INDICADORES DE DESEMPENHO ORGANIZACIONAL

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INDICADORES DE DESEMPENHO ORGANIZACIONAL 
N1 
Nome: Guilherme Azevedo Silva 
Desk é uma pequena empresa de varejo, localizada no interior do estado de São Paulo. Fundada em 
1995, a Desk é um negócio que nasceu e cresceu a partir da visão de um empreendedor com poucos 
conhecimentos na área de gestão, mas que conseguiu fazer com que as receitas de seu negócio 
crescessem de forma exponencial desde sua fundação. O faturamento da Desk cresceu tanto que, 
no próximo ano, a expectativa é que ela passe a ser enquadrada como uma empresa de médio porte. 
Nesse aspecto, o gestor da organização está um pouco perdido, pois ele desconhece os tipos de 
softwares de KPI e os indicadores de desempenho financeiro, de vendas e de varejo que podem 
auxiliar a empresa na busca pela eficiência dos negócios. Nesse contexto, o gestor precisa de um 
consultor que o auxilie na indicação de um software que apresente características ideais de uma 
solução para a empresa, além de uma orientação sobre quais indicadores de desempenho a 
empresa pode empregar no setor financeiro, de vendas e varejo. 
 
Nessa perspectiva, quais os principais recursos e benefícios que uma solução certa de software de 
gerenciamento de KPI pode oferecer para a Desk? Quais indicadores e métricas-chave de 
desempenho (financeiro, de vendas e de varejo) a Desk pode utilizar? 
 
Com o objetivo de fomentar o crescimento sustentável, por meio dessa conjuntura econômica 
volátil e mercado competitivo, as organizações buscam alternativas para melhor execução de seus 
processos, sempre aliados a uma boa gestão de recursos e resultados, fatores que possibilitam decisões 
que garantem base de crescimento favorável. É consenso organizacional que uma boa gestão da 
informação deve estar diretamente relacionada ao perfeito monitoramento das métricas de desempenho, e 
a falta de monitoramento dessas métricas pode obscurecer o verdadeiro quadro da empresa e dificultar 
aos gestores a decisão de qual direção seguir. futuro. 
Os Indicadores Chave de Desempenho, muitas vezes chamados de KPIs (Key Performance 
Indicators), são usados como ferramentas de gestão destinadas a verificar o desempenho e podem ser 
qualitativos ou quantitativos podem ser rastreados manualmente por meio de planilhas ou software. Para 
definir os objetivos de um KPI, pode ser utilizado um método chamado SMART (Specific, Measurable, 
Achievable, Relevant e Time-bound), que se traduz para o português como: Específico, Mensurável, 
Atingível, Relevante e Temporizado. Como sugestões de métricas financeiras, de vendas e de varejo, 
podemos citar: mix de clientes (o mundo dos clientes atendidos), receita (refletindo o valor arrecadado pela 
organização), ticket médio (quanto cada cliente gasta), mix de produtos ( que pode aumentar as métricas 
médias dos tickets), itens por venda (produto mais vendido), margem de lucro (representativa do lucro do 
produto), custo com desconto (valor não cobrado), volume de vendas (produto vendido em determinado 
momento), acompanhamento até taxas (Vendedor e clientes, vencimento de vendas), margem de 
contribuição (receita gerada, destinada a cobrir despesas fixas além do lucro), ponto de equilíbrio 
operacional (analisa despesas e receitas do período), rentabilidade (calcula o percentual de lucro da receita 
do período) ), rentabilidade (relação entre os resultados da análise e o investimento). 
A partir dos resultados desses indicadores, será possível avaliar elementos operacionais, 
econômicos e financeiros. Atualmente, podemos encontrar alguns softwares de gestão de KPIS no mercado 
de tecnologia, como: feedz, softexpert, simplekpi, siteware, qualitin, mareo, zoho, etc. O uso desses 
produtos, quando intimamente relacionados às atividades principais de uma empresa, pode trazer muitos 
benefícios em termos de produtividade, aumento de vendas, lucratividade, rastreabilidade de falhas ou uma 
compreensão mais ampla dos processos e mercados em que atuam. 
Por fim, entendemos que a implementação de KPIs é muito importante para as empresas, pois 
pode ser um marco que define decisões e, mais importante, orienta a organização para um crescimento 
contínuo e sustentável, preparando-se para os desafios e mudanças do mercado. A economia continua a 
impor. É importante notar que as respostas fornecidas devem ser analisadas e utilizadas de forma a agregar 
valor à tarefa e ao produto, a implementação de indicadores de desempenho pode na maioria das vezes 
demonstrar fragilidades organizacionais, gerenciais, de processos e funcionários e pode ser utilizada com 
algum desconforto no clima organizacional, mas o pleno uso das informações coletadas pode transformar 
a vulnerabilidade em um veículo para o desenvolvimento de tecidos. 
 
Bibliografia: 
https://www.tableau.com/pt-br/learn/articles/smart-goals-criteria 
https://www.opservices.com.br/kpi/ 
https://resultadosdigitais.com.br/marketing/kpis/ 
 
https://www.tableau.com/pt-br/learn/articles/smart-goals-criteria
https://www.opservices.com.br/kpi/
https://resultadosdigitais.com.br/marketing/kpis/