ATIVIDADE 6

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16/07/2020 ESAB - Escola Superior Aberta do Brasil
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Atividade 3
1 - Analise as seguintes afirmativas:
I - Em um programa de Endomarketing, as funções e responsabilidades são divididas entre os departamentos de Marketing,
Recursos Humanos e Relações Públicas.
II - O Serviço de Atendimento ao Cliente Interno é, ao lado da pesquisa de Endomarketing, um importante instrumento de
coleta de informações. 
A opção CORRETA é:
Resposta Correta. Letra D.
A. Apenas a I é verdadeira.
B. Apenas a II é verdadeira.
C. I e II são falsas.
D. I e II são verdadeiras.
2 - Analise as seguintes afirmativas:
I - Adaptando os padrões de segmentação de mercado, determinados por Kotler, pode-se identificar três segmentos de
preferência entre os clientes internos: Preferências homogêneas, Preferências difusas, Preferências conglomeradas. 
II - A Matéria-prima de um programa de Endomarketing é a informação obtida com os clientes internos.
A opção CORRETA é:
Resposta Correta. Letra D.
A. Apenas a I é verdadeira.
B. Apenas a II é verdadeira.
C. I e II são falsas.
D. I e II são verdadeiras.
3 - Assinale a alternativa FALSA em relação às fases de segmentação em Endomarketing:
Resposta Correta. Letra D.
A. Acesso aos dados por meio de entrevistas, para levantar atitudes, comportamentos e motivações.
B. 
Mensuração, onde o pesquisador aplica a análise dos dados coletados, identificando as variáveis
correlacionadas.
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C. Avaliação, onde é detalhado o perfil de cada segmento.
D. Extrapolação de informações para demonstração estatística.
4 - Assinale a alternativa CORRETA em relação à Matéria-prima de um Programa de Endomarketing:
Resposta Correta. Letra B.
A. O conhecimento.
B. A informação obtida com os clientes internos.
C. A informação obtida com os clientes externos.
D. A competência dos funcionários.
5 - Marque a alternativa CORRETA de acordo com as opções FALSO ou VERDADEIRO:
( )A lógica do Marketing prevê que o produto deve ser modificado para atender as expectativas do mercado e não o inverso.
( ) O menor preço garante a sua compra e o maior preço indica a sua qualidade.
( ) Transformar e adaptar a empresa para atender seus clientes internos, assim como faz com seus produtos para encantar
seus consumidores. Esta é a lógica do Endomarketing.
( ) A embalagem, em Endomarketing, corresponde à edificação que comporta as atividades de uma empresa.
Resposta Correta. Letra B.
A. V - V - V - V
B. V - F - V - V
C. V - F - F - F
D. F - F - F - F
6 - Marque a alternativa CORRETA de acordo com as opções FALSO ou VERDADEIRO:
( ) O design em Endomarketing corresponde à padronização dos ambientes de trabalho. É a criação de sistemas de
identidade visual, que dão as características próprias e exclusivas de uma empresa. Deve ser elaborado de forma a ser
possível identificar a empresa em qualquer ambiente de trabalho.
( )Estudos de natureza ergonômica podem contribuir de forma decisiva para a criação de ambientes agradáveis e com forte
apelo ao trabalho.
( ) Os custos estão relacionados a todos os investimentos financeiros em recursos humanos, incluindo-se salários,
treinamentos, reciclagem de pessoal e as demais aplicações em instrumentos que possibilitem a implementação e execução
de programas específicos.
( ) O menor preço não garante a sua compra e nem o maior preço indica a sua qualidade.
Resposta Correta. Letra A.
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A. V - V - V - V
B. V - F - V - V
C. V - F - F - F
D. F - F - F - F
7 - Marque a alternativa CORRETA de acordo com as opções FALSO ou VERDADEIRO:
( ) A motivação para o trabalho não é uma condicionante da aplicação de altos salários e do uso massivo de instrumentos
de comunicação, em um extremo, e nem a punição e a inflexibilidade, em outro.
( ) O cliente interno costuma julgar o valor do produto-empresa de acordo com a satisfação que lhe é oferecida.
( ) O cliente interno não costuma julgar o valor do produto-empresa de acordo com a satisfação que lhe é oferecida.
( ) O SACI é um canal de coleta de sugestões, críticas ou questionamentos e esclarecimentos de dúvidas, destinado
exclusivamente aos clientes internos.
Resposta Correta. Letra C.
A. V - V - V - V
B. V - F - V - V
C. V - V - F - V
D. F - F - F - F
8 - Entre as opções abaixo, assinale aquela que NÃO diz respeito às Premissas de Endomarketing:
Resposta Correta. Letra C.
A. 
Colaboradores têm expectativas, são uns ativos valiosos e constitui o primeiro mercado para a organização.
Assim, colaboradores devem ser tratados como clientes e valorizados como pessoas.
B. 
Excelência de serviços para os clientes e gerenciamento de recursos humanos significam muito mais do que
sorrisos e tapinhas nas costas. Significam envolver e comprometer os colaboradores com os objetivos e
decisões da organização.
C. O empregado é simplesmente empregado e cliente interno é outro tipo de relacionamento.
D. 
O Princípio de que: envolvimento, comprometimento e valorização dos colaboradores devem preceder o
marketing externo.
9 - Sobre o Enfoque do Endomarketing, assinale a única alternativa correta:
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Resposta Correta. Letra B.
A. É tratar o empregado como colaborador.
B. É tratar o empregado como cliente.
C. É tratar o empregado como funcionário.
D. É tratar o empregado como gerente.
10 - Entre as opções abaixo, assinale aquela que NÃO diz respeito ao Endomarketing:
Resposta Correta. Letra A.
A. Endomarketing é a mesma coisa do que Marketing Interno.
B. 
Endomarketing deve ser a adaptação dos princípios básicos de Marketing no atendimento pleno das
expectativas dos clientes.
C. O conceito de Marketing exige que a empresa desenvolva tanto o Marketing Interno como o externo.
D. 
Endomarketing sugere a aplicação ou adaptação de técnicas de Marketing para dentro da empresa, ou seja,
qualificar a empresa para orientar-se também para o cliente interno.