. + Emoção e + Rápido = Expressivo
c. + Emoção e + Rápido = Afável.
d. + Emoção e + Rápido = Pragmático.
e. + Emoção e + Rápido = Analítico.
a. Desistência.
b. Ganha-ganha. 
c. Poderosa.
d. Ganha-perde.
e. Perde-perde.
a. Provoque o criminoso para saber suas reais intenções.
b. Ofereça um veículo para a fuga, de modo que não haja mais vítimas.
c. Ofereça uma troca de reféns, caso tenha oportunidade.
d. Não ouça as reinvindicações dos criminosos.
Questão 5
Incorreto
Atingiu 0,00 de 1,00
De acordo com Julio (2017), a forma de tratar as pessoas como você gostaria de ser tratado pode ser
um erro. Ele acredita que as pessoas devem ser tratadas de acordo com o seu próprio perfil. Dessa
forma, o ideal é você identificar qual o perfil do seu cliente e tratá-lo da forma que ele prefere e não
como você gostaria de ser. Identifique, nas opções abaixo, qual delas faz parte dos quatro estilos do
cliente identificados por Julio (2017).
Escolha uma:
Sua resposta está
incorreta.
Questão 6
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
A negociação é um tema bastante discutido e difundido nos meios empresariais e acadêmicos devido
a sua importância, tanto para os relacionamentos interpessoais, sejam eles profissionais ou não,
como para a resolução de conflitos empresariais. Dos tipos de negociação apresentados, identifique
qual traz maior vantagem para as partes. 
Escolha uma:
Sua resposta está
correta.
Questão 7
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
A segurança privada possui limites legais de atuação. Em casos de negociação que extrapole as
suas atribuições ela deve seguir algumas orientações básicas com a finalidade de manter a situação
sob controle até a chegada dos órgãos competentes para resolver a ocorrência. Identifique, nas
afirmações seguintes a que corresponda a uma das atribuições da segurança privada até a chegada
da segurança pública no local da ocorrência.
Escolha uma:
Sua resposta está
correta.
e. Não insira novas vítimas ao contexto, ou seja, não deixe que haja
novos reféns. 
a. Deriva do uso da força. 
b. Deve estar prevista em lei.
c. Tem relação com o crime.
d. Pode ser uma divergência de postura.
e. Deve ser caracterizado como típico.
a. Ilegal e antiética.
b. Antiética e legal.
c. Depende dos valores negociados.
d. Legal e ético. 
e. Ética e ilegal.
a. Desistência.
b. Competição.
c. Acordo.
Questão 8
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
A criminalidade e a violência têm feito a sociedade alterar seus hábitos e comportamentos sociais.
Em muitos locais, as pessoas têm medo de frequentar restaurantes e assemelhados devido ao medo
da violência e da criminalidade, hoje tão difundida pela mídia, causando uma sensação de
insegurança capaz de alterar a escolha do local onde você pretende se divertir, por exemplo.
Identifique nas opções a seguir, qual delas se refere às características da violência. 
Escolha uma:
Sua resposta está
correta.
Questão 9
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Existem negociações que podem gerar o conflito ético ou legal nas suas decisões. Por isso, a ideia
da negociação “ganha-ganha” ganha força, porque ela induz ao pensamento e tomadas de decisões
éticas, sem tentar enganar o outro lado, seja ele uma pessoa, um grupo de pessoas ou uma
organização. As negociações envolvem as formas com que as partes tomam suas decisões. Como
devemos aplicar a ética na negociação ganha-ganha?
Escolha uma:
Sua resposta está
correta.
Questão 10
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
A negociação deve seguir um processo, uma sequência de ações para se alcançar os objetivos
pretendidos. Existem diversas metodologias que definem o processo que pode ser utilizado tanto
para negociações interpessoais como para negociações organizacionais. O Processo de Negociação
de Harvard é baseado em cinco fases da negociação, de acordo com Roger Fisher e William Ury
(1994).
Identifique uma das fases nas opções abaixo.
Escolha uma:
Sua resposta está
correta.
d. Acomodação.
e. Preparação.