ETC_Aula_5

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Elementos
e
Técnicas
de Comunicação
Marcelo Senni
Etapas de uma Comunicação Eficaz
O comunicador deve primeiramente identificar o público-alvo e suas 
características, incluindo a imagem que eles têm do produto. A análise 
da imagem é uma das principais partes da análise do público e baseia-
se na avaliação da imagem que o público tem da empresa, de seus 
produtos e concorrentes. A primeira etapa consiste em medir o 
conhecimento do público-alvo sobre o produto, utilizando a escala da 
familiaridade, e a segunda, em determinar como o público-alvo se 
sente em relação a ele, usando a escala da receptividade.
Etapa 1 - Identificação do público-alvo
Propaganda Informativa – Pautada para criar e desenvolver a conscientização da marca, 
com objetivo final de fazer o consumidor evoluir no ciclo de compra;
Propaganda Persuasiva – Comunicação para motivar os consumidores a tomarem uma 
atitude;
Propaganda de Lembrança – Usada para lembrar de um produto ou para estimular 
recompra. Produtos que ganharam aceitação e estão no estágio de maturidade no ciclo de 
vida;
.
Etapa 2 - Determinação dos objetivos da comunicação
Compra
Convicção
Preferência
Simpatia
Conhecimento
Conscientização
Propaganda Focada no Produto – Informar, persuadir ou lembrar sobre um bem ou 
serviço específico;
Propaganda Institucional – informar, persuadir e lembrar sobre questões relacionadas a 
locais, políticas, bem estar, bem comum, etc..
.
Etapa 2 - Determinação dos objetivos da comunicação
Etapa 3 - Orçamento
Além disso, é necessário que o orçamento 
total de comunicação de marketing seja 
estabelecido. Os quatro métodos comuns 
para o estabelecimento do orçamento são:
1) método dos recursos disponíveis
2) método da porcentagem das vendas
3) método da paridade com a concorrência
4) método de objetivos e tarefas.
Etapa 4 - Elaboração da mensagem - Transmitir
a. Conteúdo da mensagem: escolha do apelo
• apelos informativos – para ajudar os consumidores a tomarem 
decisões de compra, fornecendo informações factuais e 
argumentos sólidos – Fontes) 
*Fonte da mensagem: domínio do assunto, credibilidade.
• Apelos Emocionais – Satisfazer os desejos emocionais , 
focando nos sentimentos: segurança, medo, humor, felicidade, 
amor, conforto, etc...
Etapa 5 – Avaliar e Selecionar – Decisão sobre o mix de 
comunicação de marketing e meios
As ferramentas promocionais: discute os 
benefícios de cada ferramenta 
(propaganda, promoção de vendas, 
merchandising, marketing direto, venda 
pessoal e relações públicas) 
Etapa 6 – Criar Peças Publicitárias
Formato da mensagem: deve ser 
sólido, baseado em um título, 
ilustração, locução, comunicação não-
verbal, cor, expressão, traje, marca, 
entre outros.
Etapa 7 – Avaliar / Monitorar / Mensurar
O profissional de marketing deve 
então monitorar qual parcela do 
mercado adquire a consciência do 
produto, o experimenta e se satisfaz 
com ele. 
Etapa 8 – Gerenciamento e coordenação de 
comunicação integrada de marketing 
Finalmente, todo o esforço de 
comunicação deve ser gerenciado e 
coordenado em termos de 
consistência, cronologia e efetividade 
do custo. É este gerenciamento que 
define um conceito de planejamento 
de comunicação de marketing que 
reconhece o valor agregado de um 
plano abrangente que avalie os papéis 
estratégicos de uma série de disciplinas 
da comunicação e combine-as para 
oferecer clareza, coerência e impacto 
máximo nas comunicações por meio de 
mensagens discretas integradas de 
maneira coesa.