Exercício de Fixação 8 - Dimensões da Qualidade

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Questão 1
Correto
Atingiu 2,0 de
2,0
A qualidade é um conceito com várias facetas, que não é resumido em simples medidas
numéricas. Qual entre as alternativas abaixo NÃO corresponde a uma dimensão ou
perspectiva da qualidade?
Escolha uma:
a. Com base no produto.
b. Com base na empresa. 
c. Com base no usuário.
d. Com base na fabricação.
e. Com base no valor.
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Com base na empresa..
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Questão 2
Correto
Atingiu 2,0 de
2,0
Questão 3
Correto
Atingiu 2,0 de
2,0
Uma empresa pode melhorar seus produtos, processos e sistemas ao entender melhor as
influências da qualidade em seus negócios. Para tanto, ela pode se valer de uma vasta
literatura sobre qualidade que, de maneira geral, pode ser dividida em duas grandes
categorias.
Escolha uma:
a. Com base no produto ou com base no valor.
b. Kanban e Just in Time.
c. Gestão da Qualidade Total e Controle Estatístico da Qualidade. 
d. Com base no usuário e com base no produto.
e. Gestão da Qualidade Total e Just in Time.
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Gestão da Qualidade Total e Controle Estatístico da Qualidade..
É preciso que se diferencie as relações da qualidade com foco no produto ou com foco no
processo, ou seja, utilizar uma distinção entre qualidade interna e qualidade externa. Sobre
essa distinção é INCORRETO afirmar que:
Escolha uma:
a. Para alcançar um alto nível de qualidade externa, é preciso transformar as
preocupações dos consumidores em medidas de controle de qualidade interna.
b. A qualidade externa refere-se à maneira como o cliente enxerga o produto.
c. Pela perspectiva de um gerente de produção, as ligações entre qualidades
externa e interna são a chave para o desenvolvimento de um programa eficaz de
qualidade.
d. A qualidade interna se refere à conformidade com as especificações de
qualidade dentro da fábrica.
e. A qualidade interna e a qualidade externa não se relacionam. Alterações ou
percepções sobre uma delas não impacta a outra. 
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: A qualidade interna e a qualidade externa não se relacionam.
Alterações ou percepções sobre uma delas não impacta a outra..
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Questão 4
Correto
Atingiu 2,0 de
2,0
Questão 5
Correto
Atingiu 2,0 de
2,0
A perspectiva transcendental da qualidade diz que ela é:
Escolha uma:
a. Determinada pela maneira como as preferências do cliente são satisfeitas;
assim, é uma função dos valores do consumidor.
b. A conformidade com os objetivos.
c. Confirmada pela concordância com os padrões especificados.
d. Uma excelência inata, a qual não é atributo específico do produto nem do
consumidor, mas, sim, uma terceira entidade separada. 
e. Determinada pelo desempenho ou concordância do produto e do seu preço.
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Uma excelência inata, a qual não é atributo específico do produto nem
do consumidor, mas, sim, uma terceira entidade separada..
Uma das principais dimensões da qualidade é a que a define com base no produto, mesmo
considerando que a maioria da literatura sobre Gestão da Qualidade Total diz que o princípio
da qualidade é ela ser "focada no cliente". Nesse sentido, por que a importância da
qualidade com base no produto?
Escolha uma:
a. Porque, em essência, a visão da qualidade é a do tipo "não consigo defini-la,
mas posso reconhecê-la".
b. Porque ela estabelece a visão de qualidade do tipo "valorize seu dinheiro" ou
"excelência comprável".
c. Por ela se confirmar em virtude de padrões específicos, ou seja, fazer certo
desde a primeira vez.
d. Porque ela reforça a visão de que a "beleza está nos olhos do cliente".
e. Como o que o cliente enxerga é o produto, a qualidade deve ser medida em
termos de produtos. 
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Como o que o cliente enxerga é o produto, a qualidade deve ser
medida em termos de produtos..
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