Atividade 4 - Indicadores de qualidade

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Atividade 4 – Módulo II – Indicadores de qualidade
Barreiros Viagens
Missão
Apresentar soluções em agenciamento de viagens integrando tecnologia e competências de modo a obter a melhor relação custo x benefício para nossos clientes.
Visão
Ser referência na prestação de serviços de viagens através da melhoria contínua dos processos e perfeito atendimento aos clientes.
Painel de Gestão
Indicador de Lucratividade
Apresentar rentabilidade de vendas é muito importante para fazer comparações com empresas concorrentes.
Índice de lucratividade = (lucro líquido anual/receita total do ano) X 100
Exemplo:
Imagine que a empresa tenha um lucro líquido anual de 450.000,00 e os lucros operacionais são de 400.000,00, incluindo impostos.
Teríamos:
(50.000/450.000) x 100 = 11% ao ano.
Indicador de Produtividade
 Medir a quantidade de recursos que a agência está empregando para colocar em prática do serviço de viagens.
Vamos avaliar o rendimento e a eficiência nos processos entre produção e recursos utilizados.
Indicador de conversão de leads em clientes
Utilizaremos uma excelente uma grande ferramenta de marketing digital para atrair nossos clientes com serviços diferenciados e preços acessíveis para todo o tipo de público.
Estratégias de comunicação
Serão realizadas tomadas de decisões com dados obtidos nas análises através do comportamento dos consumidores, ações de concorrentes e outros aspectos.
Assim, podemos promover eventuais mudanças de percurso para que os propósitos sejam atingidos.